Đánh giá của học viên về các nhân tố thông qua giá trị trung bình

SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 82 quốc tế ANI thông qua các kênh truyền thông marketing online của Học viện. Tiếp đó là các nhân tố “sự chia sẻ”, “quá trình hành động”, “sự tìm kiếm” có sự tác động gần ngang nhau với hệ số Beta lần lượt 0,239; 0,206; 0,191. Các nhân tố này cũng ảnh hưởng nhất định đến quyết định đăng ký học của học viên Học viện Đào tạo quốc tế ANI thông qua kênh marketing online.

STH H1 0,289

SCS H2 0,239

QTHD H3 0,206

STK H4 0,191

Sơ đồ 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký của học viên Học Viện Đào Tạo Quốc tế ANI

1,00–1,80: Hoàn toànkhông đồng ý 1,81–2,60: Không đồng ý

2,61–3,40: Trung lập 3,41–4,20: Đồng ý

4,21–5,00: Hoàn toànđồng ý

Bảng 2.25: Đánh giá của các học viên

Các tiêu chí Giá trị trung bình

Sự thu hút

Website bắt mắt, thu hút. 3,52

Nội dung trên trang Facebook thu hút 3,71

Nhiều chương trình quà tặng, khuyến mãi được thực

hiện 3,37

Thông tin của ANI trên các trang Facebook và

website hữu ích 3,72

Trung tâm thường xuyên có hoạt động xúc tiến,

thông tin quảng cáo sản phẩm 3,58

Sự tìm kiếm

Dễ dàng tìm thấy thông tin trên tất cả các kênh

truyền thông. 3,63

Nhân viên tư vấn nhiệt tình 3,41

Tìm kiếm thông tin khóa học mong muốn trên

website, Facebook một cách nhanh chóng 3,46

Quy trình tư vấn tự động đầy đủ thông tin. 3,65 Thông tin đồng nhất trên tất cả các kênh truyền

thông và nhân viên tư vấn. 3,78

Qúa trình hành động

Anh/Chị đã và sẽ tương tác với các nội dung bài

đăng của ANI trên trang Facebook 3,40

Liên hệ ngay sau khi tiếp nhận thông tin từ các kênh

truyền thôngtrực tuyến 3,46

Tìm hiểu ngay các khóa học sau khi tiếp nhận thông

Trường Đại học Kinh tế Huế

3,13

SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 84 tin quảng cáo từ ANI

Quyết định chọn học tại Học viện sau khi tìm hiểu và

nghe tư vấn 3,40

Thường xuyên theo dõi các bài viết của Học viện để

biết được ưu đãi 3,80

Sự chia sẻ

Nói tốt về Học viện với người khác 3,48

Chia sẻ các nội dung từ trang Facebook của Học viện

lên trang cá nhân 3,72

Chia sẻ cảm nhận về khóa học lên trang cá nhân 3,59 Biết đến các khóa học thông qua người thân, bạn bè. 3,81 Biết đến các khóa học thông qua sự quảng bá của

người nổi tiếng. 3,76

Quyết định đăng ký

Tiếp tục đăng kýcác khóa học tiếp theo 3,80

Giới thiệu bạn bè đăng ký học 3,44

Chọn ANI khi có nhu cầu

3,71

(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS, 2021)

Đánh giá của học viên về nhân tố sự thu hút thông qua giá trị trung bình:

Từbảng kết quả ta thấy được rằng, hai tiêu chí được học viên đánh giá cao nhất, gần như là bằng nhau của nhân tố sự thu hút là “Nội dung trên trang Facebook thu hút”

và “Thông tin của ANI trên các trang Facebook và website hữu ích” với giá trị trung bình lần lượt là 3,71; 3,72. Và tiêu chí mà học viên đánh giá thấp nhất là “Nhiều chương trình quà tặng, khuyến mãiđược thực hiện” với giá trị trung bình là 3,37. Sở dĩ hai tiêu chílà “Nội dung trên trang Facebook thu hút” và “Thông tin của ANI trên các trang Facebook và website hữu ích”.Học viện luôn chắc lọc và xem xét cẩn thận trước khi đăng tải, nội dung luôn được cập nhật mới nhất, tạo sự mới mẻ khi kết hợp trào lưu đang hot trên mạng xã hội. Học viện luôn nổ lực đăng tải những nội dung bổ ích như các kì thi anh văn quan trọng sắp diễn ra, các tài liệu hỗ trợ học anh văn, nhiều video được đăng tải nhằm hỗ trợ cho học viên những kĩ năng và hướng dẫn cách học anh văn

Trường Đại học Kinh tế Huế

hiệu quả,…, thông tin không bị nhàm chán khi đăng tải nhiều lần. Bởi đa số học viên là học sinh, sinh viên nên các nội dung mà Học viện đăng tải phù hợp với đối tượng lứa tuổi này. Đó là lý do những đánh giá của học viên vềhai tiêu chí này có phần tích cực. Nhưng bên cạnh đó, do còn một số học viên còn khắc khe và một số học viên thuộc nhóm đối tượng khác ngoài nhóm đối tượng học sinh, sinh viên, các nội dung thông tin chưa thực sự phù hợp và vẫn chưa thu hút hay có lợi cho các học viên này nên các học viên này vẫn chưa hứng thú từ nội dung đăng tải trên Facebook và website. Tiêu chi được đánh giá thấp nhất “Nhiều chương trình quà tặng, khuyến mãi được thực hiện”. Dựa vào đánh giá của học viên thì cho thấy rằng, chương trình quà tặng khuyến mãi chưa tiếp cận được với nhiều học viên hay chương trình quà tặng, khuyến mãi vẫn chưa thực sự gây được sự hấp dẫncho học viên. Bên cạnh đó cũng có thể nguyên nhân từ chính một số học viên, vốn dĩ họ không thường xuyên theo dõi các bài đăng và tương tác nên việc tiếp cận với các bài đăng vẫn còn hạn chế. Chính vì vậy, Học viện cần phải có những ưu đãi đặc biệt hơn, đầu tư hơn để tạo được sự thu húttrong các chương trình quà tặng khuyến mãi cho học viên.

Đánh giá của học viên về nhân tố sự tìm kiếm thông qua giá trị trung bình:

Tiêu chí được học viên đánh giá cao nhấttrong nhân tố sự tìm kiếm là “Thông tin đồng nhất trên tất cả các kênh truyềnthông và nhân viên tư vấn” với giá trị trung bình 3,78. Sự đánh giá tích cực của học viên về tiêu chí này khá tốt. Việc đồng nhất thông tin trên tất cả các kênh truyền thông và nhân viên tư vấn rất quan trọng, tránh gây hoang mang làm mất niềm tin ngay từ đầucủa học viên khi thông tin không đồng nhất, có tính khập khiển. Điều này Học viện đã làmđược khá tốt. Để đi đến quyết định đăng ký học nhiều học viên đã chủ động tìm kiếm cho mình thông tin khóa học mong muốn từ rất nhiều kênh của học việncho thấy sự kỹ lưỡng trong việc tiếp cận và tìm hiểu sâu thông tin của học viên, bên cạnh đó để đánh giá được sự thống nhất nội dung trên các kênh truyền thông online thì các học viên đã có sự tương tác tốt với hầu hết các kênh truyền thông online của Học viện và cảm nhận được sự thông tin nội dung của Học viện là đáng tin cậy và thống nhất, đây là một tính hiệu tốt nói lên được sự thành công nhất định của các kênh marketing online của Học viện đã tiếp cận được với nhiều học

Trường Đại học Kinh tế Huế

SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 86 viên. Chính vì vậy, học viện cần chú trọng hơn nữa khi đăng tải nội dung thông tin phải thật chính xác, thống nhất, mang uy tính cao. Tiêu chí được đánh giá thấp nhất trong nhân tố sự tìm kiếm là “Nhân viên tư vấn nhiệt tình” với giá trị trung bình 3,41.

