PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI
2.3. Kết quả khảo sát đánh giá chính sách phân phối cà phê rang xay của công ty
2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra
2.3. Kết quả khảo sát đánh giá chính sách phân phối cà phê rang xay của công ty
thời gian hợp tác dưới 6 tháng chiếm tỉ lệ thấp. Chủ yếu là các đối tượng mới tham gia vào kênh phân phối.
Cơ cấu mẫu về doanh thu bình quân/tháng từ việc kinh doanh cà phê rang xay của công ty GFC
(Nguồn: Xử lí dữ liệu SPSS 20.0) Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cơ cấu mẫu về doanh thu bình quân/tháng từ việc kinh
doanh cà phê rang xay của công ty GFC
Nhìn vào biểu đồ thống kê ta thấy doanh thu bình quân/tháng từ việc kinh doanh cà phê rang xay do công ty GFC cung cấp chiếm tỉ lệ lớn nhất rơi vào nhóm từ 2 đến 5 triệu, chiếm 51.7%. Trên thực tế, sở dĩ các nhà bán lẻ của công ty chiếm tỷ lệ nhiều và tăng nhanh qua mỗi năm vì công ty đã mở rộng ra các cửa hàng, các quán tạp hóa lớn và vừa, các quán cà phê,..họ chủ yếu mua thêm về để trưng bày và bán kiếm thêm thu nhập. Tuy doanh thu từ các sản phẩm cà phê rang xay của công ty GFC đem lại chưa nhiều nhưng so với mức sống và bối cảnh thị trường ở thành phố Huế thì cho thấy việc phân phối này đem lại thêm một nguồn thu khá ổn định và lý tưởng hằng tháng. Tiếp đến, doanh thu ở mức trên 5 triệu chiếm tỉ lệ 26.7%, thực tế thì đa số doanh thu này thu lại từ hoạt động bán hàng các nhà bán lẻ lớn của công ty. Chiếm tỉ lệ thấp nhất là ở
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0
Dưới 2 triệu Từ 2 đến dưới 5 triệu
Trên 5 triệu 21,7
51,7
26,7
Doanh thu bình quân/tháng từ việc kinh doanh cà phê rang xay của công ty GFC tại cửa hàng
%
Trường Đại học Kinh tế Huế
mức dưới 2 triệu, đây chủ yếu rơi vào các nhà bán lẻ mới gia nhập và còn nhỏ lẻ, chiếm 21.7%.
Cơ cấu mẫu về lí do chọn phân phối cà phê rang xay của công ty GFC
(Nguồn: Xử lí dữ liệu SPSS 20.0) Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu về lí do chọn phân phối cà phê rang xay của công ty cà
phê GFC
Theo kết quả thống kê thể hiện ở biểu đồ trên có thể thấy lí do chủ yếu các khách hàng chọn phân phối cà phê rang xay của công ty GFC làdo chất lượng sản phẩm tốt, chiếm 54.2%. Điều này chứng tỏ công ty đã có một lợi thế cạnh tranh khá mạnh nhờ vào chất lượng sản phẩm nổi bật. Đó là nhờ vào việc công ty biết nắm bắt việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của mình, cung cấp các loại cà phê theo “Gu” của từng nhóm khách hàng khác nhau. Tiếp đến là ý kiến nhờ vào sự chuyên nghiệp của nhân viên trong công ty, chiếm đến 26.7% lí do để nhà bán lẻ chọn phân phối sản phẩm cà phê của công ty GFC. Có thể thấy nhân viên thị trường như cầu nối giữa nhà bán lẻ với công ty, nhờ sự linh hoạt và chuyên nghiệp của mình, lực lượng nhân viên đang làm tốt nhiệm vụ vủa mình trong việc phân phối cà phê rang xay và đang có những dấu hiệu khả quan về mở rộng thị trường trong thời gian tới. Lý do tiếp theo để chọn phân phối cà phê của công ty làđể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chiếm 9.2%
và do có chính sách bán hàng tốt chiếm 5.8%. Đây là những lý do cũng ảnh hưởng đến
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0
Do chất lượng sản
phẩm tốt
Sự chuyên nghiệp của nhân viên
Chính sách bán hàng tốt
Đáp ứng nhu cầu khách hàng
Khác 54,2
26,7
5,8 9,2
4,2 Lí do chọn phân phối cà phê rang xay của công ty GFC
%
Trường Đại học Kinh tế Huế
việc chọn phân phối của các nhà bán lẻ. Cho thấy công ty GFC nên tích cực tăng thêm những chính sách bán hàng hấp dẫn để thu hút và đáp ứng nhiều hơn nhu cầu ngày càng tăng trên thị trường cà phê rang xay nói riêng. Ngoài ra còn có các lí do như uy tín của công ty, do mong muốn cá nhân,…cũng ảnh hưởng đến quyết định chọn phân phối cà phê rang xay của khách hàng.
