CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN
1.2 Cơ sở thực tiễn
tác giả đã chỉ ra các nhóm yếu tố như:Nhóm tham khảo, danh tiếng công ty, kênh phân phối, đặc điểm tâm lý, rào cản, động cơ mua, sự kiên cuộc sống là các yếu tố tác động đến quyết định muabảo hiểm nhân thọ.
tai nạn ngày càng giatăng và mức độ tổn thất ngày càng nghiêm trọng nên hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ BHVC xe ô tô của các doanh nghiệp không cao và ngày càng có xu hướng giảm, do vậy để tồn tại và phát triển bền vững các công ty bảo hiểm phi nhân thọ cần phải có những định hướng, giải pháp hợp lý trong khai thác, kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm này.
1.2.2 Mô hình quyết định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô
Trên cơ sở nghiên cứu các lý thuyết của các tác giả trên thế giới và các điều kiện thực tế tại Việt Namnói chung và XTI nói riêng. Đồng thời, kế thừa từ các công trình nghiên cứu liên quan đến hành vi của khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm. Tác giả đãđề xuất cho mô hình nghiên cứu quyết định mua BHVC xe ô tô bao gồm 5 yếu tố được chia thành 2 nhóm
(1)Đặc điểm cá nhân: Động cơ mua BHVC xe ô tô (2) Các yếu tố ảnh hưởng
Ý kiến nhóm tham khảo
Thương hiệu công ty bảo hiểm
Chất lượng dịch vụbảo hiểm
Chất lượng đội ngũ nhân viên
Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu được đề xuất
Các yếu tố trong mô hình:
Quyết định mua BHVC xe ô tô
Đặc điểm cá nhân Động cơ mua BH
Các yếu tố ảnh hưởng
Ý kiến nhóm tham khảo
Thương hiệu công ty
Chất lượng dịch vụ Chất lượng đội ngũ
nhân viên
Trường Đại học Kinh tế Huế
Động cơ mua BHVC xe ô tô
Các động cơ của khách hàng khi mua bảo hiểm vật chất xe ô tô là giúp họ được bảo vệ tài sản, thu nhập và tài chính khi xe ô tô của họ gặp rủi ro. Vì vậy, các động cơ mua BHVC xe ô tô càng nhiều thì nhu cầu mua bảo hiểm càng cao. Các doanh nghiệp bảo hiểm khi kinh doanh trên thị trường mà muốn phát triển thì phải tìm hiểu rõ các động cơ chủ yếu của khách hàng khi mua BHVC xe ô tô để từ đó đưa ra các chính sách, các gói sản phẩm, mức phí phù hợp với khách hàng để làm gia tăng các động cơ mua thì khiđó khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua.
Ý kiến nhóm tham khảo
Ý kiến nhóm tham khảo được thể hiện thông qua niềm tin của khách hàng đối với người thân như gia đình, bạn bè hay đồng nghiệp, hoặc niềm tin của khách hàng đối với những người có kinh nghiệm, những nhân viên tư vấn của công ty bảo hiểm khi chọn lựa sử dụng dịch vụ. Thái độ và sự quan tâm của họ đối với dịch vụbảo hiểm cũng góp phần ảnh hưởng đến quyết định tham gia của khách hàng với mức độ mạnh yếu khác nhau tùy thuộc vào mối quan hệ và sự quý trọng của khách hàng đối với nhóm người này
Những người ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng phụ thuộc vào hai điều:
(1) Mức độ phản đối hay ủng hộ của những người có ảnh hưởng đối với việc mua sản phẩm của người tiêu dùng
(2) Động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người có ảnh hưởng này.
