PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI
2.4 Đánh giá của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối sản phẩm bia của Công ty
2.4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng kiểm định Cronbach’s Alpha
2.4.2.1. Hệ số Cronbach’s Alpha với các biến độc lập
2.4.1.4. Thời gian ghé thăm cửa hàng của nhân viên bán hàng mỗi tháng
Biểu đồ 2.7: Thời gian ghé thăm cửa hàng của nhân viên bán hàng mỗi tháng (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Tần suất ghé cửa hàng phản ánh mức độ quan tâm của Công ty đến các cửa hàng bán lẻ từ những nhân viên bán hàng. Theo kết quả, số lần ghé thăm cửa hàng từ 4-5 lần/tháng chiếm 46%. Điều này phản ánh đúng thực tế, định kỳ của nhân viên bán hàng là mỗi tuần một lần phải ghé lại cửa hàng nên tần suất 4-5 lần/tháng chiếm tỷ trọng cao nhất.
2.4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng kiểm định Cronbach’s Alpha
- Công ty cung cấp hàng hóa đúng số lượng - Công ty đổi trả hàng hóa hợp lý
Yếu tố Chính sách bán hàng gồm 5 biến quan sát:
- Hài lòng về hình thức khuyến mãi - Hài lòng về hình thức thưởng
- Hài lòng về phương thức thanh toán - Hài lòng về giá cả ổn định
- Hài lòng về tỷ lệ hoa hồng
Yếu tố về Cơ sở vật chất và trang thiết bị gồm 3 biến quan sát:
- Công ty đã hỗ trợ trang thiết bị đầy đủ cho việc trưng bày - Công ty đã hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị quảng cáo
- Công ty đã hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị cho việc bán hàng Yếu tố về Thông tin bán hàng gồm 4 biến quan sát:
- Thông báo chương trình khuyến mãi đầy đủ - Thông tin về sản phẩm mới kịp thời
- Tư vấn cho cửa hàng
- Thông tin về giá được cung cấp kịp thời
Yếu tố về Nghiệp vụ bán hàng gồm 4 biến quan sát:
- Nhân viên am hiểu sản phẩm, trợ giúp bán hàng
- Nhân viên phản hồi kịp thời những mong muốn của nhà bán lẻ - Nhân viên trưng bày hàng hóa làm tốt nhiệm vụ
- Nhân viên giao nhận làm tốt nhiệm vụ
Ngoài ra, yếu tố Sự hài lòng các nhà bán lẻ gồm 6 biến quan sát:
- Hài lòng về hoạt động cung cấp hàng hóa - Hài lòng về chính sách bán hàng
- Hài lòng về cơ sở vật chất và trang thiết bị - Hài lòng về thông tin bán hàng
- Hài lòng về nghiệp vụ bán hàng - Hài lòng về quan hệ cá nhân
Tiếp theo, nghiên cứu kiểm tra xem các câu hỏi nào đã đóng góp vào việc đo lường sự hài lòng của nhà bán lẻ và những câu hỏi nào không. Điều này liên quan đến hai phép tính toán: tương quan giữa bản thân các câu hỏi và tương quan của các điểm
Trường Đại học Kinh tế Huế
số của từng câu hỏi với điểm số của toàn bộ câu hỏi cho mỗi người trả lời. Để thực hiện việc kiểm tra, nghiên cứu sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha, là một kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các câu hỏi trong thang đo tương quan với nhau.
Các tiêu chí được sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo bằng kiểm định Cronbach’s Alpha.
Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ (nhỏ hơn 0.3), tiêu chuẩn được chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0.6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0.8 là thang đo đo lường tốt, từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được, từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994;
Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Kết quả kiểm định thang đo Cung cấp hàng hóa.
Bảng 2.7: Kết quả kiểm định thang đo Cung cấp hàng hóa
Cronbach’s Alpha 0,828
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang
đó nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s
Alpha nếu loại biến [CCHH1] Công ty cung cấp hàng hóa đa
dạng 15,3400 8,494 0,751 0,754
[CCHH2] Công ty cung cấp hàng các
loại sản phẩm 15,2933 9,001 0,750 0,758
[CCHH3] Công ty cung cấp hàng hóa
đúng thời hạn 15,3267 10,114 0,536 0,817
[CCHH4] Công ty cung cấp hàng hóa
đúng số lượng 15,2933 9,967 0,519 0,823
[CCHH5] Công ty cung cấp hàng hóa
hợp lý 15,3867 9,514 0,579 0,807
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Hệ số tương quan của biến tổng của 5 biến quan sát đều lớn hơn 0,3, hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,828 > 0,6. Như vậy kết quả kiểm định thang đo
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cung cấp hàng hóa thỏa mãn tiêu chí lựa chọn thang đo, thang đo được chấp nhận và các biến quan sát được giữ lại.
