PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2. Kiến nghị
2.2. Kiến nghị với nhà nước
Việc quy định thang và bảng lương trong khu vực kinh doanh của đơn vị sự nghiệp Nhà nước có thu đang trong sự quản lý của Nhà nước. Vì thếtiền lương chưa thật sựtrảtrên sựthỏa thuận giữa người sửdụng lao động và người lao động, mà phụ thuộc vào mức lương tối thiểu của Nhà nước và đơn giá tiền lương được tính trên cơ sở định mức năng suất lao động và bị khống chếbởi tỷsuất lợi nhuận và được quyết
Trường Đại học Kinh tế Huế
toán thông qua đơn vị chủ quản…Điều này làm cho TTDV bị động trong việc xây dựng cơ chế trả lương theo cơ chế thị trường. Vì vậy, đề nghị nhà nước sớm tháo gỡ những vướng mắc này, không can thiệp sâu vào chính sách tiền lương của doanh nghiệp, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có cơ chế trả lương riêng, phù hợp với quan hệcung - cầu lao động, sựthỏa thuận giữa người sử dụng lao động và người lao động. Nghĩa là doanh nghiệp có thể trả lương cao bao nhiêu là tùy thuộc vào thỏa thuận giữa các bên, Nhà nước chỉ quy định mức tối thiểu. Có như vậy, các doanh nghiệp mới hoàn toàn động trong việc thu hút và giữ chân người tài được.
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Th.S Bùi Văn Chiêm (Đại học Kinh tếHuế) (2013) Quản trị nhân lực.
2. PGS.TS. Trần Xuân Cầu và PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008) Kinh tế nguồn nhân lực, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tếQuốc dân.
3. Nguyễn Văn Điềm và Nguyễn Ngọc quân (2004) Quản trị nguồn nhân lực, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tếQuốc dân.
4. PGS.TS Trần Thị Thu và PGS.TS Vũ Hoàng Ngân (2013) Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực trong tổchức công, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tếQuốc dân.
5. Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy (Đại học Kinh tế Huế) Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh.
6. David Parmenter (2009) KPI Các chỉsố đo lương hiệu suất
7. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế (2016) “Kế hoạch chiến lược phát triển Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giai đoạn 2016-2020 và tầm nhìn đến năm 2030”.
8. Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế“Báo cáo công tác đào tạo, bồi dưỡng giai đoạn 2014-2016”.
9. Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế(2016)“Báo cáo tự đánh giá”.
10. Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế “Hội nghị đại biểu cán bộ viên chức giai đoạn 2014-2015”
11. Nguyễn Hoài An (2012) “Tìm hiểu chỉ số đánh giá hiệu quả KPI quản trị nguồn nhân lực và khả năng áp dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam”
12. Nguyễn Thị Giai Lan(2017) “Đánh giá hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại trường đại học kinh tế- đại học huếthông qua chỉsố đo lường hiệu suất– KPI”
13. Lê Minh Tuấn (2018) : “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Phát triển Dịch vụDi tích Huế”
14. Nguyễn Thị Duy (2014) “ Đánh giá hiệu quả công tác quản trị nhân lực tại chi nhánh công ty cổ phần may hàng gia dụng gilimex – ppj quảng trị thông qua các nhóm chỉsốKPI“
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
PHỤLỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT
Mã sốphiếu: ………….
