PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT
2.2.3. Phân tích SWOT của Công ty Bảo Việt Nhân thọ
Bên cạnh đó, để chăm sóc sức khỏe và mang lại cho khách hàng cuộc sống an lành, Bảo Việt Nhân thọ triển khai trang thông tin “Bảo vệ gia đình Việt”
(baovegiadinhviet.com) cung cấp các kiến thức, cẩm nang, hướng dẫn tập luyện, dinh dưỡng để tăng cường sức khỏe, chăm sóc những người thân yêu phòng chống các bệnh ung thư, tim mạch và các giải pháp bảo vệcuộc sống.
2.2.3. Phân tích SWOT của Công ty Bảo Việt Nhân thọ
Hiện tại giỏ sản phẩm hơn 50 loại của Bảo Việt Nhân thọ đang đáp ứng tối đa nhu cầu tài chính và bảo vệcủa khách hàng trong mọi giai đoạn của cuộc đời, trong đó nhiều sản phẩm đãđược thị trường rất ưa chuộng và chiếm thị phần lớn. Không ngừng nỗ lực để đưa đến khách hàng những sản phẩm mới phù hợp với thị thiếu của khách hàng qua từng thời kì. Đó là lý do mà các sản phẩm “An Bình Thịnh Vượng”, “An Hưng Phát Lộc” được ra đời vào năm 2017. Và sản phẩm “Trọn Đời Yêu Thương”
được ra đời vào năm 2018.
Với đội ngũ gần 170.000 tư vấn viên năng động, có tinh thần trách nhiệm.
Khách hàng sẽ được phục vụ, chăm sóc và hỗ trợ tốt hơn với các công việc làm hợp đồng, tìm hiểu thông tin vềsản phẩm, lãi suất, thu phí định kì,....
Trên phạm vi quốc tế, năm 2017, Bảo Việt Nhân thọcũng đã vinh dựnhận giải thưởng “Công ty bảo hiểm nhân thọ tốt nhất Việt Nam” do World Finance (Tài chính thếgiới) và Global Banking & Finance Review (Tổchức Tài chính và Ngân hàng toàn cầu của Anh Quốc) bình chọn. Cùng trong năm 2017, Bảo Việt Nhân thọ được Global Banking & Finance Review vinh danh là “Công ty bảo hiểm nhân thọ vì sức khỏe cộng đồng” vì những nỗ lực không ngừng nghỉ nhằm đóng góp xây dựng một cộng đồng khỏe thể chất, sáng tinh thần, tăng cường sức khỏe, bảo vệcuộc sống thông qua chiến dịch “Bảo vệ Sức khỏe Việt”. Thành công này là minh chứng cho sự tin tưởng của khách hàng, đồng thời khẳng định những cốgắng tạo nên chất lượng dịch vụ vượt trội, uy tín thương hiệu của Bảo Việt Nhân thọtrong nhiều năm qua.[13]
2.2.3.2.Điểm yếu
Bên cạnh những điểm mạnh của mình, hiện tại công ty cũng vẫn còn tồn tại một số điểm yếu chưa khắc phục được.
Thứ nhất: Hiện nay, Bảo Việt Nhân thọ có khoảng gần 50 sản phẩm cung cấp cho thị trường, về cơ bản đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng tham gia bảo hiểm. Tuy nhiên sản phẩm của Bảo Việt Nhân thọ giới hạn ở những sản phẩm có tính truyền thống, chủyếu là tiết kiệm và có tính bảo vệ, chưa có nhiều sựkhác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác, thậm chí có phần còn kém linh hoạt hơn. Các sản phẩm có tính đầu tư dài hạn, bảo vệ
Trường Đại học Kinh tế Huế
dài hạn, các sản phẩm liên kết đầu tư còn ít. Nhu cầu thị hiếucủa người dân Việt Nam cũng dần thay đổi. Chính sự thiếu đa dạng trong sản phẩm, không năng động trong quá trình cung cấp các sản phẩm mới đểtung ra thị trường dẫn đến việc tốc độ tăng doanh thu phí bảo hiểm của Bảo Việt Nhân Thọ còn chậm, ảnh hưởng đến tình hình trích lập dựphòng nghiệp vụ hàng năm của Bảo Việt Nhân thọ.
