Trong giai đoạn hành động, mục đích chính của phụ huynh là muốn chọn khóa học phù hợp cho con. Trung tâmở xa nhà và học phí cao chính là rảo cản chủ yếu của phụ huynh trong giai đoạn này. Những điểm chạm như nhân viên tư vấn, văn phòng trung tâm, giáo viên, giáo trình, hoạt động ngoại khóa, nhân viên liên lạcđược tiếp xúc nhiều và được đánh giá cao.
Trong giai đoạn ủng hộ, phụ huynh giới thiệu ILEAD AMA Huế cho người khác và hoặc tiếp tục chọn mua các khóa học tại trung tâm. Mục đích chính của phụ huynh trong giai đoạn này đó là chia sẻthông tin hữu ích cho phụhuynh khác khi họ tìm kiếm trung tâm cho con. Mức học phí cao khó có thểtiếp tục học và mất thời gian là 2 rào cản chính khiến phụ huynh cảm thấy khó khăn khi quyết định giới thiệu hay mua lại khóa học tại ILEAD AMA Huế. Điểm chạm bạn bè, người thân, đồng nghiệp tiếp tục là điểm chạm được tương tác nhiều và được PH đánh giá cao
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các giải pháp giúp cho ILEAD AMA Huế tập trung vào các điểm tiếp xúc quan trọng mà phụ huynh trải qua và bổ sung thêm các điêm chạm. Như vậy, để tăng năng lực cạnh tranh, ILEAD AMA cần bám sát HTKH theo mô hình 5A trong thời đại kết nối và tập trung mang đến những trải nghiệm tuyệt vời làm tăng sựhài lòng của phụhuynh trên những điểm chạm quan trọng đồng thời có những giải pháp làm giảm đi những khó khăn cho phụhuynh trong từng giai đoan.
Khuyến nghị 1.2
1.2.1 Đối với nhà nước và chính quyền địa phương:
Nhà nước cần phải có những quy chế, quy định rõ ràng đối với các doanh nghiệp tham gia thị trường, phải đảm bảo sựcạnh tranh công bằng.
Kiểm tra chất lượng đào tạo củacác Trung tâm đào tạo Anh ngữ thường xuyên, tránh hiện tượng trung tâm kém chất lượng, làm ảnh hưởng đến hình ảnh chung của ngành dịch vụgiáo dục anh ngữtại thành phốHuế.
Luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi để Trung tâm khai thác thị trường khách hàng tiềm năng của mình .
1.2.2 Đối với Hệthống trung tâm anh ngữquốc tếILEAD AMA Huế
Thu thập thông tin phụhuynh, hoàn thiện chân dung khách hàng để hiểu rõ nhu
Trường Đại học Kinh tế Huế
Cần nghiên cứu HTKH, tiến hành nghiên cứu, vẽHTKH cho trung tâm, không chỉvới phụhuynh mà còn học viên của trung tâm.
Tăng cường tổchức những cuộc thi tại các trường tiểu học, trung học để tạo ra những cơ hội để các bạn thí sinh cọsát với nhau, cũng như tăng nhận biết thương hiệu và tạo được nhữngấn tượng đẹp trong tâm trí học viên và phụhuynh.
Cập nhật thông tin hữu ích cho phụ huynh trên website và fanpage của trung tâm.
Tiến hành chỉnh sửa giao diện website cho bắt mắt hơn, và thêm những landing page với nội dungđa dạng và sáng tạo để tăng sựthích thú cho phụhuynh.
Tăng cường tổchức hoạt động ngoại khóa để tạo môi trường học tập hiện đại, hiệu quả qua đó tạo racác tương tác có ý nghĩa giữa phụhuynh, học viên và trung tâm.
Đào tạo, huấn luyện nhân viên tư vấn, nhân viên liên lạc với phụ huynh trong việc tương tác và giải quyết những vấn đềcủa phụhuynh.
