Đánh giá việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân

2.3.13.4 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc “Ảnh hưởng xã hội”

Bảng 28 :Kiểm định One Sample T.Test đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc AHXH

Giá trị kiểm định = 4

GTTB Sig.(2

tailed) Kết luận Ngân hàng được nhiều người biết

đến 4,1 0,049 Bác bỏ Ho

Bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ khi tôi

gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng 4,0 1,00 Chưa đủ cơ sở để bác bỏ H_o Người thân trong gia đình khuyên

tôi nên gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng

4,17 0,001 Bác bỏ Ho

(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả ) Qua kết quả bảng trên ta thấy, giá trị Sig. của các nhận định phần lớn bé hơn 0,05 nên với độ tin cậy 95%, ta đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết Ho, tức là đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc AHXH khác mức độ đồng ý. Riêng yếu tố””có giá trị Sig. lớn hơn 0,05 nên chưa đủ cơ sở bác bỏ Ho tức là trung bình đánh giá của khách hàng về yếu tố này ở mức độ đồng ý Qua giá trị trung bình ta thấy, đánh giá của khách hàng về các yếu tố trên đều rất tốt, hầu hết đều đồng ý với ý kiến được đưa ra (trị trung bình từ 4,0-4,17).

2.3.14 Đánh giá việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá

Bảng 29: Kết quả mô tả lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân bằng giá trị trung bình

Các loại nhân tố Trung

bình

Thấp nhất

Cao nhất

Tác động từ phía ngân hàng 3,8564 2 5

Sự tiện lợi 3,8232 2,33 5

Chất lượng phục vụ 3,7624 2,67 5

Ảnh hưởng xã hội 4,0902 3 5

Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm 3,6703 2.33 5 (Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Nhìn vào bảng trên, có thể thấy rằng, đánh giá chung của khách hàng đối với lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân là ở mức trên trung bình, với giá trị là 3,6703.

Đối với cả 4 nhân tố là “Tác động từ phía ngân hàng”, “Sự tiện lợi”, “Chất lượng phục vụ”, và“Sự tiện lợi” thì đánh giá chung của khách hàng đối với sự tác động lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm đều ở mức cao, giá trị trung bình lần lượt tương ứng là 3,8564; 3,8232; 3,37624;4,0902. Riêng nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” ở mức cao nhất là 4,0902.

Như vậy, kết quả phân tích giá trị trung bình của từng nhóm nhân tố phù hợp với mô hình hồi quy đã đưa ra, cho ta cái nhìn một cách tổng thể về các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Kết quả cho ta thấy “Ảnh hưởng xã hội” có tác động mạnh nhất đến việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân, đó chính là các chương trình truyền thống, quảng bá để cho mọi khách hàng đều có thể chú ý đến các dịch vụ của ngân hàng.

2.3.14.2. Kiểm định One_Sample T_test đối với việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân

Tôi tiến hành kiểm định về giá trị trung bình một tổng thể (One_Sample T_test) đối với nhân tố “Lựa chọn dịch vụ gửi tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng”; đây là nhân tố được rút trích sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến “Lựa chọn” như trên. Thang đo đo lường biến quan sát này được xây dựng trên thang đo

Đại học kinh tế Huế

“Rất đồng ý”. Với giá trị 3 có nghĩa là thái độ “Trung lập”, như vậy với sự lựa chọn lớn hơn 3 thì có nghĩa là đánh giá về việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng của khách hàng cá nhân là ở mức vừa phải cho đến cao.

Bảng 30 : Kết quả kiểm định One_Sample T_test One – Sample Test

Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm

N Mean Test Value = 3 Test Value = 4

180 3,6703 T Sig.

(2-tailed) T Sig.

(2-tailed) 17,506 0,000 - 8,608 0,000

(Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Sau khi kiểm tra phân phối chuẩn của dữ liệu, tôi tiến hành kiểm định với nhiều giá trị kiểm định nhằm tìm ra giá trị trung bình tổng thể thích hợp nhất. Với nghi vấn là mức độ đánh giá về lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân là cao, tôi đã xây dựng các cặp giả thiết để tiến hành kiểm định như sau:

Cặp giả thuyết kiểm định 1:

H₀: Đánh giá đối với việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở mức độ trung lập (µ= 3)

H₁: Đánh giá đối với việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân khác mức độ trung lập (µ 3)

Mục đích của việc tiến hành kiểm định với là giá trị kiểm định là 3 để xem thử đánh giá đối với việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng của khách hàng cá nhân có cao hay không. Kết quả ở bảng trên cho thấy giá trị Sig. < 0,05, do đó với mức ý nghĩa 95%, đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ H₀ và chấp nhận giả thiết H_1.

Ngoài ra, giá trị trung bình là 3,6703 lớn hơn 3, như vậy có nghĩa là giá trị trung bình của tổng thể của kết quả khảo sát lớn hơn 3.

Tôi tiếp tục kiểm định giá trị 4 trong thang đo tương ứng với đánh giá là “Đồng ý”.

Cặp giả thuyết kiểm định 2:

H₀: Đánh giá đối với việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở mức độ đồng ý (µ = 4)

Đại học kinh tế Huế

H₁: Đánh giá đối với việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở mức độ khác mức đồng ý (µ  4)

Với mức ý nghĩa 95%, kết quả kiểm định cho giá trị Sig. = 0,000 bé hơn 0,05;

như vậy đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H₀, chấp nhận giả thuyết H₁.

Vậy qua kiểm định One Sample T – test với hai giá trị kiểm định là 3 và 4; ta có thể thấy được rằng, mức độ đánh giá đối với việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân là ở mức trung lập cho đến mức đồng ý.

2.3.15 Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền