PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
2.3. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của
2.3.1. Phân tích kết quả nghiên cứu
2.3.1.1. Thống kê mô tả mẫu
Thống kê mô tả đặc điểm mẫu điều tra Với cỡmẫu là n = 120
Bảng 2.7. Đặc điểm mẫu điều tra
Tiêu chí Phân loại
Số lượng (Tổ chức/
doanh nghiệp)
Tỷ lệ (%)
Loại hình tổ chức/doanh nghiệp
Doanh nghiệp sản xuất 30 25,0
Doanh nghiệp thương
mại 12 10,0
Doanh nghiệp dịchvụ 61 50,8
Khác 17 14,2
Nhân sự của tổ chức/doanh nghiệp
Dưới 15 người 66 55,0
Từ 10- 50 người 46 38,3
Trên 50 người 8 6,7
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu SPSS) Về loại hình tổ chức/doanh nghiệp: Trong tổng số mẫu là 120 tổ chức/doanh nghiệp được khảo sát, ta thấy có 30 doanh nghiệp sản xuất chiếm 25,0%; 12 doanh nghiệp thương mại chiếm 10,0%; 61 doanh nghiệp dịch vụchiếm 50,8% và 17 lựa chọn khác chiếm 14,2%. Từ kết quả cho thấy các doanh nghiệp dịch vụ chiếm số lượng lớn nhất. Điều này phù hợp với thực tế vì các tổ chức/doanh nghiệp đến đặt hàng tại Lion phần lớn là các doanh nghiệp dịch vụ như: nhà trường, khách sạn, resort, nhà hàng…
Nhân sự của tổ chức/doanh nghiệp: Trong tổng số mẫu là 120 tổ chức/doanh nghiệp được khảo sát, ta thấy có 66 tổ chức/doanh nghiệp có số lao động dưới 15 người chiếm 55,0%; 46 tổchức/doanh nghiệp có số lao động từ 10 – 50 người chiếm 38,3% và có 8 tổ chức/doanh nghiệp có số lao động trên 50 người chiếm 6,7%. Số lượng lao động của các tổchức/doanh nghiệp chủ yếu dưới 50 người, phù hợp với quy mô hiện tại của các tổchức/doanh nghiệp vừa và nhỏtại Huế.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion
Thống kê mô tả cá nhân được phỏng vấn
Biểuđồ2.1: Cơcấu vềgiới tính
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel) Vềgiới tính: Theo kết quả số liệu điều tra 120 khách hàng của Lion cho ra kết quả46% là Namtương ứng với 55 người và 54% là Nữ tương ứng 65 người. Ta có thể thấy số lượng khách hàng nam đặt may đồng phục cũng không ít, điều này cho thấy hiện nay giới tính không còn ảnh hưởng nhiều đến hoạt động may đồng phục của doanh nghiệp. Dù là nam hay nữkhi đều có thể đứng ra để đặt may đồng phục cho tổ chức, doanh nghiệp của mình.
Biểuđồ2.2: Cơcấu về độtuổi 46%
54%
Nam Nữ
18%
37% 32%
13%
< 18 tuổi
Từ 18 đến 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi
> 45 tuổi
Trường Đại học Kinh tế Huế
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel) Về độ tuổi: Thống kêđược trong mẫu điều tra có 22 người (chiếm 18%) có độ tuổi dưới 18 tuổi; 38 người cóđộ tuổi từ18đến 30 tuổi (chiếm 32%); 45 người (chiếm 37%) có độtuổi từ 30 đến 45 tuổi và có 15 người (chiếm13%) có độtuổi trên 45 tuổi.
Qua kết quảkhảo sát ta có thểthấyđối tượng khách hàng chủyếu của công ty sẽtrong khoảng từ18- 45 tuổi.
