Đánh giá thang đo thuộc biến độc lập bằng phân tích nhân tố EFA

Mô hình nghiên cứu ban đầu có 6 nhóm nhân tố với 29 yếu tố kỳ vọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng VietinBank Huế. Sau khi loại đi 4 biến không đạt yêu cầu , mô hình còn 25 biến đo lường được đưa vào phân tích nhân tố.

Với giả thuyết:

Ho: Giữa 25 biến quan sát trong tổng thể không có mối tương quan với nhau.

H1: Giữa 25 biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau.

Bảng 8: Kết quả phân tích nhân tố lần 1

Yếu tố cần đánh giá Giá trị chạy bảng So sánh

Hệ số KMO 0,879 0 < 0,879 < 1

Giá trị Sig trong kiểm định Bartlett 0,000 0,000 <0,05

Phương sai trích 59,016% 59,016% > 50%

Đại học kinh tế Huế

Phân tích nhân tố được thực hiện với phép trích Principle Component, sử dụng phép xoay Varimax, sử dụng phương pháp kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) và Bartlett) để đo lường sự tương thích của mẫu khảo sát. Sau khi phân tích nhân tố lần 1 ta thấy:

KMO = 0,879 nên phân tích nhân tố là phù hợp.

Sig. (Bartlett’s test) = 0,000 < 0,05, với mức ý nghĩa thống kê là 95%, đủ bằng chứng để bác bỏ giả thuyết Ho: giữa 25 nhân tố trong tổng thể không có mối tương quan với nhau, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là phù hợp.

Eigenvalues =1,326 > 1 đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố thì nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt nhất.

Tổng phương sai trích Rotation Sums of Squared Loading (Cumulative%) = 59,016% > 50%. Điều này chứng tỏ 59,016% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 4 nhân tố mới.

Sau khi chạy ma trận xoay lần đầu ta được bảng kết quả sau:

Bảng 9: Ma trận xoay nhân tố lần 1 Ma trận xoay các nhân tố

1 2 3 4

Chương trình khuyến mãi [Ngân hàng thực hiện đúng cam kết đối với các chương trình khuyến mãi]

0,921

Năng lực của đội ngũ nhân viên [Khách hàng

luôn được nhân viên đón tiếp nhiệt tình niềm nở] 0,905 Lãi suất [Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ngân

hàng hấp dẫn, mang tính cạnh tranh trên thị trường]

0,897

Chương trình khuyến mãi [Có nhiều sản phẩm

kèm theo] 0,850

Chương trình khuyến mãi [Ngân hàng có nhiều

chương trình khuyến mãi hấp dẫn] 0,835

Đại học kinh tế Huế

Lãi suất [Lãi suất gửi tiền tiết kiệm của ngân

hàng linh hoạt theo từng gói sản phẩm tiết kiệm] 0,826 Uy tín thương hiệu [ Ngân hàng có uy tín, thương

hiệu lâu năm] 0,806

Sự tiện lợi [Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện, an toàn]

Sự tiện lợi [ Ngân hàng có chỗ đậu xe rộng rãi ,

an toàn] 0,828

Sự tiện lợi [Không gian giao dịch rộng rãi, thoáng

mát] 0,776

Sự tiện lợi [Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại,

nội thất thu hút] 0,572

Sự tiện lợi [Thời gian xử lý giao dịch nhanh] 0,554 Uy tín thương hiệu [Tôi cảm thấy an tâm khi gửi

tiền tiết kiệm tại ngân hàng]

Uy tín thương hiệu [Thông tin khách hàng được bảo mật tốt]

Chương trình khuyến mãi [Ngân hàng thường có các chương trình chăm sóc khách hàng]

Uy tín thương hiệu [Ngân hàng được nhiều người

biết đến] 0,910

Ảnh hưởng xã hội [Người thân trong gia đình

khuyên tôi nên gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng] 0,875 Ảnh hưởng xã hội [Bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ

khi tôi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng] 0,872

Uy tín thương hiệu [Ngân hàng Vietin có qui mô vốn lớn]

Năng lực của đội ngũ nhân viên [Nhân viên làm

tốt công tác tư vấn về các sản phẩm tiền gửi] 0,713

Đại học kinh tế Huế

Uy tín thương hiệu [Sản phẩm tiết kiệm của ngân

hàng đa dạng, tiện ích] 0,665

Năng lực của đội ngũ nhân viên [Nhân viên có

ngoại hình, giao tiếp thân thiện] 0,621

Năng lực của đội ngũ nhân viên [VietinBank có đội ngũ nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, năng lực chuyên môn giỏi]

0,612

Năng lực của đội ngũ nhân viên [Nhân viên ngân hàng biết lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng]

Sự tiện lợi [Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện]

(Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Nhìn vào bảng trên, ta thấy có 7 biến : “Sự tiện lợi [Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện, an toàn]”, “Uy tín thương hiệu [Tôi cảm thấy an tâm khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng]”, “Uy tín thương hiệu [Thông tin khách hàng được bảo mật tốt]”,

“Chương trình khuyến mãi [Ngân hàng thường có các chương trình chăm sóc khách hàng]”, “Uy tín thương hiệu [Ngân hàng Vietin có qui mô vốn lớn]”, “Năng lực của đội ngũ nhân viên [Nhân viên ngân hàng biết lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng]”, “Sự tiện lợi [Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện]” không rõ xu hướng nên ta sẽ tiến hành loại đi các biến này để phân tích tiếp mô hình lần 2.

