CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
2.3 Kết quả nghiên cứu
2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích các nhân tố ảnh
Độ tin cậy thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra không gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấn khách hàng là chính xác và đúng với thực tế. Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, tôi sử dụng hệ số đo lường Cronbach’s Alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm nghiên cứu.
Thang đo mà tôi sử dụng gồm 6 thành phần chính: “Nhận thức rủi ro và lợi nhuận” được đo lường bằng 5 biến quan sát; “Các động cơ mua BHVC xe ô tô” được đo lường bằng 5 biến quan sát; “Các rào cản mua BHVC xe ô tô ” được đo lường bằng 5 biến quan sát; “Ý kiến nhóm tham khảo” được đo lường bằng 4 biến quan sát;
“Thương hiệu công ty” được đo lường bằng 6biến quan sát và “Dịch vụ khách hàng”
được đo lường bằng 5 biến quan sát. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo được thể hiện trong bảng ở trang kế tiếp.
Trường Đại học Kinh tế Huế
hành phân tích Cronbach’s Alpha cho từng nhóm yếu tố. Trong mỗi nhóm, các biến có tương quan biến tổng < 0,3 được xem là các biến rác và bị loại. Thang đo được chấp nhận khi hệsố Cronbach’s Alpha 0,6 (Theo Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS (2008), Tập 2, NXB Hồng Đức, Trang 24).
Tôi tiến hành đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha dựa trên kết quả mẫu điều tra chính thức mà tôi tiến hành thu thập được, với 150 bảng hỏi hợp lệtrong 155 bảng hỏi đãđược sửdụng đểphỏng vấn khách hàng.
Bảng 2.12: Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm định Nhóm biến
Chỉ tiêu
TB thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Alpha nếu loại
biến I. Nhận thức rủi ro và lợi nhuận Cronbach's Alpha = 0,745
Tôi thường cân nhắc kĩ vấn đề rủi ro và
lợi ích khi mua BHVC xe ô tô. 12,99 5,080 0,587 0,670
Tôi chấp nhận đầu tư với lợi nhuận thấp
nhưng ít rủi ro. 12,86 5,034 0,596 0,666
Tôi không thích mạo hiểm với xe ô tô của
mình. 12,92 5,953 0,433 0,726
Tôi hiểu rõ về lợi ích BHVC xe ô tô đem
lại. 12,96 5,757 0,430 0,728
Thu nhập có ảnh hưởng đến việc mua
BHVC xe ô tô của tôi. 12,85 5,334 0,500 0,704
II. Các động cơ mua BHVC xe ô tô Cronbach's Alpha = 0,837 Mua BHVC xe ô tô giúp tôi vừađược bảo
vệ, vừa được tiết kiệm 15,15 6,005 0,521 0,835
BHVC xe ô tô bảo vệ tài sản, thu nhập,
tài chính của gia đình tôi khi xe gặp rủi ro. 15,21 4,997 0,651 0,800 BHVC xe ô tô bồi thường các tổn thất khi
xe ô tô của tôi gặp rủi ro. 15,27 4,817 0,736 0,776
BHVC xe ô tô giúp tôi khắc phục nhanh
hậu quảdo tai nạn xảy ra. 15,25 4,969 0,612 0,812
BHVC xe ô tô mang đến sự an toàn cho
gia đình tôi khi tham gia giao thông. 15,25 4,445 0,702 0,786 III. Các rào cản mua bảo hiểm vật chất
xe ô tô
Cronbach's Alpha = 0,746 Tôi không có đủ thông tin về BHVC xe ô
tô 14,72 5,612 0,561 0,682
Trường Đại học Kinh tế Huế
Theo tôi, rào cản trong việc mua BHVC xe ô tô là “tôi không tin BH và công ty BH”.
14,64 5,896 0,436 0,729
Theo tôi, rào cản trong việc mua BHVC
xe ô tô là “tôi không đủtiền để mua”. 14,69 5,744 0,500 0,705 Theo tôi, rào cản trong việc mua BHVC
xe ô tô là “bồi thường quá chậm và phức tạp”.
14,66 5,595 0,580 0,676
Theo tôi, rào cản trong việc mua BHVC xe ô tô là “chất lượng và dịch vụ BH chưa tốt”.
14,70 5,755 0,479 0,713
IV. Ý kiến nhóm tham khảo Cronbach's Alpha = 0,730
Theo tôi, mua BHVC xe ô tô là khi có
tác động từnhững người thân. 10,97 3,382 0,554 0,650
Bạn bè/đồng nghiệpủng hộ tôi mua BHVC
xe ô tô. 11,10 3,299 0,567 0,642
Theo tôi, mua BHVC xe ô tô là khi có tác động từ các cơ quan liên quan khác (Ngân hàng, gara,…).
