Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT –

2.1.2.1 Cơ cấu tổchức và bộmáy

Cơ cấu tổ chức quản lý của Trung tâm Kinh doanh VNPT–Quảng Bình bao gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán trưởng, bộmáytham mưugiúp việc gồm 3 phòng quản lývà các đơn vịkinh doanh sản xuất trực tiếp.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 2.1Cơ cấu tổchức quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT–Quảng Bình Kểtừkhi Tập đoàn tái cấu trúc lại bộmáy sản xuất kinh doanh tại các đơn vị thành viên, với sức ép cạnh tranh của thị trường, của đối thủ, cán bộcông nhân viên đã thayđổi về tư duy, nhận thức chủ động tích cực hơn trước môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Trước khi tái cấu trúc vào năm 2013 lực lượng lao động chủ yếu là kỹthuật, sau khi tái cấu trúc tách riêng biệt giữa kinh doanh và kỹthuật, thì một bộphận CBCNV từkỹthuật đã phải chuyển đổi sang kinh doanh.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.1 : Tình hình laođộng tại TTKD VNPT–Quảng Bình giai đoạn 2014 - 2016

TT Nội dung ĐVT 2014 2015 2016

1 Tổng số lao động.

Trong đó: Người 183 196 212

11 Lao động chính thức (Hợp

đồng xác định không thời hạn) Người 131 149 167

12 Lao động hợp đồng 11 tháng Người 26 27 27

13 Lao động hợp đồng 6 tháng,

thời vụ Người 26 20 18

2 Lao động quản lý Người 18 18 20

3 Lao động sản xuất

(kinh doanh, bán hàng, CSKH) Người 165 178 192

4 Trìnhđộ lao động, trong đó: - - -

-41 Trên Đại học % 2,3 3,7 3,7

42 Đại học % 68,7 69,5 71,2

43 Cao đẳng % 26,7 23,3 21,6

44 Trung cấp, sơ cấp % 4,6 3,5 3,5

Nguồn: Phòng Tổng Hợp Nhân sự Đến hết năm 2016 Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình có 212 cán bộcông nhân viên bao gồm cảloại lao động chính thức và không chính thức. Trong đó số lượng cán bộ quản lý chỉ chiếm tỷ lệ 10%, còn lại là đảm nhận việc kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Trình độ Đại học và trên Đại học luôn chiếm hơn 70% số lao động. Cơ cấu lao động đã có sự chuyển dịch phù hợp với thực tếcủa SXKD tại các đơn vị theo hướng tăng cường lao động trực tiếp sản xuất, lao động làm công việc kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ

* Chức năng:

- Tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh và cung cấp các sản phẩm, dịch vụVT–CNTT, dịch vụGiá trị gia tăng trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Tổ chức quản lý và thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, truyền thông quảng cáo, duy trì và phát triển thương hiệu theo chiến lược kinh doanh của Tập đoàn VNPT, đề xuất kiến nghị giải pháp phát triển mở rộng thị trường, thịphần và nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ

- Tổ chức quản lý và thực hiện các nghiệp vụ giá cước, tính cước theo quy định, thanh toán cước phí, thu nợ cước phí khách hàng sử dụng các dịch vụ VT-CNTT, dịch vụGTGT do VNPT cung cấp.

- Kinh doanh, cungứng, Đại lý các trang thiết bị vật tư trang thiết bị chuyên ngành lĩnh vực VT – CNTT phục vụ nhu cầu phát triển mạng lưới của VNPT Quảng Bình và của xã hội.

- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tổng Công ty, Tập đoàn VNPT cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.

* Nhiệm vụ:

- Xây dựng, triển khai, tổ chức quản lý kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn tỉnh Quảng Bình

- Tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, truyền thông, quảng cáo duy trì và phát triển thương hiệu theo chiến lược của VNPT.

- Phát triển kinh doanh các dịch vụ tư vấn, cung cấp giải pháp về hạ tầng mạng lưới VT-CNTT đểcung cấp cho khách hàng tổ chức Doanh nghiệp, các khu công nghiệp, toà nhà, khu chung cư…

- Tổchức xây dựng, quản lý dữliệu thông tin của khách hàng.

- Tổchức và quản lý việc thực hiện tínhcước, thu cước khách hàng

- Tổchức công tác kếtoán các nguồn thu, đối soát lưu lượng để tính toán cơ chếnội bộ.

- Tổ chức thực hiện công tác an toàn, vệ sinh, lao động, phòng chống cháy nổ, trực dân quân tựvệ, phòng chống thiên tai.

- Xây dựng, tổchức và quản lý nguồn nhân lực theo quy định.

- Chấp hành các chế độ, chính sách, quy định của Nhà nước, Tập đoàn và Tổng Công ty.

Trường Đại học Kinh tế Huế

* Các sản phẩm dịch vụdo Trung tâm Kinh doanh VNPT–Quảng Bình cung cấp:

- Dịch vụ di động Vinaphone,

- Dịch vụ Internet cáp đồng, internet cáp quang, - Dịch vụtruyền hình MyTV,

- Dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến PSTN, điện thoại vô tuyến Gphone, - Dịch vụtruyền sốliệu, MegaWan, Metronet, mạng riêng ảo VPN,

- Các dịch vụ về CNTT: Hoá đơn điện tử, chữký số kê khai thuếqua mạng VNPT CA, Bảo hiểm xã hội VNPT I-VAN; Sổliên lạc điện tửVNEDU, phần mềm quản lý bệnh viên VNPT – HIS, Dịch vụ hành chính công điện tử I-office, OneGate…

2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT