Kết quả phân tích hồi quy và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố .69

Mô hình

Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa

Hệ số hồi quy chuẩn

hóa t Sig.

Collinearity Statistics

B Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 Hằng số 1,083 0,341 3,180 0,002

TĐNH 0,311 0,087 0,258 3,561 0,038 0,800 1,250

STL 0,079 0,067 0,089 1,180 0,025 0,741 1,344

CLPV 0,131 0,063 0,157 2,087 0,000 0,745 1,341

AHXH 0,149 0,057 0,195 2,609 0,010 0,746 1,332

(Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Mô hình hồi quy bội lúc này cơ bản đã đáp ứng được các điều kiện như hệ số phóng đại phương sai VIF bé hơn 10 nghĩa là không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.

Và lần lượt giá trị Sig. của ba biến TĐNH, STL, CLPV, AHXH đều nhỏ hơn 0,05 chứng tỏ các biến độc lập có mối tương quan với biến phụ thuộc. Do đó ta có thể nói rằng tất cả các biến độc lập đều có tác động đến “Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm”, tất cả các nhân tố này đều có ý nghĩa trong mô hình và tác động cùng chiều đến Lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm, do các hệ số hồi quy đều mang dấu dương.

Từ những phân tích trên, ta có được phương trình mô tả sự biến động của các nhân tố ảnh hưởng đến “Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân”

như sau:

LC = 1,083+ 0,311*TĐNH+ 0,079*STL+ 0,131*CLPV+0,149*AHXH

Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm = 1,083+ 0,311*Tác động từ ngân hàng + 0,079*Sự tiện lợi+ 0,131*Chất lượng phục vụ+0,149*Ảnh hưởng xã hội

Đại học kinh tế Huế

Thông qua các hệ số hồi quy, ta biết được mức độ quan trọng của các nhân tố tham gia vào phương trình. Cụ thể, nhân tố “Tác động từ phía ngân hàng” có ảnh hưởng lớn nhất (β = 0,311) và nhân tố “Sự tiện lợi” có ảnh hưởng ít nhất (β = 0,079) đến “Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm”.

Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết

Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết được mô tả qua hình như sau:

Sơ đồ 7: Kết quả xây dựng mô hình nghiên cứu

Dựa vào mô hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân ta có thể nhận thấy hệ số β₁ = 0,311 có nghĩa là khi TĐNH thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác không đổi thì làm cho việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân cũng biến động cùng chiều 0,311 đơn vị. Đối với STL có hệ số β₂ = 0,079 cũng có nghĩa là STL thay đổi 1 đơn vị khi các nhân tố khác không đổi thì việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân cũng thay đổi cùng chiều 0,079 đơn vị. Đối với biến CLPV có hệ số β₃= 0,131 có nghĩa là khi CLPV thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác không đổi thì việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân cũng thay đổi cùng chiều 0,131 đơn vị. Và tương tự với biến AHXH có hệ số β₄ =0,149 có nghĩa khi AHXH thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác không đổi thì việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân cũng thay đổi cùng chiều 0,149 đơn vị.

Tác động từ ngân hàng 0,311

Sự tiện lợi 0,079

Chất lượng phục vụ 0,131

Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm

Ảnh hưởng xã hội 0,149

Đại học kinh tế Huế

Như vậy, dựa trên kết quả phân tích hồi quy mà tôi đã tiến hành như ở trên, có thể nhận thấy rằng nhân tố “TĐNH” là có tác động lớn nhất đến việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân, với hệ số β₁= 0,311.

Dựa trên kết quả thu được thông qua việc xây dựng mô hình hồi quy đa biến phản ánh sự phụ thuộc của biến “Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm” đối với các biến độc lập, ta có được kết luận về các giả thuyết như ở bảng dưới đây:

Bảng 24: Kết luận các giả thuyết

Giả thuyết

Nội dung β T Sig.

(2 phía)

Kết luận

H1

Nhóm các yếu tố thuộc về “Tác động từ phía ngân hàng” được khách hàng đánh giá càng cao thì “Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm”

của họ càng cao và ngược lại.

0,311 3,561 0,038 Chấp nhận

H2

Nhóm các yếu tố thuộc về “Sự tiện lợi”được khách hàng đánh giá càng cao thì “Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm” của họ càng cao và ngược lại.

0,077 1,180 0,025 Chấp nhận

H3

Nhóm các yếu tố thuộc về “Chất lượng phục vụ” được khách hàng đánh giá càng cao thì

“Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm” của họ càng cao và ngược lại

0,130 2,087 0,000 Chấp nhận

H4

Nhóm các yếu tố thuộc về “Ảnh hưởng xã hội

” được khách hàng đánh giá càng cao thì “Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm” của họ càng cao và ngược lại

0,153 2,609 0,010 Chấp nhận

(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả ) Theo bảng trên, cả 4 yếu tố đều có Sig. < 0,05 nên có đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H₀. Điều này có nghĩa là cả 4 yếu tố đều có ảnh hưởng đến “Lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm” của khách hàng cá nhân.

Đại học kinh tế Huế

2.3.13 Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch