PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
2.3. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của
2.3.1. Phân tích kết quả nghiên cứu
2.3.1.2. Thống kê mô tả các yếu tố biến quan sát
Tiêu chí lựa chọn công ty đặt may của khách hàng
Giá rẻ 59 18,0 49,2
Khuyến mãi hấp dẫn 51 15,6 42,5
Giao hàng nhanh 44 13,5 36,7
Dịch vụ chăm sóc khách
hàng tốt 60 18,3 50,0
Khác 9 2,8 7,5
Tổng 327 100 272,5
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý sốliệu SPSS) Trong mẫu nghiên cứu, theo đánh giá của khách hàng chọn đặt mua đồng phục ở các công ty dựa theo chất lượng sản phẩm tốt chiếm 31,8%. Lựa chọn của khách hàng trong mẫu nghiên cứu đối với các tiêu chí: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt,Giá rẻ, Khuyến mãi hấp dẫn và Giao hàng nhanh lần lượt là 18,3%; 18%; 15,6% và 13,5%.
Các yếu tố khác chiếm tỷ lệ thấp nhất là 2,8%. Qua đó cho thấy khách hàng khi lựa chọn đặt mua đồng phục sẽ ưu tiên lựa chọn các công ty cung cấp chất lượng sản phẩm tốt và ngoài ra còn kết hợp với những yếu tố khác như chăm sóc khách hàng, giá cả,..
ngoài ra còn nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, tuy nhiên công ty cần cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt và kết hợp với các yếu tố về giá cả, chăm sóc khách hàng, khuyến mãi,.. sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.
2.3.1.2.1 Thống kê mô tảcác yếu tốbiến quan sát của các biến độc lập Yếu tố “Sản phẩm”
Bảng 2.13. Bảng thống kê mô tảcác biến quan sát của yếu tố “Sản phẩm”
Tổng số quan sát
Giá trị thấp nhất
Giá trị cao nhất
Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn SP1: Sản phẩm có chất
liệu vải bền, tốt, đường may đẹp.
120 3 5 3,91 0,067
SP2:Đa dạng về mẫu mã
và chủng loại đồng phục. 120 3 5 3,95 0,074
SP3: Sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng.
120 3 5 3,96 0,069
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệuSPSS) Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bìnhđánh giá của khách hàng đối với 3 yếu tố biến “Sản phẩm” từ 3,91 - 3,96 nằm trong khoảng 3,43 – 4,23 là khoảng đồng ý.
Trong đó “Sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng” được khách hàng đánh giá cao nhất là 3,96 và “Sản phẩmcó chất liệu vải bền, tốt, đường may đẹp” có đánh giá thấp nhất là 3,91 tuy nhiên sự chênh lệch trong đánh giá của khách hàng không đáng kể. Qua đó cho thấy khách hàng đánh giá khá cao sản phẩm đồng phục do Lion cung cấp.
Yếu tố “Giá cả”
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.14. Thống kê mô tảcác biến quan sát của yếu tố “Giá cả”
Tổng số quan sát
Giá trị thấp nhất
Giá trị cao nhất
Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
GC1: Giá cả phù hợp với
chất lượng sản phẩm. 120 3 5 4.06 0,049
GC2: Giá thay đổi theo tình
hình thị trường. 120 3 5 4.16 0,050
GC3: Giá cạnh tranh so với
các đối thủ khác. 120 3 5 4,25 0,056
GC4: Có các chiết khấu,
giảm giá phù hợp. 120 3 5 4,08 0,058
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệuSPSS) Trong mẫu nghiên cứu giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với 4 yếu tố biến “Giá cả” từ 4,06 –4,25 nằm trong khoảng 3,43 –4,23 là khoảng đồng ý. Trong đó yếu tố “Giá cạnh tranh so với các đối thủ khác” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 4,25 nằm ở khoảng hoàn toàn đồng ý. Qua đó cho thấy khách hàng đánh giá khá cao yếu tố giá cả của Lion khi đặt mua đồng phục.
Yếu tố “Nhân viên bán hàng”
Bảng 2.15.Thống kê mô tảcác biến quan sát của yếu tố “Nhân viên bán hàng”
Tổng số quan sát
Giá trị nhất
Giá trị cao nhất
Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
NVBH1: Nhân viên bán hàng
hiểu rõ về sản phẩm. 120 3 5 3,85 0,066
NVBH2: Nhân viên luôn sẵn
sàng phục vụ. 120 3 5 3,93 0,070
NVBH3: Nhân viên bán hàng làm việc chuyên nghiệp, khoa học.