Thứ hai: Nguồn nhân lực đang là một trong những điểm yếu của ngành bảo hiểm Việt Nam. Thiếu đào tạo bài bản vềnghiệp vụ, các cán bộ tư vấn viên bảo hiểm của Việt Nam có thểvẫn xử lý được các tình huống thường ngày chứ chưa thểtựxửlý được các nghiệp vụkhó.
Thứ ba: Bảo Việt Nhân Thọ phải vừa học vừa làm trong việc ứng dụng công nghệthông tin trong quản lý. Bảo hiểm nhân thọlà lĩnh vực đòi hỏi rất lớn vềviệc xử lý dữ liệu thông tin. Việc xử lý dữ liệu thông tin không chính xác sẽ ảnh hưởng đến mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ từ khâu định phí sản phẩm, đánh giá rủi ro, thu phí bảo hiểm, chi trảtiền bảo hiểm, quản lý giám sát đội ngũ đại lý bảo hiểm, phát triển hệ thống phân phối mới... Chính vì thế thách thức đối với Bảo Việt Nhân Thọ chính là một chiến lược đúng đắn về công nghệ thông tin cho doanh nghiệp đảm bảo sự ổn định của hệthống, đồng bộ, hiện đại, tiên tiến và hiệu quả.
Cuối cùng, tuy có đa dạng hóa kênh phân phối, nhưng kênh chủyếu vẫn là phân phối qua đại lý ( Các công ty thành viên và các phòng giao dịch ). Tuy có mạng lưới đại lý phủ khắp toàn quốc nhưng nhìn chung hệ thống phân phối của Bảo Việt còn yếu, cần đầu tư và phát triển sâu hơn các kênh phân phối mới.
2.2.3.3.Cơ hội
Về dân số và nhu cầu đào tạo: Hiện nay dân số Việt Nam là 97 triệu người -đứng hàng thứ 14 trên thế giới, với mức tăng hàng năm khoảng 1 triệu người. Điểm đáng chú ý, Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ chiếm 69,4% (năm 2014) người trong độ tuổi lao động. Khi tỷlệnhóm dân số “trong độtuổi lao động”chiếm ít nhất 66%, nghĩa là chiếm hai phần ba tổng dân số trở lên thì được coi là quốc gia có “cơ cấu dân số vàng” hay đơn giản là “dân số vàng”. Với dân số trẻ cùng với truyền thống hiếu học cộng với yêu cầu rất lớn vềnguồn nhân lực có trình độcao sau khi Việt Nam hội nhập vào kinh tế
Trường Đại học Kinh tế Huế
thếgiới, dẫn đến nhu cầu đào tạo của Việt Nam ngày càng cao, đặc biệt lànhu cầu đào tạo chất lượng cao cả ở trong và ngoài nước kéo theo yêu cầu tài chính cho đào tạo ngày càng lớn.
