CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG
2. Kiến nghị
Kiến nghịvới Ngân hàng Nhà nước
- Sớm bổ sung, hoàn thiện khung pháp lý đầy đủ cho hoạt động của mô hình ngân hàng số, các doanh nghiệp công nghệtài chính.
- Đẩy mạnh triển khai đề án Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020 cùng với Đềán nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế của Chính phủ với những chính sách hỗ trợ thiết thực cho các ngân hàng thương mại trong việc mở rộng màng lưới, phát triển dịch vụngân hàng điện tử.
- Tăng cường thanh tra, kiểm tra hoạt động của hệ thống ngân hàng. Xử lý nghiêm khắc những hành vi sai phạm gây thất thoát tài sản của ngân hàng, của người gửi tiền làmảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng.
Kiến nghịvới Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
- Nghiên cứu lại cơ chế quản lý nhân sự của hệ thống, phân cấp, giao quyền chủ động cho chi nhánh trong công tác nhân sự để có những quyết định phù hợp mục tiêu
Trường Đại học Kinh tế Huế
nhiệm vụhoạt động kinh doanh, lấy hiệu quả kinh doanh làm thước đo cuối cùng.
- Đềcao vai trò và đầu tư thích đáng cho hoạt động marketing, phát huy vai trò, hiệu quảcủa công tác marketing, đặc biệt là khâu nghiên cứu thị trường. Xây dựng một đội ngũ nhân lực marketing chuyên nghiệp từ hội sở đến chi nhánh.
- Thiết kế sản phẩm hướng tới sự khác biệt nhiều hơn đối với mỗi phân khúc khách hàng mang tính địa phương, nghề nghiệp. Sự khác biệt phải được xuất phát từ những nhu cầu khách quan, từ cái nhìn của người ngoài cuộc. Vì vậy, cần thuê một tổchức bên ngoài mởcuộc điều tra, tìm hiểu khách hàng để có cái nhìn khách quan.
- Tăng cường công tác đào tạo, bao gồm công tác đào tạo tập trung, đào tạo các chương trình e-learning, xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ tại chỗ. Biên soạn, xây dựng hệ thống tài liệu, giáo trình, phục vụ cho đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm cho toàn hệthống.
Trường Đại học Kinh tế Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Tài liệu tiếng Việt
1. Phạm Thị Mai Anh, Ứng dụng của kỹ thuật Datamining trong phân tích hoạt động của ngân hàng, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ số 15(408) tháng 8/2014. Hà Nội.
2. Nguyễn Đăng Dờn và Cộng sự (2011), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại, Trường Đại học Kinh tếTP. HồChí Minh, HồChí Minh.
3. Phan Thuỳ Dương và Đào Thị Lan Hương(2012), Hoạt động marketing của một số ngân hàng thương mại quốc tế và bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí Khoa học và Đào tạo ngân hàng số 121 tháng 6/2012, Hà Nội.
4. Trần Minh Đạo (2012),Marketing căn bản, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
5. Phan Thị Thu Hà (2013), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh tếquốc dân, Hà Nội.
6. Đinh Xuân Hạng, TS.Nghiêm Văn Bảy đồng chủ biên (2014), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
7. Trần Thị Thanh Hương (2013), Giải pháp marketing trong huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long, Trường Đại học Kinh tếQuốc Dân, Hà Nội.
8. Phạm Thị Hồng Huệ (2015), Đẩy mạnh hoạt động marketing tại Ngân hàng Thương mại cổphần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương, TrườngĐại học Thương Mại, Hà Nội.
9. Nguyễn Thị Lài (2014), Huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK), chi nhánh tại Đà Nẵng,Trường Đại học Thành phốHồChí Minh, Hồ Chí Minh.
Trường Đại học Kinh tế Huế
10. Nguyễn ThịMinh Ngọc (2012), Giải pháp marketing trong huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổphần Bắc Á, Trường Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng.
11. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Hà Nội.
12.Ngân hàng nhà nước (2004), Quyết định số 1160/2004/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước ViệtNam ban hành ngày 13 tháng 9 năm 2004 về Quy chếtiền gửi tiết kiệm , Hà Nội.
13.Ngân hàng nhà nước (2007), Chỉthị số05/2007/CT-NHNN ngày 11/10/2007 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam vềviệc thực hiện Chỉthị số20/2007/CT-TTg ngày 24/8/2007, Hà Nội.
14. Ngân hàng nhà nước (2013), Chính phủ số 07/VBHN-NHNN Nghị định về ban hành danh mục mức vốn pháp định của các tổ chức tín dụng ngày 25 tháng 11 năm 2013,Hà Nội.
15. Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Bình Định (2015, 2016, 2017), Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng hàngnăm 2015, 2016, 2017, BìnhĐịnh.
16. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2015, 2016, 2017), Báo cáo tổng kết năm 2015, 2016, 2017 của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh BìnhĐịnh, BìnhĐịnh.
17. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2015, 2016, 2017), Thông báo lãi suất huy động năm 2015, 2016, 2017 của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh BìnhĐịnh, BìnhĐịnh.
18. Quốc hội (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủnghĩa Việt Nam ban hành ngày 16 tháng 06 năm 2010,Hà Nội.
