Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Bảng 12: Đánh giá độ tin cậy của biến phụ thuộc Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến - tổng

Cronbach’s Alpha nếu loại biến Đánh giáhiệu quảhoạt động bán hàng: Cronbach’s Alpha =0,883

Nhìn chung, anh/chị đáng giá cao

về hoạt động bán hàng của công ty 6,46 1,660 0,740 0,862 Anh/chị sẽ tiếp tục chọn công ty

khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ khác

6,46 1,487 0,823 0,788

Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm, dịch vụcủa công ty

6,49 1,518 0,757 0,848

(Nguồn: Xử lý SPSS)

Bảng 13: Kết quả kiểm định KMO và Barlett

Yếu tố đánh giá Giá trị So sánh

HệsốKMO 0,745 0,5 < 0,745< 1

Giá trịSig. trong Kiểm định Bartlett 0,000 0,000<0,05

(Nguồn: Xử lýSPSS) Dựa vào kết quả kiểm định KMO và Barlett’s tại bảng cho ta kết quả:

Với hệ số KMO là 0,5 < 0,745 < 1, phân tích nhân tố phù hợp với dữ liệu nghiên cứu. Kết quả kiểm định Bartlett’s với mức ý nghĩa Sig. = 0,000 < 0,05, bác bỏgiảthuyết các biến quansát không có tương quan với nhau trong tổng thể, tức là dữliệu dùng đểphân tích nhân tốlà hoàn toàn phù hợp.

Bảng 14: Matrận xoay nhân tố Varimax

Yếu tố Thành phần

1 2 3 4 5

CLSP1 0,813

CLSP2 0,808

CLSP4 0,788

CLSP3 0,712

CLTW4 0,686 0,618

CLNV3 0,866

CLNV4 0,849

CLNV2 0,842

CLNV1 0,831

GC3 0,802

GC1 0,754

GC4 0,725

GC5 0,723

GC2 0,616

CLTW2 0,862

CLTW1 0,830

CLTW3 0,765

DVSBH2 0,853

DVSBH1 0,802

DVSBH3 0,800

(Nguồn: Xử lý SPSS)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Dựa vào bảng thấy biếnCLTW4 bị loại dobiến này tải lên 2 lần ở cả 2 nhân tố. Ta chạy lại lần 2.

Bảng 15: Ma trận xoay nhân tố Varimax mới

Yếu tố Thành phần

1 2 3 4 5

CLNV3 0,867

CLNV4 0,850

CLNV2 0,841

CLNV1 0,830

GC3 0,802

GC1 0,754

GC4 0,726

GC5 0,722

GC2 0,614

CLSP1 0,833

CLSP2 0,810

CLSP4 0,780

CLSP3 0,701

DVSBH2 0,855

DVSBH1 0,803

DVSBH3 0,798

CLTW2 0,865

CLTW1 0,849

CLTW3 0,756

(Nguồn: Xử lý SPSS) 2.2.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc

Thang đo “Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng” bao gồm 3 biến quan sát.

Sau khi đạt được độ tin cậy bằng kiểm tra Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA được sử dụng để kiểm định lại mức độ hội tụ của các biến quan sát.

Bảng 16: Kiểm định KMO và Barlett nhân tố “Đánh giá hiệu quả hoạt động BH”

Yếu tố đánh giá Giá trị So sánh

HệsốKMO 0,727 0,5 < 0,727< 1

Giá trịSig trong Kiểm định Bartlett 0,000 0,000 < 0,05

(Nguồn xử lý SPSS)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Kết quả kiểm định KMO và Bartlett trong phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO = 0,727 và Sig. = 0,000 < 0,05, vậy phân tích nhân tố là thích hợp.

Bảng 17: Kết quả phân tích nhân tố thang đo “Đánh giá hiệu quả hoạt động BH”

Biến quan sát

Nhân tố 1

Nhìn chung, anh/chị đáng giá cao về hoạt động bán hàng của công ty

0,926

Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân

sửdụng sản phẩm, dịch vụcủa công ty 0,892 Anh/chị sẽ tiếp tục chọn công ty khi có nhu

cầu sửdụng sản phẩm, dịch vụkhác 0,883 Eigenvalues = 2,432

Tổng phương sai trích = 72,203 %

(Nguồn xử lý SPSS) Kết quả phân tích nhân tố cho thấy, các biến trong nhân tố này có hệ số tải >

0,5 đạt yêu cầu khi phân tích nhân tố. Eigenvalues = 2,432> 1, tổng phương sai trích là 72,203% > 50% đã cho thấy các điều kiện của phân tích nhân tố là phù hợp đối với biến quan sát, đồng thời các thang đo “Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng”giải thích tốt cho đại lượng đo lường.

2.2.3.3Đánhgiá lại độ tin cậy thang đo sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA Sau khi đã được điều chỉnh và nhóm các yếu tố thuộc cùng một nhân tố vào nhóm mới, tôi thực hiện kiểm tra lại chất lượng thang đo các yếu tố theo các nhân tố mới và đượckết quả như sau:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 18: Hệ số CronbachAlpha các nhóm nhân tố

Nhân tố Sốbiến quan sát Cronbach Alpha Kết luận

Giá dịch vụ 5 0,784 Chấp nhận

Chất lượng dịch vụ 4 0,803 Chấp nhận

Chất lượng trang web 4 0,817 Chấp nhận

Dịch vụsau bán hàng 3 0,780 Chấp nhận

Chất lượng nhân viên 4 0,876 Chấp nhận

(Nguồn: Xử lý SPSS) Kiểm định đánh giá mức độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo GC, CLDV, CLTW, SBH, NV trong khoảng từ 0,876 –0,784là ở mức tốt và chấp nhận được, mặt khác hệ số tương quan biến tổng đều > 0,3. Như vậy, các thang đo đảm bảo độ tin cậy và không biến nào bị loại thêm.

Nhận xét: Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá, cùng với việc kiểm định, đánh giá lại đã cho thấy các nhóm nhân tố mới thỏa mãn điều kiện để thực hiện các phân tích tiếp theo có ý nghĩa.

2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội

Trong tài liệu ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET THÔNG QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ (Trang 56-60)