Phân tích đánh giá của khách hàng đối với thành phần thuộc chính sách phân

2.4.6. Phân tích đánh giá của khách hàng đối với thành phần thuộc chính sách

thành phần như cung cấp hàng hóa đa dạng và đúng thời hạn cũng nhận được mức đánh giá tương tự là 3,8133 và 3,7733.

2.4.6.2. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Chính sách bán hàng Bảng 2.31: Đánh giá của nhà bán lẻ đối với Chính sách bán hàng

Tiêu chí Mức đánh giá (%) Giá trị

trung bình

M1 M2 M3 M4 M5

Hài lòng về hình thức khuyến mãi 4,0 6,7 28,7 30,0 30,7 3,7667 Hài lòng về hình thức thưởng 3,3 5,3 28,0 32,0 31,3 3,8267 Hài lòng về phương thức thanh toán 3,3 6,0 16,7 49,3 24,7 3,8600 Hài lòng về giá cả ổn định 2,7 5,3 14,7 46,0 31,3 3,9800 Hài lòng về tỷ lệ hoa hồng 1,3 8,7 16,0 42,7 31,3 3,9400 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Chú thích thang đo Likert: 1 – rất không đồng ý → 5- rất đồng ý

Các yếu tố thuộc Chính sách bán hàng được khách hàng đánh giá chưa tốt.

Chênh lệch đánh giá không quá cao đối với từng yếu tố thành phần của chính sách bán hàng. Hài lòng về giá cả ổn định được khách hàng đánh giá ở mức độ cao nhất là 3,9800. Những nhà bán lẻ thường có yêu cầu khắt khe trong việc lựa chọn sản phẩm về giá, về thanh toán nhằm đảm bảo lợi nhuận cao thế nên dẫn nên đánh giá của họ về chính sách bán hàng đối với Công ty không thật sự ấn tượng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.4.6.3. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Cơ sở vật chất và trang thiết bị Bảng 2.32: Đánh giá của nhà bán lẻ đối với Cơ sở vật chất và trang thiết bị

Tiêu chí

Mức đánh giá (%) Giá trị trung

bình

M1 M2 M3 M4 M5

Công ty đã hỗ trợ trang thiết bị

đầy đủ cho việc trưng bày 3,3 10,0 36,0 38,0 12,7 3,4667 Công ty đã hỗ trợ đầy đủ trang

thiết bị quảng cáo 3,3 13,3 32,7 33,3 17,3 3,4800 Công ty đã hỗ trợ đầy đủ trang

thiết bị cho việc bán hàng 4,0 9,3 31,3 38,0 17,3 3,5533 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Theo như bảng thống kê trên ta có thể thấy rằng giá trị trung bình của các biến trên từ 3,4 đến 3,6 khách hàng đánh giá khá tốt đối với chính sách này của Công ty.

Phần lớn khách hàng đều tập trung vào đồng ý với các yếu tố trong cơ sở vật chất và trang thiết bị. Khách hàng khá hài lòng với Công ty đã hỗ trợ trang thiết bị đầy đủ cho việc trưng bày và Công ty đã hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị cho việc bán hàng. Đây là những yếu tố mà Công ty cần quan tâm và thực hiện tốt để việc bán hàng của khách hàng được thuận lợi hơn, từ đó, doanh thu Công ty tăng lên.

2.4.6.4. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Thông tin bán hàng

Bảng 2.33: Đánh giá của nhà bán lẻ đối với Thông tin bán hàng

Tiêu chí

Mức đánh giá (%) Giá trị trung

bình

M1 M2 M3 M4 M5

Thông báo chương trình khuyến

mãi đầy đủ 2,7 9,3 22,7 49,3 16,0 3,6667

Thông tin về sản phẩm mới kịp

thời 2,0 8,0 24,7 48,7 16,7 3,7000

Nhân viên cung cấp hàng hóa

đây đủ 2,0 5.3 25,3 43,3 24,0 3,8200

Thông tin về giá được cung cấp

kịp thời 1,3 5,3 26,0 42,7 24,7 3,8400

(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Theo như bảng thống kê trên ta có thể thấy rằng giá trị trung bình của các biến trên từ 3,6 đến 3,8. Khách hàng điều cảm nhận rằng Thông tin bán hàng mà nhân viên của Công ty cung cấp rất tốt, việc cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm đang bán được thực hiện tốt nhất, các cửa hàng có mức độ hài lòng đối với biến này rất cao (49,3%

đồng ý). Mức độ hài lòng của 3 biến còn lại được đánh giá khá tốt từ 42,7% đến 48,7%.