Xin kính chào quý anh chị, tôi là sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh TếHuế, hiện đang thực tập tại phòng Tài chính - Hành chính của Trung tâm phát triển dịch vụ di tích Huế. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài: “Đánh giá hiệu quảquản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm phát triển dịch vụdi tích Huếthông qua bộ chỉsố KPI”. Những ý kiến của anh chị sẽlà nguồn thông tin quý giá để tôi có thểhoàn thành tốt đềtài này. Tất cả thông tin và ý kiến ghi nhận được trong phiếu này sẽ được bảo mật tuyệt đối và sẽ chỉ sử dụng phục vụ cho đề tài nghiên cứu. Kính mong quý anh chịnhiệt tìnhđóng góp ý kiến đểtôi có thể hoàn thành đềtài với kết quảtốt nhất.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
A. THÔNG TIN ĐIỀU TRA
Vui lòng đánh dấu (X) vào ô trả lời tương ứng của anh chị lựa chọn hoặc điền thông tin vào chỗtrống
Câu 1: Anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với những nhận định sau về công tác đánh giá thực hiện công việc tại Trung Tâm Phát Triển Dịch Vụ Di Tích Huế
(1 = Rất không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = Trung lập; 4 = Đồng ý; 5 = Rất đồng ý)
Các nhận định Các mức độ đồng ý
TUYỂN MỘ, BỐTRÍ NHÂN VIÊN 1 2 3 4 5
Trường Đại học Kinh tế Huế
1. Công tác tuyển dụng tại Trung tâm được thực hiện một cách công bằng
2. Các thủtục của công tác tuyển dụng được thực hiện nhanh gọn, chuyên nghiệp
3. Nhân viên được bốtrí công việc phù hợp với năng lực của mình
4. Khối lượng công việc phù hợp với thời gian lao động
CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN 1 2 3 4 5
1. Anh chị có đủnhững kỹ năng cần thiết đểlàm việc
2. Anh chị được tham gia những khóa huấn luyện và đào tạo theo yêu cầu của công việc
3. Anh chị biết các điều kiện cần thiết để được thăng tiến trong công việc
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 1 2 3 4 5
1. Có đủ phương tiện, thiết bịcần thiết đểthực hiện công việc
2. Môi trường làm việc an toàn
3. Bốtrí không gian hợp lý
MỐI QUAN HỆTRONG TRUNG TÂM 1 2 3 4 5
1. Các đồng nghiệp trong làm việc tại Trung tâm rất thân thiện với nhau
2. Các đồng nghiệp luôn phối hợp với nhau trong công việc
3. Lãnhđạo tôn trọng và biết lắng nghe ý kiến của
Trường Đại học Kinh tế Huế
nhân viên.
4. Lãnhđạo luôn tạo cơ hội, hỗtrợtrong công việc
LƯƠNG, THƯỞNG, PHÚC LỢI 1 2 3 4 5
1. Anh chịhài lòng vềmức lương hiện tại của mình 2. Trung tâm luôn quan tâm cán bộcông nhân viên trong các dịp lễ, tết
3. Tiền lương và phân phối thu nhập trong Trung tâm là công bằng
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1 2 3 4 5
1. Việc đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm được dựa trên các tiêu chí rõ ràng
2. Công tác đánh giá thực hiện công việc thực hiện công bằng, khách quan và chính xác
3. Kết quả đánh giá thực hiện công việc gắn liền với trách nhiệm và quyền lợi của nhân viên
LÒNG TRUNG THÀNH 1 2 3 4 5
1. Anh chịcảm thấy tựhào khi làm việc tại Trung tâm 2. Anh chịrất vui khi được làm việc lâu dài với Trung tâm
3. Anh chịsẽ ởlại với Trung tâm cho dù nơi khác có đềnghịmức lương hấp dẫn hơn.
Câu 2: Ý kiến của anh chị về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm hiện nay?
...
...
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Trường Đại học Kinh tế Huế
1. Giới tính:
Nam Nữ
2. Độtuổi:
< 30 tuổi Từ30 - < 40 tuổi Từ40 - < 50 tuổi Từ50 tuổi trởlên 3. Hiện nay, anh chị đang công tác tại bộphận nào?
Trực tiếp kinh doanh dịch vụ Lao động gián tiếp 4. Thầy/cô đã làm việc tại Trung tâm bao lâu?
Dưới 1 năm Từ1 -< 2 năm Từ2 -< 4 năm Từ 4 năm trởlên
5. Trìnhđộchuyên môn - nghiệp vụcủa anh chịhiện nay?
Lao động phổthông Cao đẳng Đại học Sau đại học
Trân trọng cám ơn sựhợp tác và những ý kiến rất giá trị của anh chị!
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC 2: CÁCH TÍNH ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA CÁC YẾU TỐ Căn cứvào sốliệu thu thập được từ54 phiếu Khảo sát ởPhụlục 2. Tác giả đã xử lý sốliệu và phân tích bằng cách tính điểm trung bình của mỗi yếu tố.