120 3 5 3,93 0,068
NVBH4: Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, vui vẻ giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
120 3 5 3,94 0,068
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệuSPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trong mẫu nghiên cứu giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với 4 yếu tố biến “Nhân viên bán hàng” từ 3,85 – 3,94 nằm trong khoảng 3,43 – 4,23 là khoảng đồng ý. Trong đó yếu tố “Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, vui vẻ giải đáp các thắc mắc của khách hàng” được đánh giá cao nhất với giá trị trung bình đánh giá là 3,94 và yếu tố thấp nhất là “Nhân viên bán hàng hiểu rõ về sản phẩm” với giá trị trung bình là 3,85 tuy nhiên giá trị trung bình giữa các yếu tố không có sự chênh lệch lớn. Tuy nhiên Lion vẫn cần phải để tâm đến kiến thức nhân viên về sản phẩm dịch vụ đồng phục công ty đang cung cấp vì yếu tố quan trọng và đầu tiên trong bán hàng chính là hiểu về sản phẩm dịch vụ mình cung cấp.
Yếu tố “Khuyến mãi”
Bảng 2.16. Thống kê mô tảcác biến quan sát của yếu tố”KM”
Tổng số quan sát
Giá trị thấp nhất
Giá trị cao nhất
Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn KM1: Có nhiều chương
trình khuyến mãi hấp dẫn. 120 3 5 4,01 0,050
KM2: Các chương trình
khuyến mãi thiết thực. 120 3 5 3,98 0,047
KM3: Các chương trình khuyến mãi thu hút được nhiều người tham gia.
120 3 5 4,01 0,050
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệuSPSS) Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với 3 yếu tố biến “Khuyến mãi” từ 3,98 – 4,01 nằm trong khoảng 3,43 – 4,23 là khoảng đồng ý. Trong đó có 2 yếu tố “Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn”, “Các chương trình khuyến mãi thu hút được nhiều người tham gia” đều có giá trị trung bìnhđánh giá của khách hàng là 4,01 và yếu tố “Các chương trình khuyến mãi thiết thực” có giá trị trung bình đánh giá của khách hàng là 3,98. Qua đó cho thấy khách hàng đánh giá khá cao các chương trình khuyến mãi của Lion hiện nay, công ty cần
Trường Đại học Kinh tế Huế
Yếu tố “Thương hiệu”
Bảng 2.17. Thống kê mô tảcác biến quan sát của yếu tố”TH”
Tổng số quan sát
Giá trị thấp nhất
Giá trị cao nhất
Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn TH1:Thương hiệu đồng phục
Lion có uy tín trên thị trường. 120 3 5 3,84 0,041
TH2: Thương hiệu đồng phục Lion nổi tiếng và được nhiều người biết đến.
120 3 5 3,82 0,046
TH3: Việc quảng bá thương
hiệu ấn tượng. 120 3 5 3,84 0,053
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệuSPSS) Trong mẫu nghiên cứu giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với 3 yếu tố biến “Thương hiệu” từ 3,82 –3,84 nằm trong khoảng 3,43 –4,23 là khoảng đồng ý.
Trong đó có 2 yếu tố “Thương hiệu đồng phục Lion có uy tín trên thị trường”, “Việc quảng bá thương hiệu ấn tượng” đều có giá trị trung bình đánh giá của khách hàng là 3,84; chỉ có yếu tố “Thương hiệu đồng phục Lion nổi tiếng và được nhiều người biết đến” có giá trị trung bình đánh giá là 3,82; tuy nhiên không có sự chênh lệch nhiều giữa các biến. Sau 3 năm hoạt động tại Thành phố Huế cũng như các tỉnh miền Trung thì đánh giá của khách hàng về thương hiệu khá là cao, chứng mình hoạt động xây dựng thương hiệu của Lion khá là tốt.
