Đánh giá hiệu quả thực hiện

2.2.6.1 Theo dõi,đo lường, phân tích và đánh giá

Để đảm bảo việc thực hiện tốt hiệu quả hoạt động và nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng, công ty đã đánh giá các hoạt động cũng như thực hiện các phương pháp đo lường, phân tích, đánh giá cần thiết để đảm bảo có được kết quảsản xuất kinh doanh như mục tiêu đặt ra.

Công ty đã thực hiện các cuộc họp giao ban vào hàng tháng để đánh giá tình hình hoạt động mục tiêu chất lượng của các bộ phận, phòng tổ chức hành chính sẽ tổng hợp lại thành báo cáo mục tiêu chất lượng chung cho toàn công ty. Trưởng các bộphận sẽ đánh giá kết quảhoạt động của bộphận mình và đưa ra các giải pháp để giúp hoàn thành mục tiêu. Tất cảcác bộ phận sẽthống kê các hoạt động hành ngày đểtổng hợp lại mục tiêu chất lượng hàng tháng.

Dưới đây là biểu đồ sản lượng bán men Frit và men lót PQ03 của công ty Prime Phong Điền năm 2020.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biểu đồ 2.4:Sản lượng bán men Frit năm 2020

(Nguồn: phòng Kếhoạch kinh doanh) Nhìn vào biểu đồcó thểthấy mục tiêu bán hàng hằng tháng năm 2020 là 1.833 tấn/tháng tương đương 22.000 tấn/năm. Nhưng thực tế sản lượng bán cao nhất là 1.900 tấn vào tháng 11; 1.889 tấn vào tháng 3 những tháng còn lại đều dưới mức kế hoạch. Trong đó thấp nhất là tháng 10 với 630 tấn và tháng 1 với 669 tấn. Lý giải vấn đềnày do trong tháng 10 bị ảnh hưởng do bão nên tuyếnđường sắt Bắc–Nam bịngập, tuyến quốc lộ đi ngang Tỉnh Quảng Trịxảy ra nhiều điểm sạt lỡ khiến giao thông đình trệ, đường sắt không thể thông tuyến, quốc lộ bị tắt đường. Công ty không thể vận chuyển hàng hóa ra miền Bắc dẫn đến sản lượng bán men Frit sụt giảm. Qua tháng 11 khi quốc lộ đã thông tuyến, hàng hóa tháng 10 không thểgiao hàng nên chuyển qua tháng 11 dẫn đến sản lượng tháng 11 tăng cao. Đối với sản lượng bán men Frit tháng 1, qua quá trình phỏng vấn em biết được tháng 1 là tháng chuẩn bị cho tết âm lịch nên không có nhiều công trình nhà xưởng được xây dựng kéo theo sản lượng bán men Frit trong thời gian này cũng sụt giảm.

669

1578 1889

1630 1714 1470

1195

750

1800

630

1900 1833 1575

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000

Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng

11 Tháng 12

Sản lượng bán men Frit Năm 2020

Tổng men Frit Mục tiêu

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biểu đồ 2.5: Sản lượng bán men lót PQ03 năm 2020

(Nguồn: phòng Kếhoạch kinh doanh) Qua biểu đồ có thể thấy mục tiêu bán men lót PQ03 hằng tháng năm 2020 là 2.250 tấn/tháng tương ứng với 30.000 tấn/năm. Nhìn chung sản lượng bán PQ03 đều vượt mục tiêu đềra. Cao nhất là tháng 6 với sản lượng lên đến 3.783 tấn và cao thứhai là tháng 9 với 3.300 tấn. Tuy nhiên, sản lượng bán men lót tháng 7 chỉ1.650 tấn và tháng 10 là 1.725 tấn thấp hơn kếhoạch. Nguyên nhân là do vào tháng 7 khu vực Quảng Nam, Đà Nẵng phải thực hiện giãn cách xã hội, hàng hóa đi vàokhu vực này phải thay đổi người điều khiển xe. Nhiều nhà xe không muốn giao xe tải cho tài xếtỉnh khác, dẫn đến từchối chở hàng hóa từ công ty vào khu vực Quảng Nam, vì vậy, sản lượng bán men lót trong giai đoạn này giảm đáng kể. Còn sản lượng bán men lót PQ03ở tháng 10 gặp vấn đề tương tự như men Frit, công ty không thểgiao hàng do quốc lộbị tắt đường.

