PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA
2.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
2.2.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy
17.3
38
34.7
10
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Dưới 1,5 triệu Từ 1,5 đến 2,5 triệu
Từ 2,5 đến 4 triệu
Trên 4 triệu
Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập
(Nguồn: Xử lý số liệu spss) Trong số khách hàng điều tra thì mức thu nhập trong khoảng từ 1,5-2,5 (triệu đồng) là cao nhất chiếm 38%, tiếp đó là mức thu nhập từ 2,5-4 (triệu đồng) chiếm 34,7%. Hai mức thu nhập này chủ yếu của đối tượng khách hàng là công nhân viên chức. Mức thu nhập dưới 1,5 (triệu đồng) chiếm 17,3% chủ yếu là đối tượng học sinh, sinh viên. Còn lại là mức thu nhập trên 4 (triệu đồng) chiếm 6,43% của những người làm nghê tự do có thu nhập cao.
Độ tin cậy thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra không gặp phải các sai số và kết quả phỏng là chính xác và đúng với thực tế.
Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, nhóm sử dụng hệ số đo lường Cronbach’s alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm nghiên cứu.
Thang đo nhóm sử dụng gồm 7 thành phần chính:
a) “Giá cả” được đo lường bằng 4 biến quan sát.
b) “Cấu hình, tính năng máy tính” được đo lường bằng 4 biến quan sát.
c) “Mẫu mã” được đo lường bằng 3 biến quan sát.
d) “Thương hiệu” được đo lường bằng 4 biến quan sát.
e) “Dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng” được đo lường bằng 5 biến quan sát.
f) “Nhóm tham khảo” được đo lường bằng 3 biến quan sát.
g) “Quyết định chung” được đo lường bằng 3 biến quan sát Bảng 2.4. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy
Biến Trung bình
thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Hệ số Cronbach’s
alpha nếu loại biến GIÁ CẢ: Cronbach’s alpha = 0,788
GC1, Giá cạnh tranh 35,46 19,699 0,407 0,778
GC2, Có nhiều mức giá khác nhau 34,92 19,461 0,485 0,767
GC3, Giá được niêm yết sẵn trên sản phẩm 34,88 20,462 0,418 0,775 GC4, Đảm bảo luôn bán đúng giá niêm yết 34,73 20,093 0,473 0,769
CẤU HÌNH, TÍNH NĂNG MÁY TÍNH: Cronbach’s alpha = 0,724
CH1, Cấu hình phù hợp 23,39 10,518 0,381 0,705
CH2, Có nhiều tính năng 23,24 10,681 0,377 0,705
CH3, Dung lượng bộ nhớ trong và bộ nhớ ngoài lớn 23,10 9,168 0,633 0,639
CH4, Tốc độ xử lý nhanh 23,32 9,851 0,521 0,670
MẪU MÃ: Cronbach’s alpha = 0,404
MM1, Kiểu dáng đa dạng và phù hợp 7,91 1,198 0,309 0,164
MM2, Màu sắc đẹp và đa dạng 7,28 1,870 0,252 0,301
MM3, Kích thước đa dạng 7,64 1,890 0,179 0,415
THƯƠNG HIỆU: Cronbach’s alpha = 0,743
TH1, Công ty có uy tín trên thị trường 27,59 10,912 0,460 0,715
TH2, Công ty có quy mô lớn 27,94 11,111 0,367 0,732
TH3, Sản phẩm của công ty được nhiều người tin
dùng 27,76 10,834 0,413 0,723
Đại học kinh tế Huế
DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: Cronbach’s alpha = 0,706 BH1, Nhân viên bán hàng có thái độ nhiệt tình 15,26 5,713 0,479 0,651 BH2, Trình độ chuyên môn của nhân viên cao 15,25 5,707 0,485 0,648
BH3, Thời gian bảo hành dài 15,27 6,180 0,479 0,655
BH4, Giao hàng miễn phí và tận nơi 15,14 6,027 0,494 0,648
BH5, Có thể đổi hàng trong thời gian quy định 15,39 5,541 0,406 0,690 KHUYẾN MÃI: Cronbach’s alpha = 0,785
