Marketing - Hoạt động thiết yếu của các thư viện đại học Việt Nam

T ạ p c h í K h o a h ọ c D H Q C ìH N , K h o a h ọ c Xâ h ộ i v à N h â n v ả n 2 4 (2008) 119-123

Marketing - Hoạt động thiết yếu của các thư viện đại học Việt Nam

Bùi Tlnanlì Thủy"’

T r ư ờ n g Đ ạ i học Khoa học X ă hội và N h â n văn, D H Q C H N 336 N g u y ễ n Trãi, T hanh X u â n , H à N ội

N h ậ n n g à y 12 th á n g 4 n ả m 2008

T ó m

lẩt.

1. Đ ặ t v ấ n đ ể

N g a y n a y , m ụ ị h n h v ự c c u a d o i s o n g xa hội ( t r o n g d ó c ó lĩn h v ụ c I h ỏ n g tin t h ư v iệ n ) đ c u cẵn đ ê h M a r k e t i n g “ n h ư là m ộ t c ô n g cụ d ạ t đ ư ợ c m ụ c tiê u c ú a ìô c h ứ c d c ra. T h e o Philip K o tler v à S id n e y L e v y thi: "M a r k e tin g tUrợc hiểu ỉà c h ứ c nản<ị cùữ m ộỉ tô c h ứ c có th ể Ịỉiữ m ôĩ qtinn h ệ tlnrờĩĩ^ị x u y ê n vớ i khách hàng của tỏ' chức dó, hicu được n h u Cíĩu của họ, phát triển sản phấm ìw ặc dịch v ụ ĩĩhẳni đáp itn g nhu cãu của khách h à n g và thiêĩ lập các c h ư ơ n g trình quảng bá th ô n g tin ĩìhằm t h ể h iện m ụ c đích của t ố chức đó*' [1], M ộ t tr o n g n h ữ n g n h i ệ m vụ c ủ a m a r k e tin g t r o n g h o ạ t đ ộ n g t h ô n g tin^ th ự

ĐT: 84-4-ô5ft3903

E-mail: b tứ ìu ỵ ^ a h o o .c o m

v iệ n là n g h iê n c ứ u v ể s ự vận đ ộ n g , thay đố i n h u c a u I h ỏ n g tin c ù n g n h ư s ự p h â n bô^ p h á t trien lư ợ n g nguc7i d u n g tm. U a y la y e u lo q u a n tr ọ n g n h ấ t tr o n g việc x â y d ự n g chiến lư ợ c p h á ỉ triến c u a m ỗ i co q u a n ỉh ô n g tin, t h ư viện. Bên c ạ n h đ ó . M a r k e tin g c u n g q u a n t â m giải q u y ê t các v ấ n đ ể : s ứ d ụ n g tôì ư u các n g u ổ n lự c h iệ n có c ú a m ỏ i cơ q u a n th ó n g tin, t h ư viện; tìm k iế m tạ o lập và th u h ú t các n g u ổ n lự c b ẻ n ngoài; h ỗ Irợ, k h u y ế n khích n g ư ờ i d ù n g tin k h a i th á c và s ử d ụ n g các sản p h ẩ m và d ịc h v ụ t h ò n g tir , t h ư viện; v à cải th iệ n h ì n h ả n h c ú a h ệ th ố n g t h ô n g tin, th ư v iệ n [2).

T r ê n Ihê^ giới^ v ấ n đ ể M a r k e tin g tro n g h o ạ t đ ộ n g t h ô n g tin, t h ư viện đ ã đ ư ợ c đ ế c ậ p đ ế n t ừ n h ữ n g n ă m 1870 b<ỉri các c h u y ê n gia n h ư M elv i D e w e y , S.R R a n g a n a th a n ... C h o

119

120 B ù i llìOỉìh l l t ù y / Tnp chi KhíW học P // Q C Ỉ / N , Khoa học X ã liộĩ tw Nềĩâtĩ iv}» 24 (2(H)8) ĩ 19-123

đ ế n n a y việc ứ n g d ụ n g các lý t h u y ế t m á i cùa M ark etin g c à n g trớ n ê n m ạ n h mẽ.

