Mức độ phát triển của Website khách sạn

Khách sạn có yêu cầu với các trang hợp tác với khách sạn sẽ cử đại diện đến khách sạn training kiến thức vận hành và sử dụng cho nhân viên chịu trách nhiệm quản lý của khách sạn.

Ba tháng một lần sẽ có đại diện bên hợp tác tới khách sạn để hỗ trợ cập nhập tình hình xu hướng của khách hàng để chuyển đối các chương trình, giá phòng của khách sạn cho hợp lý. Từ đó năng cao được hiểu quả đặt phòng của khách sạn thông qua các trang website đặt phòng trực tuyến của khách sạn.

2.2.6 Mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng của khách sạn

quảng bá trang thông tin, giới thiệu về khách sạn và giới thiệu được sản phẩm dịch vụ.

Phát triển tính năng liên kết với các website khác để quảng bá hình ảnh khách sạn rộng rãi hơn, và tính năng không thể thiếu quan trọng nhất là tính năng thương mại tích hợp cho phép đạt phòng trực tuyến, cho phép thanh toán trực tuyến về sản phẩm mình lựa cho. Khách sạn Thanh Bình Riverside cơ bản đã xây dụng một website với chức năng khác đầy đủ so với các khách sạn khác.

Đánh giá mức độ phát triển của website khách sạn trên hai mặt là kỹ thuật và nội dung.

Đánh giá về kỹ thuật:

Tên miền (domain) khách sạn sử dụng tên miền Việt Nam là:

www,thanhbinhriverside.com.vn

Ngôn ngữ thiết kế: Website khách sạn được thiết kế với ngôn ngữ lập PHP. Đây là ngôn ngữ đươc sử dụng thiết kế website phổ biến hiện nay.

Phần mềm quản lý: Khách sạn sử dụng hệ quản trị cơ sơ dữ liệu MySQL để quản lý cơ sở dữ liệu cho website.

Chức năng tiện ích cho khách hàng: cung cấp hỗ trợ trực tuyến thông qua hotline, công cụ tìm kiếm trong phạm vi website của khách sạn và cung cấp hỗ trợ đánh giá về chất lượng dịch vụ trên website.

Có chức năng đặt phòng trực tuyến và thanh toán trực tuyến cho khách hàng, khách sạn đã đáp ứng được các yếu tố kỹ thuật cơ bản mà một website. Đầy đủ các chức năng cần thiết cho người quản lý dễ vận hành và đối với khách hàng được cung cấp các thông tin cơ bản về khách sạn giá phòng khuyến mãi, thông tin liên lạc với khách sạn.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 2.1: Giao diện trang chủ website khách sạn Thanh Bình Riverside

Trường Đại học Kinh tế Huế

Về nội dung:Được đánh giá theo nguyên tắt 7C

1.Giao diện (context): Website được thiết kế với phòng nền màu trắng dễ dàng tinh tế. Các mạng thông tin cần thiết về chỗ ở khuyến mãi tin tức được bố trí gọn gàng trên đầu trang web thuận tiện cho khách hàng tiềm kiếm thông tin mong muốn. Cuối trang web cung cấp các thông tin liên lạc bằng số điện thoại, email, và các liên kết với các trang thương mại khách như Facebook,com, youtube… Tuy nhiên nhìn tổng quan giao diện được thiết kế còn đơn giản với các thông tin cơ bản không có yếu tố làm nổi bật thu hút ánh mắt của khách hàng.

2. Content (nội dung): về nội dung website cung cấp những thông tin tổng quan của khách sạn về lịch sử hình thành, lĩnh vực kinh doanh, các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng: về phòng ở, các ý kiến đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ và các dịch vụ đặt phòng onine, các chương trình khuyến mãi… với những hình ảnh ghi lại về dịch vụ phòng và có đầy đủ về giá phòng cũng như mô tả chất lượng các phòng tương ứng với các mức giá khác nhau. Khách hàng dễ dàng lựa chọn phòng theo mong muốn của mình.

3. Community (cộng đồng): Website có thiết lập liên hệ để giải đáp thắc mắc của khách hàng và đánh giá chất lượng khách sạn cho các khách hàng sau có thể đọc và lựa chọn phù hợp tuy nhiên không được phát triển chưa tạo diễn đàn sôi nổi, chỉ thiết kế mang hình thức.

4. Customization (cá biệt hóa): Hỗ trợ cả tiếng việt và thêm tiếng anh để khách hàng nước ngoài có thể đọc được các tin tức thông tin trên Website.

5. Communication (trao đổi thông tin): Để giúp khách hàng có thể tương tác với website, khách sạn có trang bị thêm các chức năng liên hệ bằng email, điện thoại, hotline thư góp ý. Chức năng này giúp khách hàng có thể liên hệ với khách sạn để tìm hiểu thêm về khách sạn, sản phẩm dịch vụ, giá phòng, các chính sách ưu đãi…

6. Connection ( liên kết): Website khách sạn có thể liên kết trong nội bộ website có đường dẫn liên kết với các website khác như www.booking.com. facebook,com, youtube…

Trường Đại học Kinh tế Huế

7.Commerce (thương mại): website có hỗ trợ chức năng đặt phòng trực tuyến giúp khách hàng có thể đặt phòng ngay trên trang website của khách sạn và chọn hình thức thanh toán trực tuyến.

Quy trình đặt phòng trực tuyến của khách sạn:

Sơ đồ 2.3 Quy trình đặt phòng trực tuyến của khách sạn

 Khách hàng đặt phòng trên thanhbinhriverside.com

Bước 1: Điền thông tin vào bảng BOOKING NOW” bao gồm ngày đến ngày đi, số lượng người lớn và trẻ em, từ đó trang web sẽ hiện thị các lựa chọn các loại phòng khác nhau với các mức giá khác nhau. Khách hàng lựa chọn phòng theo ý mình mong muốn khách hàng lựa chọn xong hệ thống sẽ tự động kiểm tra lại thông tin và yêu cầu xin thông tin cá nhân của khách hàng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bước 2: Khách sạn sẽ nhận thông tin đặt phòng ngay sau khi nhận thông tin về phòng mà khách hàng vừa đặt. Nhân viên bộ phận kinh doanh sẽ tiến hành giữ chỗ cho khách hàng trong 30 phút.

Bước 3: Yêu cầu thanh toán đơn đặt phòng trong vòng 30 phút kể từ lúc chọn phòng đặt.Nếu sau 30 phút khách hàng không thanh toán tiền phòng đã đặt, hủy bỏ việc đặt phòng và giữ chỗ, nếu khách hàng thanh toán, chuyển đến bước tiếp theo.

Bước 4: Gửi email và tin nhắn thông báo việc đặt phòng và thanh toán thành công. Trong đó bao gồm mã đặt chỗ để nhận phòng tại khách sạn, nếu khách có nhu cầu lấy hóa đơn có thể yêu cầu tại khách sạn.

Nhìn chung về mức độ phát triển của website của khách sạn Thanh Bình Riverside đã phát triển hoàn thiện các tin năng cơ bản cần có của một website thương mại. Đã cung cấp được các thông tin chung về giới thiệu cung cấp được các địa chỉ liên lạc, những hình ảnh về khách sạn.

Tuy nhiên về hệ thống đặt phòng trực tuyến trên web còn chưa phân ra chi tiết từng nhóm đối tượng khách hàng để đưa ra từng mức giá phù hợp với từng đối tượng cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.

Những chuyên mục khuyến mãi chưa đem lại hiệu quả cao của vai trò khuyến mãi. Cần đầu tư thêm trên hệ thống trang web về các vấn đề cung cấp thông tin về các phòng ở các dịch vụ chi tiết hơn, điều chỉnh các chuyên mục khuyến mãi thường xuyên nhầm thu hút được lượng khách hàng mới.

Đặt biệt cần đầu tư thêm về chuyên mục quảng cáo khách sạn lên nhiều trang mạng truyền thông để xây dựng được thương hiệu, quảng bá hình ảnh rộng rãi hơn.

Tuy nhiên nhờ khách sạn đã xây dựng một trang website riêng làm hình ảnh cho khách sạn nên đã thu hút được rất nhiều các công ty dịch vụ tour, hướng dẫn khách đoàn liên lạc qua trang web để hợp tác với khách sạn. Đem lại một lượng khách đoàn ổn định cho khách sạn mang lại một nguồn doanh thu ổn đinh cho khách sạn.