PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN
2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
2.3.7 Kiểm định các thang đo
Các thang đo được kiểm định thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), phân tích hồi quy tuyến tính bội và các công cụ thống kê mô tả.
Công cụ Cronbach’s Alpha dùng để kiểm định mối tương quan giữa các biến (Reliability Analysis). Thang đo có độ tin cậy đáng kể khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 (Nunnally & Burnstein 1994).
Hệ số tương quan biến tổng là hệ số tương quan của một biến với điểm trung bình của các biến khác trong cùng một thang đo, do đó hệ số này càng cao thì sự tương
Đại học kinh tế Huế
Burnstein (1994) thì các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 được xem là biến rác và bị loại ra khỏi thang đo.
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm được nhóm lại thành 6 nhóm nhân tố chính. Các mục hỏi chính tương ứng với 6 biến số tác động đến ý định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Mỗi biến số tương ứng sẽ được triển khai thành các biến quan sát để đo lường mức độ đồng ý của khách hàng dựa trên thang đo Likert 5 mức độ từ 1- Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3- Trung lập, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ý. Dưới đây lần lượt là các mục hỏi và hệ số Crobach’s Alpha của từng mục hỏi.
Bảng 6: Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm định
BIẾN
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan
tổng biến
Hệ số Cronbach's
Alpha nếu loại biến 1. UY TÍN THƯƠNG HIỆU: Cronbach's Alpha = 0,681
Ngân hàng có uy tín, thương hiệu lâu năm 19,80 4,594 0,350 0,662 Ngân hàng được nhiều người biết đến 19,52 4,207 0,496 0,609 Thông tin khách hàng được bảo mật tốt 19,67 4,310 0,408 0,643 Tôi thấy an tâm khi gửi tiến tiết kiệm tại ngân hàng 19,57 4,624 0,420 0,637
Ngân hàng Vietin có qui mô vốn lớn 19,62 4,637 0,427 0,635
Sản phẩm tiết kiệm của ngân hàng đa dạng, tiện ích 19,94 4,924 0,378 0,652 2. NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN: Cronbach's Alpha = 0,681 VietinBank có đội ngũ nhân viên có tác phong làm
việc chuyên nghiệp, năng lực chuyên môn giỏi 18,94 4,291 0,492 0,618 Khách hàng luôn được nhân viên đón tiếp nhiệt
tình, niềm nở 18,97 4,032 0,462 0,622
Nhân viên biết lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc của
khách hàng 19,23 4,187 0,386 0,649
Đại học kinh tế Huế
Nhân viên làm tốt công tác tư vấn về các sản phẩm
tiền gửi 18,98 4,261 0,510 0,613
Nhân viên có ngoại hình , giao tiếp thân thiện 19,04 4,137 0,457 0,624 Nhân viên giải quyết tốt, nhanh chóng các khiếu nại 18,91 4,397 0,232 0,711
3. SỰ TIỆN LỢI Cronbach's Alpha = 0,764
Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện, an toàn 19,04 5,309 0,425 0,750 Không gian giao dịch rộng rãi, thoáng mát 19,15 4,150 0,678 0,679 Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại, nội thất thu hút 19,31 4,739 0,399 0,765 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực
hiện 19,30 5,333 0,399 0,755
Thời gian xử lý giao dịch nhanh 19,22 4,914 0,525 0,726
Ngân hàng có chỗ đậu xe rộng rãi, an toàn 19,20 4,294 0,647 0,689 4. LÃI SUẤT: Cronbach's Alpha = 0,667
Lãi suất gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng linh hoạt
theo từng gói sản phẩm tiết kiệm 7,92 1,183 0,646 0,329
Lãi suất gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng có tính
cạnh tranh trên thị trường 7,84 1,291 0,632 0,369
Lãi suất gửi tiền tiết kiệm được công bố công khai rõ
ràng 7,64 1,776 0,224 0,882
5. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI: Cronbach’s Alpha = 0,753
Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 15,28 3,192 0,700 0,636 Ngân hàng thường có chương trình chăm sóc khách
hàng 15,52 4,140 0,305 0,781
Có nhiều sản phẩm ưu đãi kèm theo 15,41 3,077 0,753 0,613 Chương trình khuyến mãi của ngân hàng có tính
thiết thực 15,41 4,711 0,101 0,838
Ngân hàng thực hiện đúng cam kết đối với các
chương trình khuyến mãi 15,36 3,111 0,843 0,587
6. ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI: Cronbach’s Alpha = 0,711
Đại học kinh tế Huế
Người thân trong gia đình khuyên tôi nên gửi tiền
tiết kiệm tại ngân hàng 7,92 1,043 0,732 0,341
Bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ khi tôi gửi tiền tiết
kiệm tại ngân hàng 8,08 1,021 0,642 0,468
Nhờ có các thông tin từ TV, tờ rơi, áp phích quảng cáo... mà tôi biết đến dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng
8,17 1,817 0,278 0,868 (Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Để thực hiện nghiên cứu ,tiến hành đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha dựa trên kết quả mẫu điều tra chính thức đã thu thập được với 180 bảng hỏi đã phỏng vấn khách hàng. Tất cả các yếu tố đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 , trong đó yếu tố “ Chương trình khuyến mãi”, “ Ảnh hưởng xã hội” và “ Sự tiện lợi” có hệ số Cronbach’s Alpha lần lượt là 0,753; 0,711; 0,764 ở mức khá cao.
Ngoài ra các hệ số tương quan tổng của hầu hết các biến là lớn hơn 0,3 nên có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tố khám phá EFA. Các biến có hệ số tương quan tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ được loại bỏ để đảm bảo tính phù hợp và tin cậy.
Đại học kinh tế Huế
Bảng 7:Đánh giá độ tin cậy thang đo đối với nhóm “Lựa chọn” trước khi tiến hành kiểm định
BIẾN
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan
tổng biến
Hệ số Cronbach's
Alpha nếu loại biến LỰA CHỌN: Cronbach's Alpha = 0,697
Việc lựa chọn ngân hàng VietinBank để gửi
tiền tiết kiệm là một quyết định đứng đắn. 7,20 1,494 0,465 0,672 Nếu tôi có khoản tiết kiệm thì vẫn lựa chọn
ngân hàng VietinBank 7,38 1,225 0,562 0,547
Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng VietinBank
7,45 0,949 0,554 0,576
(Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Lựa chọn” cũng cho hệ số Cronbach’s Alpha = 0,697. Hệ số tải của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do đó, thang đo “ Lựa chọn” cũng đảm bảo độ tin cậy để thực hiện các kiểm định tiếp theo.