0 Việt N a m , tr o n g giai đ o ạ n c ồ n g n g h iệ p hoá, hiộn đ ạ i ho3 đả't n ư á c , g iá o d ụ c đ à a tạo đ ư ợ c coi KH q u ò c sác h h à n g đ S u . N h iộ m vụ n à y đ ò i h ò i c á c t r ư ờ n g đ ạ i h ọ c p h á i tự n á n g cao chát lirựng đ à o tịio đỏ' đ ó p ứ n g c h o đ ấ t n ư ó c n g u ổ n n h à n lự c c ó tr in h đ ộ p h ù h ợ p v ói s ự p h á t Irién c ú a xã hội.

N ằ m tr o n g m ạ n g lư ó i các c o q u a n th ô n g Ún, th ư viện V iệ ì N a m , hC' th ố n g t h ư viện đại học (bao g ô m các t r u n g tà m t h ô n g tin / th ư v iệ n / t r u n g tả m Ih õ n g tin ihxĩ viộn/ t r u n g U m học liệu c ủ a các t r ư ờ n g đ ạ i h ọ c v à cao đ ả n g ) d ỏ n g m ộ t Víii trò qUiin tr ọ n g tr o n g c ò n g tác đ à o tạ o c ù a n h à t r u ò n g . N h iệ m vụ c h ù y ế u c ú a t h u viộn tr o n g cảc t r u ò n g đ ạ i h ọ c ià đ á p ứ n g n h u cẩu Ih ỏ n g \ìn cùa c á n b ộ q u á n iý, g iá n g viên và sinh viên tro n g trư ờ n g . Đ ể h o à n th à n h tốt các n h iộ m vụ trên, viộc xảy d ụ n g m ộ t c h ư u n g ỉrìn h Mcỉrkoling c h o t h u viện d ạ i học là râ'l c ấn ìh iế ì d o m ụ t s ố n g u y ê n n h ân :

• N g ư ò i d ù n g tin c h ư a n h ậ n th ứ c đ ú và h in h thcình th ó i q u e n tr o n g việc khai th á c và s ứ d u n g các s á n phẴm VÀ (lirh v u i n i c k c th ư

viện đ ạ i học.

• C ác Ih ư viộn đ ạ i h ọ c c h ư a c h ú đ ộ n g giói thiệu các sân p h í m v à d ịc h vụ I h ỏ n g lin đ e n với n g ư ờ i d ù n g tin.

• V iộ c x â y d ự n g " h i n h á n h " th ư v i ệ n n h ư là m ộ t tr u n g tâ m tài n g u y ê n c h o viộc g iá n g d ạ y v à học lậ p c h ư a đ ư ợ c các t h ư v iệ n đại học c h ú trọng.

- H iệu q u ả khai th á c sCr d ụ n g các n g u ổ n lực th ò n g tin cúa Ihir viộn đọi học còn c h ư a cao.

- S ự đ ầ u t ư c ù a các c ơ q u a n c h ù q u à n , các tố c h ú c Vài trợ ... đ ô ì với các t h ư viện đ ạ i học c ò n h a n chê*.

- H o ạ t đ ộ n g M a r k e tin g c h ư a đ ư ợ c các ỉhu v iệ n đ ạ i h ọ c qUiin t á m v à đ S u t u đ ú n g m ú c .

M ộ t s ô 'you lô c ẩ n q u a n tâ m k hi h ế n hành M a r k e tin g tro n g h o ạ t đ ộ n g c ủ a các t h ư viộr đ ạ i h ọ c Việt N a m

2. H i ẻ u n g u ò i d ù n g tin

Đ è đ á p ứ n g đ ư ợ c n h u cảu I h ò n g tin cua n g ư ò i d ù n g tin có h iệ u qu á , m ỏ i t h ư v iệ n cán h iè u đ ư ợ c m o n g m u ò h v à n h u c á u c ủ a ng ư ờ i d ù n g tin, m ỏ i í r ư ò n g Ih ư viộn h o ạ t đ ộ n g , các n g u ổ n v à các n h â n t ố %à hội ả n h h ư ò n g tói n g u ò i d ù n g tin. ĐiOu nhy đ ò i h ỏi v iệc thu t h ậ p các th ô n g Hn n g h iê n c ứ u v ể n g ư ờ i d ù n ^ tin p h ả i có h ệ th ô h g . c ỏ n h iố u cách khác n h a u d ô lây đ ư ợ c các th ô n g tin v ể n g u ò i d ù n g tin:

- M ò các h ò m llìu g ó p ý có th ô t h ô n g q u a h ò m t h u đ iộ n t ử h o ặ c h ò m Ih u tr u y ể n th ố n g đ ặ t tại n h ữ n g nơi t h u ậ n tiộn, n g ư ờ i d ù n g tin d ễ n h i n t h á y .

