Hành vi mua sắm siêu thị nói chung của khách hàng

của mình. Những đối tượng khách hàng có công việc kinh doanh hay đã về hưu cũng có nhu cầu tham gia mua sắm tại siêu thị, tuynhiên họ chiếm một tỷ lệ nhỏ, chưa đến 10%.

 Về thu nhập

Biểu đồ 9: Cơ cấu thu nhập bình quân hộ của mẫu khảo sát

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS tháng 4/2017) Về thu nhập bình quân theo hộ gia đình, phần lớn các khách hàng tham gia vào chương trình KHTT tại Co.opMart Huế đều có thu nhập giao động trong khoảng 5 đến 15 triệu đồng. Cụ thể hơn, có 54 khách hàng với thu nhập hộ gia đình từ 5 đến dưới 10 triệu đồng,chiếm tỷ lệ 45% tham gia vào chương trình KHTT và mua sắm tại siêu thị. Đây là mức thu nhập trung bình khá so với mức sống ở thành phố Huế.

Chiếm 45% là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình hộ cao hơn, từ 10 đến dưới 15 triệu đồng. Đây là một mức thu nhập khá so với mặt bằng thu nhập chung của người dân Huế. Những khách hàng này quan tâm nhiều đến sức khỏe chung gia đình của họ, vì vậy họ tin tưởng và lựa chọn siêu thị làm nơimua sắm thường xuyên của mình.

Kế đến là nhóm khách hàng với mức thu nhập hộ cao (trên 15 triệu đồng/tháng) chiếm tỷ lệ 11% với 13 người. Như vậy, gần 90% những người có thu nhập trung bình khá trở lên tham gia mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opMart.

cần phải có những thống kê cơ bản về khách hàng của mình như tần suất đi siêu thị, địa điểm lựa chọn để mua sắm cũng như mức chi tiêu dành cho hoạt động mua sắm ở siêu thị.

 Về tần suất đi siêu thị

Biểu đồ 10: Số lần đi siêu thị Co.opMart và Big C của KHtrong vòng 1 tháng (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS tháng 4/2017) Đối với siêu thị Big C, đa số khách hàng (89 người, chiếm tỷ lệ 74%) trả lời rằng họ chỉ đi siêu thị Big C 1 lần/tháng. Số khách hàng trả lời rằng họ đi siêu thị Big C từ 2 đến 3 lần/tháng là 27 người, tương đương 23% và chỉ có hơn 3% khách hàng đi siêu thị Big C một cách thường xuyên từ 4 đến 5lần/tháng.

Trái ngược với siêu thị Big C, tại siêu thị Co.opMart Huế, tần suất đi siêu thị của KHlà khá cao và thường xuyên. Theo số liệu khảo sát được, có tới 38% khách hàng trả lời rằng họ đi siêu thị Co.opMart Huế 2 đến 3 lần/tháng. Tiếp đến là 43 người (chiếm tỷ lệ 36%) trả lời rằng trong một tháng họ đi siêu thị Co.opMart từ 4 đến 5 lần. Và có đến 21% khách hàng thường xuyên đi siêu thị Co.opMart Huế với tần suất trên 5 lần/tháng. Con số này đã phản ánh được sự tin tưởng của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Co.opMart cũng như coi Co.opMart Huế là địa điểm mua sắm quen thuộc, gần gũi và thường xuyên của mình.

Chỉ có 5% KH trả lời rằng họ đi siêu thị Co.opMart Huế 1 lần/tháng, đây có thể là nhóm KH ở xa hoặc bị hạn hẹp về mặt thời gian khi đi siêu thị. Tuy nhiên, siêu thị Co.opMart vẫn nên quan tâm đến nhóm KHnày và phát triển những dịch vụ như giao hàng tân nơi, mua hàng qua điện thoại để kích thích nhu cầu mua sắm của nhóm khách hàng này.

0 50 100

Từ 1 lần/tháng Từ 2 đến 3 lần/tháng

Từ 4 đến 5 lần/tháng

Trên 5 lần/tháng 6

45 43

26 89

27 4 0

Số lần đi siêu thị/tháng

Co.opMart Big C

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Về địa điểm thường xuyên mua sắm của khách hàng

Biểu đồ 11: Địa điểm thường xuyên mua sắm của khách hàng

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS tháng 4/2017) Có thể thấy rằng trong tổng số 120 khách hàng tham gia khảo sát, với 222 ý kiến, có tới 108 ý kiến trả lời (chiếm 48,6%) cho rằng họ thường xuyên mua sắm ở siêu thị Co.opMart Huế mỗi khi có nhu cầu. Chỉ có 16 người trả lời rằng họ đi siêu thị Big C một cách thường xuyên. Và ngoài việc lựa chọn siêu thị Co.opMart là địa điểm thường xuyên mua sắm, khách hàng cũng đồng thời lựa chọn chợ truyền thống để mua sắm với tổng số ý kiến là 54 ý kiến, chiếm 24,3% và các cửa hàng tạp hóa với 44 ý kiến, chiếm 19,8%.