Đảm bảo trình độ của giáo viên và cập nhật giáo trình học vìđây là cốt lõi của chất lượng dịch vụ
Ghi nhận thường xuyên những ý kiến đóng góp của phụ huynh để cải thiện chất lượng dịch vụtại trung tâm.
Tạo những hội nhóm của phụ huynh trung tâm để phụ huynh có thể trao đổi, chia sẻnhững thông tin với nhau và trung tâm cũng có thể theo dõi phản hồi của phụ huynh vềdịch vụcủa trung tâm.
Nên cân nhắc kết hợp công nghệ để tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời hơn, xây dựng mobile app để phụ huynh tiện sử dụng hơn, nhận thông báo dễ dàng hơn cũng như theo dõi kết quảhọc tập của con chủ động hơn.
Hạn chếcủa đềtài 1.3
Khách hàng của trung tâm không chỉ là phụ huynh mà còn là học viên. Tuy nhiên, do hạn chế về điều kiện thời gian và kinh phí đề tài chỉ nghiên cứu với phụ huynh nên những nghiên cứu sau nên nghiên cứu với học viên của trung tâm.
Ngoài ra, sốmẫu của đề tài không nhiều và phương pháp chọn mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện cho nên dữliệu thu thập được có thể có độtin cậy chưa cao. Phương pháp này dễ thực hiện và ít tốn kém nhưng là phương pháp có
Trường Đại học Kinh tế Huế
độtin cậy thấp về tính đại diện. Những nghiên cứu tiếp theo nên sửdụng phương pháp chọn mẫu có tính đại diện tốt hơn như chọn mẫu Quota.
Đề tài chỉ nghiên cứu với PHHV nói chung, nhưng tùy vào thế hệ mà các hành vi và điểm chạm có thể khác nhau. Với số lượng mẫu hạn chế, tác giả vẫn chưa chỉ ra được sự khác nhau trong trải nghiệm tại điểm chạm của hai nhóm phụ huynh thế hệ X (từ 40 đến 60 tuổi) và thế hệ Y (từ 25 đến 40 tuổi). Những nghiên cứu sau có thể tập trung nghiên cứu vào vấn đề này.
Vì giới hạn về thời gian, và khó khăn trong quá trình tiếp xúc với phụ huynh làm nghiên cứu định tính, tác giả chỉ phỏng vấn sâu được 3 phụ huynh, nên thông tin có được chưa đầy đủ. Những nghiên cứu sau nên tập trung nghiên cứu định tính hơn để hiểu rõ hơn góc nhìn, cảm nhận của phụ huynh.
Đềtài chỉ mới tiến hành nghiên cứu tổng quát 5 giai đoạn trong hành trình của phụ huynh mà chưa đi sâu nghiên cứu từng giai đoạn, khách hàng tìm kiếm thông tin gì tại từng giai đoạn, những động lực để khách hàng đến giai đoạn sau, chưa nghiên cứu đầy đủ các điểm chạm, nghiên cứu sâu các điểm chạm với HTTTANQT ILEAD AMA.
Trường Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
[1] Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1, 2, NXB Hồng Đức.
[2] Lê Hương Khách Chi, 2018. Phương thức đo lường sự hài lòng của khách hàng–Customer Satisfaction Score.
Truy cập ngày 15/11/2020 từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/12254- Phuong-thuc-do-luong-su-hai-long-cua-khach-hang-Customer-Satisfaction-Score-CSAT>
[3] Philip Kotler và các cộng sự, (2016), Tiếp thị 4.0 Dịch chuyển từ truyền thống sang Công nghệ số, dịch từ tiếng Anh, nhóm dịch: Nguyễn Khoa Hồng Thanh và các cộng sự, (2019), NXB Trẻ, thành phốHồChí Minh.
[4] Trần Thị Hiền (2020), “Marketing 4.0 với Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam”, Hội thảo quốc tế phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa của Việt Nam trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 (trang 80-87), Trường Đại học Tài Chính – Quản trị kinh doanh.