- Đ ic u ỉ ra s ự th o â m ã n cú a n g ư ờ i d ù n g tin T h ư viện c ó íhô (iiõu tra q u a hiSi.

h o ặ c trự c tiõ*p tra o đ ố i với n g ư ò i d ù n g tin q u a các c u ộ c hội n g h ị b ạ n đọc.

“ T h ỏ n g tin đ ư ọ c lấy q u a s ự ph*ín hổi cua n h â n vicn. C h ín h n h ữ n g n h â n v iê n t r ụ c ticp tic p x ú c v ó i n g ư ờ i d ù n g tin I h ô n g q u a quví trìn h p h ụ c v ụ s ẽ n h â n th ả y đ â u là n h ù n g h ạ n c h ẽ 'c ù a t h ư viộn .

- T ổ c h ú c các c u ộ c p h ò n g v à h k h ỏ n g c h ín h I h ứ c tậ p I r u n g t ù n g n h ó m n hò . N h ữ n g n h ó m n g u ờ i d ù n g tin n h ó SC đ ư ọ c t ậ p t r u n g iại đ ể Ihảo lu ậ n vổ các s à n p h ẩ m v à d ịc h vụ m ó i c ú a t h ư viộn. C ẩ n g hi â m h o ặ c ghi h ìn h c u ộc th ả o lu ậ n m ộ t các h h ợ p t h ứ c đ e có thẻ xem xét lai sau đó.

8»! Tliauh 'ì'h ủ y Ị Tạp chi Khoa học D H Q C tiN , Khoa học X ả hội m N hâu vãn 24 (2iK)8) ì ĩ 9 ĩ 23 121

ỉ. P h á n loại v á xác đ ị n h d ố i t ư ợ n g n g ư ờ i đ ủ n g

M ồi th ư viộn c ó n h iể u n h ó m n g ư ờ i d ù n g tin k hác n h a u v à c ẫ n p h ả i p h â n loại và xác đ ịn h đ ư ợ c đ õì t ư ợ n g n g ư ò i d ù n g tin chín h.

Các t h ư v i ị ĩ \ c ẩ n tie n h à n h p h â n loại từ n g rìhóm đ òi t ư ợ n g p h ụ c v ụ k h á c n h a u trê n cơ 5Ó x á c đ ị n h n h u c ẩ u , đ ặ c đ i e m v à h à n h v i c ủ a họ. N g h ié n c ứ u c á c t h ô n g tin v ể n g u ò i d ù n g tin c h o p h é p b ic h t ậ p h ọ p đ ồ ì tư ợ n g n g ư ờ i rtùng k h ò n g d ổ n g nhòiì th à n h các n h ó m ngươi d ù n g tin đ ổ n g nhâ't- V iệc p h ả n loại và xác đ ị n h trê n n h ă m tim k iế m n h ừ n g đ ặ c điỏm c h u n g v ể n g ư ờ i d ù n g tin n h ư : T rìn h đ ộ học vấ n , lứ a tu ổ i, s ò thích, t h u n h ậ p , giói h n h . N g u ò i d ù n g Un tại các t h ư v iệ n d ạ i học cỏ ih ể đ u ợ c p h â n đ o ạ n th e o n h iê u c ác h như:

- T h e o c ô n g loại c ô n g việc: các n h à q u á n ly, các g ià n g viên, n h à n g h iê n c ứ u , n g h iê n :*iru sinh, h ọ c v iê n , s in h viên, n h â n v iê n h à n h rhính.

