Tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank – Chi nhánh Nam sông

2.2.3.1. Số lượng máyATM và máy POS

Bảng 2.2.7: Số lượng máy ATM và POS của Agribank–Chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn 2015 - 2017

(Nguồn: Báo cáo thống kê của Agribank–Chi nhánh Huế)

Qua số liệu thống kê cho thấy, số lượng máy ATM của Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương không có sự thay đổi trong giai đoạn 2015 – 2017. Tuy nhiên, số lượng máy POS có sự gia tăng, cụ thể: năm 2015 chi nhánh chỉ có 3 máy POS, năm 2016 số lượng máy POS tăng thêm 2 máy, đến cuối năm 2017 chi nhánh tiếp tục đầu tư và bổsung thêm 2 máy POS và sốmáy POS hiện nay của chi nhánh là 7 máy. Điều này cho thấy Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương đang nổ lực đầu tư các trang thiết bị, mởrộng mạng lưới chấp nhận thẻ, thu hút nhiều khách hàng và góp phần tăng thu nhập từhoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử.

Bên cạnh đó, những khách hàng có tài khoản thanh toán tại chi nhánh cũng có thểthực hiện giao dịch tại các quầy ATM của Agribank trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Đây được xem là sựthuận tiện cho khách hàng với mạng lưới ATM được phân bốrộng khắp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Đơn vị tính: máy

Chỉ tiêu 2015 2016 2017

Máy ATM 2 2 2

Máy POS 3 5 7

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.2.8: Mạng lưới ATM của Agribank tại tỉnh Thừa Thiên Huế

(Nguồn: Website: http://www.agribank.com.vn) 2.2.3.2. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Bảng2.2.9: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank– Chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn 2015 – 2017

Đơn vị tính: người

Chỉ tiêu 2015 2016 2017

So sánh

2016/2015 2017/2016

+/- % +/- %

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

3094 3876 4905 782 25.3 1029 21.0

Số lượng khách hàng

6377 7085 7250 708 11.1 165 2.3

Trường Đại học Kinh tế Huế

(Nguồn: Báo cáo thống kê của Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương)

Dựa vào bảng 2.2.9 có thể nhận thấy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tăng nhanh trong giai đoạn 2015 – 2017. Cụ thể, số lượng khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử năm 2015 chỉ là 3094 người, chiếm 48.5% so với số khách hàng có tài khoản thanh toán tại chi nhánh nhưng đến năm 2016, tỷ lệ này tăng 6.2%, tương ứng tăng 708 người so với năm 2015. Năm 2017, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tăng 1029 người, tương ứng tăng 21% so với năm 2016 và chiếm 67.7% trong tổng số khách hàng có tài khoản tại chi nhánh. Điều này cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử với nhiều tiện lợi ngày càng thu hút được nhiều khách hàng sử dụng hơn.

2.2.3.3. Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử

Bảng2.2.10: Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank –Chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn 2015 –2017

Đơn vị tính: triệu đồng

Chỉ tiêu 2015 2016 2017

So sánh

2016/2015 2017/2016

+/- % +/- %

Thu nhập từ hoạt động dịch vụ

1,146 1,287 1,677 141 12.3 390 30.3

Thu nhập từ dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử

205 281 386 76 37.1 105 37.4

Tỷ trọng (%) 17.9 21.8 23.0 3.9 21.8 1.2 5.5

(Nguồn: Báo cáo tình hình kinh doanh của Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương) Qua bảng 2.2.10, ta thấy tình hình thu nhập từ hoạt động dịch vụ củaAgribank – Chi nhánh Nam sông Hương cuó xu hướng tăng trong giai đoạn 2015 – 2017, cụ thể:

năm 2016, thu nhập từ hoạt động dịch vụ của chi nhánh đạt xấp xỉ 1.3 tỷ đồng, tăng 141 triệu so với năm 2015, tương ứng tăng 12.3%. Đếncuối năm 2017, chỉ số này tiếp

Trường Đại học Kinh tế Huế

tục tăng 390 triệu đồng, tương ứng tăng 30.3% so với năm 2016 và đạt trên gần 1.7 tỷ đồng.Sự tăng trưởng các khoản thu nhập từhoạt động dịch vụcho thấy thu nhập của Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương đang dịch chuyển theo hướng đa dạng và bền vững hơn, bởi các khoản thu này ít bị biến động theo thay đổi nền kinh tế, rủi ro cũng thấp hơn nhiều so với mảng tín dụng.

Doanh thu từ hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương tăng trưởng đều qua các năm. Năm 2015, doanh thu từ hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ đạt 205 triệu đồng và chỉ chiếm tỷ trọng 17.9% trong tổng thu nhập từ các hoạt động dịch vụ. Tuy nhiên, năm 2016, chỉ số này đã tăng lên 37.1%, tương đương tăng 76 triệu đồng so với năm 2015 và chiếm tỷ trọng 21.8%

trong tổng thu nhập từ các hoạt động dịch vụ. Đến cuối năm 2017, doanh thu này tiếp tục tăng 105 triệu đồng, tương ứng tăng 37.4% so với năm 2016, tỷ trọng so với tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ cũng tăng nhẹ và đạt 23.0%.Mặc dù sự gia tăng này là không lớn nhưng đó là một dấu hiệu tốt phản ánh sự nổ lực của chi nhánh trong việc đầu tư hạ tầng công nghệ và nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm thu hút khách hàng và dần dần đem về nguồn thu lớn trong tương lai.

2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tửtại Agribank– Chi nhánh