10,95 3,307 0,464 0,706
Những nhân viên tư vấn khuyến khích tôi
nên mua BHVC xe ô tô. 11,07 3,438 0,501 0,680
V. Thương hiệu công ty (lần 1) Cronbach's Alpha = 0,867 Tôi chọn mua sản phẩm của công ty BH
có uy tín và thương hiệu trên thị trường Việt Nam.
18,47 16,023 0,487 0,872
Tôi chọn mua sản phẩm của công ty BH
có tình hình tài chính vững mạnh. 18,67 14,396 0,661 0,845
Tôi chọn mua sản phẩm của công ty BH có sản phẩm BH phù hợp với nhu cầu của tôi.
18,46 13,968 0,668 0,844
Tôi chỉ mua BHVC xe ô tô từ công ty có
đội ngũ cán bộ, đại lý chuyên nghiệp. 18,25 14,066 0,717 0,835 Tôi chỉ mua BHVC xe ô tô từ công ty có
nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm.
18,21 13,789 0,779 0,825
Tôi chỉ mua BHVC xe ô tô từ công ty đã được khách hàng và truyền thông đánh giá cao thời gian qua.
18,07 13,129 0,668 0,842
V. Thương hiệu công ty (lần 2) Cronbach's Alpha = 0,872 Tôi chọn mua sản phẩm của công ty BH
có tình hình tài chính vững mạnh. 15,12 11,274 0,617 0,864
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tôi chỉ mua BHVC xe ô tô từ công ty có
đội ngũ cán bộ, đại lý chuyên nghiệp. 14,69 10,509 0,767 0,829 Tôi chỉ mua BHVC xe ô tô từ công ty có
nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm.
14,65 10,456 0,793 0,824
Tôi chỉ mua BHVC xe ô tô từ công ty đã được khách hàng và truyền thông đánh giá cao thời gian qua.
14,52 10,104 0,656 0,860
VI. Dịch vụ khách hàng Cronbach's Alpha = 0,762
Tôi chỉ mua BHVC xe ô tô từ công ty có mạng lưới phục vụ khách hàng rộng có chất lượng dịch vụtốt nhất.
13,31 5,476 0,618 0,687
Tôi chỉ mua BHVC xe ô tô từ công ty có
biểu phí BH thấp nhất. 13,18 6,175 0,494 0,732
Tôi chỉ mua BHVC xe ô tô từcông ty giải
quyết bồi thường nhanh nhất. 13,47 6,291 0,455 0,745
HỗtrợKH kịp thời khi cần thiết. 13,29 5,615 0,571 0,705
Tư vấn viên có đủ kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm vềsản phẩm BH của công ty và kiến thức vềthị trường BH.
13,27 5,727 0,518 0,725
Quyết định mua Cronbach's Alpha = 0,869
Bạn sẽ tiếp tục mua bảo hiểm vật chất xe
ô tô. 3,89 0,343 0,774
-Bạn sẽ giới thiệu cho bạn bè và người
thân mình mua bảo hiểm vật chất xe ô tô. 3,85 0,435 0,774
-Kết quảtính toán hệsố Cronbach’s Alpha đối với các khái niệm nghiên cứu mà tôi đưa ra cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các khái niệm nghiên cứu đều lớn hơn 0,7. Trong đó, chỉ có khái niệm “Các động cơ mua BHVC xe ô tô” và
“Thương hiệu công ty” là có hệ số Cronbach’s Alpha lần lượt là 0,837 và 0,872; còn tất cảcác khái niệm nghiên cứu khác đều có hệsố Cronbach’s Alpha > 0,7.
Trong quá trình kiểm tra độtin cậy, có 1 biến quan sát được loại bỏ đó là:
+ Tôi chọn mua sản phẩm của công ty BH có uy tín và thương hiệu trên thị trường Việt Nam có giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến là 0,872 > 0,867 nên ta tiến hành loại biến này và chạy lại kiểm định.
(Nguồn: Tác giảxửlý SPSS từkết quảkhảo sát khách hàng năm 2018)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Việc loại 1 biến quan sát này giúp cho hệ số Cronbach’s Alpha của khái niệm nghiên cứu chứa biến bị loại bỏ tăng lên rất nhiều, cũng như đảm bảo độ tin cậy để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA sau này.
Ngoài ra, tất cả các biến quan sát còn lại đều có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0,3. Vì vậy, có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu sau khi loại biến là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tố khám phá EFA.
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Quyết định mua” cũng cho hệ số Cronbach’s Alpha = 0,869. Hệ số tải của 2biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do đó, thang đo “Quyết định mua” cũng đảm bảo độtin cậy để thực hiện các kiểm định tiếp theo.