Biểuđồ2.3: Cơcấu vềnghềnghiệp
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel) Về nghềnghiệp: Từ kết quả khảo sát 120 mẫu, ta có thể thấy những người đặt mayđồng phục chủyếu làNhân viên văn phòng chiếm 49%tương ứng 59 người, điều này cho thấy giám đốc và các quản lý thường ít trực tiếp đến việc đặt mayđồng phục cho công ty mà trao quyền cho nhân viên của mình làm; Các nghềnghiệp khác chiếm 21% tương ứng 25 người, đó thường là các chủquán cà phê, chủnhà hàng nhỏ… trực tiếp đặt may đồng phục tại Lion. Học sinh sinh viên chiếm20% ( 24 người) là một con số khá đáng kể, ta có thểthấy hiện nay nhu cầu về đồng phục của sinh viên cũng rất cao; Lao động phổthông chiếm tỷlệthấp nhất là 10% ( 12 người), điều này khá phù hợp với thực tế bởi các công nhân thường ít có quyền quyết định việc đặt may đồng phục cho doanh nghiệp/tổchức.
20%
49%
10%
21% Học sinh, sinh viên
Nhân viên văn phòng Lao động phổ thông Khác:…
Trường Đại học Kinh tế Huế
Biểuđồ2.4: Cơcấu vềthu nhập
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel) Về thu nhập: Trong mẫu điều tra có 61% (73 người) có thu nhập từ 4 đến 8 triệu/tháng, có 22% (26 người) có thu nhậpdưới 4 triệu/tháng; 17% (21 người) có thu nhập trên 8 triệu/ tháng.
Biểuđồ 2.5: Cơ cấu vềtrìnhđộ văn hóa
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel) Vềtrìnhđộ văn hóa: Trong mẫuđiều tra, trìnhđộ Đại học chiếm đại đa sốvới 58% (69 người), tiếp theo là trìnhđộ Sau đại học chiếm 24% (29 người), thấp nhất là trìnhđộ Trung học phổthông chiếm 18% (22 người). Đa phần những người đưa ra quyết định đặt may đồng phục thường là trìnhđộ Đại học trở lên, điều này khá phù hợp với thực tế.
22%
61%
17%
< 4 triệu/tháng Từ 4 – 8 triệu/tháng
> 8 triệu/tháng
18%
58%
24%
Trung học phổ thông Đại học
Sau đại học
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion
Bảng 2.8. Nguồn thông tin mà tổchức/doanh nghiệp biết đến đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion.
N Phần trăm
(%)
Phần trăm trường hợp
(%)
Kênh tiếp cận
Internet: google, facebook, zalo, instagram…
89 28,1
74,2
Nhân viên của Lion 79 24.9 65,8
Qua bạn bè, đối tác 57 18,0 47,5
Qua banner, poster, tờ rơi 43 13,6 35,8
Qua hoạt động xã hội 40 12,6 33,3
Khác 9 2,8 7,5
Tổng 317 100,0% 264,2%
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS) Trong mẫu nghiên cứu, những nguồn thông tin tham khảo giúp tổ chức/doanh nghiệp biết đến đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion, chủ yếu qua internet: google, facebook, zalo, instagram… chiếm 28,1%, từ nhân viên của Lion là 24,9%; qua bạn bè, đối tác là 18,0%; qua banner, poster, tờ rơi là 13,6%; qua hoạt động xã hội là 12,6% và khác là 2,8%.
Bảng 2.9. Các loạiđồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion.
Tiêu chí Phân loại
Số lượng (Tổ chức/doanh
nghiệp)
Tỷ lệ (%) Các loại đồng phục tại
Lion
Đồng phục bảo hộ lao
động 23 19,2
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đồng phục nhà hàng,
khách sạn 59 49,2
Đồng phục nhà trường 25 20,8
Đồngphục bệnh viện 6 5,0
Khác 7 5,8
Tổng 120 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu SPSS) Trong mẫu nghiên cứu, loại đồng phục mà khách hàng tổ chức mua tại Lion chủ yếu là Đồng phục nhà hàng, khách sạn chiếm 49,2% tương ứng 59 tổ chức/doanh nghiệp, tiếp đến là Đồng phục nhà trường và Đồng phục bảo hộ lao động lần lượt chiếm 20,8% tương ứng 25 tổ chức/doanh nghiệp và 19,2% tương ứng 23 tổ chức/doanh nghiệp; Sau đó là Đồng phục khác chiếm 5,8% tương ứng 7 tổ chức/doanh nghiệp, và thấp nhất là Đồng phục bệnh viện chiếm 5% tương ứng 6 tổ chức/doanh nghiệp.