Điểm trung bình của mỗi yếu tố được tính bằng cách:
* Cho điểm 0 , 1 , 2 , 3 , 4, 5 tương ứng với mỗi ý kiến chọn: Rất không đồng ý, Không đồng ý, Trung lập,Đồng ý, Rất đồng ý
*Công thức tínhđiểm trung bình của từng yếu tố:
Điểm trung bình(của yếu tố) =
N
E D C B
A2 3 4 5
Trongđó: A , B , C , D lần lượt là sốyếu tố chọn Rất không đồng ý, Không đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý
N là tổng số người được hỏi.
* Đánh giá mức độ hài lòng của từng yếu tố căn cứ vào giá trị điểm trung bình của yếu tố đó:
1.00–1.80: Rất không đồng ý/ Rất không hài lòng/ Rất không quan trọng…
1.81– 2.60: Không đồng ý/ Không hài lòng/ Không quan trọng…
2.61–3.40: Không ý kiến/ Trungbình…
3.41– 4.20: Đồng ý/ Hài lòng/ Quan trọng…
4.21–5.00: Rất đồng ý/ Rất hài lòng/ Rất quan trọng…
* Dựa vào điểm trung bình của các yếu tố để xếp thứbậc vềmức độhài lòng của các yếu tố đó làm căn cứ đểxét yếu tốcần được điều chỉnh cho phù hợp.
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC 3: SƠ ĐỒ TỔCHỨC BỘ MÁY TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ
GIÁM ĐỐC
PHÒNG TÀI CHÍNH – HÀNH
CHÍNH
TỔ TRANG PHỤC
PHÒNG KẾ HOẠCH DỊCH
VỤ
TỔ DỊCH VỤ HÀNG LƯU NIỆM
PHÒNG KINH DOANH-MARKETING
TỔ XE ĐIỆN
PHÓ GIÁM ĐỐC
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC 4: SƠ ĐỒQUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ
(Nguồn:Văn phòng,Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế) Sàng lọcứng viên
qua hồ sơ xin việc
Thẩm tra các thông tin thu được
Thửviệc Gặp mặtứng viên và phỏng vấn sơ bộ
Phỏng vấn tuyển chọn
Thông báo không đạt đến cá nhân
Thông báo thời gian gặp mặt đến cá nhân đạt
Ra quyết định tuyển chọn
Giới thiệu vềTrung tâm và các yêu cầu cụthể Giải đáp thắc mắc củaứng viên
Phỏng vấn bởi Hội đồng
Kí Hợp đồng lao động Thời gian01 năm
Thời gian 02 năm
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC 5: MẪU ĐƠN XIN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRUNG TÂM BTDT CỐ ĐÔ HUẾ
TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦNGHĨA VIỆT NAM Độc lâp–Tựdo–Hạnh phúc
Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm
ĐƠN XIN ĐI HỌC SAU ĐẠI HỌC
Kính gửi: Ban giám đốc Trung tâm PTDV Di tích Huế
Tôi tên là: ...
Ngày tháng năm sinh:...
Nơi thường trú: ...
Trìnhđộchuyên môn:...
Ngàytháng năm tuyển dụng: ...
Thực hiện chủ trương của Giám đốc Trung tâmPTDV Di tích Huế về việc tăng cườnghọctập,bồi dưỡng để nâng cao trình độchuyên mônđốivớicán bộviên chức, vừa qua tôiđã tham gia dựthi cao hoc chuyên ngành:...
tại:...
Hiệnnay tôiđã nhận đượckếtquảtrúng tuyểnvà có giấytriệutậphọc.
Tôi viết đơn này kính đề nghị Ban Giám đốc Trung tâm tạo điều kiện cho phép tôiđượctham gia học tập.Tôi xin cam kết:
1. Chấphành nghiêm túc nộiquy, quyđịnhhọc tập tại cơsở đàotạo và phấn đấu đạtkếtquảcao trong họctập, nghiên cứu;
2. Bản thân sẽ cố gắng sắp xếp thời gian, công việc để trong thời gian học tập vẫn đảmbảohoàn thành công việcTrung tâm giao;
3. Phấn đấuhoàn thành khóa học đúngtheo tiến độcủa cơsở đào tạo.
4. Nếu tự ý bỏhọc không có lý do chính đángphải bồihoàn các khoản kinh phí được hưởngdo Nhànước và Trung tâmđã hỗtrợtrong thờigianđihọc.