Yếu tố “Chăm sóc khách hàng”
Bảng 2.18. Thống kê mô tảcác biến quan sát của yếu tố “CSKH”
Tổng số quan sát
Giá trị thấp nhất
Giá trị cao nhất
Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn CSKH1: Dịch vụ hỗ trợ
khách hàng tốt. 120 3 5 3,69 0,065
CSKH2: Hỗ trợ kịp thời,
nhanh chóng. 120 3 5 3,89 0,065
CSKH3: Khiếu nại của khách
hàngđược giải quyết thỏa đáng. 120 3 5 4,01 0,071
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệuSPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trong mẫu nghiên cứu giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với 3 yếu tố biến “Chăm sóc khách hàng” từ 3,69 – 4,01 nằm trong khoảng 3,43 – 4,23 là khoảng đồng ý. Trong đó yếu tố “Khiếu nại của khách hàng được giải quyết thỏa đáng” có giá trị trung bìnhđánh giá của khách hàng cao nhất là 4,01 và yếu tố có đánh giá thấp nhất là “Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt” với giá trị trung bình là 3,69.
Yếu tố “Cập nhật mẫu mới”
Bảng 2.19. Thống kê mô tảcác biến quan sát của yếu tố “CSKH”
Tổng số quan sát
Giá trị thấp nhất
Giá trị cao nhất
Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn CNMM1: Công ty luôn có
những mẫu sản phẩm mới phù hợp với xu hướng.
120 3 5 3,82 0,052
CNMM2: Công ty thường xuyên đi đầu về xu hướng mới của đồng phục.
120 3 5 3,72 0,043
CNMM3: Mẫu đồng phục mới phù hợp thị hiếu khách hàng.
120 3 5 3,79 0,055
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệuSPSS) Trong mẫu nghiên cứu giá trị trung bình đánh giácủa khách hàng đối với 3 yếu tố biến “Cập nhật mẫu mới” từ 3,72 – 3,82 nằm trong khoảng 3,43 – 4,23 là khoảng đồng ý. Trong đó yếu tố “Công ty luôn có những mẫu sản phẩm mới phù hợp với xu hướng” có giá trị trung bìnhđánh giá của khách hàng cao nhất là 3,82 và yếu tố “Công ty thường xuyên đi đầu về xu hướng mới của đồng phục” có giá trị trung bìnhđánh giá của khách hàng thấp nhất là 3,72.
Các yếu tố đều có giá trị trung bình nằm trong khoảng đổng ý, tuy nhiên đây là biến có đánh giá thấp nhất của khách hàng trong 7 biến, do đó công ty cần quan tâm nhiều hơn đến xu hướng mẫu mới, nghiên cứu phát triển sản phẩm,.. tuy đồng phục đặt may theo yêu cầu của khách hàng nhưng yếu tố cập nhật mẫu, xu hướng thị trường cũng là yếu tố không kém phần quan trọng khi khách hàng chọn đặt mua đồng phục.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.1.2.2 Thống kê mô tả cho các biến quan sát của biến phụ thuộc “Quyết định mua”
Bảng 2.20. Thống kê mô tảcác biến quan sát của biến “QĐM”
Tổng số quan sát
Giá trị thấp nhất
Giá trị cao nhất
Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn QĐM1: Anh/Chị đã lựa chọn
đúng đắn khi hợp tác thiết kế đồng phục tại Lion.
120 3 5 3,83 0,051
QĐM2: Anh/Chị sẽ tiếp tục hợp tác với Lion trong tương lai.
120 3 5 3,72 0,043
QĐM3: Anh/Chị sẽ giới thiệu Lion cho bạn bè, đối tác, đồng nghiệp, người thân khi họ có nhu cầu về đồng phục.
120 3 5 3,79 0,055
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệuSPSS) Trong mẫu nghiên cứu, giá trị trung bìnhđánh giá của khách hàng đối với 3 yếu tố biến “ Quyết định mua” từ 3,72 – 3,83 nằm trong khoảng 3,43 – 4,23 là khoảng đồng ý. Yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất là “Anh/Chị đã lựa chọn đúng đắn khi hợp tác thiết kế đồng phục tại Lion” với giá trị trung bình là 3,82 chứng tỏ khách hàng đồng ý với quyết định đặt may đồng phục tại Lion. Ngoài ra giá trị trung bình đánh giá của khách hàng với việc sẽ tiếp tục hợp tác trong tương lại với Lion và giới thiệu Lion cho đối tác, bạn bè, đồng nghiệp khi có nhu cầu về đồng phục đều nằm trong khoảng đồng ý là 3,72 và 3,79.