Thương hiệu công ty
Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vu.Hiện nay với rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm đặc biêt là BHVC xe ô tô, tại Thừa Thiên Huế đã hơn 12 doanh nghiệp cùng tham gia khai thác. Vì vậy các công ty bảo hiểm có thương hiệu mạnh, tạo ra sự khác biệt sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua bảo hiểm của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng
Trường Đại học Kinh tế Huế
Chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty bảo hiểm bao gồm các vấn đề liên quan đến các khâu từ khai thác đến chăm sóc, phục vụ khách hàng như công tác giám định, bồi thường, phong cách làm việc chuyên nghiệp của đội ngủ cá bộ, đại lý, thủ tục bồi thường nhanh chóng, mạng lưới phục vụ khách hàng …
Chất lượng đội ngũ nhân viên
Chất lượng đội ngũ nhân viên liên quan đến việc nhân viên của công ty bảo hiểm có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, giải quyết nhanh chóng và bồi thường thỏa đáng cho khách hàng, đảm bảo tính công bằng và độ tin cậy cao, thể hiện sự chuyên nghiệptrong việc giải quyết các tổn thất từ phía khách hàng.
Bảng 2.1: Thang đo lường các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua BHVC xe ô tô
STT Động cơ mua BHVC xe ô tô Mã hóa
1 BHVC xe ô tô bảo vệ tài sản gia đình tôi khi xe gặp rủi ro ĐC1 2 BHVC xe ô tô mang đến sự an toàn cho gia đình tôi khi
tham gia giao thông ĐC2
3 BHVC xe ô tô bồi thường các tổn thất khi xe ô tô của tôi gặp
rủi ro ĐC2
4 BHVC xe ô tô giúp tôi khắc phục nhanh hậu quả do tai nạn
xảy ra ĐC3
5 BHVC xe ô tô giúp tôi vừa bảo vệ được tài sản vừa tiết kiệm
được tài chính ĐC4
Thương hiệu côngty bảo hiểm Mã hóa 6 Tôi chọn mua bảo hiểm của những công ty có uy tín và
thương hiệu trên thị trường TH1
7 Tôi chọn mua bảo hiểm của những công ty có nhiều kinh
nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm TH2
8 Tôi chọn mua bảo hiểm từ những công ty được truyền thông
và khách hàng đánh giá cao TH3
9 Tôi chỉ mua bảo hiểm của những công ty có tình hình tài
chính vững mạnh TH4
10 Tôi chỉ mua bảo hiểm của những công ty phù hợp với nhu
cầu của tôi TH5
Dịch vụ khách hàng Mã hóa
11 Tôi chỉ mua bảo hiểm của những công ty có mạng lưới phục
Trường Đại học Kinh tế Huế
DVKH1vụ khách hàng rộng
12 Tôi chỉ mua bảo hiểm của những công ty giải quyết bồi
thường nhanh nhất DVKH2
13 Tôi chỉ mua bảo hiểm của những công ty có biểu phí bảo
hiểm thấp nhất DVKH3
14 Tôi chỉ mua bảo hiểm của những công ty có chất lượng
phục vụ tốt nhất DVKH4
Ý kiến nhóm tham khảo Mã hóa
15 Tôi sẽ mua bảo hiểm xe ô tô khi có tác động của người thân YKTK1 16 Tôi sẽ mua bảo hiểm xe ô tô khi có đại lý bảo hiểm là người
thân quen YKNTK2
17 Tôi sẽ mua bảo hiểm xe ô tô khi thấy được lợi ích từ người
khác YKNTK3
18 Tôi sẽ mua bảo hiểm khi nhân viên tư vấn thuyết phục lợi
ích mua bảo hiểm cho tôi YKNTK4
Chất lượng đội ngũ nhân viên Mã hóa 19 Tôi chọn mua bảo hiểm của những công ty có đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp CLNV1
20 Tôi chọn mua bảo hiểm của những công ty có đội ngũ nhân
viên giải quyết nhanh bồi thường CLNV2
21 Tôi chọn mua bảo hiểm của những công ty có đội ngũ nhân
viên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm CLNV3 22 Tôi chọn mua bảo hiểm của những công ty có đội ngũ nhân
viên giám định tốt CLNV4
Quyết định mua Mã hóa
23 Tôi sẽ giới thiệu với người thân, bạn bè về bảo hiểm xe ô tô
trong thời gian tới QĐM1
24 Các yếu tố trên tác động lớn đến quyết định mua bảo hiểm
củakhách hàng QĐM2
25 Tôi sẽ mua bảo hiểm vật chất xe ô tô trong thời gian tới QĐM3