Nhân viên chăm sóc khách hàng hay nhân viên sale luôn cố gắng tư vấn thông tin một cách đầy đủ, tận tâm. Nhưng vẫn còn một số hạn chế khi số lượng nhân viên chăm sóc học viên còn ít để việc chăm sóc chưa kịp thời và nhanh chóng, bên cạnh đó vì ảnh hưởng của áp lực công việc, stress, sức khỏe cộng với việc nhân viên chăm sóc học viên còn thiếu kinh nghiệm trong giao tiếp, nói chuyện và xử lý tình huống khi gặp học viên khó tính. Ngoài ra, cũng do tác đông từ yếu tố khách quan đó là tốc độ tải trang mạng đôi khi gặp sự cố nên việc kịp thời phản hồi thông tin chưa thực sự nhanh chóng. Vì các lý dođó mà học viên chưa đánh giá tiêu chí này cao.

Đánh giá của học viên về nhân tố Quá trình hành động thông qua giá trị trung bình:

Tiêu chí được học viên đánh giá cao nhất trong nhân tố quá trình hành động là

“Thường xuyên theo dõi các bài viết của Học viện để biết được ưu đãi” vớigiá trị trung bình 3,80. Tiêu chí mà học viên đánh giá thấp nhất là “Tìm hiểu ngay các khóa học sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ ANI” với giá trị trung bình là 3,13. Sở dĩ tiêu chí

“Thường xuyên theo dõi các bài viết của Học viện để biết được ưu đãi” được học viên đánh giá cao nhất3,8 thì điều này cũng dễ hiểu vì đa số học viên là học sinh, sinh viên thu nhập thấp và còn phụ thuộc nhiều vào bố mẹ nên những chương trình ưu đãi, giảm học phí haycác phần quà luôn tạo sự thu hút đối với học viên. Tạo sự kích thích và hấp dẫn từ những lần giảm học phí đến 30% hay những học bỗng phần quà hấp dẫn luôn tạo cho học viên sự thích thú chờ đợi và tương tác nhiều hơn. Bên cạnh đó như tác giả đề cập ở trên thì còn một số bộ phận học viên còn khắt khe chưa thỏa mãn và thu hút bởi những chương trình ưu đãi của Học viện. Việc một số học viên đãđi làm và có mức thu nhập ổn định và cao thì việc mà họ dành thời gian để theo dõi, tương tác nhiều với các kênh online của Học viện là điều hạn chế, bất cập trong việc thời gian bận rộn của một số học viên này. Do đó, Học viện cần có những chương trình, phần quà mang ý nghĩa thiết thực hơn cho nhóm đối tượng học viên này ngoài những giá trị đo lường

Trường Đại học Kinh tế Huế

bằng vật

chất. Tiêu chí mà học viên đánh giá thấp nhất là “Tìm hiểu ngay các khóa học sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ ANI”. Tiêu chí này học viên đánh giá khá thấp so với các tiêu chí còn lại. Những thông tin, nôi dung truyền tải chưa thực sự thuyết phục hấp dẫn và tạo sự tò mò, chưa làm cho học viên hành động tìm hiểu ngay khóa học sau khi tiếp nhận thông tin. Ngoài ra cũng do học viên chưa thực sự cảm nhận sự thu hút hay cũng có thể chưa thực sự quan tâm trong khi đã xem 1đến 2 lần khiến học viên đánh giá không cao về tiêu chí này. Tuy con số này không lớn nhưng nó cũng có ảnh hưởng nhất định. Học viện phải chú trọng hơn vào hình thức truyền thông, quảng cáo làm sao cho hấp dẫn nhất có thể.

