PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu
Với hiệu quả kinh doanh đạt được dựa trên tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm vừa qua, ILEAD AMA tin rằng hoạt động kinh doanh của công ty sẽcàng ngày càng phát triển hơn nữa.
Kết quảnghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệthống trung tâm anh 2.2
ngữquốc tếILEAD AMA Huế
Biểu đồ2: Biều đồ cơ cấu mẫu theo thu nhập
(Kết quảxử lý năm2021) Mức thu nhập từ 4.500.000 đến 7.499.999 đồng đang chiếm tỷ lệ cao nhất với 39%, tiếp theo là mức thu nhập từ 7.500. 000 đến 14.999.999 đồng chiếm 25%. Xếp lần lượt theo sau là nhóm có mức thu nhập từ 15.000.000 đến 29.999.999 và từ 30.000.000 đến 49.999.999 đồng với tỷlệlà 23% và 13%.
(Kết quảxử lý năm2021) Biểu đồ3: Biều đồ cơ cấu mẫu theo độtuổi của khách hàng (phụhuynh)
Qua kết quả khảo sát, độ tuổi PH từ 25 đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 62%, đây là nhóm khách hàng đang có con nhỏ có nhu cầu cho con đi học ngoại ngữ cũng là đối tượng tiêu dùng chính mà nhiều thương hiệu hướng đến. Tiếp đến là độ
39%
25%
23%
13%
THU NHẬP
Từ 4.500.000 đến 7.499.999 Từ 7.500.000 đến 14.999.999 Từ 15.000.000 đến 29.999.999 Từ 30.000.000 đến 44.999.999
7%
62%
31%
ĐỘ TUỔI CỦA PHỤ HUYNH
Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 40 tuổi Từ 40 đến 60 tuổi
Trường Đại học Kinh tế Huế
tuổi từ 40 đến 60 tuổi với tỷlệ 31%, đây là nhóm khách hàng có thu nhập cao với sự ổn định trong công việc và sự nghiệp. Cuối cùng là PH có độtuổi dưới 25 tuổi với tỷ lệ 7%, đây là nhóm khách hàng chưa có thu nhậpổn định, có thểhọlà bố mẹtrẻ, hoặc anh chịlựa chọn khóa học cho em của mình.
(Kết quảxử lý năm2021) Biểu đồ4: Biều đồ cơ cấu mẫu theo độtuổi của con
Qua kết quảkhảo sát, tỷlệ PH có conở 3 nhóm tuổi không quá chênh lệch. PH có conở độ tuổi từ 11 đến 16 tuổi chiếm tỷlệcao nhất với 35%, tiếp đến PH có con ở độ tuổi từ 6 đến 11 tuổi và nhóm có con từ 4 đến 6 tuổi chiếm tỷlệ lần lượt 34% và 31%.
(Kết quảxử lý năm2021) 31%
34%
35%
ĐỘ TUỔI CỦA CON
Từ 4 đến 6 tuổi Từ 6 đến 11 tuổi Từ 11 đến 16 tuổi
2% 68%
10%
4% 12%
4%
TRUNG TÂM ANH NGỮ ĐÃ CHỌN
ILEAD AMA EUC APAX ENGLISH PINGO AMES Khác
Trường Đại học Kinh tế Huế
Biểu đồ5: Biểu đồ cơ cấu mẫu theo trung tâm anh ngữ đã từng lựa chọn cho con Trong 100 PHđược khảo sát, những PH chọn trung tâm ILEAD AMA chiếm tỷ lệcao nhất với 68%. Bên cạnh đó, những PH chọn trung tâm AMES và APAX English chiếm tỷlệlần lượt là 12% và 10%. Tiếp đến là các trung tâm PINGO, EUC chiếm tỷ lệ nhỏ lần lượt là 4% và 2%. Còn lại là những trung tâm khác như Sunshine, apple, EFIC chiếm 4%.
(Kết quảxử lý năm2021) Biểu đồ6: Biểu đồ cơ cấu mẫu theo lý do cho con học anh ngữ
Lý do cho con học anh ngữphổbiến là giúp con tăng thêm kĩ năng tiếng anh và kỹ năng mềm với tỷlệlần lượt là 94% và 52%. Ngoài ra, còn có những lý donhưcon muốn học và cải thiện điểm sốtrên lớp với tỷlệlần lượt là 30% và 17%. Những lý do còn lại là vì những đứa trẻ khác đều học chiếm 5% và đềnghịcủa bạn bè, người thân chiếm 3%.
3%
5%
17%
30%
52%
94%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Đề nghị của bạn bè, người thân,…
Vì những đứa trẻ khác đều học Cải thiện điểm số trên lớp Con muốn học Giúp con tăng thêm kỹ năng mềm khác Giúp con tăng thêm kỹ năng Tiếng Anh
LÝ DO CHO CON HỌC ANH NGỮ
6%
24%
36%
43%
47%
59%
61%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Con mong muốn được học tại đây Tư vấn của bạn bè, đồng nghiệp, gia…
Từ những kinh nghiệm đã sử dụng…
Vị trí của trung tâm Mức học phí phù hợp Chương trình giảng dạy hiện đại Danh tiếng của trung tâm
Tiêu chí chọn trung tâm anh ngữ
Trường Đại học Kinh tế Huế
Biểu đồ7: Biểu đồ cơ cấu mẫu theo tiêu chí chọn trung tâm anh ngữ. Tiêu chí chọn trung tâm anh ngữ được sửdụng nhiều đó là danh tiếng của trung tâm và chương trình giảng dạy hiện đại với tỷlệlần lượt là 61% và 59%. Bên cạnh đó, những tiêu chí khác như mức học phí phù hợp, vị trí của trung tâm, từkinh nghiệm đã sử dụng trước đây, tư vấn của bạn bè được sử dụng khá phổbiến với tỷlệlần lượt là 47%, 43%, 36% và 24%. Cuối cùng là con mong muốn học tại đây được chọn ít nhất với 6%.
(Kết quảxử lý năm2021) Biểu đồ8: Biểu đồ cơ cấu mẫu theo nguồn thông tin thường dùng khi tìm kiếm
thông tin
Nguồn thông tin thường được PH sửdụng nhiều đó là từbạn bè, người thân với tỷ lệ 78% và từ tư vấn trực tiếp từ nhân viên với tỷlệ 74%. Bên cạnh đó PH thường xuyên tìm kiếm thông tin trên internet cụthểlà qua website trung tâm (55%), google (53%), fanpage trung tâm (28%), website đánh giá, so sánh giữa các trung tâm (17%) và cuối cùng qua báo online (4%). Với những nguồn như TV hay tờ rơi thì PH không sửdụng.