PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
2.1. Tổng quan về Học viện đào tạo quốc tế ANI
2.1.1. Giới thiệu về Học viện đào tạo quốc tế ANI
2.1.2.1. Thực trạng hoạt động truyền thông online tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI 47
a. Mục tiêu của hoạt động truyền thông online
Học viện Đào tạo quốc tế ANI đãđược thành lập và đi vào hoạt động gần 2 năm, việc cạnh tranh với các trung tâm, sơ sở luyện thi, giảng dạy tiếng anh ngày càng gay gắt và mỗi nơi đều có thế mạnh riêng để thu hút học viên cho mình. Vì vậy, mục tiêu
Trường Đại học Kinh tế Huế
quan trọng hơn cả là xâm nhập, mở rộng thị trường và nâng cao thương hiệu hơn nữa nên việc đẩy mạnh và có những chiến lược marketing đột phá trong thời điểm này cũng rất quan trọng. Mục tiêu Học viện đặt ra đối với hoạt động truyền thông marketing là gia tăng mức độ cạnh tranh và nâng cao thương hiệu hơn nữa giữa các doanh nghiệp và không chỉ sử dụng một kênh truyền thông online duy nhất mà cần phải khai thác triệt để, phối hợp các kênh một cách linh hoạt để tận dụng tối đa lợi thế của từng kênh nhằm nâng cao thương hiệu cho Học viện và đặc biệt là tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.
Từ khi được cấp phép hoạt động đến nay Học viện đã có nhiều hoạt đông triển khai cho marketing online lẫn offline, tổ chức các chương trình workshop“Chinh phục Ielts”, “Kids Việt học như Kids Mỹ”, “Chiến lược tự học Ielts để hiệu quả”, tổ chức các chương trình sự kiện “Rung chuông vàng”, “Lễ hội Halloween tại ANI”, “chụp ảnh ở Học viện”, mini game. Tổ chức tài trợ đồng hành cùng ngày hội Tân sinh viên, chào mừng sinh viên quay trở lại trường sau đại dịch được kiểm soát tại trường Đại học Kinh tế Huế, Đại học Y dược, Đại học Ngoại ngữ, Khoa Du lịch, Đại học Nông lâm Huế và các chương trình hoạt động ở 1 số trường THPT, THCS trên địa bàn Huế.
Trao hơn 50 học bổng cho các bạn sinh viên có thành tích tốttrong học tập. Triển khai nhiều chương trình ưu đãi trong các tháng như tặng voucher giảm giá 20% đến 30%
các khóa học, tặng phiếu học thử miễn phí các khóa (Ielts, Toeic, B1) miễn phí test đầu vào Tiếng Anh, tặng áo mưa, bình nước,quà lưu niệm,… cho học viên.
b. Phân bổ ngân sách truyền thông online
Việc phân bổ chi phí của Học viện Đào tạo quốc tế ANI được phân bổ dựa theo mục tiêu và nhiệm vụ, sau đây là bảng phân bổ ngân sách truyền thông online của bộ phận marketing:
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 50 Bảng 2.9: Phân bổ ngân sách truyền thông online của bộ phận marketing Kỳ
Nội dung hoạt động
marketing Mục tiêu đặt ra Tổng chi
phí Kỳ 1
Từ 05/2019 đến
12/2019
- Tổ chứchàng loạtcác chương trình, sự kiện, workshop, tặng quà, học bổng ở các trườnghọc.
-Thực hiện các chiến lược marketing xâm nhập thị trường
-Đẩy mạnh quảng bá thươnghiệu
-Thành lập các trang truyền thôngonline -Đẩy mạnh các hoạt động marketing tuyển sinh -Xây dựng đội ngũ cộng tác viên
- Thươnghiệu, hìnhảnh Học viện được nhiều người biết đến
- Hoàn thiện đồngnhất các kênh truyền thông của Học viện
- Tăng lượt tiếpcận và tương tác càng nhiều càng tốt ở các kênh truyền thông online
- Thu hút đông đảo số lượng người tham gia các chương trình, sự kiện - Học viên đăng ký học
170,000,000
Kỳ 2
Từ 01/2020 đến
06/2020
- Xây dựng hìnhảnh, video quảng bá chương trình dạy học online
- Tuyển sinhcho các khóa học dạy online trên các phương tiện truyền thông - Quảng bá thương hiệu, đội ngũ giáo viên và chất lượng giảng dạy online - Thường xuyên đăng bài tương tác
- Tổ chức các mini game tương tác trong mùa dịch
- Duy trìổn định lượng học viên đang theo học - Duy trì tươngtác với học viên và nâng cao hình ảnh, thương hiệu Học viện trong mùa dịch
- Tạo cho học viên sự an tâm về chất lượng khi tiếp cận cách giảng dạy online, trực tuyến
- Đạt chỉ tiêu học viên đăng ký học theo hình thức dạy online
90,000,000
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi khiđăng ký học online
Kỳ 3
Từ 07/2020 đến
12/2020
- Tổ chức hàng loạt các chương trình, sự kiện chào đón Tân sinh viên
- Liên kết đồng hành cùng các trường tổ chức các chươngtrình, mini game chào đón học sinh, sinh viên quay trở lại học sau nghỉ dịch một thời gian dài
- Tặng các suất học bỗng học anh văn hoàn toàn miễn phí cho học sinh, sinh viên có thành tích học tập xuất sắc
- Triển khai dán các tờ thông tin về các khóa học tại ANI tại các trường - Xây dựng hìnhảnh, video quảng bá chương trình tham gia học thử miễn phí ở tất cả các khóa học
- Thực hiện các chương trình giảm giá học phí, ưu đãiđể kích cầu.
