Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích các nhân tố

Xây dựng, sửa chữa nhà Mua ôt ô

Kinh doanh Tiêu dùng

Biểu đồ2.1: Mẫu theo mục đích sửdụng vốn

(Nguồn: Kết quả điều tra) 2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích các nhân tố

ngân hàng khác” được đo lường bằng 2 biến quan sát. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo được thểhiện trong bảngở trang kếtiếp.

Tôi tiến hành đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha dựa trên kết quả mẫu điều tra chính thức mà tôi tiến hành thu thập được, với 200 bảng hỏi hợp lệtrong 220 bảng hỏi đãđược sửdụng đểphỏng vấn khách hàng.

Kết quảtính toán hệsố Cronbach’s Alpha đối với các khái niệm nghiên cứu mà tôi đưa ra cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các khái niệm nghiên cứu đều lớn hơn 0,6. Trong đó, chỉ có khái niệm “Giá cả của các ngân hàng khác”, “Sự ảnh hưởng của các mối quan hệ”, “Quyết định sửdụng dịch vụ ngân hàng BIDV là có hệ số Cronbach’s Alpha lần lượt là 0,678, 0,608 và 0,685; khái niệm “Chiến lược truyển thông của BIDV Huế” và “ Chất lượng dịch vụ của ngân hàng BIDV Huế” có hệ số Cronbach’s Alpha lần lượt là 0,752 và 0,713. Còn lại các khái niệm khác đều có hệsố Cronbach’s Alpha rất cao lớn hơn 0,8 hoặc lớn hơn 0,9; đó là các khái niệm “Hình ảnh và danh tiếng ngân hàng BIDV Huế” có hệsố 0,872; “Giá cảcủa các ngân hàng khác”

có hệsố0.820; cao nhất là khái niệm “Chính sách tín dụng của BIDV Huế” với hệsố Cronbach’s Alpha lên đến 0,947.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biến

Trung thang đobình

nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan tổng

biến

Hệsố Cronbach's

Alpha nếu loại biến

HÌNHẢNH VÀ DANH TIẾNG NGÂN HÀNG BIDV : Cronbach's Alpha = 0,872

Ngân hàng BIDV có chi nhánh rộng khắp 14,29 8,287 0,702 0,845

Ngân hàng BIDV có nhiều máy ATM 14,28 7,670 0,761 0,830

Ngân hàng BIDV có nơi giao dịch với khách hàng rộng, thoáng mát và sang trọng 14,25 7,967 0,753 0,832

Ngân hàng BIDV có thương hiệu dễnhận biết 14,37 7,953 0,705 0,844

Ngân hàng BIDV có tiềm lực tài chính tốt 14,29 8,820 0,579 0,873

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG BIDV : Cronbach's Alpha = 0,752

Mức độ thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện truyền thông của ngân hàng BIDV 6,90 1,081 0,622 0,622 Ngân hàng BIDV có các chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn và hậu mãi tốt 6,72 1,243 0,428 0,837

Ngân hàng BIDV có sự đa dạng về phương thức tiếp thị 6,88 0,975 0,713 0,508

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCỦA NGÂN HÀNG BIDV: Cronbach's Alpha = 0,713

Ngân hàng BIDV trân trọng khi khách hàng đến giao dịch 20,88 18,337 0,544 0,651

Các sản phẩm và dịch vụcủa BIDV cung cấp đều làm hài lòng quý khách 20,90 18,663 0,529 0,656 Các thông tin về sản phẩm cho vay đều được BIDV cung cấp và cập nhật đầy đủ các thông tin đến

quý khách 20,95 18,952 0,490 0,665

Nhân viên của ngân hàng BIDV tựtin và chuyên nghiệp 20,92 18,460 0,555 0,650

Nhân viên của ngân hàng BIDV lịch sựvà nhiệt tình 21,20 22,241 0,228 0,718

Nhân viên của ngân hàng BIDV luôn được tin tưởng 21,21 22,093 0,246 0,715

Nhân viên ngân hàng BIDV tư vấn hướnggiải quyết tốt nhất cho các yêu cầu của khách hang 21,22 21,579 0,305 0,704 Nhân viên ngân hàng BIDV tư vấn các sản phẩm vay đáp ứng mong đợi tốt nhất của khách hang 21,15 21,515 0,310 0,703

