Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm tuổi trong việc trải nghiệm trên các

Nếu Sig. > α (mức ý nghĩa), không đủ cơ sở để bác bỏgiảthuyết

Trong giai đoạn nhận biết, do sig < 0,05 nên có thểkhẳng định có sựkhác biệt giá trịtrung bình mức độhài lòng tại điểm chạm quảng cáo TV giữa bốvà mẹ.

Các giai đoạn còn lại do sig > 0,05 nên không có sự khác biệt về mức độ hài lòng trung bình tại các điểm chạm giữa bốvà mẹ.

2.2.8 Kiểm định sựkhác biệt giữa các nhóm tuổi trong việc trải nghiệm trên

đồng nghiệp,…

Quảng cáo trên

facebook 87% 77% 0,232 3,44 3,58 0,501

Website của ILEAD

AMA 71% 68% 0,749 3,00 3,67 0,006

Fanpage của ILEAD

AMA 69% 74% 0,628 3,42 3,74 0,098

Tờ rơi, banner,

backdrop,… 27% 42% 0,158 2,18 3,46 0,000

Quảng cáo trên TV 24% 42% 0,079 2,60 3,62 0,006

Cuộc thi do Ilead AMA

tổchức 44% 68% 0,028 3,74 4,14 0,082

Giai đoạn 3: Giai đoạn tìm hiểu Bạn bè, người thân,

đồng nghiệp,… 74% 61% 0,201 3,59 4,11 0,005

Google search 86% 90% 0,512 3,74 3,89 0,386

Website ILEAD AMA 89% 90% 0,813 2,91 3,61 0,002

Website bên thứba, báo

nói vềILEAD AMA 44% 48% 0,658 3,15 3,93 0,001

Fanpage, hội nhóm của

trung tâm 57% 61% 0,656 3,31 4,05 0,000

Chatbox tư vấn trên

fanpage 42% 39% 0,765 3,31 4,33 0,005

Cuộc gọi tư vấn vềkhóa

học 82% 84% 0,846 3,61 4,04 0,024

Văn phòng trung tâm 55% 84% 0,006 3,74 4,27 0,014

Nhân viên tư vấn 86% 100% 0,026 3,98 4,23 0,145

Email 45% 48% 0,769 3,43 4,33 0,001

Giai đoạn 4: Giai đoạn hành động

Website ILEAD AMA 44% 48% 0,658 3,48 3,80 0,284

Trường Đại học Kinh tế Huế

Văn phòng ILEAD

AMA 77% 74% 0,730 3,63 4,09 0,019

Nhân viên tư vấn 77% 74% 0,730 3,67 4,00 0,186

Phiếu liên lạc 63% 61% 0,880 3,08 3,53 0,046

Giáo viên giảng dạy 66% 61% 0,646 3,73 4,42 0,010

Giáo trình học của con 66% 61% 0,646 3,95 4,26 0,179

Hoạt động, dựán ngoại

khóa 63% 61% 0,880 3,79 4,37 0,054

Nhân viên liên lạc 66% 61% 0,646 3,56 4,23 0,000

Giai đoạn 5: Giai đoạnủng hộ Bạn bè, người thân, gia

đình,… 79% 87% 0,343 4,08 4,22 0,461

Mục đánh giá trên

Fanpage ILEAD AMA 29% 39% 0,347 2,61 3,92 0,003

Hội nhóm, group của

phụhuynh 27% 39% 0,268 3,35 4,42 0,000

Trang cá nhân trên

Facebook 39% 42% 0,764 3,75 4,31 0,049

(Kết quảxử lý năm 2020) Kiểm định Chi bình phương:

Kiểm định cặp giảthiết:

H₀: hai biến độc lập nhau

H₁: Hai biến có quan hệvới nhau

= 5% là mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:

Nếu Sig > α: Chưa đủ cơ sở đểbác bỏgiảthuyết Ho Nếu Sig≤ α: Bác bỏgiảthuyết Ho

Qua kết quả khảo sát, trong giai đoạn nhận biết, do sig < 0,05, có thể khẳng định việc sử dụng điểm chạm quảng cáo TV và độ tuổi có quan hệ với nhau. Những PH từ 40 đến 60 tuổi có tỷlệsửdụng điểm chạm quảng cáo TV là 55%cao hơnso với 32% của PH từ 25 đến 40 tuổi.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong giai đoạn thu hút, do sig < 0,05, nên có thể khẳng định việc sửdụng các điểm chạm bạn bè, người thân, đồng nghiệp,…, cuộc thi do ILEAD AMA tổ chức và độ tuổi có mối quan hệ với nhau. Những PH từ25 đến 40 tuổi có tỷ lệ sử dụng điểm chạm bạn bè là 94% cao hơn so với 74% của PH từ 40 đến 60 tuổi. Những PH từ 40 đến 60 tuổi có tỷlệ sửdụng điểm chạm cuộc thi do ILEAD AMA tổ chức là 68% cao hơn so với 44% của PH từ 25 đến 40 tuổi.

Trong giai đoạn tìm hiểu, do sig < 0,05, nên có thểkhẳng định việc sửdụng các điểm chạm như văn phòng trung tâm, nhân viên tư vấn và độ tuổi có mối quan hệvới nhau. Những PH từ 40 đến 60 tuổi có tỷlệ sử dụng điểm chạm văn phòng trung tâm 84%cao hơn 55% và điểm chạm nhân viên tư vấn 100% cao hơn 86% của PH từ25 đến 40 tuổi.

Trong giai đoạn hành động vàủng hộ, do sig > 0,05, nên có thểkhẳng định việc sửdụng các điểm chạmvà độtuổi không có mối liên hệvới nhau

Kiểm định cặp giảthuyết:

H₀: giá trịtrung bình của hai tổng thểbằng nhau H₁: giá trịtrung bình của hai tổng thểkhác nhau

là mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:

Nếu Sig. (kiểm định t) ≤ α, bác bỏgiảthuyết H₀.

Nếu Sig. > α (mức ý nghĩa), không đủ cơ sở để bác bỏgiảthuyết

Trong giai đoạn nhận biết, do sig < 0,05 nên có thểkhẳng định có sựkhác biệt giá trị trung bình mức độhài lòng tại điểm chạm quảng cáo TV giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.

Trong giai đoạn thu hút, do sig < 0,05 nên có thể khẳng định có sự khác biệt mức độ hài lòng trung bình tại điểm chạm như website ILEAD AMA, tờ rơi, quảng cáo TV, cuộc thi do ILEAD AMA tổchức giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.

Trong giai đoạn tìm hiểu, do sig > 0,05 nên có thểkhẳng định không có sựkhác biệt giá trị trung bình mức độ hài lòng tại điểm chạm Google search, nhân viên tư vấn giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi. Những điểm chạm còn lại do có sig

Trường Đại học Kinh tế Huế

< 0,05 nên sự khác biệt giá trị trung bình mức độ hài lòng tại những điểm chạm này giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.

Trong giai đoạn hành động, do sig > 0,05 nên có thể khẳng định không có sự khác biệt giá trịtrung bình mức độhài lòng tại điểm chạm web, nhân viên tư vấn, giáo trình giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi. Những điểm chạm còn lại do có sig < 0,05 nên có sự khác biệt giá trị trung bình mức độ hài lòng tại những điểm chạm này giữa PH của 2 nhóm tuổi.

Trong giai đoạnủng hộ, do có sig < 0,05 nên sựkhác biệt giá trịtrung bình mức độ hài lòng tại những điểm chạm mục đánh giá trên fanpage, hội nhóm và trang cá nhân facebook giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.

Trường Đại học Kinh tế Huế

(Tác giảtựtổng hợp từkết quảkhảo sát) Hình 2: B

Trường Đại học Kinh tế Huế

ản đồhành trình khách hàng tại Hệthống trung tâm anh ngữILEAD AMA

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM

Trong tài liệu Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế (Trang 76-82)