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
[1] Adam Richardson, (2010), Using Customer Journey Maps to Improve Customer Experience, Havard Business Review.
Truy cập ngày 05/11/2020, từ https://hbr.org/2010/11/using-customer-journey-maps-to
[2] Bruce D. Temkin, (2010), Mapping The Customer Journey, Customer Experience Professionals, Forrester Research
Truy cập ngày 05/11/2020, từ http://www.iimagineservicedesign.com/wp-content/uploads/2015/09/Mapping-Customer-Journeys.pdf
[3] David W. Norton B. Joseph Pine II, (2013), Using the customer journey to road test and refine the business model, Strategy & Leadership, Volume 41(2), Pages 12– 17. DOI:https://doi.org/10.1108/10878571311318196
Trường Đại học Kinh tế Huế
[4] Gặl Bernard and Periklis Andritsos, (2017), A Process Mining Based Model for Customer Journey Mapping, Proceedings of the forum and doctoral consortium papers presented at the 29th international conference on advanced information systems engineering, Germany, 2017 (vol 1848, Pages 46–56)
[5] Heekyung Moon, Sung H. Han, Jaemin Chun, và Sang W. Hong (2016), A Design Process for a Customer Journey Map: A Case Study on Mobile Services, Human Factors and Ergonomics in Manufacturing & Service Industries, Volume26(4), Pages 501-514. DOI:https://doi.org/10.1002/hfm.20673
[6] J. J. Marquez, và cộng sự, (2015), Walking a Mile in the User’s Shoes:
Customer Journey Mapping as a Method to Understanding the User Experience, Internet Reference Services Quarterly, volume 20(3), Pages 135-150. DOI:
https://doi.org/10.1080/10875301.2015.1107000
[7] Johye Hwang & Jin-young Kim (2019), Food tourists’ connectivity through the 5A journey and advocacy: comparison between generations Y and X, Asia Pacific Journal of Tourism Research, Volume 25(1), Pages 27-38. DOI:
https://doi.org/10.1080/10941665.2019.1580756
[8] Jonathan Bohlmann và John McCreery (2015). Customer Experience Mapping: The Springboard to Innovative Solutions. Michael G. Luchs, K. Scott Swan, Abbie Griffin, Design Thinking: New Product Development Essentials from the PDMA, (Page 41-58). DOI:https://doi.org/10.1002/9781119154273.ch4
[9] Mark S. Rosenbaum và các cộng sự (2016), How to create a realistic customer journey map, Business Horizons, volume 60(1), Pages 143-150. DOI:
https://doi.org/10.1016/j.bushor.2016.09.010
[10] Riccardo Mangiaracina và các cộng sự, The eCommerce Customer Journey: A Model to Assess and Compare the User Experience of the eCommerce Websites, Journal of Internet Banking and Commerce, volume 14(3), Pages 1‐11.
[11] Rena Gadimova, 2020. Customer Journey Map, 6 Steps to Build It Successfully.
Truy cập ngày 15/11/2020 từ https://blog.marketo.com/2020/04/successful-customer-journey-map-6-steps.html
Trường Đại học Kinh tế Huế
[12] Aaron Agius, 2020. How to Create an Effective Customer Journey Map.
Truy cập ngày 15/11/2020 từ https://blog.hubspot.com/service/customer-journey-map
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
PHỤLỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Chào quý vị phụ huynh!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đang thực hiện nghiên cứu về Hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế Ilead AMA Huế. Mục đích chính của nghiên cứu là để AMA lắng nghe ý kiến của khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, dịch vụ của trung tâm. Bảng khảo sát chỉ mất 10 phút để trả lời nên rất mong anh/chị dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành bài nghiên cứu này.