• T h e o học vị: T iê h sĩ, thạc sĩ, c ử nhân, rh u a tỏ‘t n g h iộ p đội học

- T h e o m ụ c d íc h tim kiêrn t h ò n g tin: íìm kJom Ihoiìị; im p h ụ c v ụ k h o a h ọ c u m kiem [hỏng tin đ ê n g h iê n c ứ u , ỉìm k iê m th ò n g tin .10 p h ụ c vụ q u ả n lý, tim k ie m t h ô n g tin đê íỊÌải trí...

“ T h e o đ ộ tu ổi, ví d ụ : d ư ó i 24 tuổi, ỉừ 25 .trh 34 ìu ô i, t ù 3? tu ổ i t r ã lên...

Sự p h â n loại n g u ò i d ù n g k h ô n g chi g iú p :h o viực xác đ ị n h n h ữ n g đ ò i hòi v ẽ d ịc h vụ khác n h a u c ú a m ỗ i n h ó m đô ì t ư ợ n g n g ư ò i d ù n g tin và đ ư a ra n h ữ n g c h ich iư ọ c tru y ể n

•hòng thích h ợ p m à c ò n g i ú p c h o việc p h â n

?ô các n g u ổ n lự c m ộ i c ác h p h ù h ợ p . N h ó m :ỏ khôi lư ợ n g n g ư ò i d ù n g ló n v ó i n h ừ n g n h u râu g iố n g n h a u so c ó n h iể u v iệc tiế m n ă n g :ãn phải là m nhâV

Sau khi p h â n loại đ ư ợ c n h ó m n g ư ò i d ù n g ín , th ư viộn c ẩ n q ư y ê t đ ị n h x e m n h ó m n g ư ờ i

d ù n g ỉín n à o là q u a n tr ọ n g n h ấ ỉ v à xác đ ịn h t h ứ t ự ư u tiên p h ụ c v ụ c h o m ồ i n h ó m khác n h a u . T h ô n g I h u ò n g lại các t h u v iệ n đ ạ i học thì n h ỏ m n g ư ỏ i d ù n g tin là sinh v iê n c h ư a tót n g h iệ p đ ư ọ c coi là n h ó m q u a n tr ọ n g nhất.

Xét v ể sô' lư ợ n g thì đ â y là n h ó m n g ư ờ i d ù n g lớ n n h ấ t. T u y n h iẽ n , cảc n h ó m n g ư ờ i d ù n g tin k h á c n h ư n h ó m n g ư ờ i d ù n g là học vién, n g h iè n c ứ u sinh, c á n b ộ g iả n g d ạ y , cán bộ n g h iê n c ứ u c ũ n g là các n h ó m n g ư ò i d ù n g tin q u a n trọ n g . N h ó m n g ư ò i d ù n g tin khác ít q u a n tr ọ n g h o n có th e là n h ó m n g ư ờ i d ù n g tin là các n h â n v iê n h à n h c hính ỉr o n g írư ờ n g h o ặ c n h ó m n h ữ n g n g ư ò i tại các c a q u a n khác c ó n h u c a u t h õ n g tin.

4. N h ậ n b i ế t ti ể m lự c cùa t h ư v iệ n m ìn h t r o n g c ạ n h t r a n h

T ạ o vị th ẽ là cách m à m ộ t i h ự viộn m u ố n các n h ó m n g ư ò i d ù n g tin c ú a m i n h n h â n th ứ c v ê t h ư viộn đ ó [3Ị. T h ư viộn can tìm ra c ác h d e n g ư ò i d ù n g tin n h ậ n bic't đ ư ợ c các s à n phẴm và d ic h vu c ú a m m h r ó nhŨTiR VPU t ố n à o ư u viột h o n đ ế tạ o nên lợi Ihc cạn h t r a n h so với các nơi k h á c (có í hè' In 11 u việt h ơ n so với việc tìm đ ê h m ộ l co q u n n íh òng tin t h ư v iệ n k h á c h o ặ c tim kiếm trên in tern et). Đ ieu n à y g i ú p cho n g ư ờ i d ù n g tin d ề d â n g h a n tr o n g việc xác đ ịn h v á tim kiếm m ộ t s ả n p h ẩ m tạí t h ư v iệ n . N ó tă n g c ư ờ n g s ụ liên k ế t g iừ a m ộ t s ả n p h ẩ m với m ộ t h oặc m ộ t s ố đ ặ c tín h c ủ a s à n p h ẩ m đó. V à n ó c ũ n g g i ú p n g ư ờ i d ù n g tin n h ậ n bict đ ư ợ c s ự khác biệt g i ũ a các s à n p h ẩ m hoặc d ịc h vụ thoả m â n n h u cẩu c ù a họ. Ví dự; d ịc h v ụ dịch ỉ h u ậ t g i ú p n g ư ờ i d ù n g tin có th e đ ọ c tài liệu b a n g tiê n g m ọ đ é ; d ịc h v ụ tra c ứ u t r ọ g i ú p có th ê trả lời các y ê u c ẩ u tìn; vói d ịc h vụ m ư ợ n trà s ác h g i ú p n g ư ờ i d ù n g tin có th e m a n g sách v ế nhà.