Đánh giá của học viên về nhân tố Sự chia sẻ thông qua giá trị trung bình:

Qua bảng trên ta thấy được,hai tiêu chí được học viên đánh giá cao nhất trong nhân tố Sự chia sẻ là “Biết đến các khóa học thông qua người thân, bạn bè”, “Biết đến các khóa học thông qua sự quảng bá của người nổi tiếng”, hai tiêu chí này có sự đánh giá gần như ngang bằng nhauvới giá trị trung bình lần lượt là 3,81 và 3,76. Và tiêu chí mà học viên đánh giá thấp nhất là “Nói tốt về Học viện với người khác” với giá trị trung bình 3,48. Việc hai tiêu chí “Biết đến các khóa học thông qua người thân, bạn bè”, “Biết đến các khóa học thông qua sự quảng bá của người nổi tiếng” được đánh giá cao nhất bởi đa số học viên nằm trong độ tuổi học sinh, sinh viên thu nhập thấp và việc phụ thuộc vào tài chính, tiền học phí còn phụ thuộc vào phần lớn bố mẹ và người thân, bên cạnh đó bạn bè cùng đồng trang lứa với nhau cũng có tác động nhất định đến suy nghĩ của nhau. Ngoài ra những người có ảnh hưởng trong học tập, người nổi tiếng cũng tác động đến học viên. Tiêu chí “Nói tốt về Học viện với người khác” được học viện đánh giá thấp. Bởi tâm lý còn e ngại khi chia sẻ thông tin với người khác. Ngoài Học viện thì còn rất nhiều trung tâm đào anh ngữ chuyên nghiệp khác. Việc chia sẻ và nói tốt cho một trung tâm anh văn như Học viện thì khi gặp những học viên đến từ những trung tâm anh ngữ khác và bị tác động bởi những quan điểm từ phía những học viên của trung tâm anh ngữ khác sẽ làm cho học viên khó tự tin khi trả lời Học viện là trung tâm đào tạo anh ngữ chuyên nghiệp giỏi nhất và với lý do suy nghĩ là chưa trải nghiệm học ở các trung tâm khác nên không có sự đánh giá chính xác. Chính vì vậy

Trường Đại học Kinh tế Huế

SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 88 còn ngần ngại và tự ti khi giới thiệu và nói tốt về Học viện. Bên cạnh đó còn có một số học viên là ngại bày tỏ và chia sẻ quan điểm của mình về một vấn đề, thường sẽ có một số học viên ngại và không quan tâm với suy nghĩ không liên quan đến mình trong những cuộc thảo luận về anh ngữ trên các trang mạng xã hội, và còn một số học viên khác xuất phát từ cá nhân chưa thực sự để ý hay quan tâm đến người khác, có xu hướng tính cách sống nội tâm, không thích dao du nhiều, ngại nói, ngại chia sẻ.

Đánh giá của học viên về nhân tố quyết định đăng ký học thông qua giá trị trung bình:

Tiêu chí “Tiếp tục đăng ký học tại ANI khi có các khóa học tiếp theo”, “Chọn ANI khi có nhu cầu” được đánh giá lần lượt là 3,8 và 3,71. Nhìn chung thì học viên đã hài lòng và đánh giá tích cực cho hoạt động truyền thông marketing tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI, dựa vào các nhóm yếu tố phân tích ở trên bao gồm: sự thu hút, sự tìm kiếm, quá trình hànhđộng, sự chia sẻ thì hầu như tất cả các nhóm yếu tố này đều có những tác động đáng kể đến quyết định đăng ký học của học viên. Bên cạnh đó vẫn còn một số học viên đòi hỏi khắt khe muốn hoạt động truyền thông marketing phải tốt hơn nữa để làm hài lòng họ một cách tối đa góp phần tạo nên sự phát triển không ngừng cho Học viện Đào tạo quốc tế ANI.

Tiêu chí “Giới thiệu bạn bè của bạn đến đăng ký học tại ANI” được đánh giá 3,44. Qua đó ta thấy Học viện cần cố gắng hơn nữa qua việc dạy học, chăm sóc học viên để chiếm trọn tình cảm học viên nhiều hơn để từ đó sẽ có những lời nói, cảm nhận, feedback tốt từ học viên chia sẻ lên các trang facebook cá nhân, giới thiệu bạn bè nhằm quảng bá các khóa học và nâng cao hình ảnh Học viện.

Trường Đại học Kinh tế Huế

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

Trong tài liệu Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI (Trang 93-100)