Ngoài ra, công tác tổ chức đánh giá nội bộ được thực hiện đồng bộcho tất cả các bộ phận trực thuộc của công ty cổ phần Prime Phong Điền, trưởng đoàn đánh giá sẽ thực hiện đánh giá toàn diện và đưa ra các kết luận đánh giá để các bộ phận đưa ra hướng giải quyết. Công ty thực hiện đánh giá nội bộ định kỳ6 tháng một lần (hoặc do yêu cầu đột xuất) đểcập nhật và phổ biến một sốnội dung nhằm xây dựng

2700 2835 3000

2600 2400 3783

1650 2750

3300

1725 2800

2457 2250

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000

Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng

11 Tháng 12

Sản lượng bán men lót PQ03 năm 2020

Men lót PQ 03 Mục tiêu

Trường Đại học Kinh tế Huế

và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và tình hình sản xuất hiện tại của công ty.

Căn cứ vào tiêu chuẩn (9.1) của hệthống quản lý chất lượng, công ty đã thực hiện việc theo dõi, đo lường và đánh giá tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng, các đợt đánh giá được sựquan tâm, chỉ đạo kịp thời của lãnhđạo. Quá trình đánh giá được kiểm tra đầy đủ, nghiêm túc và tích cực. Tuy nhiên, các cuộc đánh giá nội bộ chưa mang lại hiệu quả cao vì người lao động xem nhẹ sự đánh giá của các thành viên nội bộ. Mặc dù đã đưa ra gópý và các phương án cải tiến nhưng bộ phận được đánh giá ít khi quan tâm và không chú trọng.

2.2.6.2 Sự thỏa mãn của khách hàng

Công ty đã thực hiện việc theo dõi cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng nhu cầu và các yêu cầu của khách hàng. Công ty đã thu thập, theo dõi và xem xét thông tin về khách hàng và các thông tin này được lưu trữ để tổng hợp và đưa vào nội dung xem xét của công ty. Công ty cũng thực hiện việc giải quyết khiếu nại một cách phù hợp cho khách hàng theo “ Quy trình đánh giá sự hài lòng của khách hàng” khi có vấn đề xảy ra (được nêu rõ trong điều khoản 2.2.2.1 Sự lãnh đạo và cam kết hướng vào khách hàng). Đểthỏa mãn nhu cầu khách hàng, các bộ phận đã tiến hành phân tích và thực hiện các hành động khắc phục phòng ngừa, cải tiến, và lưu hồ sơ theo quy định của công ty để làm bằng chứng cho sự cải tiến liên tục và đảm bảo các lỗi không lặp lại trong quá trình sản xuất.

2.2.6.3 Xem xét của lãnhđạo

Lãnh đạo thường xuyên quan tâm chỉ đạo sâu sát các hoạt động của công ty.

Lãnh đạo chính là người tham gia, chủ trì các cuộc họp và xem xét tất cảcác hoạt động của công ty như họp giao ban, đánh giá nội bộ, đánh giá mục tiêu chất lượng của từng bộ phận,… Ngoài việc xem xét của lãnh đạo, các bộ phận liên quan đã thực hiện lập kếhoạch, xem xét tình trạng đầu vào, đầu ra trong tất cảcác hoạt động của đơn vị để đưa ra các biện pháp cải tiến phù hợp với hoạt động sản xuất kinh

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.2.7 Cải tiến

Giám đốc công ty luôn khuyến khích người lao động tư duy sáng tạo và cải tiến trong hoạt động làm việc của mình. Trong năm người lao động nào có ít nhất một sáng tạo cải tiến sẽ được đánh giá loại A và xem xét mức tăng lương. Và sử dụng những cải tiến này để đi tham dự cuộc thi sáng tạo cải tiến –Kaizen trong tập đoàn, năm 2019 công ty Prime Phong Điền đã đạt giải nhì trong 16 công ty thành viên. Đồng thời, công ty đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO từ năm 2016 đến nay và còn thuê một đơn vịbên thứ 3(BSI) về đánh giácông tác thực hiện vì vậy việc nâng cao, cải tiến luôn luôn được cập nhậthằng năm. Ngày càng hoàn thiện hơn hệthống quản lý chất lượng,có đầy đủ các quy trìnhđánh giá, kiểm soát tốt hoạt động của công ty mang lại hiệu quả cao trong công việc. Bên cạnh đó, công ty luôn có các biện pháp phòng ngừa rủi ro hiệu quả, thích nghi nhanh với những biến động mới và cập nhật liên tục những rủi ro để có biện pháp phòng trách. Tóm lại, qua các năm từ khi công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, công ty luôn thực hiện việc cải tiến để đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm đồng thời nâng cao hiệu quả sản xuất.

Trường Đại học Kinh tế Huế