122 B ù i Thauh T ltủ y / Tạp chi Khoỉì học D ìiQ G H N , Khoa học X à h ộ i vồ N M ỉĩ vă n 24 (2008) ĩ Ì 9 - Ĩ 2 Ĩ

5. Xảc đ ị n h đ ư ọ c các s ả n p h ấ m v à d ị c h vụ m à n g ư ò í d ủ n g s ử d ụ n g

T ừ v iệ c n g h iê n c ử u n g ư ờ i d ù n g rin, t h ư v iệ n c a n n g h i ẻ n c ứ u và và x â y d ự n g các sản p h ẩ m v à d ị c h vụ đ ư ợ c n g ư ờ i d ù n g tin m o n g m u ố n đ ư ợ c s ử d ụ n g , Đ ế th ự c h iệ n đ ư ợ c việc n à y đ ò i h ò i t h ư v iệ n x e m x é t c ẩ n p h ả i cải tiêh các s ả n p h ấ m v à d ịc h v ụ n h ư Ihe nào, th ậ m chí khi c ẩ n p h ả i th a y t h ế b a n g các s ả n p h ẩ m kh ác p h ù h ợ p h ơ n [4]-

Bên c ạ n h đ ó , k h ô n g g ia n đ ê s ử d ụ n g các s ả n p h ẩ m v à d ịc h vụ th ô n g Un c ũ n g rấ t q u a n trọng- V ói c ơ sò h ạ tẩ n g c ù a đ a sô^ Ih ư viện d ạ i h ọ c ở V iệt N a m , k h ô n g g ia n d à n h cho n g ư ờ i d ù n g tin lâ k h ò n g n h iể u . N g ư ờ i d ù n g tin cẩn có n h ữ n g n oi đ ế có t h ể là m v iệc các n h á n h o ặ c là m việc th e o n h ó m . Ví d ụ n g ư ờ i d ù n g tin có th e rấ t thích s ử d ụ n g d ịc h vụ p h à i đ ọ c tại chồ, vi với dịch v ụ n à y n g ư ò i d ù n g có t h è đ u ợ c m ư ợ n n h ữ n g tài liệu k h ô n g đ ư ợ c m a n g v ề nh à , n h ư n g t h ư v iệ n rất d ỏ n g v à việc t ì m đ ư ợ c m ộ t c h o n g ổ i là k h ó (đặc biệt v à o c á c đ ợ t thi) thì đ iể u n à y c ũ n g làm gi Am íh n h ú t r ìì^ íh tr VÌPH (icỉi v á i n p ư ò i d ù n g tin. Và n h ư v ậ y , n g u ờ i d ù n g tin có Ihê tìm tài liệu đ ó b ằ n g cảc k ê n h k h á c n h ư m u a , m ư ợ n b ạ n bè, đ ẽ h các c ơ q u a n t h ô n g tin ỉh ư viện k h á c t ì m k iẻin ỉrê n internet...

6. P h á i t r í ể n cỏ h i ệ u q u ả các p h ư ơ n g th ứ c

hoạt động giúp cho người dùng tin thuận Hện trong việc tìm kiếm tài iỉệu

T h ư v iệ n c ẩ n n ổ lự c đê’ đ à m b ả o hiộu q u ả th ò i g ia n s ử d ụ n g c ủ a n g u ờ i d ù n g ỉin th ô n g quâ:

• T h ờ i g i a n c h o m ư ợ n tài liệu v à ỉái x ê p g iá là n g a n n h ấ ỉ.

