CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
2.1 Tổng quan về Công ty Bảo hiểm Xuân Thành
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lí
XTI có đội ngũ cán bộ lãnhđạo nhiệt tình, năng động, các nhân viên khai thác có thâm niên trong nghề, trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao. Mô hình quản lý của công ty được tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng cho phép người lãnhđạo có toàn quyền quản lý, chỉ đạo, phát huy chức năng của các phòng ban trực thuộc. Các phòng ban có nhiệm vụ thực hiện chức năng nghiệp vụ của mình, sau đó đề xuất các ý kiến để ban giám đốc đưa ra các quyết định cuối cùng.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức
Giám đốc:
Là người đứng đầu công ty đại diện thực hiện việc quản lý theo đường lối, chính sách của nhà nước và công ty. Giám đốc điều khiển hệ thống quản lý trên cơ sở kết
TỔNG GIÁM ĐỐC
KẾ TOÁN TỔNG
HỢP PHÒNG KINH
DOANH 1 PHÒNG KINH DOANH 2
PHÒNG NGHIỆP VỤ THỊ TRƯỜNG 1
PHÒNG NGHIỆP VỤ THỊ TRƯỜNG 2 PHÓ GIÁM ĐỐC
Trường Đại học Kinh tế Huế
hợp đồng bộ phương pháp quản lý hành chính và quản lý kinh tế tài chính thể hiện thông qua các chức năng sau:
+ Tổ chức điều chỉnh hoạt động chi nhánh theo đúng định hướng và kế hoạch của Tổng công ty.
+ Ban hành quy chế tổ chức hoạt động của các phòng ban bảo hiểm trực thuộc và quy định chức năng nhiệm vụ của các phòng quản lý và nghiệp vụ.
Phó giám đốc: Là người theo dõi hệ thống tìm kiếm thị trường. Mở rộng mối quan hệ với khách hàng, tham mưu cho giám đốc về các vấn đề kinh doanh liên quan đến công ty, lập kế hoạch nhân sự trong công ty, chịu trách nhiệm trong việc kỷ luật, khen thưởng các cán bộ công nhân viên khối các phòng ban.
Phòng Kế toán tổng hợp
Tham mưu cho giám đốc về công tác kế toán, tài chính của tổ chức.
Về công tác kế toán tài chính tài chính: Tổ chức hạch toán kế toán kịp thời, chính xác, đầy đủ và đúng chế độkế toán hiện hành của nhà nước và công ty. Phối hợp chặt chẽ với các phòng chức năng của chi nhánh để thu phí và các khoản công nợ, lập báo cáo định kỳ theo biểu mẫu và thời gian quy định của pháp luật và công ty.
Về công tác tổ chức hành chính quản trị: Tham mưu cho giám đốc chi nhánh về công tác tuyển dụng, ký kết, chấm dứt hợp đồng lao động, đào tạo, bố trí cán bộ công nhân viên đáp ứng yêu cầu và nhiệm vụ của đơn vị theo quy định hiện hành của công ty. Thực hiện chính sách đối với người lao động, tham mưu xây dựng chế độ tiền lương, tiền thưởng đảm bảo phù hợp với từng chức danh hiệu quả công việc theo đúng quy định và hướng dẫn, thực hiện công tác văn thư lưu trữ, công tác hành chính quản trị, đảm bảo phục vụ tốt mọi hoạt động kinh doanh.
Phòng Kinh doanh 1, Kinh doanh 2
Các phòng trên có chức năng quản lý và thực hiện hoạt động khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm theo phân cấp và quy định của công ty. Nhiệm vụ cụ thể là xây dựng và thực hiện kế hoạch khai thác bảo hiểm đối với các nghiệp vụ theo từng tháng, quý, năm nghiên cứu và tổ chức triển khai các quy tắc, quy trình khai thác bảo hiểm, xây dựng các hợp đồng bảo hiểm, các mức phí bảo hiểm theo quy định của công ty phù hợp với thị trường bảo hiểm.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phòng Nghiệp vụ thị trường
Ngoài hoạt động xem xét, giám định và giải quyết bồi thường cho khách hàng.
Phòng Nghiệp vụ thị trường có chức năng khai thác, giám định, bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm về con người, xe cơ giới, xe ô tô,... Thực hiện việc thiết lập các hợp đồng bảo hiểm, cấp đơn, giám định rủi ro tai nạn, phát triển thị trường bảo hiểm trên địa bàn.