19. Quốc hội (2010), Luật số: 47/2010/QH12 do Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủnghĩa Việt Nam ban hàng ngày 17 tháng 06 năm 2010 Quy định vềLuận các tổ chức Tín dụng, Hà Nội.
20. Thủ tướng Chính phủ (2007), Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg ngày 24/8/2007
Trường Đại học Kinh tế Huế
của Thủ tướng Chính phủ quy định về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách Nhà nước, Hà Nội.
21. Thủ tướng Chính phủ (2009), Quyết định số 54/2009/QĐ-TTg ngày 14/4/2009 phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bình Định đến năm 2020, Hà Nội.
22. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu khoa học Marketing-Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nxb Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh, HồChí Minh.
23. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2011) Giá trị thương hiệu trong thị trường hàng tiêu dùng. Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 2, 3-85. Hà Nội.
24. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing Ngân Hàng, Nhà xuất bản Thống Kê T.P HồChí Minh, HồChí Minh.
- Tài liệu tiếng Anh
1. Philip Kotler, Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh. Người dịch: Vũ Trọng Hùng, 2003. Nhà xuất bản Lao động–Xã hội.
2. Philip Kotler & Gary Amstrong, Những nguyên lý tiếp thị - Tập1, Dịch từ tiếng Anh. Người dịch: Trần Văn Chánh và Huỳnh Văn Thanh, 2004. Nhà xuất bản Lao động- Xã hội.
- Website
1.https://www.vietinbank.vn/
2. fbnc.vn/c/tap-chi-ngan-hang/
3.http://www.tapchitaichinh.vn/
4.Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Website:http://www.vnba.org.vn 5.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Website: http://www.sbv.gov.vn
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC 01
Chọn mẫu điều tra theo tỷ lệ số lượng khách hàng truyền thống và khách hàng lớn tại các PGD của Vietinbank trên địa bàn tỉnh Bình Định
STT Đơn vị điều tra Số lượng
KH Tỷ lệ Số phiếu
điều tra
1 Trụ sở của Chi nhánh 379 18,3 37
2 PGD TâySơn 122 5,9 12
3 PGD Đống Đa 188 9,1 18
4 PGD Nguyễn Huệ 177 8,5 17
5 PGD Ngô Mây 182 8,8 18
6 PGD Trần Hưng Đạo 189 9,1 18
7 PGD Quy Nhơn 188 9,1 18
8 PGD Chợ Lớn 169 8,2 16
9 PGD Vũ Bảo 258 12,4 25
10 PGD Trần Phú 221 10,7 21
Tổng 2073 100 200
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC 02 1A: Mẫu phiếu câu hỏi khảo sát
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa Quý khách hàng!
Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Định trân trọng gửi lời chúc sức khỏe và lời cám ơn chân thành đến Quý khách hàng đã tín nhiệm lựa chọn Ngân hàng chúng tôi trong suốt thời gian qua. Với phương châm
“Luôn mang thành công đến với khách hàng”, chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất. Xin Quý khách hàng vui lòng dành chút thời gian điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau đây và gửi lại cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất có thể. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡcủa Quý khách hàng!
PHẦN I :THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1 Họtên Quý khách hàng (nếu có thể):...
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Độtuổi: 18-23 tuổi 24-35 tuổi 36-55 tuổi Trên 55 tuổi
4. Quý khách biết đến dịch vụ gửi tiền, tiết kiệm của Vietinbank CN Bình Định qua hình thức nào?
Hình thức truyền miệng Truyền hình, báo chí, internet…
Người thân, bạn bè Băng rôn, áp phích
Nhân viên của ngân hàng
5. Quý khách hàng đã sửdụng dịch vụgửi tiền, tiết kiệmtại ngân hàng của chúng tôi trong bao lâu?
Dưới 1 năm 1-2 năm 3 năm trên 3 năm
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHẦN II. ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA NGÂN HÀNG Xin anh chị vui lòng đại diện cho khách hàng trảlời các câu hỏi dưới đây bằng cáchđánh dấuhoặc vào các mức độ đồng ý của mình vềcác ý kiến dưới đây: (1 = Hoàn toàn không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = Tương đối đồng ý; 4 = Đồng ý; 5 = Hoàn toàn đồng ý)
TT Về sản phẩm HĐV
Rất không đồng ý
Không đồng ý
Tương đối đồng ý
Đồng ý
Rất đồng
ý
1 2 3 4 5
1 Sản phẩm HĐV của NH rất đa dạng, phong phú
1.1 Sản phẩm HĐV vượt trội hơn các NHTM khác
1.2 Sản phẩm HĐV đáp ứng nhu cầu của KH
1.3 Khách hàng hài lòng về sản phẩm HĐV của chi nhánh 2 Về lãi suất và biểu phí
HĐV
2.1 Ngân hàng đưa ra các mức lãi suất linh hoạt, hợp lý 2.2
Ngân hàng HĐV với các mức lãi suất cạnh tranh so với NH khác
2.3
Ngân hàng đưa ra biểu phí giao dịch cạnh tranh so với NH khác
2,4 Khách hàng hài lòng về lãi suất HĐV của chi nhánh 3
Về kênh phân phối HĐV vốn (quy trình, cơ sở vật chất, công nghệ, con người)
3.1
Ngân hàng có chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp, thuận tiện
3.2 Ngân hàng có cơ sở vật chất đầy đủ, khang trang,