Bảng 10: Kết quả phân tích nhân tố lần 2

Yếu tố cần đánh giá Giá trị chạy bảng So sánh

Hệ số KMO 0,864 0 < 0,864 < 1

Giá trị Sig trong kiểm định Bartlett 0,000 0,000 <0,05

Phương sai trích 72,522% 72,522% > 50%

Giá trị Eigenvalue 1,299 1,299 >1

(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả) Từ bảng trên ta có được kết quả sau:

KMO = 0,864 nên phân tích nhân tố là phù hợp.

Đại học kinh tế Huế

Sig. (Bartlett’s test) = 0,000 < 0,05, với mức ý nghĩa thống kê là 95%, đủ bằng chứng để bác bỏ giả thuyết Ho: giữa 18 nhân tố trong tổng thể không có mối tương quan với nhau, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là phù hợp.

Eigenvalues =1,299> 1 đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố thì nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt nhất.

Tổng phương sai trích Rotation Sums of Squared Loading (Cumulative%) = 72,522 > 50%. Điều này chứng tỏ 72,522% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 4 nhân tố mới.

Tất cả các hệ số tải nhân tố của các nhân tố trong từng yếu tố đều lớn hơn 0,5 nên đều được giữ lại. Cần loại biến “Sự tiện lợi [ Ngân hàng có chỗ đậu xe rộng rãi , an toàn]” vì không rõ xu hướng.

Bảng 11: Ma trận xoay các nhân tố lần 2 Ma trận xoay các nhân tố

1 2 3 4

Chương trình khuyến mãi [Ngân hàng thực hiện

đúng cam kết đối với các chương trình khuyến mãi] 0,934 Năng lực của đội ngũ nhân viên [Khách hàng luôn

được nhân viên đón tiếp nhiệt tình niềm nở] 0,916 Lãi suất [Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng

hấp dẫn, mang tính cạnh tranh trên thị trường] 0,907 Chương trình khuyến mãi [Có nhiều sản phẩm kèm

theo] 0,863

Chương trình khuyến mãi [Ngân hàng có nhiều

chương trình khuyến mãi hấp dẫn] 0,844

Lãi suất [Lãi suất gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng

linh hoạt theo từng gói sản phẩm tiết kiệm] 0,832 Uy tín thương hiệu [ Ngân hàng có uy tín, thương

hiệu lâu năm] 0,815

Uy tín thương hiệu [Ngân hàng được nhiều người

biết đến] 0,921

Ảnh hưởng xã hội [Người thân trong gia đình

0,890

Đại học kinh tế Huế

tôi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng]

Sự tiện lợi [ Ngân hàng có chỗ đậu xe rộng rãi , an toàn]

0,870 Sự tiện lợi [Không gian giao dịch rộng rãi, thoáng mát] 0,812

Sự tiện lợi [Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại,

nội thất thu hút] 0,583

Sự tiện lợi [Thời gian xử lý giao dịch nhanh]

Năng lực của đội ngũ nhân viên [Nhân viên làm tốt

công tác tư vấn về các sản phẩm tiền gửi] 0,714

Năng lực của đội ngũ nhân viên [VietinBank có đội ngũ nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, năng lực chuyên môn giỏi]

0,674 (Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Ta tiến hành phân tích lần 3

Bảng 12: Kết quả phân tích nhân tố lần 3

Yếu tố cần đánh giá Giá trị chạy bảng So sánh

Hệ số KMO 0,858 0 < 0,858 < 1

Giá trị Sig trong kiểm định Bartlett 0,000 0,000 <0,05

Phương sai trích 74,847% 74,847% > 50%

Giá trị Eigenvalue 1,272 1,272 >1

(Nguồn:Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Từ bảng trên ta thấy kết quả phân tích EFA đã cho ra các nhân tố cơ bản của mô hình nghiên cứu, các yếu tố đánh giá đều đạt yêu cầu ,4 nhân tố này giải thích được 74,847 % biến thiên của dữ liệu. Tất cả các hệ số tải nhân tố của các nhân tố trong từng yếu tố đều lớn hơn 0,5 và đều rõ xu hướng nên đều được giữ lại. Tiếp theo, để xác định số lượng nhân tố, nghiên cứu này sử dụng 2 tiêu chuẩn:

Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định số nhân tố được trích từ thang đo. Các nhân tố kém quan trọng bị loại bỏ, chỉ giữ lại những nhân tố quan trọng bằng cách xem xét giá trị Eigenvalue. Giá trị Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố. Chỉ có nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữ lại trong mô

Đại học kinh tế Huế

Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria): Phân tích nhân tố là thích hợp nếu tổng phương sai trích không được nhỏ hơn 50%. Dựa theo bảng Total Variance Explained thuộc phụ lục tổng phương sai trích là 74,847% > 50%. Do đó, phân tích nhân tố là phù hợp. Bốn nhân tố mới được đặt tên và giải thích như sau:

- Nhân tố thứ nhất: “Tác động từ phía ngân hàng” có giá trị Eigenvalue = 7,410 > 1.

Nhân tố này bao gồm 7 biến quan sát, là những đánh giá của khách hàng thông qua tính thường xuyên cũng như cam kết của ngân hàng đối với các chương trình mà ngân hàng cung cấp và lãi suất mà ngân hàng đưa ra.

- Nhân tố thứ hai: “Ảnh hưởng xã hội ”có giá trị Eigenvalue = 2,536 > 1, nhân tố bao gồm 3 biến quan sát, liên quan đến đánh giá của khách hàng về sự tác động của nhóm tham khảo như người thân, bạn bè, đồng nghiệp trong việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm, sự uy tín mà ngân hàng tạo ra.

- Nhân tố thứ ba: “Sự tiện lợi”có giá trị Eigenvalue = 1,507 > 1. Nhân tố này bao gồm 3 biến quan sát, liên quan đến đánh giá của khách hàng về địa điểm và không gian giao dịch của ngân hàng cũng như các sản phẩm tiết kiệm mà ngân hàng đưa ra và thủ tục gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng. Đó là những nhân tố tích cực đến tâm lý khi chọn lựa ngân hàng, đôi khi lãi suất hay mức phí có cao hay thấp hơn chênh lệch không nhiều thì khách hàng vẫn sẵn sàng lựa chọn ngân hàng có quy cách thực hiện nhanh chóng và địa điểm, không gian giao dịch thuận tiện để họ không phải mất nhiều thời gian cho việc giao dịch.

- Nhân tố thứ tư: “Chất lượng phục vụ”có giá trị Eigenvalue = 1,272 > 1, nhân tố bao gồm 4 biến quan sát, liên quan đến đánh giá của khách hàng về chất lượng đội ngũ nhân viên như sự chuyên nghiệp trong cung cách làm việc, ngoại hình giao tiếp thân thiện, nhân viên làm tốt công tác tư vấn,…

Bảng 13 : Ma trận xoay nhân tố lần 3 Ma trận xoay các nhân tố

1 2 3 4

Chương trình khuyến mãi [Ngân hàng thực hiện đúng

cam kết đối với các chương trình khuyến mãi] 0,937

Đại học kinh tế Huế

Lãi suất [Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng

hấp dẫn, mang tính cạnh tranh trên thị trường] 0,910 Chương trình khuyến mãi [Có nhiều sản phẩm kèm

theo] 0,866

Chương trình khuyến mãi [Ngân hàng có nhiều

chương trình khuyến mãi hấp dẫn] 0,845

Lãi suất [Lãi suất gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng

linh hoạt theo từng gói sản phẩm tiết kiệm] 0,835 Uy tín thương hiệu [ Ngân hàng có uy tín, thương

hiệu lâu năm] 0,816

Uy tín thương hiệu [Ngân hàng được nhiều người

biết đến] 0,924

Ảnh hưởng xã hội [Người thân trong gia đình khuyên

tôi nên gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng] 0,894 Ảnh hưởng xã hội [Bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ khi

tôi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng]

0,887 Sự tiện lợi [ Ngân hàng có chỗ đậu xe rộng rãi , an

toàn] 0,873

Sự tiện lợi [Không gian giao dịch rộng rãi, thoáng

mát] 0,817

Sự tiện lợi [Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại, nội

thất thu hút] 0,581

Năng lực của đội ngũ nhân viên [Nhân viên làm tốt

công tác tư vấn về các sản phẩm tiền gửi] 0,716

Năng lực của đội ngũ nhân viên [VietinBank có đội ngũ nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, năng lực chuyên môn giỏi]

0,681 Uy tín thương hiệu [Sản phẩm tiết kiệm của ngân

hàng đa dạng, tiện ích] 0,666

Năng lực của đội ngũ nhân viên [Nhân viên có ngoại

hình, giao tiếp thân thiện] 0,648

Đại học kinh tế Huế

Trong tài liệu PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK HUẾ (Trang 66-74)