Các chính sách của khách sạn Thanh Bình Riverside trong hệ thống đặt phòng.47

Đối với khách sạn: Việc ứng dụng website và các công cụ thương mại điện tử vào hệ thống đặt phòng của khách sạn sẽ giúp cho khách sạn hoạt động chuyên nghiệp hơn từ khâu khách đặt phòng đến công tác chuẩn bị tiếp đón đi theo một quy trình có sẵn trong hệ thống tiết kiệm được thời gian chi phí cơ sở vật chất và giao dịch và nhân sự hợp với xu hướng thói quen tiêu dùng dịch vụ hiện nay khi công nghệ phát triển mạnh mẽ. Vừa có thể quảng bá được hình ảnh rộng rãi để mọi du khách nước ngoài biết đến khách sạn, thể hiện được đẳng cấp của khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao.Đó là lí do quan trọng khiến khách sạn Thanh Bình Riverside nên đổi mới phương thức kinh doanh theo hướng công nghệ hóa bằng thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và công tác dự báo, phối hợp giữa các bộ phận.

Đối với khách hàng: khách hàng của khách sạn sẽ có được sự minh bạch trong các thông tin được cung cấp, các sản phẩm dịch vụ. Quá trình đặt phòng và giao dịch cũng tự động giúp khách sạn có sự thoải mái trong đặt phòng, thể hiện được tính hiện đại văn minh bình đẳng trong việc mua bán giữa khách sạn và khách hàng, một nét đặt trưng trong văn hóa giao dịch thông qua TMĐT.

2.2.4 Các chính sách của khách sạn Thanh Bình Riverside trong hệ thống đặt phòng

2.2.4.1 Chính sách và quy định của khách sạn đối với khách hàng khi đặt phòng tại khách sạn

 Thời gian nhận phòng và trả phòng:

- Khách nhận phòng và kiểm tra phòng sau 14.00 giờ.

- Khách sẽ phải trả phòng vào 12 giờ trưa.

 Chính sách trả phòng muộn

Nếu khách hàng trả phòng muộn so với giờ trả phòng thì phải trả thêm phụ phí:

- Trả phòng từ 12h00 – 17h00 phụ phí 50% giá phòng khách đã ở.

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Trả phòng sau 17h00 phụ phí giá phòng 100% với giá phòng khách đã ở.

 Tới sớm và khỏi hành muộn

- Nếu khách tới sớm trong ngày và nhận phòng ngay, quý khách nên đặt trước một ngày để đảm bảo nhận phòng ngay.

- Nếu bạn khởi hành muộn thì nên báo với lễ tân bổ sung thêm một đêm để đảm bảo phòng cho quý khách.

- Với các khách hàng đang lưu trú tại khách sạn muốn gia hạn phòng phải báo trước bên lễ tân sớm để sắp xếp phòng cho quý khách.

- khách có thể gửi hành lý tại quầy lễ tân nếu tới sớm chưa có phòng.

 Chính sách cho trẻ em và giường:

- Trẻ em dưới 6 tuổi: sẽ được miễn phí.

- Trẻ em từ 5 tuổi đến dưới 12 tuổi: Phụ phí $10/ người/ phòng/ đêm.

- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên hoặc thêm người lớn phụ phí $15/ người/ phòng/ đêm.

- Nếu yêu cầu bổ sung thêm giường phụ sẽ phụ thu thêm nữa số tiền phòng khách đã đặt.

- Khách sạn không hỗ trợ cũi cho trẻ em.

 Chính sách hủy phòng và sửa phòng

- Nếu khách muốn hủy phòng thì khách sạn sẽ không hoàn lại số tiền khách đã đặt cọc phòng trước, áp dụng cho tất cả các loại phòng của khách sạn.

- Nếu khách muốn sửa lựa chọn phòng được thực hiện trước 24h khi khách nhận phòng thì sẽ không có tính lệ phí thêm.

- Đối với các phòng được đặt trong các chương trình khuyến mãi của khách sạn sẽ không được sửa đổi lựa chọn.

 Chính sách đặt phòng và tiền đặt cọc, thanh toán

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Quý khách đặt phòng trực tiếp tại khách sạn phải thanh toán tiền phòng trước khi nhận phòng.

- khách đoàn đặt phòng phải đặt trước 15 ngày khi nhận phòng và thanh toán 50% giá trị phòng đặt.

- Quý khách đặt phòng trực tuyến khách sạn sẽ phải đặt cọc trước 50% giá trị phòng qua thanh toán trực tuyến.

- Nếu khách hàng không đặt cọc phòng sẽ được hệ thống hủy.

 Thẻ tín dụng

Các thẻ sau được chấp nhận tại khách sạn - Visa.

- Mastercard.

- American Express.

- Unionpay.

 Khiếu nại và nhận xét

- Bất kỳ khiếu nại hoặc nhận xét về nghỉ tại khách sạn của quý khách sẽ được quản lý khách sạn giải quyết nhanh chóng. Tùy vào từ trường hợp mà khách sạn sẽ đưa ra các chính sách hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi cho quý khách và khách sạn.

- Vấn đề mà không thể được giải quyết ở đó và sau đó sẽ được thông báo bằng văn bản cho giám đốc điều hành.

 Khuyến mãi

Để thu hút được nhiều khách du lịch đến với khách sạn, khách sạn luôn đã đề ra các chương trình khuyến mãi nhằm giúp cho khách sạn hạn chế tối đã phòng trống và tăng doanh thu cho khách sạn.

Các khuyến mãi trên website trực tuyến:

-Khuyến mãi đặt phòng trực tiếp: Khách hàng khi đặt phòng trực tiếp qua

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Khuyến mãi cho các ngày đặt biệt ngày lễ khách sạn có các chương trình giảm giá từ 15%-50% giá phòng.

- Để tỷ lệ truy cập và đặt phòng trên website của khách sạn ngày càng nhiều khách sạn luôn đề ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn ngắn hạn trên website. Các chương trình: “giảm ngay 50% giá trị đặt phòng ngay hôm nay” , “ Khi đặt phòng trực tuyến khách sẽ được tặng ngay gói massage tại spa của khách sạn”…

- Các chính sách tạo ra các khuyến mãi đặt phòng bán các dịch vụ đi kèm:

“Khách hàng đặt phòng sẽ được giảm ngày 15% hóa đơn ăn uống tại nhà hàng khách sạn”, “tặng ngay voucher giảm 50% chăm sóc da tại spa khách sạn khi đặt phòng hôm nay”..

Các chính sách khuyến mãi với các khách hàng thân thiết:

Đối với các khách đoàn sẽ được miễn phí một phòng cho hướng dẫn đoàn. Chiết khấu 5% tổng giá trị phòng khi đoàn đặt từ 15 phòng trở lên.

Đối với các khách hàng thân thiết thường xuyên lưu trú khách sạn sẽ có các chương trình khuyến mãi miễn phí các dịch vụ thuê xe đạp, giảm giá các dịch vụ có tại khách sạn, giảm giá phòng.

2.2.5 Những lợi ích và chính sách thỏa thuận của khách sạn hợp tác với các trang