- S ự t h ô n g s u ố t k hi tr u y c ậ p cảc tra n g vveb - s ự t r ì n h b à y c ủ a cảc tra n g w e b là m đ ơ n

g ià n h o á tín h p h ứ c t a p c ù a m ô i t r ư ờ n g th ô n tin (4ị.

• L u ô n có s ự h ổ trọ: các lài liệu d ạ n g in V

d ạ n g đ iệ n t ử có th è tr u y c ậ p đ ư ọ c n g a y tạ ỉh ò i đ i ể m xuâ't h iệ n n h u c ẩu . Q u a y c h o m ượi v à d ịc h v ụ tra c ứ u , s ự t r ọ g i ú p lừ cản b ộ thi v iệ n c ù n g lu ò n s ẵ n s à n g g i ú p d ã n g ư ờ i d ù n i tin. Bẽn c ạ n h đ ó c u n g c ẫ n có s ự trợ g i ú p cù các tr a n g vveb: h ư ớ n g d ẫ n th e o c h ú đc h ư ớ n g d ẫ n s ừ d ụ n g c ơ s ở d ữ liệu, g i ú p đ(

n g a y tại thời đ iế m can.

• L ậ p d a n h s ác h t h ư đ iệ n t ừ d o n g u ò d ù n g tin c u n g c ấ p đô’ g ử i các t h ư đ iệ n từ gừ c h o h ộ p t h ư c ả n h â n v ế m ọ i tin tứ c c ù a thi v i ệ n , d a n h s á c h c á c l à i l iệ u m ó i n h ậ p v ể t h i viện, các d ịc h v ụ mới.

- G ừ i t h ư n h a c n h ỏ s in h v iê n n h ữ n g dịcl v ụ h ọ cỏ t h ế c ã n v à o thời đ i ể m thích h ự p . V d ụ v à o đ ẩ u các h ọ c kỳ có t h ể g ứ i t h ư thônị b á o v ể lịch các l ó p h ọ c tra c ứ u th ô n g tin.

- C ó các l ó p h ọ c v ể k iê h th ứ c t h ô n g Hi v à o g iờ h à n h c h ín h , b u ổ i tôì v à cảc n g à y c u ỏ tu ẫ n .

7. Ụ u á n g b á

hinh

C ó n h iể u c ác h đ è q u à n g b á h in h ả n h m ộ t h ư viộn: q u a n hộ c ô n g c h ú n g , q u ả n g các tiò p thị trự c tiêp/ xuâ't b à n các â h p h ẫ m nhi các tò rơi, b ả n tin, m ó t r a n g w e b giới thiệu c ộ n g tác v ói các p h ư ơ n g tiện íh ô n g l i n đạ c h ú n g , t n m g b à y q u ả n g cáo, MarkeHn;

tru y e n miệng...

M ộ t tro n g n h ữ n g c ác h đ ể i h ư viện ti q u á n g c á o h ìn h ả n h c ú a m ìn h là đ ư a ra cá t h ô n g đ i ệ p M a r k e tin g tói n g ư ò i d ù n g Hr T h ỏ n g đ i ệ p M a r k e tìn g là d iễ u q u a n trọn;

n h á t m à t h ư v iệ n m u ố n m ọ i n g ư ờ i b iế t V b ả n th â n . N ộ i d u n g c ủ a t h ò n g đ iệ p chín!

p h ả i t h ể h iệ n đ ư ọ c n h iệ m vụ c h iê h lư ợ c cú t h ư viện. Bên c ạ n h đ ó t h ô n g đ i ệ p c h ín h c ù n

f i ù ĩ V i n f i h T h ù ụ / T ạ p c h i K h o a h ọ c D t i Q G H N , K h o a h ọ c X/? h ộ i v à N l ĩ ả t ĩ Vihĩ 2 4 (2(H)3) 1 Ĩ 9 - Ĩ 2 3 123