Xin lưuý rằng, các câu trả lời không có đúng hoặc sai mà chỉ có câu trả lời phù hợp nhất với anh chị. Chúng tôi cam đoan rằng thông tin anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu, thông tin thu thập được sẽ được báo cáo dưới dạng toàn thể, chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin của một cá nhân hay nội dung của riêng một bảng khảo sát nào cho trung tâm hoặc bên thứ ba.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!
PHẦN I : CÂU HỎI GẠN LỌC
Câu 1: Anh chịđã từng lựa chọn mua khóa học tạitrung tâm anh ngữ cho con của mình chưa?
Có 1 Tiếp tục
Không 2 Chấm dứt / kết thúc/ dừng phỏng vấn
Câu 2: Anh/chị đã lựa chọntrung tâm nào?
ILEAD AMA 1
EUC 2
Jellyfish Education 3
HueMaster 4
AMES 5
Khác:……….. 6
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHẦN II :NỘI DUNG CHÍNH
Câu 3: Vì sao anh/chị cho con đi học Anh ngữ?(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Con muốn học 1
Giúp con tăng thêm kỹ năng Tiếng Anh 2
Giúp con tăng thêm kỹ năng mềm khác 3
Cải thiện điểm số trên lớp 4
Vì những đứa trẻ khác đều học 5
Đề nghị của bạn bè, người thân,… 6
Khác (vui lòng ghi rõ):……… 7
Câu 4: Anh/chị vui lòng cho biết tiêu chí để anh/chị chọn trung tâm anh ngữ cho con của mình là gì? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Từ những kinh nghiệm đã sử dụng từ trước đây 1
Vị trí của trung tâm 2
Mức học phí phù hợp 3
Danh tiếng của trung tâm 4
Chương trình giảng dạy hiện đại 5
Tư vấn của bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… 6
Con mong muốn được học tại đây 7
Khác (ghi rõ): ……… 8
Câu 5: Anh/chị thường tìm kiếm thông tin qua nhữngnguồnnào? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Tư vấn trực tiếptừ nhân viên 1
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp cung cấp thông tin 2
Tìm kiếm thôngtin trên Google. 3
Các blog, website đánh giá, so sánh giữa các trung tâm 4
Website của các trung tâm anh ngữ 5
Báo, tạp chí online 6
Tờ rơi, banner, backdrop,… 7
Quảng cáo trên TV 8
Fanpage trung tâm anh ngữ 9
Khác (vui lòng ghi rõ):……….. 10
Trường Đại học Kinh tế Huế
Dưới đây là thứ tự các giai đoạn trong hành trình trình khách hàng tại Hệ
thống trung tâm Anh ngữ quốc tế Ilead AMA Huế mà tác giả đề xuất trong quá trình nghiên cứu.
Xin vui lòng xem qua các bước để đảm bảo trả lời những câu hỏi dưới đây một cách phù hợp với anh/chị nhất.
Tên giai đoạn
Giai đoạn 1 Nhận biết về sự cần thiết của việc học ngoại ngữ Giai đoạn 2 Chú ý đến thông tin và hoạt động của các trung tâm Giai đoạn 3 Tìm hiểu thông tin sâu hơn về các khóa học
Giai đoạn 4 Lựachọn muavà trải nghiệmkhóa học.
Giai đoạn 5 Giới thiệu vàủng hộ trung tâm
GIAI ĐOẠN 1:Nhận biết về sự cần thiết của việc học ngoại ngữ
Câu 6: Anh/chị có bỏ thời gian tìm kiếm thông tin về các khóa học anh ngữ cho con không?
Có 1
Không 2
Câu 7: Mục đích của anh/ chị khi tìm khóa học là gì? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Đểbiết được những trung tâm anh ngữ chocon 1
Đểbiết được những khóa học anh ngữ cho con mình 2
Để đưa ra danh sách các thông tin cần tìm hiểu 3
Khác (vui lòng ghirõ):……… 4
Câu 8: Anh/chị gặp khó khăn, trở ngạigì khi tìm khóa học cho con?