2.1.4 Đánh giá các yếu tố nguồn lực
Từkhi thành lập Công ty có 05 cán bộ, đến nay Công ty đã có 40 CBCNV, trong đó cán bộ biên chế 26 người, còn lại là cán bộ hợp đồng dưới một năm và hợp đồng thời vụ, trình độ đại học trên 95%, cao đẳng 5%. Ngoài ra công ty còn có hơn 100 đại lý và cộng tác viên chuyên khai thác bảo hiểm. Ttình hình lao động hiện tại của công ty giai đoạn từ2015 -2017 như sau:
Bảng 2.1 Tình hình lao động của công ty Bảo hiểm XTI giai đoan 2015-2017
Chỉ tiêu 2015 2016 2017 So sánh
2016/2015 2017/2016
1.Lao động 40 42 45 2 3
Nam 20 19 19 -2 0
Nữ 20 23 26 3 3
2. Trìnhđộ
Thạc sĩ 0 2 2 2 0
Cao đẳng, đại học 33 35 38 2 3
Trung cấp 7 5 5 -2 0
Đã quađào tạochuyên
môn nghiệp vụ BH 38 40 42 2 2
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Bảo hiểm XTI) Qua sốliệu về lao động của công ty Bảo hiểm Xuân Thành cho thấy trình độ lao động khá cao và không ngừng tăng thêm, lao động qua đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cũng được công ty chú trọng và luôn đảm bảo 100% cán bộnhân viên phải qua đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm. Tuy nhiên dù số lượng lao động nhiều nhưng năng lực công tác không đồng đều dẫn đến một số khó khăn trong việc bố
Trường Đại học Kinh tế Huế
trí nhân sự, số lao động trên 50tuổi chiếm tỷtrọng khá cao dẫn đến còn nhiều sức ỳ và chậm đổi mới trong công tác dịch vụ khách hàng. Cơ cấu lao động nữ có xu hướng tăng cao so với nam giới điều này cũng có thể gây một số khó khăn nhất định trong công tác giám định cũng như công việc chung của công ty vì lao động nữ thường không thích hợp cho việc đi đêm về khuya, đi sơm về muộn vốn là đặc thù của Bảo hiểm vật chất ô tô. Ngoài ra tình trạng dành dật khách hàng trong nội bộ công ty vẫn âm thầm diễn ra nên có sự ganh đua giữa các cán bộnhân viên với nhau dẫn đến các nhân viên ít nhiệt tình triền đạt kỹ năng cho nhau, hầu hết lãnhđạo phòng trình độ quản lý chưa cao nên sắp xếp quản lý công việc cũng như tạo động lực làm việc cho nhân viên còn hạn chế.
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của XTI từ 2015 – 2017
Doanh thu phí bảo hiểm của công ty trong những năm qua tăng trưởng với tốc độ bình quân trên 5%/năm, lợi nhuận tăng trưởng hàng năm trên 10%, thu nhập của cán bộ người lao động tăng trưởng trên 10%/năm, luôn hoàn thành kế hoạch nộp ngân sách Nhà nước theo quy định.
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của XTI qua 3 năm 2015 -2017 Mã
số Chỉ tiêu Năm 2015
(VND)
Năm 2016 (VND)
Năm 2017 (VND) 01.1 Phí bảo hiểm gốc 221.270.186.743 272.063.598.954 266.525.848.742 01.2 Phí nhận tái bảo hiểm 25.063.138.867 24.359.278.339 25.093.153.365 01.3 Tăng/giảm dự phòng phí
BH gốc và nhận táiBH 22.989.645.006 23.186.155.424 4.434.074.971 02.1 Tổng phí nhượng táiBH 19.970.904.452 24.657.727.520 22.939.957.101 04.1 Hoa hồng nhượng táiBH 6.451.927.970 5.987.809.062 6.499.177.363
04.2 Doanh thu khác 138.613.688 33.188.703 43.192.548
10 5. Doanh thu thuần từ kinh
doanh bảo hiểm 209.963.317.810 254.599.992.114 279.655.125.888 11.1 Tổng chi phí bồi thường 72.561.467.252 106.098.976.382 112.317.412.574
11.2
Các khoản giảm trừ (thu đòi người thứ 3 bồi hoàn, thu hàng xử lí 100%)
405.713.258 1.949.788.067 806.922.767
12 Thu bồi thường nhượng tái
bảo hiểm 7.626.801.245 3.834.361.687 8.301.984.968
13 Tăng/giảm dự phòng bồi
Trường Đại học Kinh tế Huế
1.090.418.694 9.183.361.687 14.206.587.803Mã
số Chỉ tiêu Năm 2015
(VND)
Năm 2016 (VND)