2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Độ tin cậy của thang đo được đánh giá qua hệ số Cronbach’s Alpha. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) thì nếu mức giá trị của Alpha lớn hơn 0.8 thì thang đo lường là tốt, từ 0.6-0.8 là sử dụng được. Đối với nghiên cứu này, nhằm đảm bảo độ tin cậy của thang đo thì chỉ có những biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 mới được chấp nhận và thích hợp để đưa vào các phân tích tiếp theo.
2.3.2.1. Kiểm định độ tin cậy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà bán lẻ về chính sách phân phối
Bảng 2.9: Kết quả kiểm định thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối cà phê rang xay của công ty GFC
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
CUNG CẤP HÀNG BÁN (Cronbach’s Alpha =0.894)
CC1. Hàng hóa đảm bảo chất lượng 15.26 7.756 .690 .882 CC2.Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn 15.32 7.462 .710 .878 CC3. Giao hàng hóa đầy đủ số lượng 15.36 7.341 .774 .864 CC4.Hàng hóa đảm bảo luôn có sẵn tại
công ty
15.38 7.161 .789 .860
CC5. Bao bì đóng gói sản phẩm đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng
15.36 7.560 .741 .871
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG (Cronbach’s Alpha =0.652)
CS1.Hình thức thanh toán linh hoạt 15.34 3.471 .434 .585 CS2.Giá cả công ty đưa ra là hợp lí 14.97 3.343 .465 .569 CS3.Công ty có nhiều chương trình
khuyến mãi
15.02 3.428 .505 .550
CS4.Mức chiết khấu hợp lý 15.21 3.780 .412 .597 CS5.Thực hiện tốt chính sách thu hồi 14.90 4.410 .210 .676
Trường Đại học Kinh tế Huế
NV1.Nhân viên bán hàng luôn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
11.68 3.835 .639 .815
NV2.Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc
11.68 3.596 .689 .793
NV3.Nhân viên bán hàng thường xuyên làm việc với cửa hàng
11.69 3.929 .663 .805
NV4.Thông tin khuyến mãi, quà tặng được thông báo kịp thời, chính xác
11.75 3.786 .714 .783
CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ (Cronbach’s Alpha =0.879) CSVC1.Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ
bán hàng cho cửa hàng (kệ, giá,…)
7.91 2.538 .748 .845
CSVC2.Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo cho cửa hàng (bảng hiệu, dù che,…)
7.98 2.285 .784 .815
CSVC3. Công ty hỗ trợ chi phí trang bị bán hàng
8.03 2.529 .771 .826
QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG (Cronbach’s Alpha =0.744) QH1. Cảm thấy thoải mái khi làm việc
với nhân viên thị trường
7.74 1.874 .502 .735
QH2.Công ty luôn tặng quà vào các dịp lễ, Tết,..
7.73 1.680 .623 .595
QH3.Công ty luôn có chương trình khen thưởng cho cửa hàng
7.72 1.717 .587 .638
(Nguồn: Xử lí dữ liệu SPSS 20.0) Thành phần thứ nhất gồm các biến quan sát: Hàng hóa đảm bảo chất lượng, Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn, Giao hàng hóa đầy đủ số lượng, Hàng hóa đảm bảo luôn có sẵn tại công ty, Bao bì đóng gói sản phẩm đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng. Thành phần này có hệ số Cronbach’s Alpha tổng bằng 0.894 > 0.6 nên thỏa mãn (thang đo sử dụng tốt). Các biến quan sát đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng nên tất cả các biến này đều được chấp nhận và được đưa vào các phân tích tiếp theo.