Từ đó cho thấy nhân viên cung cấp kịp thời thông tin về sản phẩm mới cũng như thông tin về các chương trình khuyến mãi giảm giá đồng thời nhân viên luôn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm đang bán và những thông tin mới nhất để khách hàng kịp thời nắm bắt tình hình sản phẩm cũng như tình hình thị trường hiện tại.

2.4.6.5. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Nghiệp vụ bán hàng

Bảng 2.34: Đánh giá của nhà bán lẻ đối với Nghiệp vụ bán hàng

Tiêu chí

Mức đánh giá (%) Giá trị trung

bình

M1 M2 M3 M4 M5

Nhân viên phản hồi kịp thời những mong muốn của nhà bán lẻ

9,3 14,7 35,3 33,3 7,3 3,1467 Nhân viên am hiểu sản phẩm, trợ

giúp bán hàng 6,7 11,3 34,7 36,0 11,3 3,2267

Nhân viên giao nhận làm tốt

nhiệm vụ 10,7 15,3 24,7 26,7 22,7 3,3533

(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Theo như bảng thống kê trên ta có thể thấy rằng giá trị trung bình của các biến trên từ 3,1 đến 3,4 khách hàng đánh giá khá tốt đối với chính sách này của Công ty.

Giá trị trung bình nằm trong khoảng từ 3,1 đến 4.9 là khoảng khách hàng cảm thấy hài lòng. Phần lớn khách hàng đều trung lập với các yếu tố trong nghiệp vụ bán hàng.

Khách hàng khá hài lòng với nhân viên am hiểu sản phẩm, trợ giúp bán hàng. Đây là điều mà Công ty cần quan tâm và thực hiện tốt.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.4.6.6. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Quan hệ cá nhân

Bảng 2.35: Đánh giá của nhà bán lẻ đối với Quan hệ cá nhân

Tiêu chí

Mức đánh giá (%) Giá trị trung

bình

M1 M2 M3 M4 M5

Tổ chức tốt các chương trình

khen thưởng 2,7 11,3 37,3 36,0 12,7 3,4467

Công ty thăm hỏi và thường

tặng quà vào dịp lễ, tết 2,7 12,0 36,0 36,0 13,3 3,4533 Công ty chia sẻ rủi ro trong

bán hàng với nhà bán lẻ 4,0 15,3 26,7 36,0 18,0 3,4867 (Nguồn Kết quả xử lý SPSS) Kết quả phân tích cho thấy đánh giá về quan hệ cá nhân của các nhà bán lẻ đối với Công ty nằm ở mức trung bình từ 3,4 đến 3,5.

Chính xác hơn, đây là nhóm yếu tố mà các cửa hàng ít có sự đánh giá hay tỏ ra ít ảnh hưởng đến sự hài lòng nhất đối với Công ty hoạt động thăm hỏi vào dịp lễ tết hay thường xuyên tìm hiểu khó khăn khách hàng tuy cũng nhận được những phản hồi tích cực của các nhà bán lẻ nhưng dễ dàng nhận thấy rất hạn chế. Nhân viên Công ty có thể làm tốt nhiệm vụ, nhưng trong cách thức xây dựng mối quan hệ với nhà bán lẻ họ vẫn chưa làm được, điều này tuy không ảnh hưởng trực tiếp quá mạnh đến nhân viên nhưng nhìn một cách sâu xa hơn nó sẽ ảnh hưởng đến hoạt động phân phối lâu dài của Công ty với các nhà bán lẻ khi mà mối quan hệ không được duy trì một cách tốt đẹp. Những khách hàng có đánh giá tích cực trong mối quan hệ với doanh nghiệp có thể là những nhà bán lẻ có doanh số mua hàng cao và nhận được sự quan tâm hơn từ phía Công ty. Nhìn chung, sự hài lòng của nhà bán lẻ về quan hệ cá nhân với Công ty chỉ ở mức đánh giá trung bình.

Trường Đại học Kinh tế Huế