5. Sau khi hoàn thành khóa học và nhận bằng tốt nghiệp bản thân cam kết phục vụTrung tâm lâu dài. Nếu tựý bỏviệc hoặcchuyển nơilàm việc khichưa đủthờigian phục vụtheo quy địnhsẽchịu trách nhiệm bồi hoàn kinh phíđào tạo do Nhànước và Trung tâm quyđịnh.
Tôi xin chân thành cámơn!
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC 6
KHUNG NĂNG LỰC CỦA TỪNG VỊTRÍ VIỆC LÀM SỐ
TT NĂNG LỰC, KỸ NĂNG GHI
CHÚ I Tên vịtrí việc làm gắn với công việc lãnhđạo,quản lý, điều hành
1
Giám đốc (hiện chỉ có Phó Giám đốc Phụ trách)phụ trách chung và lĩnh vực Kế hoạch - Dịch vụ, Tài chính - Hành chính: Kỹ năng tổng hợp, lãnh đạo, quản lý, điều hành và phối hợp hoạt động; am hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ, du lịch; kếhoạch, tài chính, nghiệp vụquản lýkinh tế trong cơ chế thị trường định hướng XHCN; Năng lực giải quyết các vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh dịch vụ; có tinh thần tự học và sáng tạo; có tầm nhìn chiếc lược. Xây dựng và tổ chức thực hiện tốt kế hoạch hoạt động; tổ chức bộmáy phát triển đội ngũ; kỹ năng giao tiếp, trình bày và thiết lập mối quan hệ tốt; nắm vững các chủ trương, chính sách, quy định về công tác tổ chức, hành chính, thi đua, khen thưởng; hợp tác đầu tư, liên doanh, liên kết triển khai các hoạt động dịch vụ phù hợp với đặc thù di tích và định hướng phát triển kinh tế- xã hội của địa phương…
2
Phó Giám đốc phụ trách công tác kinh doanh - marketing:Năng lực lãnh đạo, điều hành, phối hợp hoạt động, năng lực giải quyết các vấn đề phát sinh trong hoạt động dịch vụ, kinh doanh - marketing; nắm vững các chủ trương, chính sách về dịch vụ, du lịch; có tinh thần tự học và sáng tạo; am hiểu công tác dịch vụ, lữ hành; xây dựng và tổ chức tổ hoạt động kinh doanh -marketing; kỹ năng giao tiếp, trình bày và thiết lập mối quan hệtốt…
3 Trưởng phòng
3.1
Trưởng phòng Tài chính - Hành chính: Kỹ năng quản lý điều hành công việc chuyên môn của Phòng;nắm vững các chủ trương, chính sách, quy định vềchế độtài chính, kếtoán; nguyên tắc tổchức kếtoán; tổchức cán bộ; quản lý tài sản, công tác đầu tư xây dựng cơ bản; kỹ năng phối hợp hoạt động; kỹ
Trường Đại học Kinh tế Huế
năng giải quyết vấn đề phát sinh trong chuyên môn; kỹ năng giao tiếp, thiết lập mối quan hệ tốt, kỹ năng soạn thảo văn bản. Có khả năng tiếp thu, nắm bắt các kỹ năng sử dụng công cụ hỗtrợ, phương tiện kỹthuật để trao đổi và sử dụng các tài liệu kế toán, thông tin kế toán, phần mềm kế toán, chứng từ điện tửvà giao dịch điện tử.