Kết quả kiểm định thang đo Chính sách bán hàng
Bảng 2.8: Kết quả kiểm định thang đo Chính sách bán hàng
Cronbach’s Alpha 0,842
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang
đó nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Hệ số Cronbach
’s Alpha nếu loại
biến [CSBH1] Hài lòng về hình thức
khuyến mãi 15,6067 9,368 0,747 0,780
[CSBH2] Hài lòng về hình thức
thưởng 15,5467 9,699 0,727 0,787
[CSBH3] Hài lòng về phương thức
thanh toán 15.5133 10,694 0,609 0,820
[CSBH4] Hài lòng về giá cả ổn định 15,3933 11,059 0,552 0,834 [CSBH5] Hài lòng về tỷ lệ hoa hồng 15,4333 10,730 0,601 0,822 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Từ bảng kết quả ta thấy, hệ số tương quan biến tổng của cả 5 biến quan sát đều lớn hơn 0,3, đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,842 > 0,6. Như vậy, kết quả kiểm định thang đo Chính sách bán hàng thỏa mãn tiêu chí lựa chọn thang đo, thang đo được chấp nhận và các biến quan sát được giữ lại.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kết quả kiểm định Cơ sở vật chất và trang thiết bị
Bảng 2.9: Kết quả kiểm định Cơ sở vật chất và trang thiết bị
Cronbach’s Alpha 0,786
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đó
nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Hệ số Cronbach’s
Alpha nếu loại biến [CSVC1] Công ty đã hỗ trợ trang
thiết bị đầy đủ cho việc trưng bày 7,0333 3,402 0,571 0,767 [CSVC2] Công ty đã hỗ trợ đầy
đủ trang thiết bị quảng cáo 7,0200 2,892 0,670 0,661 [CSVC3] Công ty đã hỗ trợ đầy
đủ trang thiết bị cho việc bán hàng
6,9467 3,031 0,641 0,694
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Từ bảng kết quả, hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Cơ sở vật chất và trang thiết bị bằng 0,786 > 0,6 và các biến trong thang đó có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Thang đo đáng tin cậy và các biến quan sát trong thang đo được giữ lại để thực hiện kiểm định tiếp theo.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kết quả kiểm định thang đo Thông tin bán hàng
Bảng 2.10: Kết quả kiểm định thang đo Thông tin bán hàng
Cronbach’s Alpha 0,886
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang
đó nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Hệ số Cronbach’
s Alpha nếu loại
biến [TTBH1] Thông báo chương trình
khuyến mãi đầy đủ 11,3600 6,044 0,687 0,877
[TTBH2] Thông tin về sản phẩm mới
kịp thời 11,3267 6,221 0,679 0,879
[TTBH3] Tư vấn cho cửa hàng 11,2067 5,601 0,837 0,819
[TTBH4] Thông tin về giá được cung
cấp kịp thời 11,1867 5,804 0,804 0,832
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Từ bảng kết quả, hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, hệ số Cronbach’s Alpha là 0,886 > 0,6 , đảm bảo thang đo được chấp nhận. Các biến này sẽ được sử dụng ở những phân tích tiếp theo.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kết quả kiểm định thang đo Nghiệp vụ bán hàng
Bảng 2.11: Kết quả kiểm định thang đo Nghiệp vụ bán hàng (lần 1)
Cronbach’s Alpha 0,872
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang
đó nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Hệ số Cronbach’s
Alpha nếu loại biến [NVBH1] Nhân viên trưng bày
làm tốt nhiệm vụ 9,7267 9,730 0,635 0,874
[NVBH2] Nhân viên phản hồi
những mong muốn của nhà bán lẻ 9,8133 10,099 0,736 0,835 [NVBH3] Nhân viên am hiểu
sản phẩm trợ giúp bán hàng 9,7333 9,539 0,767 0,820 [NVBH4] Nhân viên giao nhận
làm tốt nhiệm vụ 9,6067 8,670 0,783 0,813
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Kết quả kiểm định thang đo thu được Hệ số Cronbach’s Alpha là 0,872 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến lớn hơn 0,3. Tuy nhiên, biến Nhân viên trưng bày làm tốt nhiệm vụ có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,874 lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0,872. Nếu bỏ biến này thì hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo được cải thiện. Kết quả kiểm định lần 2 sau khi bỏ biến [NVBH1] Nhân viên trưng bày làm
tốt nhiệm vụ
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.12: Kết quả kiểm định thang đo Nghiệp vụ bán hàng (lần 2)
Cronbach’s Alpha 0,874
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang
đó nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Hệ số Cronbach’s
Alpha nếu loại biến [NVBH2] Nhân viên phản hồi
những mong muốn của nhà bán lẻ 6,5800 4,943 0,772 0,815 [NVBH3] Nhân viên am hiểu
sản phẩm trợ giúp bán hàng 6,5000 4,628 0,780 0,802 [NVBH4] Nhân viên giao nhận
làm tốt nhiệm vụ 6,3733 4,222 0,735 0,852
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Kết quả kiểm định thang đo lần 2 thu được hệ số Cronbach’s Alpha là 0,874 >
0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3. Thang đo được chấp nhận và các biến quan sát được giữ lại.
Kết quả kiểm định thang đo Quan hệ cá nhân
Bảng 2.13: Kết quả kiểm định thang đo Quan hệ cá nhân
Cronbach’s Alpha 0,894
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang
đó nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Hệ số Cronbach’s
Alpha nếu loại biến [QHCN1]Tổ chức tốt các chương
trình khen thưởng 6,9400 3,668 0,775 0,863
[QHCN2] Công ty thăm hỏi và
thường tặng quà vào dịp lễ, tết 6,9333 3,405 0,859 0,792 [QHCN3] Công ty chia sẻ rủi ro
trong bán hàng với nhà bán lẻ 6,9000 3,272 0,751 0,891 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hệ số Cronbach's Alpha của thang đo “Quan hệ cá nhân” bằng 0,894 > 0,6 và các biến trong thang đo có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Thang đo này đáng tin cậy và các biến quan sát trong thang đo được giữ lại để thực hiện các kiểm định tiếp theo.