Trong những năm gần đây, thị trường BHNT luôn đạt tốc độ tăng trưởng trên 30%/năm và là kênh huy động vốn nhàn rỗi hiệu quả. Hiện thị trường có 18 công ty BHNT, tổng doanh thu phí BH năm 2017 là 66.230 tỷ đồng (xấp xỉ 3 tỷ USD). Mỗi năm thị trường BHNT tăng trưởng khoảng 30%, có nghĩa là sau khoảng hơn 3 năm thì quy mô thị trường lại tăng gấp đôi. Có thểthấy thị trường BH có tốc độphát triển rất nhanh.[26]
Việt Nam hiện chỉ có khoảng 8% người dân tham gia BHNT, nếu chia tổng doanh thu phí BHNT theo đầu người thì trung bình một người dân mỗi năm chi tiêu khoảng 32 USD đểmua BHNT. Doanh thu phí BHNT trên GDP của Việt Nam khoảng 1,3%. So với những nước trên thế giới thì con số này còn khá khiêm tốn, chẳng hạn:
Hồng Kông mỗi năm trung bình một người dân bỏ ra 8.313 USD để mua BHNT;
doanh thu phí BHNT trên GDP của Đài Loan xấp xỉ 22%; Hàn Quốc trên 11% … Có thểthấy, tiềm năng của thị trường BH Việt Nam là rất lớn.[26]
Hiện nhận thức của người dân về vai trò của BHNT đã ngày càng được nâng cao, nhiều người đã bắt đầu cảm nhận được ý nghĩa thiết thực của BHNT; sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, tốc độ già hóa nhanh của dân số Việt Nam…, đang mang đến những cơ hội mới cho thị trường BHNT. Theo đà phát triển kinh tế –xã hội và sựhình thành gia đình hạt nhân (bố mẹvà con), làm cho nhu cầu hoạch định tài chính và nhu cầu độc lập tài chính ngày càng cao, nhằm tạo lập một cuộc sốngổn định, tựchủvà có mức hưởng thụ cao. Chẳng hạn, quan niệm “trẻ cậy cha, già cậy con” của người Việt Nam đến nay đã có nhiều thay đổi, đặc biệt ở các thành phốlớn. Các cá nhân đã quan tâm nhiều hơn đến nguồn tài chính khi nghỉ hưu, hết sức lao động để có thểsống độc lập vềtài chính, không phải lệthuộc hoặc dựa vào con cái, người thân.[16]
2.2.3.4. Thách thức
Trong nền công nghiệp hiện nay, nếu các doanh nghiệp BHNT không có sựcải tiến thì sẽ bị tụt hậu, bây giờ đã không còn là “cá lớn nuốt cá bé nữa”, mà trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0 này thì là “cá nhanh đớp cá chậm”. Mạng lưới lớn, đại lý
Trường Đại học Kinh tế Huế
nhiều có thể đã là lợi thế cạnh tranh quan trọng của một doanh nghiệp BHNT. Nhưng tới đây một doanh nghiệp có ý tưởng tốt, tận dụng hiệu quả được các ứng dụng công nghệ hiện đại như phát triển mạng lưới bán hàng online, sử dụng trí tuệ nhân tạo để thẩm định, chi trảquyền lợi bảo hiểm…, có thể có được hàng nghìn, hàng triệu khách hàng mà các doanh nghiệp BH truyền thống trước đây phải mất nhiều năm mới có được. Ngoài ra, còn là thách thức từ phía người tham gia BH có thểsửdụng công nghệ để “lừa” lại DNBH đối với những sản phẩm BH phụthuộc vào công nghệ…[26]
Ngành bảo hiểm trong thời gian tới sẽgặp nhiều thách thức khi thiên tai có thể nghiêm trọng hơn dự báo. Thiên tai là rủi ro quan trọng nhất đối với các công ty bảo hiểm do mức độtổn thất lớn chúng có thểgây ra. Thiệt hại nghiêm trọng và không thể đoán trước có thểkhiến chi phí bồi thường cao hơn dựbáo.
Bên cạnh đó, sự cạnh tranh gia tăng từ chương trình bảo hiểm y tếbắt buộc của Chính phủ. Theo đó, các chính sách mới có lợi cho những người tham gia chương bảo hiểm y tế bắt buộc có hiệu lực kể từ ngày 1/12/2018. Điều này có thể khiến nhu cầu bảo hiểm sức khỏe sụt giảm. Cộng thêm sự cạnh tranh gay gắt từ phía các công ty BHNT có vốn đầu tư nước ngoài. Hiệp định thương mại Việt - Mỹ đãđi vào hoạt động thì tình hình cạnh tranh càng trở nên gay gắt hơn.Ngoài ra còn phải cạnh tranh với các ngân hàng thương mại trong việc huy động vốn trong dân. Bên cạnh đó, sự bùng nổ của thị trường chứng khoán cũng là sựcạnh tranh tiềmẩn.