NĂNG LỰC, KỸ NĂNG
3.2
Trưởng phòng Kế hoạch - Dịch vụ: Kỹ năng quản lý điều hành công việc chuyên môn của Phòng;kỹ năng xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động dịch vụ; nắm vững các chủ trương, chính sách, quy định về đầu tư xây dựng cơ bản, xây dựng dựtoán thu - chi; công tác tài chính, kếtoán; kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh trong chuyên môn; kỹ năng giao tiếp, trình bày và thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ năng soạn thảo, xây dựng kế hoạch, đề án, phương án hoạt động dịch vụ…
3.3
Trưởng phòng Kinh doanh - Marketing: Kỹ năng quản lý điều hành công việc chuyên môn của Phòng;nắm vữngcác chủ trương, chính sách, quy định về đầu tưkinh doanh dịch vụ, lữhành; am hiểu vềlĩnh vực marketing, có tầm nhìn để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với hoạt động của Trung tâm; kỹ năng giao tiếp, trình bày và thiết lập mối quan hệtốt; kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đềphát sinh trong chuyên môn; kỹ năng xây dựng chương trình marketing,đề án, phương án kinh doanh…
.
4 Phó trưởng phòng
4.1
Phó trưởng phòng Tài chính - Hành chính: Nắm vững các chủ trương, chính sách, quy định vềcải cách hành chính; công tác tổchức cán bộ, văn thư -lưu trữ; am hiểu các chế độ, chính sách thi đua-khen thưởng và các chế độ, chính sách cho người lao động; kỹ năng giải quyết các vấn đềphát sinh trong chuyên môn; kỹ năng giao tiếp, trình bày và thiết lập mối quan hệ tốt; kỹ năng soạn thảo văn bản. Có khả năng tiếp thu, nắm bắt và tổchức điều hành các kỹ năng sửdụng công cụhỗtrợ, phương tiện kỹthuật hiện đại để trao đổi
Trường Đại học Kinh tế Huế
và sửdụng các tài liệu kế toán, thông tin kế toán, phần mềm kế toán, chứng từ điện tửvà giao dịch điện tử;
4.2
Phó trưởng phòng Kế hoạch - Dịch vụ: Nắm vững các chủ trương, chính sách, quy định về đầu tư xây dựng cơ bản, xây dựng dự toán thu - chi; kỹ năng nắm bắt tình hình, xử lý các vấn đề phát sinh trong chuyên môn; kỹ năng xây dựng kế hoạch, phương án, đề án hoạt động dịch vụ; kỹ năng giao tiếp, trình bày và thiết lập mối quan hệtốt…
4.3
Phó trưởng phòng Kinh doanh - Marketing: Nắm vữngcác chủ trương, chính sách, quy định về kinh doanh dịch vụ, lữ hành; am hiểu về lĩnh vực marketing; kỹ năng nắm bắt tình hình, xử lý các vấn đề phát sinh trong chuyên môn; kỹ năng xây dựng chương trình marketing, đề án, phương án kinh doanh; kỹ năng giao tiếp, trình bày và thiết lập mối quan hệtốt…
II Vịtrí việc làm gắn với công việc hỗtrợ, phục vụ 1 Phòng Tài chính - Hành chính
1.1
Vị trí việc làm Kế toán : Nắm được chủ trương, chính sách của ngành, của đơn vị vềlĩnh vực nghiệp vụ kếtoán; nguyên tắc vềtổchức bộmáy kếtoán;
Hiểu rõ và tuân thủ Luật kế toán, các chuẩn mực kế toán, các quy định của pháp luật khác về kếtoán, nguyên lý kếtoán, các chế độtài chính, thống kê, và thông tin kinh tếcó liên quan; có khả năng tiếp thu, nắm bắt các kỹ năng sử dụng công cụ hỗ trợ, phương tiện kỹthuật để trao đổi và sử dụng các tài liệu kế toán, thông tin kế toán, phần mềm kế toán, chứng từ điện tử và giao dịchđiện tử.
1.2
Vị trí chuyên viên Hành chính - Tổng hợp:Nắm vững các chủ trương, chính sách, các nguyên tắc, nghiệp vụ hành chính của hệ thống bộ máy Nhà nước; có kỹ năng tổng hợp, báo cáo, nắm vững các chế độ, chính sách thi đua- khen thưởng và các chế độ liên quan khác đến người lao động; nắm vững các quy chế bảo mật trong cơ quan có liên quan đến công tác văn thư;
thủ tục gửi, nhận công văn; có khả năng tiếp thu, nắm bắt các kỹ năng sử