Kiểm định độ tin cậy cronbach’s Alpha

thỏa mãn được nhu cầu của họ không phải là dễ dàng. Khách sạn Thanh Bình Riverside đang ngày càng khẳng định được vị trí của mình đạt tiêu chuẩn của một khách sạn 4 sao.

2.3.2 Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website của khách sạn

Bảng 2.11 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

Ký hiệu Biến quan sát

Tương quan biến tổng

Conbach’s Alpha nếu loại biến DU ĐỘ ĐÁP ỨNG (Cronbach’s Alpha chung=0,820

DU1

Trang web rất dễ dàng tìm kiếm thông tin về các loại deal (deal: phiếu giảm giá đặt phòng, khuyến mãi).

0,571 0,796

DU2 Liên tục cập nhập về số lượng phòng trống

trong khách sạn. 0,517 0,811

DU3 Đáp ứng các hình thức thanh toán trực tuyến

nhanh chóng. 0,572 0,797

DU4 Cung cấp đầy đủ các thông tin về phòng ở, các

dịch vụ của khách sạn. 0,673 0,766

DU5 Quy trình đặt phòng dễ dàng, đơn giản, nhanh

chóng. 0,734 0,748

TC ĐỘ TIN CẬY (Cronbach’s Alpha chung=0,768

TC1 Những thông tin về các loại deal ở web chính

xác khi đặt phòng. 0,582 0,711

TC2 Hình ảnh phòng ở trên website giống với thực

tế. 0,582 0,713

TC3 Thông tin về khách sạn đúng như mô tả trên hệ

thống. 0,556 0,721

TC4 Hệ thống có sự phản hồi tích cực với góp ý của

khách hàng. 0,471 0,748

Trường Đại học Kinh tế Huế

TC5 Trang web có độ tin cậy và uy tín, bảo mật

thông tin khách hàng. 0,510 0,737

DC SỰ ĐỒNG CẢM (Cronbach’s Alpha chung=0,904

DC1 Hệ thống luôn chú ý đến những mong muốn

khách hàng để đề xuất các lựa chọn phù hợp. 0,828 0,863 DC2 Luôn có thông báo về thông tin chi tiết về

phòng, giá tiền khi khách hàng đặt thành công. 0,845 0,854

DC3

Nhân viên trên hệ thống website có thái độ thân thiện, lịch sự, chuyên nghiệp giải quyết các thắc mắc cho khách hàng.

0,846 0,853

DC4 Hệ thống sẵn sàng giải quyết các yêu cầu riêng

của khách hàng khi đặt phòng. 0,636 0,929

DB SỰ ĐẢM BẢO (Cronbach’s Alpha chung=0,760

DB1

Hệ thống không theo dõi không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho các đối tượng khác.

0,585 0,689

DB2 Hệ thống bảo mật các thông tin đặt phòng của

khách hàng. 0,484 0,742

DB3 Thông tin tín dụng thẻ của khách hàng được

bảo mật. 0,580 0,692

DB4 Luôn đảm bảo luôn còn phòng khi khách hàng

đã đặt phòng trước. 0,590 0,687

CLKT CHẤT LƯỢNG KỸ THUẬT (Cronbach’s Alpha chung=0,781

CLKT1 Trang web luôn sử dụng được bất cứ khi nào

tôi truy cập. 0,533 0,749

Trường Đại học Kinh tế Huế

CLKT2 Trang web không bị gián đoạn trong quá trình

truy cập. 0,623 0,717

CLKT3 Tốc độ xử lí đặt phòng nhanh. 0,588 0,729

CLKT4 Website thích hợp với diện tích màn hình điện

thoại, table. 0,486 0,762

CLKT5 Website khách sạn liên kết với các mạng xã hội

Facebook. Zalo …. 0,557 0,742

DGCL

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ WEBSITE (Cronbach’s Alpha chung=0,716

DGCL1 Nhìn chung, chất lượng dịch vụ đặt phòng trực

tuyến trên website của khách sạn là tốt. 0,505 0,664 DGCL2 Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trực

tuyến tốt. 0,541 0,621

DGCL3

Trong thời gian tới quý khách vẫn sẽ tiếp tục sử dụng Website thương mai để đặt phòng ở khách sạn.

0,563 0,593

(Nguồn từ xử lí số liệu bằng SPSS) Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo ta thấy : Hệ số Cronbach’s Alpha của các chỉ tiêu trong chất lượng dịch vụ đặt phòng trực tuyến trên website đều nằm trong khoảng 0,6 đến 0,9 nên thang đo sử dụng được và sử dụng tốt.

Các yếu tố trong thang đo “độ đáp ứng”, “độ tin cậy”, “sự đảm bảo”, “Chất lượng kỹ thuật”“đánh giá chất lượng dịch vụ website” đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha tổng lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến nên không có yếu tố nào bị loại ra khỏi mô hình.

Tuy nhiên, với thang đo “sự đồng cảm” có 4 biến quan sát ký hiệu là DC1, DC2, DC3, DC4 trong đó có 1 biến DC4 bị loại vì Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến lớn

Trường Đại học Kinh tế Huế

hơn hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha (0,929> 0,905). Tiến hành chạy kiểm định độ tin cậy cho biến “Đồng cảm” sau khi loại bỏ biến ‘DC4’ để độ tin cậy của thang do “sự đồng cảm” tăng lên.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.12 Kết quả Cronbach’s Alpha của nhóm nhân tố “sự đồng cảm” sau khi loại biến DC4

DC SỰ ĐỒNG CẢM (Cronbach’s Alpha chung=0,929)

DC1 Hệ thống luôn chú ý đến những mong muốn

khách hàng để đề xuất các lựa chọn phù hợp. 0,860 0,896 DC2 Luôn có thông báo về thông tin chi tiết về

phòng, giá tiền khi khách hàng đặt thành công. 0,839 0,908

DC3

Nhân viên trên hệ thống website có thái độ thân thiện, lịch sự, chuyên nghiệp giải quyết các thắc mắc cho khách hàng.

0,870 0,885

(Nguồn từ xử lí số liệu bằng SPSS) Như vậy, qua bảng kiểm định trên, sau khi loại bỏ biến DC4 thì độ tin cậy các hệ số của kiểm định Cronbach’s alpha đều thỏa mãn các điều điện trước khi đưa các biến vào mô hình để phân tích nhân tố khám phá EFA.

Trong tài liệu Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng tại khách sạn Thanh Bình Riverside (Trang 82-87)