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Có quá nhiều trung tâm cần phải nhớ 1
Tôi phải xem quá nhiều quảng cáo 2
Tên các trung tâm dễ nhầm lẫn 3
Không có nhiều thời gian để chú ý 4
Tôi không biết nguồn tin nào là đáng tin cậy 5
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 9: Khi tìm kiếm khóa học, anh/chị vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng”
đối với những trải nghiệm củamình vớiILEAD AMA tại các kênh sau:
Các ô nhận giá trị từ 0 đến 5 theo quy ước như sau:
0. Không sử dụng
1. Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng
3. Trung dung 4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
(Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định) Kênh
Mức độ hài lòng
Nhữngtrải nghiệmvới Ilead AMAtrong quá khứ 0 1 2 3 4 5 Lời giới thiệu từbạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… 0 1 2 3 4 5
Quảng cáo vềILEAD AMA trên TV 0 1 2 3 4 5
Quảng cáo online về ILEAD AMA trên Facebook 0 1 2 3 4 5
Thông tin về ILEAD AMA trên tờ rơi, banner,backdrop,… 0 1 2 3 4 5 Những cuộc thi do Ilead AMA tổ chức tại trường con của
anh/chị học 0 1 2 3 4 5
GIAI ĐOẠN 2: Chú ý đến thông tin và hoạt động của các trung tâm
Câu 10: Khi tìm khóa học cho con, anh/chịcó bị thu hút bởi những hoạt động của các trung tâm không?
Có 1
Không 2
Câu 11: Việc bị thu hút bởi những hoạt động của các trung tâm giúp được gì cho anh/chị?
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Đểtìm thấy được thông tin hữu ích 1
Đểtiết kiệm thời gian cho việc tìm kiếm thông tin 2
Đểnhớ được một vài trung tâm khác 3
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đểlên một danh sách các trung tâm đang có khóa học cho con mình 4 Đểcân nhắc một vài trung tâm trong danh sách dài các trung tâm 5
Khác (vui lòng ghi rõ):……… 6
Câu 12: Điều gì gây trở ngạiviệc trung tâm tạo ấn tượng cho anh/chị?
(Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Có quá nhiều trung tâm cần phải nhớ 1
Những nội dung quảng cáo không ấn tượng 2
Các hoạt động của trung tâm không nổi bật 3
Không có nhiều thời gian để chú ý 4
Khác (vui lòng ghi rõ) 5
Câu 13:Khi chú ý đến thông tin của trung tâm, anh/chị vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng” đối với những trải nghiệmvớiILEAD AMA tại các kênh sau:
Các ô nhận giá trị từ 0 đến 5 theo quy ước như sau:
0. Không sử dụng
1. Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng
3. Trung dung 4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định Kênh
Mức độ hài lòng
Những thông tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp,…
0 1 2 3 4 5
Quảng cáo trên facebook 0 1 2 3 4 5
Thông tin trên Website của ILEAD AMA 0 1 2 3 4 5
Thông tin Fanpage của ILEAD AMA 0 1 2 3 4 5
Thông tin trên tờ rơi, banner, backdrop,… 0 1 2 3 4 5
Quảng cáo trên TV 0 1 2 3 4 5
ộc thi
Trường Đại học Kinh tế Huế
GIAI ĐOẠN 3:Tìm hiểu thông tin sâu hơn về các khóa học
Câu 14: Anh/chị có tìm hiểu sâu hơn thông tin về khóa học anh ngữ cho con không?