Năm 2017 (VND) thường
16 Tăng dự phòng giaođộng
lớn 3.284.317.469 6.652.954.494 8.060.360.431
17 Chi phí khác hoạt động kinh
doanh bảo hiểm 87.346.735.575 99.149.598.885 117.836.417.522 18 13.Tổng chi phí kinh doanh
bảo hiểm 154.069.587.099 215.300.566.496 243.311.870.595 19 14.Lợi nhuận gộp từ kinh
doanh bảo hiểm 55.893.730.711 39.299.425.681 36.343.255.293 25 17. Lợi nhuận gộp từ hoạt
động tài chính (25 = 23 -24) 8.097.510.260 19.740.918.236 42.168.096.524 26 18.Chi phí quản lí doanh
nghiệp 61.561.108.669 56.136.808.588 77.128.609.447 30 19. Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh 2.903.535.266 2.430.132.302 1.382.742.380 40 22. Lỗ/Lợi nhuận khác 123.852.914 28.414.417 696.340.641 50 23. Tổng lợi nhuận kế toán
trước thuế 2.306.279.388 2.857.120.849 2.079.047.021
51 24. Chi phí thuế TNDN hiện
hành - -
-60 25. Lợi nhuận sau thuế
TNDN 2.306.279.388 2.857.120.849 2.079.047.021
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm Xuân Thành 2015 -2017) Qua bảng trên ta dễ dàng nhận thấy doanh thu của công ty tăng trong các năm qua. Năm 2015 doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm ở mức 209.963.317.810 triệu đồng, đến năm 2016 đạt mức doanh thu hơn 254.599.992.114 triệu đồng và đến năm 2017 có sự tăng nhẹ đạt mức doanh thu 279.655.125.888 triệu đồng. Tính theo mức so sánh thì ta thấy tốc độ tăng doanh thu năm 2016/2015 tăng nhanh tương ứng với tốc độ tăng là 21,26%, nhưng năm 2017/2016 thì tốc độ tăng doanh thu đã giảm xuống mạnh với tốc độ tăng 9,84% chứng tỏ thị trường kinh doanh bảo hiểm đã cầm chừng lại. Vì vậy XTI cần có những chính sách bán hàng, cũng như giới thiệu sản phẩm để đem lại doanh thu tốt hơn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Từ bảng trên, tổng chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty bảo hiểm Xuân Thành tăng đều trong ba năm qua. Cụ thể là, năm 2016 so với năm 2015 tăng 61.203.979.397 triệu đồng tương ứng với 39,74%. Còn năm 2017 so với năm 2016 tăng 28.011.304.099 triệu đồng tương ứng với 13,01%.
Một số nguyên nhân dẫn đến việc tổng chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm tăng như: Tình hình tai nạn ngày càng gia tăng, giá cả nhân công, sửa chữa, thay thế phụ tùng máy móc, chi phí thuốc men tăng dẫn đến chi phí bồi thường tăng một cách nhanh chóng...Mặt khác, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ngày càng nóng nên việc cạnh tranh về phí bảo hiểm và chi phí bồi thường giữa các doanh nghiệp bảo hiểm khá gay gắt.
Về chỉ tiêu lợi nhuận gộp từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm có xu ướng giảm qua ba năm liên tiếp từ năm 2015 đến 2017. Ta có thể thấy năm 2016 so với năm 2015 lợi nhuận gộp của công ty giảm 16.594.305.030 triệu đồng tương ứng với giảm 26,32%. Còn năm 2017 so với năm 2016 giảm 2.956.170.388 triệu đồng tương ứng với 12,40%.
Bên cạnh đó, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty cũng giảm.
Năm 2016 so với năm 2015 giảm 473.220.964 triệu đồng tương ứng với 16.3% và năm 2017 so với năm 2016 giảm thấp hơn với mức giảm là 1.047.389.922 triệu đồng tương ứng với 24,26%. Có thể nhận thấy rõ ràng nguyên nhân của sự giảm sút về lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm này là do tổng chi phí cho hoạt động kinh doanh của công ty tăng mạnh qua 3 năm.
2.2 Thực trạng kinh doanh BHVC xe ô tôở Công ty cổ phầnbảo hiểm Xuân Thành 2.2.1 Thực trạng kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo hiểm Xuân