Thành phần thứ hai gồm: Hình thức thanh toán linh hoạt, Giá cả công ty đưa ra là hợp lí, Công ty có nhiều chương trình khuyến mãi, Mức chiết khấu hợp lý, Thực hiện tốt chính sách thu hồi sản phẩm lỗi, đổi trả. Hệ số Cronbach’s Alpha tổng bằng 0.652 > 0.6 nên thỏa mãn (thang đo sử dụng được). Các biến quan sát:Hình thức thanh toán linh hoạt, Giá cả công ty đưa ra là hợp lí, Công ty có nhiều chương trình khuyến mãi, Mức chiết khấu hợp lýđều có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng nên được chấp nhận và được đưa vào các phân tích tiếp theo.
Riêng biến quan sát Thực hiện tốt chính sách thu hồi sản phẩm lỗi, đổi trả có tương
Trường Đại học Kinh tế Huế
quan biến tổng bằng 0.210 < 0.3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến là 0.676 > 0.652 nên biến quan sát này sẽ bị loại.
Thành phần thứ ba gồm: Nhân viên bán hàng luôn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, Nhân viên bán hàng thường xuyên làm việc với cửa hàng, Thông tin khuyến mãi, quà tặng được thông báo kịp thời, chính xác. Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha tổng bằng 0.841 lớn hơn 0.6 (thang đo sử dụng tốt), đồng thời hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên tất cả các biến này đều được chấp nhận và giữ lại.
Thành phần thứ tư gồm: Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng cho cửa hàng (kệ, giá,..), Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo cho cửa hàng (bảng hiệu, dù che,..), Công ty hỗ trợ chi phí trang bị bán hàng. Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha tổng bằng 0.879 lớn hơn 0.6 (thang đo sử dụng tốt), đồng thời hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên tất cả các biến này đều được chấp nhận và giữ lại.
Thành phần thứ năm gồm: Cảm thấy thoải mái khi làm việc với nhân viên thị trường, Công ty luôn tặng quà vào các dịp lễ, Tết, Công ty luôn có chương trình khen thưởng cho cửa hàng. Hệ số Cronbach’s Alpha tổng ở thành phần này là 0.744 > 0.6 (thang đo sử dụng được) nên thõa mãn. Đồng thời, các biến quan sát đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng hơn đều được chấp nhận và giữ lại trong các nghiên cứu tiếp theo.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.2.2. Kiểm định độ tin cậy về sự hài lòng của các nhà bán lẻ về chính sách phân phối
Bảng 2.10: Kết quả kiểm định độ tin cậy về sự hài lòng của nhà bán lẻ đối chính sách phân phối cà phê rang xay của công ty GFC
Sự hài lòng( Cronbach’s alpha= 0.745)
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này HL1.Hài lòng với lựa chọn kênh
phân phối của công ty
7.71 1.553 .532 .725
HL2.Giới thiệu cho các khách hàng khác khi họ cần mua sản phẩm
7.75 1.063 .616 .611
HL3.Sẽ tiếp tục sử dụng kênh phân phối của công ty
7.79 1.074 .610 .618
(Nguồn: Xử lý dữ liệu với SPSS 20.0) Thành phần sự hài lòng có hệ số Cronbach’s Alpha tổng bằng 0.745 > 0.6 (thang đo sử dụng được) và bao gồm 3 biến quan sát: Hài lòng với lựa chọn kênh phân phối của công ty, Giới thiệu cho các khách hàng khác khi họ cần mua sản phẩm, Sẽ tiếp tục sử dụng kênh phân phối của công ty. Các biến quan sát này đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và bé hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên đều được chấp nhận và giữ lại cho các phân tích tiếp theo.