Có 1
Không 2
Câu 15: Mục đíchcủa anh/chị khi tìm hiểu sâu hơn thông tin khóa học cho con là gì? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Đểbiết được đầu ra sau khóa học 1
Đểbiết được thời lượng học, nội dung khóa học 2
Đểso sánh về giá cả giữa các trung tâm 3
Để đánh giá chất lượng trung tâm 4
Khác (vui lòng ghi rõ):………. 5
Câu 16: Anh/chị gặpkhó khăn, trở ngại gì khi tìm hiểu sâu hơn thôngtin khóa học tại trung tâm này? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Trung tâm xa nhà không tiện để đến trực tiếp 1
Khó khăn trong tiếp cận thông tin trên internet 2
Thông tin tiếp cận được không có ích 3
Không có thời gian tìm hiểu nhiều 4
Không biết nguồn tin nào là tin cậy 5
Sợ lộ thông tin cá nhân 6
Bị làm phiền 7
Khác (vui lòng ghi rõ):……….. 8
Câu 17: Khi tìm hiểu sâu thông tin, anh/chị vui lòng đánh giá “Mức độ hài lòng” đối với những trải nghiệm của mình vớiILEAD AMA tại các kênh sau:
Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kênh
Mức độ hài lòng
Thông tin từbạn bè, người thân, đồng nghiệp,… 0 1 2 3 4 5
Google search 0 1 2 3 4 5
Thông tin Website trung tâm ILEAD AMA 0 1 2 3 4 5
Website bên thứ ba, báo nói về ILEAD AMA 0 1 2 3 4 5
Thông tin Fanpage, hội nhóm của trung tâm 0 1 2 3 4 5
Chatboxtư vấntrên fanpage 0 1 2 3 4 5
Cuộcgọitư vấnvề khóa học 0 1 2 3 4 5
Văn phòng trung tâm 0 1 2 3 4 5
Nhân viên tư vấn 0 1 2 3 4 5
Email thông tin vềcác khóa học của ILEAD AMA 0 1 2 3 4 5 GIAI ĐOẠN 4: Lựa chọn mua và trải nghiệmkhóa học.
Câu 18: Anh/chị có lựa chọn mua khóa học cho con tại ILEAD AMAcho con của mình không?
Có 1
Không 2
Câu 19: Anh/ chị vui lòng cho biếtmục đíchcủa anh chị khi lựa chọn mua khóa học của ILEAD AMA là gì? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Muốn lựa chọn khóa học phù hợp cho con 1
Muốn lựa chọn trung tâm phù hợp với con 2
Muốn con mìnhđạt được kết quả tốt 3
Muốn con cải thiện kĩ năng của chính mình 4
Khác (vui lòng ghi rõ):………
Trường Đại học Kinh tế Huế
5Câu 20: Anh/chị gặp khó khăn, trở ngại gì khi lựa chọn mua khóa học của ILEAD AMA? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Trung tâmở xa nhà 1
Học phí cao 2
Quy trìnhđăng kí học phức tạp 3
Thông tin chậm trễ,bị động 4
Khó khăn trong tiếp xúc với giáo viên 5
Những ý kiến, phàn nàn không được ghi nhận 6
Khác (vui lòng ghi rõ):……… 7
Câu 21: Khi tiến hành lựa chọn khóa học, vui lòngđánh giá “Mức độ hài lòng”
những trải nghiệm củamình vớiILEAD AMA tại các kênh sau:
Vui lòng chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi câu nhận định Kênh
Mức độ hài lòng
Website ILEAD AMA 0 1 2 3 4 5
Văn phòng ILEAD AMA 0 1 2 3 4 5
Nhân viêntư vấn 0 1 2 3 4 5
Phiếu liên lạc thông báo kết quả học tập của con 0 1 2 3 4 5
Giáo viên giảng dạy 0 1 2 3 4 5
Giáo trình học của con 0 1 2 3 4 5
Hoạt động, dự án ngoại khóa của ILEAD AMA 0 1 2 3 4 5
Nhân viên liên lạc 0 1 2 3 4 5
GIAI ĐOẠN 5:Giới thiệu vàủng hộ ILEAD AMA
Câu 22: Anh/chị cógiới thiệu ILEAD AMAvới người khác không?
Có 1
Không 2
Câu 23: Anh/chị cótiếp tục lựa chọn ILEAD AMAcho con không?
Có 1
Không 2