PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ
2.2. Tổng quan về MobiFone chi nhánh Huế
2.2.1. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban
Trãi qua các giai đoạn phát triển, MobiFone Thừa Thiên Huế luôn có những thay đổi về cơ cấu tổchức nhằm đảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của MobiFone tỉnh. Để đáp ứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh phù hợp với thực tế, trên cơ sở quy định chung của Tổng Công ty, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực III.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cơ cấu tổchức của MobiFone Thừa Thiên Huế được tổchức cho phù hợp với thực tế, theo kiểu hỗn hợp (trực tuyến-chức năng) như sau:
Sơ đồ1.1: Sơ đồ cơ cấu tổchức của MobiFone Thừa Thiên Huế
(Nguồn: MobiFone Thừa Thiên Huế) Ghi chú: Quan hệtrực tuyến
Quan hệchức năng
Chức năng, nhiệm vụcụthể
Giám đốc
Là người phụ trách chung toàn bộ hoạt động kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Các bộphận trong MobiFone Thừa Thiên Huế:
TổKếHoạch Tài Chính Bộ phận
Kế toán
tài chính
MF Hương
Trà GIÁM ĐỐC
Phó GiámĐốc
đốc Cửa
hàng Huế
1
Cửa hàng
Huế 2
Tổbán hàng và Marketing
và Truyền hình
Tổthanh toán cước phí
và chăm sóc khách
hàng
Tổ Khách
hàng doanh nghiệp Tổ
Hành chính–
tổng hợp
MobiFone Thành phố
MobiFone Phú Lộc
MF Hương
Thủy
MF Phú Vang MF
Quảng Điền
MobiFone Phong
Điền MF
ALưới-Nam Đông
Trường Đại học Kinh tế Huế
Là bộphận chuyên môn, nghiệp vụchức năng tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc điều hành vềcác lĩnh vực công tác sau:
Tổchức bộmáy kếtoán, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện công tác kếtoán.
Tổchức và thực hiện công tác thống kê trong toàn tỉnh.
Tổchức thực hiện và quản lý hoạt động tài chính trong toàn tỉnh theo quy định của Nhà nước, Tập đoàn.
Huy động, bảo toàn và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Tổbán hàng, Marketing và Truyền hình
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp giám đốc chi nhánh quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc chi nhánh điều hành vềcác lĩnh vực công tác sau:
+ Công tác bán hàng:
Xây dựng chiến lược kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huếtheo mục tiêu và kế hoạch dài hạn, ngắn hạn hàng năm của chi nhánh và theo định hướng phát triển của tập đoàn, công ty thông tin di động.
Nghiên cứu đề suất và lập kế hoạch sản xuất kinh doanh (thuê bao, doanh thu, chi phí, giấy khen thưởng, quỹphúc lợi) của chi nhánh theo định kỳ hàng năm, ngắn hạn và dài hạn.
Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra, đôn đốc các đơn vịthuộc chi nhánh thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kếhoạch đầu tư đã duyệt.
Tổng hợp, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Nghiên cứu, quản lý, đềxuất mở rộng mạng lưới bán hàng, kênh phân phối của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Thực hiện các kếhoạch, quy trình và bán hàng: hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị thuộc chi nhánh trong việc thực hiện các quy trình này, mua bán, phân phối vật tư hàng hóa.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đề xuất và giám sát các chương trình khuyến mại dành cho đại lý và khách hàng (bao gồm cảviệc phối hợp với các đối tác khác).
+ Marketing bao gồm:
Xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu tại chi nhánh.
Nghiên cứu thị trường và các đối thủcạnh tranh trong lĩnh vực thông tin.
Hướng dẫn chỉ đạo, triển khai thực hiện truyền thông cho các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, in ấn phẩm, quà tặng quảng cáo để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụtại MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Truyền hình:
Bán và xây dựng kênh phân phối MobiTV trên toàn tỉnh.
Hỗtrợgiải quyết khiếu nại và thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.
Tổ thanh toán cước phí và chăm sóc khách hàng.
+ Bộphận thanh toán cước phí: Có chức năng giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
Tổ chức và thực hiện công tác thanh toán cước phí với khách hàng, quản lý khách hàng để đảm bảo thanh toán và xửlý nợ đọng.
Tổ chức thực hiện, theo dõi, thống kê, phân tích về tình hình thanh toán cước phí và đề xuất các chính sách cước phí, thanh toán cước phí trong toàn MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Bộ phận chăm sóc khách hàng: Là bộ phận chức năng của MobiFone Thừa Thiên Huế giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các công tác:
Công tác quản lý thuê bao, dịch vụsau bán hàng.
Quản lý theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Tổhành chính–Tổng hợp
Các công tác liên quan đến hành chính, nhân sựMobiFone Thừa Thiên Huế.
Các công tác lương, chế độ cho người lao động.
Các công tác đảm bảo an toàn lao động...
Tổkhách hàng doanh nghiệp
Công tác phát triển thuê bao, giải pháp doanh nghiệp.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cống tác hỗ trợ, chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho các thuê bao khách hàng doanh nghiệp.
Các MobiFone Huyện
Chủtrì các công tác bán hàng, phát triển dịch vụtại địa bàn của mình.
Chủtrì các công tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn.
Các cửa hàng trực thuộc MobiFone Thừa Thiên Huế
Quản lý toàn bộ lao động, tài sản, vật tư và trang thiết bị thuộc đơn vịmình phụ trách.
Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.