- Tiếp tục quảng bá chương trình “dạy học online hiệu quả”
- Tổ chức các chương trình workshop
-Đẩy mạnh các trang truyền thông online
- Phát triển và vực dậy lại Học viện sau đại dịch Covid
- Tăng số lượng học viên tham gia học
- Nâng cao hìnhảnh, thương hiệu Học viện - Tăng lượt tiếp cận các kênh truyền thông online - Mở rộng thị trường - Đưa chương trình giảng dạy onlinevào kế hoạch đào tạo cho học viên tiềm năng ở ngoại tỉnh
280,000,000
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 52 (Nguồn: Học viện Đào tạo quốc tế ANI, 2021)
2.1.2.2 Các kênh truyền thôngonline tạiHọc viện Đào tạo quốc tế ANI
a. Website
Website là nơi đưa thông tin đến khách hàng một cách đầy đủ và rõ ràng nhất, một trong những kênh marketing online được nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn để tiếp cận khách hàng, nó giúp khách hàng tiếp cận Học viện một cách chủ động và dễ dàng hơn. Website được đăng bài liên tục, các thông tin được cập nhật thường xuyên.
Website của Học viện: https://ani.edu.vn/ được thành lập sau 1 tháng Học viện được cấp phép hoạt động, sau đây là những ưu điểm và nhược điểm của website:
Hình 2.2: Trang website Học viện Đào tạo quốc tế ANI Các nội dung được thể hiện trên Website
Giới thiệu về các khóa học, dịch vụ tại Học viện đào tạo quốc tế ANI ( Lý do lựa chọn ANI, giới thiệu các khóa học, dịch vụ Co-Working Space, Writing Online và liên hệ)
Các tin tức sự kiện, các ưu đãi mới nhất
Trường Đại học Kinh tế Huế
của Học việnANI Students là mục chuyên dụng để hỗ trợ dành cho học viên bao gồm Test Online, Thư viện online, câu chuyện thành công, lịch học, tư vấn du học, giới thiệu việc làm, quy đinh đặt cọc… Khi trở thành học viên của Học viện, học viên sẽ được cấp một tài khoản để đăng nhập vào và sử dụng các mục:
Mục dành cho giáo viên và nhân viên tại ANI Phiếu đăng ký các khóa học và dịch vụ tại ANI Hìnhảnh, feedback
Về ưu điểm của website:
+ Website được thiết kế khá đơn giản, dễ nhìn, nội dung đầy đủ, các thông tin tìm kiếm rõ ràng
+ Tốc độ tải trang nhanh của website
+ Website của Học việncó hiệu ứng chạy ngang để cậpnhật các chương trìnhưu đãi hay sự kiện, tin tức mới nhất giúp khách hàng dễ tiếp cận các thông tin mà không cần thông qua nhiều thao tác
+ Website của ANI đồngnhấtmàu sắc (vàng và xanh) với cơ sở Học viện
+ Có mục “tư vấn trực tiếp” liên kết với messenger của fanpage Học viện trên Facebookđây là một điểm cộng đối với Website Họcviện
+ Phía bên phải của website có thanh công cụ hỗ trợ bao gồm kiểm tra test trình độ tiếng anh ở các khóa học mong muốn, Fanpage trên Facebook, gọi hotline, đăng nhập vào trang website ANI. Việc đầy đủ các công cụ bổ trợ giúp kích thích sự tò mò và tìm hiểu thông tin khách hàng, giúp kích thích khách hàng tìm hiểu sâu hơn, đầy đủ thông tin mà Học viện muốn truyền tải
Bên cạnh những ưu điểm thì Website của Học viện vẫn còn những hạn chế nhất định:
+ Tốc độ phản hồi tin nhắncòn khá chậm
+ Thiết kế trangwebsite dễ nhìn nhưng chưa thực sự bắt mắt và thu hút người xem + Mục tin tức-sự kiện chưa được chú trọng, nội dung thông tin mới nhất cập nhật
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 54 chậm, còn sơ sài
+Các đường ngăn cách không thực sự cần thiết, thiếu tính thẩm mỹ
Hình 2.3: Trang website Học viện Đào tạo quốc tế ANI b. Kênh Facebook
Facebook là mạng xã hội được chú trọng nhiều nhất và nó trở thành công cụ marketing online hàng đầu của Học viện Đào tạo quốc tế ANI bởi facebook là một trang mạng xã hội lớn và hầu như ai cũng biết và sử dụng nên nó trở thành kênh truyền thông chính của Học viện.
Kể từ khi thành lập cho đến nay Học viện đã trải qua hai trang fanpage chính, trang đầu tiên hoạt động được 5 tháng (từ tháng 5 đến tháng 9) thì bị gặp phải một số vấn đề và bị đánh sập, trang fanpage thứ hai được thành lập lại sau đó và sử dụng cho đến nay.Trang fanpage chính của công ty là
https://www.facebook.com/AcademyhocvienANI Các nội dung được thể hiện qua trang Facebook:
Kênh Facebook được Học viện sử dụng thường xuyên để đăng tải giới thiệu các khóa học, các chương trình ưu đãi, các hoạt động nổi bật của Học viện, các feedback và kết quả của học viên,đăng tải những nội dung, tài liệu có ích nhằm thu hút lượt truy cập và tiếp cận củahọc viên và khách hàng tiềm năng, cụ thể là:
Các video, hình ảnh quảng bá các sự kiện và hoạt động đã diễn ra và sẽ diễn ra
của Học viện
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đăng tải những chương trìnhưu đãi và khuyến mãiđể kích cầu
Thường xuyên cập nhật liên tục các feedback tốt và thành tích tốt của học viên Tổ chức các workshop và mini game
Đăngtải những giải thưởng mà Học viện đạt được do các tổ chức và hiệp hội trao tặng Đăng tải những tài liệu học anh văn có ích
Ưu điểm:
Trang facebook là một trong những mạng xã hội lớn nhiều người sử dụng nên tiếp cận được lượng tương tác lớn đến học viên và khách hàng tiềm năng
Có mục tư vấn trực tiếp và trả lời tự động, khách hàng dễ dàng giải đáp các thắc mắc Liên kết chat với trang website
Nhược điểm:
Tên trang fanpage chính hiện tại là“Trung tâm ngoại ngữ ANI” không trùng với tên chính thức “Học viện Đào tạo quốc tế ANI” nên gây trở ngại và nhầm lẫn khi tìm kiếm và truy cập trang
Số lượng đăng tải bài tuyển sinhkhá nhiềuvà liên tụcnên dễ làm cho khách hàng cảm thấy phiền phức
Ngoài fanpage chính của Học viện còn có có một số trang riêng để dễ dàng tiếp cận với từng đối tượng khách hàng.
Trang Facebook ANI for Kids: Chuyên dùng để đăng tải các khóa học trẻ em, chia sẽ những cách phương pháp dạy con học, những bài viết liên quan đến chăm sóc và nuôi dạy trẻ dành cho đối tượng phụ huynh có con trong độ tuổi từ 3 đến 12 tuổi.
Địa chỉ trang Facebook ANI for Kids:
https://www.Facebook.com/ANIForKids/
Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 56 Hình 2.4: Trang fanpage ANI For Kids
Trang ANI Co-Working Space: Trang chuyên dùng để đăng tải cho thuê phòng còn trống trong những thời gian ít học viên đến học như ban ngày, chủ nhật. Địa chỉ trang Facebook ANI Co-Working Space: https://www.Facebook.com/AniCoworking/
Hình 2.5: Trang Fanpage ANI Co-Working Space c. Kênh Email
Kênh Email không có các tính năng đăng bài viết như Facebook và Website, nhưng nócũng được Học viện thường sử dụng trong các dịp lễ và sự kiện, các chương trình ưu đãi. Thông qua kênh Email, Học viện sẽ gửi các nội dung, hình
Trường Đại học Kinh tế Huế
ảnh, videođến các địa chỉ Email khách hàng nhằm tri ân, chăm sóc, gửi lời chúc trong các dịp lễ, giới thiệu các chương trình, sự kiện để nâng cao hình ảnh thương hiệu, quảng bá đến khách hàng.Địa chỉ Email của Học viện: anihue01@ani.edu.vn
Để thực hiện Marketing online qua kênh Email, Trung tâm đã sử dụng Mailchip – một công cụ Email marketing, đây là một công cụ gửi mail hàng loạt cho phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ miễn phí, có gói trả phí nếu muốn nâng cấp sau đó. Tuy nhiên hiện nay trung tâm đang sử dụng miễn phí và nhận thấy rằng khá đầy đủ các chức năng cơ bản để thực hiện hoạt động Email marketing mà chưa cần thiết phải nâng cấp. Bên cạnh đó, trung tâm còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng và thống kê những Email không gửi đi được.
2.1.2.3. Kết quả hoạt động của các kênh truyền thông online của Học viện Đào tạo