 Về mức chi tiêu mỗi tháng dành cho việc mua sắm ở siêu thị của khách hàng

Biểu đồ 12: Mức chi tiêu mỗi tháng dành cho việc mua sắm ở siêu thị của KH (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS tháng 4/2017)

0 50 100 150

Siêu thị Co.opMart

Huế Siêu thị Big C Huế Các cửa hàng tạp

hóa Chợ truyền thống 108

16

44 54

48.60

7.20 9.80 4.30

Địa điểm thường chọn mua sắm

Số lượng câu trả lời Tỷ lệ phần trăm

200 4060 10080

Dưới 500.000VND

Từ 500.000VND đến dưới 1.500.000VND

Từ 1.500.000VND

đến dưới 3.000.000VND

Trên 3.000.000VND 7.5

57.5

25 10

87.5

10 2.5

Mức chi tiêu mỗi tháng cho viêc mua sắm

Co.opMart Big C

Trường Đại học Kinh tế Huế

Từ biểu đồ 12, dễ dàng nhận thấy được đa số khách hàng dành từ 500.000VNĐ đến 1.500.000VNĐ để mua sắm ở siêu thị Co.opMart mỗi tháng với 57,5%. Có 25%

khách hàng dành từ 1.500.000VNĐ đến 3.000.000VNĐ để mua sắm hàng tháng ở siêu thị Co.opMart và 10% khách hàng dành trên 3.000.000VNĐ để mua sắm tại đây. Cũng theo biểu đồ, chỉ có 7,5% khách hàng mua sắm tại Co.opMart với mức chi tiêu thấp (dưới 500.000VNĐ mỗi tháng). Đây là một dấu hiệu khả quan cho thấy siêu thị Co.opMat đang làm tốt vai trò “bạn của mọi nhà” của mình. Không những khách hàng ngày càng tham gia vào hoạt động tham quan mua sắm tại siêu thị ngày càng nhiều mà mức chi tiêu họ dành cho hoạt động mua sắm cũng ngày càng tăng.

Cũng theo kết quả thống kê, chỉ có 10% khách hàng được khảo sát trả lời rằng họ dành từ 500.000VNĐ đến 1.500.000VNĐ cho việc mua sắm ở siêu thị Big C mỗi tháng và con số đó chỉ đạt 2,5% cho mức từ 1.500.000VNĐ đến 3.000.000VNĐ. Có tới 87,5% khách hàng cho trả lời rằng mức chi tiêu mà họ dành cho việc mua sắm mỗi tháng ở siêu thị Big C là dưới 500.000VNĐ. Con số này cho thấy được mức độ trung thành của khách hàng đối với siêu thị Co.opMart, họ đã lựa chọn Co.opMart để mua sắm nên mức chi tiêu cho hoạt động mua sắm ở siêu thị Big C là không đáng kể.

 Về lý do lựa chọn siêu thị Co.opMart Huế để mua sắm

Bảng 2.8: Lý do lựa chọn siêu thịCo.opMart Huế đểmua sắm

Lý do Số lượng câu trả

lời/người

Tỷ lệ phần trăm (%)

Địa điểm mua sắm thuận tiện 84 30,5

Hàng hóa, sản phẩm chất lượng cao 69 25,1

Có nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu 51 18,5

Giá cả sản phẩm hợp lý 41 14,9

Có chương trình KHTT 30 10,9

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS tháng 4/2017)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Khách hàng lựa chọn siêu thị Co.opMart Huế để mua sắm là do nhiều nguyên nhân khác nhau, tuy nhiên, theo số liệu khảo sát được thì số khách hàng lựa chọn siêu thị Co.opMart để mua sắm là vì siêu thị là địa điểm mua sắm thuận tiện (30,5% khách hàng) và hàng hóa sản phẩm có chất lượng cao (25,1%). Tiếp đến là do siêu thị có nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu (18,5%), giá cả sản phẩm hợp lý (14,9%) và cuối cùng là do chương trình KHTT (10,9%) mà khách hàng quyết đinh lựa chọn Co.opMart Huế để mua sắm.