Bảng 2.10. Số lượng mỗi lầnđặt mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu vàĐồng phục Lion.
Tiêu chí Phân loại Số lượng
(Tổ chức/doanh nghiệp) Tỷ lệ (%) Số lượng mỗi lần
đặt muatại Lion
< 10 cái 22 18,3
10–100 cái 76 63,3
100–1000 cái 21 17,5
> 1000 cái 1 0,8
Tổng 120 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu SPSS) Trong mẫu nghiên cứu, số lượng trong một lần mua hàng từ 10 - 100 cái chiếm tỷ lệ lớn nhất là 63,3%, tiếp theo là < 10 cái chiếm 18,3%, từ 100-1000 cái chiếm 17, 5% và > 1000 cái chỉ chiếm 0,8%. Qua đó cho thấy số lượng mỗi đơn hàng hiện nay tại công ty tập trung chủ yếu từ 10 -100 cái, đây là số lương khách hàng vừa và nhỏ phù hợp với quy mô các doanh nghiệp, tổ chức ở Thành phố Huế.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.11.Đối thủcạnh tranh với Công ty TNHH Thương hiệu vàĐồng phục Lion.
N
Phần trăm (%)
Phần trăm trường hợp
(%)
Đối thủ cạnh tranh với Lion
Đồng phục Huế HP 111 25,2 92,5
Đồng phục Thiên Việt 113 25,7 94,2
Đồng phục New Focus 50 11,4 41,7
Đồng phục Action 77 17,5 64,2
Khác 89 20,2 74,2
Tổng 440 100,0 366,7
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu SPSS) Trong mẫu nghiên cứu, các công ty đồng phục khác được khách hàng biết đến ngoài Lion là Đồng phục Thiên Việt được khách hàng biết đến nhiều nhất với 25,7%, Đồng phục Huế HP chiếm 25,2%, Đồng phục khác chiếm 20,2%, Đồng phục Action chiếm 17,5% và thấp nhất là Đồng phục New focus với 11,4%. Qua đó cho thấy số lượng các công ty đồng phục ở Thành phố Huế khá nhiều trong đó đồng phục Thiên Việt và đồng phục HP được khách hàng biết đến nhiều nhất. Vì vậy trong quá trình hoạt động kinh doanh, xây dựng chiến lược Lion không thể không lưu ý đến 2 công ty này để có những chiến lược phù hợp.
Bảng 2.12. Tiêu chí lựa chọn công tyđặt may của khách hàng
N
Phần trăm (%)
Phần trăm trường hợp (%)
Chất lượng sản phẩm tốt 104 31,8 86,7
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tiêu chí lựa chọn công ty đặt may của khách hàng
Giá rẻ 59 18,0 49,2
Khuyến mãi hấp dẫn 51 15,6 42,5
Giao hàng nhanh 44 13,5 36,7
Dịch vụ chăm sóc khách
hàng tốt 60 18,3 50,0
Khác 9 2,8 7,5
Tổng 327 100 272,5
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu SPSS) Trong mẫu nghiên cứu, theo đánh giá của khách hàng chọn đặt mua đồng phục ở các công ty dựa theo chất lượng sản phẩm tốt chiếm 31,8%. Lựa chọn của khách hàng trong mẫu nghiên cứu đối với các tiêu chí: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt,Giá rẻ, Khuyến mãi hấp dẫn và Giao hàng nhanh lần lượt là 18,3%; 18%; 15,6% và 13,5%.
Các yếu tố khác chiếm tỷ lệ thấp nhất là 2,8%. Qua đó cho thấy khách hàng khi lựa chọn đặt mua đồng phục sẽ ưu tiên lựa chọn các công ty cung cấp chất lượng sản phẩm tốt và ngoài ra còn kết hợp với những yếu tố khác như chăm sóc khách hàng, giá cả,..
ngoài ra còn nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, tuy nhiên công ty cần cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt và kết hợp với các yếu tố về giá cả, chăm sóc khách hàng, khuyến mãi,.. sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.