Giai đoạn thu hút

Kiểm định cặp giảthiết:

H₀: µ = 3 : giá trịtrung bình bằng 3 (test value = 3)

H₁: µ ≠3 : giá trịtrung bình khác mức độ3 (test value≠3)

= 5% là mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:

+ Nếu Sig. > 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H₀ + Nếu Sig. < = 0,05: Bác bỏgiảthuyết H₀

Qua kết quảkiểm định, ta thấy do giá trịSig. < 0,05 và t_qs> 0, nên có thểkhẳng định PH đánh giá mức độhài lòng về những trải nghiệm tại các điểm chạm với trung tâm ILEAD AMA như trải nghiệm trong quá khứ, lời giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,…, quảng cáo online trên facebook và những cuộc thi tổchức tại các trường trên mức 3. Đặc biệt là những cuộc thi do Ilead AMA tổ chức tại trường con học mức đánh giá hài lòng trung bình cao nhất 3,91, chứng tỏ đây là điểm chạm khiến khách hàng hài lòng dù chỉcó 56% PH trải qua điểm chạm này.

Tuy nhiên, với giá trị sig > 0,05, những điểm chạm như quảng cáo trên TV và tờ rơi, banner, backdrop,…được PH đánh giá hài lòng ởmức 3.

(Kết quảxử lý năm 2020) Biểu đồ13: Biểu đồmục đích trong giai đoạn thu hút

Trong giai đoạn thu hút, đểtiết kiệm thời gian cho việc tìm kiếm thông tin được lựa chọn nhiều nhất với tỷ lệ 68%, tiếp đến là để cân nhắc một vài trung tâm trong danh sách dài các trung tâm và để tìm thấy được thông tin hữu ích với tỷlệlần lượt là 58% và 54%. Bởi vì có rất nhiều trung tâm anh ngữtrên thị trường cộng với việc PH rất bận nên không thểtìm hiểu hết tất cảtrung tâm. Vì vậy, trung tâm nào tạo được sự ấn tượng với PH thì trung tâmđó sẽ được đưa vào danh sách cân nhắc tìm hiểu. Ngoài ra, đểnhớ được một vài trung tâm được lựa chọn với 12% và đểlên một danh sách các trung tâm đang có khóa học cho con mình với 6%.

(Kết quảxử lý năm 2020) 6%

12%

54%

58%

68%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Để lên một danh sách các trung tâm…

Để nhớ được một vài trung tâm Để tìm thấy được thông tin hữu ích

Để cân nhắc một vài trung tâm…

Để tiết kiệm thời gian cho việc tìm…

Mục đích khi ở giai đoạn thu hút

13%

36%

38%

42%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Những nội dung quảng cáo không ấn tượng

Không biết nguồn tin nào là đáng tin cậy Các hoạt động của trung tâm không nổi

bật

Có quá nhiều trung tâm cần phải nhớ Không có nhiều thời gian để chú ý

Khó khăn giai đoạn thu hút

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong giai đoạn này, khó khăn mà PH thường gặp nhất đó là không có nhiều thời gian để chú ý với tỷ lệ 50%. Ngoài ra, PH còn gặp những khó khăn như có quá nhiều trung tâm cần phải nhớ, các hoạt động của trung tâm không nổi bật, không biết nguồn tin nào là đáng tin cậy với tỷ lệ lần lượt là 42%, 38% và 36%. Cuối cùng là những nội dung quảng cáo khôngấn tượng chỉ chiếm 13%.

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại các điểm chạm trong giai đoạn thu hút:

Bảng 2.2.2:Bảngđánh giá mức độhài lòng của khách hàng tại các điểm chạm trong giai đoạn thu hút:

Điểm chạm

Tỷlệ sử dụng

Mức độ đánh giá hài lòng

(%) GT

TB

One sample T-Test (Test value =3)

1 2 3 4 5 t_qs Sig.

Bạn bè, người thân,

đồng nghiệp,… 88% 0 3,4 28,4 39,8 28,4 3,93 10,389 0,000 Quảng cáo trên

facebook 85% 0 15,6 30,3 47,1 7,1 3,46 5,043 0,000

Website của ILEAD

AMA 72% 0 15,3 45,8 33,3 5,6 3,29 2,078 0,003

Fanpage của ILEAD

AMA 73% 4,1 5,5 41,1 41,1 8,2 3,44 5,792 0,000

Tờ rơi, banner,

backdrop,… 36% 16,7 16,7 44,4 16,7 5,6 2,78 -1,214 0,233 Quảng cáo trên TV 33% 9,1 9,1 48,5 27,3 6,1 3,12 0,702 0,488

Cuộc thi do Ilead

AMA tổchức 53% 0 9,4 11,3 62,3 17 3,78 7,805 0,000

(Kết quảxử lý năm 2020) Trong giai đoạn thu hút, phụhuynh chủ yếu trải qua các điểm chạm nhưthông tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp với tỷ lệ sử dụng là 88%,…, quảng cáo trên facebook với 85%, website của ILEAD AMA với 72%, fanpage của ILEAD AMA với 73%.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Kiểm định cặp giảthiết:

H₀: µ= 3 : giá trịtrung bình bằng 3 (test value = 3)

H₁: µ ≠3 : giá trịtrung bình khác mức độ3 (test value≠3)

= 5%là mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:

+ Nếu Sig. > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H₀ + Nếu Sig. < = 0,05: Bác bỏ giả thuyết H₀

Với giá trị sig < 0,05 và t_qs>0, nên có thểkhẳng định rằng PH đánh giá mức độ hài lòng tại các điểm chạm như thông tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp, quảng cáo trên facebook, website của ILEAD AMA, fanpage của ILEAD AMA, cuộc thi do Ilead AMA tổchức trên mức 3. Đặc biệt, thông tin từbạn bè, người thân, đồng nghiệp có giá trịtrung bình cao nhất 3,93. Điều này cho thấy trong giai đoạn này những thông tin từbạn bè, người thân rất quan trọng.

Do giá trị Sig > 0,05 nên PH đánh giá mức độ hài lòng về các điểm chạm như tờ rơi, banner, backdrop,… và quảng cáo trên TV ởmức 3.