: ầ n p h ả i d ỗ đ ợ c , d ề n h ó v à k h ô n g d à i q u ả 10 í r . Vi d ụ t h ô n g đ i v p c ủ i ì c á c I h ư v i ộ n d ạ i h ọ c N a m có th ê là: " ì ỉ ắ y hò i tôi!'', "C ảu hòi :útì bạn, c â u trá lòi c ú a c h ú n g lôi''; ''C á n h rứa đi đ c n Iri th ứ c củti b ọ n ", ''H ã y đe n , xem / à c h in h p h ụ c " [3]-

đ ư ợ c các s ả n p h ẩ m p h ù h ọ p vcýi n h u cẵu;

thói q u e n c ú a n g ư ờ i d ù n g tín, p h á t trien có h iệ u q u ả các p h ư a n g th ức h o ạ t đ ộ n g và q u ả n g b ả h i n h ả n h t h ư viện.

T à i liệ u t h a m k h ả o ì. Kế( l u ậ n

Có th ỏ nói M n rk c H n g là h o ạ t d ộ n g căn :hiêi c h o s ự v ậ n hiinh c ủ a các th ư viện đại 1ỌC ư o n g viộc n â n g c a o k h á n ă n g p h ụ c vụ thông tin g ó p p h ẵ n phcít triến h o ạ t đ ộ n g d à o tạo và n g h iê n c ứ u c ù ã n h à tr u ò n g . Đ é th ụ c hiộn tôt h o ạ t đ ộ n g M a r k e tin g , các t h u viện :ỉại học c5n q u a n tâ m tỏi các v ấ n đe: n g h iè n :ú u , phiĩn loại và xác đ ị n h n g ư ò i d ù n g tin, nhận b iv \ đ ư ợ c tiom lự c c ù a b á n thân, biẽi

Ịt) K. Philip, L. Sidney, Broadcnmg rhcConccpỉ of

M a r k e t i n g , Ị o u r n a ĩ o f M a rk ỉĩiììi^ ị 1 ( 1 % 9 ) 10.

[2] Trẵn Mạnh Tuấn. Marketing trong hoạt động th ò n g Hn th ư viộtì, Tậịĩ bàt ỊỊÌản-^ Hành cho sinh viền chuyên n^àỉỉh Thông tin Thư viịn, 2005.

[3Ị K. VVcibel, Ciới thỉộu v í M.irkcting trong thir viện", Bồi giảng iại IỚỊ> tập huấn "Tièị> thị DỊch Vur viịn", Trung tâm Thõng tin Khoa hục và Còng nghộ Quốc gla, 2008.

|4] K.G. Dincsh, Ỉibríỉry aĩui information sen>ices iĩiterỉiíìtionnỊ perspectives, Munch en; K.G, Saur, 2006.

vlarketing: an essential task for Vietnam academic libraries

B u i T h a n h T h u y

C o//t\v o f Social Sciences and H umanitie^ỉ, V N U .3,36 N<ỉ u\Ịì‘ỉĩ Trai, Tftanh X u a n , H anoi, Vietnam

M a r k o lin g is a > n sid o re d Ù tool to e n h a n c e ih e q u a lity of in fo r m a tio n library activities.

1 ibraries M u n iv e rs itie s, p la y in g tin i m p o r ta n t p a r i in th e ir tr a in in g a n d research activities, are k ' i n g idCL'd w ith m m y c h a lle n g e s in m e e tín g in fo rm a tio n u s e r s ' n e ed s. In o r d e r to so lv e Ihis problem , e a c h tia id c m ic lib rary is a d v is e d to b u ild u p its o w n m a r k e tin g p ro g ra m . T h u s, this iirticle s h o u ld b e c o n c e r n e d w ith som o p ro b le m s w h e n b u i l d i n g a m a r k e tin g p ro g ra m ; m a rk e t rescMrch, m a r k e t se g m c n tiilio n , id e n tify in g lib ra ry 's s tr e n g th s a s a c o m p e titiv e b usin ess, k n o w in g the p r o d u c t u s e r w*inỉ a n d w h e r e th e y w a n t to u s e i t d e v e lo p i n g effective a n d efficient p ro c e d u re s th a t facilitate o u tc o m e s for users, a n d p o p u la r iz in g th e im a g e o f tho library.