KM1, Có nhiều chương trình khuyến mãi 13,94 3,766 0,611 0,737
KM2, Các chương trình khuyến mãi có quy mô lớn 14,11 3,262 0,586 0,738 KM3, Có nhiều chính sách giảm giá hấp dẫn 14,13 3,336 0,681 0,706 KM4, Có tặng kèm các phụ kiện của máy tính 14,31 3,265 0,525 0,765
NHÓM THAM KHẢO: Cronbach’s alpha = 0,657
NTK1, Bạn bè tác động 7,81 2,388 0,359 0,639
NTK2, Ảnh hưởng từ gia đình 7,53 1,892 0,570 0,412
QUYẾT ĐỊNH CHUNG: Cronbach’s alpha = 0,604 QDC1, Anh/chị quyết định sẽ mua sản phẩm máy
tính của công ty, 7,71 1,795 0,360 0,579
QDC2, Anh/chị sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè và
người thân mua sản phẩm máy tính của công ty, 7,60 1,595 0,435 0,470 QDC3, Anh/chị chắc chắn sẽ tiếp tục mua máy tính
tại công ty khi có nhu cầu, 7,66 1,614 0,446 0,456
(Nguồn: Xử lý số liệu spss) Tôi tiến hành đánh giá hệ số Cronbach’s alpha dựa trên kết quả điều tra chính thức mà nhóm tiến hành thu thập được, với 150 bảng hỏi hợp lệ đã được sử dụng để phỏng vấn khách hàng. Theo đó, có kết quả như sau:
Thang đo yếu tố “giá cả” là thang đo có hệ số Cronbach's Alpha cao nhất trong bảy thang đo thành phần đạt 0,788. Các biến trong yếu tố “giá cả” đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach's Alpha đạt yêu cầu (lớn hơn 0,6) nên đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo.
Thang đo yếu tố “cấu hình và tính năng của máy”, gồm có 4 biến, cả 4 biến đều có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach's Alpha lớn hơn 0,6, cho nên cả 4 biến này đều không bị loại bỏ vì nó đảm bảo độ tin cậy của thang đo.
Tương tự, thang đo các yếu tố “dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng”,
“khuyễn mãi”, có hế số Cronbach's Alpha lần lượt là 0,706, 0,785 đều thỏa mãn yêu cầu (lớn hơn 0,6). Đồng thời, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0,3, nên tất cả các biến quan sát trong các nhóm nhân tố này đều được giữ lại..
Đại học kinh tế Huế
Tuy nhiên, nhóm nhân tố “mẫu mã” được đo lường bằng 3 biến quan sát có hệ số cronbach’s alpha là 0,404 không đạt yêu cầu (nhỏ hơn 0,6) và và nhận thấy hệ số Cronbach's Alpha nếu loại từng biến ra khỏi thang đo thì vẫn không đạt yêu cầu nên yếu tố này bị loại vì không đảm bảo độ tin cậy của thang đo nên yếu tố này bị loại vì không đảm bảo độ tin cậy của thang đo.
Trong nhóm nhân tố “nhóm thao khảo” có biến quan sát “NTK3. Nhiều người mua có phản hồi tốt” có hệ số tương quan biến tổng là 0,179, đồng thời có hệ số Cronbach’s alpha nếu xóa biến này đi là 0,657 lớn hơn hệ số cronbach’s alpha 0,644 nên ta loại biến quan sát này ra khỏi thang đo.
Trong nhóm nhân tố “thương hiệu” có biến quan sát “TH4. Sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng” có hệ số tương quan biến tổng là 0,140, đồng thời có hệ số Cronbach’
alpha nếu bỏ biến này đi là 0,743 lớn hơn hệ số cronbach’s alpha 0,723 nên ta loại biến này ra khỏi mô hình.
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “quyết định chung” cho hệ số cronbach’s alpha =0,604. Hệ số tương quan biến tống của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do đó thang đo “Nhu cầu chung” cũng đảm bảo độ tin cậy để thực hiện các kiểm định tiếp theo