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.12: HệsốCronbach’s alpha của các thành phần thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay vốn

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)

Sản phẩm cho vay của ngân hàng BIDV đa dạng 10,87 9,651 0,809 0,942

Ngân hàng BIDV có hình thức vay tín chấp và không cần bảo lãnh của công ty 10,88 8,552 0,909 0,911

Ngân hàng BIDV có mức giới hạn thu nhập để được vay vốn thấp 10,84 9,586 0,850 0,930

Ngân hàng BIDV có Mức độ bảo mật, an toàn thông tin khi giao dịch cao 10,89 8,802 0,892 0,916 GIÁ CẢ CỦA NGÂN HÀNG BIDV : Cronbach's Alpha =0,678

Ngân hàng BIDV có lãi suất và phí cho vay thấp 6,62 2,218 0,424 0,664

Ngân hàng BIDV có chương trình khuyến mãi, ưu đãi lãi suất cho vay 6,85 1,686 0,541 0,515

Ngân hàng BIDV có thủtục hồ sơ vay vốn đơn giản, nhanh gọn 6,70 1,922 0,516 0,550

SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC MỐI QUAN HỆ: Cronbach's Alpha =0,608

Sựgiới thiệu từ người thân 3,38 0,508 0,439 .

Sựgiới thiệu của bản bè 3,71 0,619 0,439 .

GIÁ CẢ CỦA NGÂN HÀNG KHÁC : Cronbach's Alpha = 0,820

Lãi suất của các ngân hàng khác cao hơn so với BIDV 3,63 0,626 0,695 .

Chương trình của ngân hàng khác ít hấp dẫn so với BIDV 3,62 0,659 0,695 .

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong quá trình kiểm tra độtin cậy, có 2 biến quan sát được loại bỏdo có hệsố tương quan tổng bé thua 0,3. Hai biến được loại bỏ đó là:

- CLDV5 - Nhân viên của ngân hàng BIDV lịch sự và nhiệt tình (Hế số tương quan tổng = 0,228).

- CLDV6 - Nhân viên của ngân hàng BIDV luôn được tin tưởng (Hệ số tương quan tổng = 0,246).

Việc loại 2 biến quan sát này giúp cho hệsố Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu chứa biến bị loại bỏ tăng lên rất nhiều, cũng như đảm bảo độ tin cậy để tiến hành phân tích nhân tốkhám phá EFA sau này.

Ngoài ra, tất cảcác biến quan sát còn lại đều có hệsố tương quan tổng lớn hơn 0,3. Vì vậy, có thểkết luận rằng thang đo được sửdụng trong nghiên cứu sau khi loại biến là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tốkhám phá EFA.

Kết quả đánh giá độtin cậy của nhân tố “Quyết định sửdụng dịch vụngân hàng BIDV” được đo lường bằng 7 biến quan sát cũng cho hệsố Cronbach’s Alpha = 0,685.

Tuy nhiên lại có biến “QDLC2- Quyết định sửdụng dịch vụngân hàng BIDV vì ngân hàng có chiến lược truyền thông tốt đến quý khách” có hệsốtải là -0,175 <0,3. Do đó, chúng ta phải loại biến “QDLC2 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV vì ngân hàng có chiến lược truyền thông tốt đến quý khách” để đảm bảo độ tin cậy cho kiểm định tiếp theo. Các biến còn lại đều có hệsốtải lớn hơn 0,3 nên tiếp tục được dử dụng trong các bước sau.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.13:Đánh giá độtin cậy thang đo đối với nhóm “Quyết định lựa chọn dich vụdịch vụvay vốn”

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) 2.2.3. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng