Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Theo kết quả thống kê, đại lí và bán hàng trực tiếp qua lực lượng nhân viên của công ty được đánh giá là kênh phân phối quan trọng và phổ biến nhất với 29.3% và 28.7%. Tiếp đến là các điểm bán lẻcũng chiếm tỉlệ tương đối cao với 24.7%. Chiếm tỉ lệ thấp hơn là điểm bán của công ty với 9.3%, do việc phân phối trực tiếp tới khách hàng thông qua hai điểm bán Mộc Cà chưa được nhiều người biết đến. Ngoài ra, 8%

các khách hàng được điều tra còn lại có ý kiến khác khi cho rằng phân phối trực tiếp qua Internet phổbiến nhất đối với công ty vì sựthuận tiện và nhanh chóng của nó.

Giá cả (Cronbach's Alpha = 0.847)

GC2.1 Giá cảso với chất lượng là hợp lí 11.2467 6.549 .668 .814 GC2.2 Giá sản phẩm có tính cạnh tranh cao 11.2133 6.840 .700 .799 GC2.3 Thông tin giá cho khách hàng nhanh chóng 11.1933 6.680 .730 .785 GC2.4 Chính sách thanh toán hợp lí 11.2667 7.324 .643 .823 Khả năng phân phối (Cronbach's Alpha = 0.690)

PP3.1 Sản phẩm sẵn có 11.0533 3.917 .513 .598

PP3.2 Giao hàng đúng hẹn 10.9067 3.870 .559 .569

PP3.3 Thuận tiên trong việc đặt hàng 10.8867 4.531 .404 .666 PP3.4 Khối lượng sản phẩm giao đúng với đơn hàng 10.9533 4.112 .423 .658 Chương trình marketing (Cronbach's Alpha = .744)

CT4.1 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 10.9267 2.686 .551 .678 CT4.2 Chương trình quảng cáo thu hút 10.0267 2.738 .500 .707 CT4.3 Chính sách chào hàng thường xuyên 11.0067 2.638 .572 .666 CT4.4 Thường xuyên có chương trình giới thiệu sản phẩm 11.0400 2.777 .528 .691 Năng lực của nhân viên (Cronbach's Alpha = .821)

NV5.1 Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp 13.6067 9.958 .611 .787 NV5.2 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm với công việc 13.6133 8.950 .675 .768 NV5.3 Nhân viên thân thiện với khách hàng 13.5400 10.076 .575 .798 NV5.4 Nhân viên có trìnhđộchuyên môn cao 13.5267 10.452 .553 .803 NV5.5 Giải quyết tốt các vấn đềcủa khách hàng 13.6067 9.623 .662 .772

(Nguồn: Xửlý dữliệu với SPSS 20.0) - Thành phần thứnhất bao gồm các biến quan sát: Chất lượng sản phẩm được giao là tốt, sản phẩm có uy tín với khách hàng, sản phẩm an toàn với người sử dụng, sản phẩm được nhiều khách hàng yêu thích. Kết quả kiểm định độ tin cậy của nhân tốsản phẩm cho thấy hệsố Cronbach’s Alpha tổng là 0.827 > 0.6, đồng thời tương quan biến tổng của các biến đều lớn 0.3 nên giữlại tất cảcác biến để đưa vào phân tích tiếp theo.

- Thành phần thứhai bao gồm các biến quan sát: Giá cảso với chất lượng là hợp lí, giá sản phẩm có tính cạnh tranh cao, thông tin giá cho khách hàng nhanh chóng và chính sách thanh toán hợp lí. Hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0.847 lớn hơn 0.6 và tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên tất cảcác biến này đều được chấp nhận và phục vụcho các nghiên cứu tiếp theo.

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Thành phần thứ3 bao gồm các nhân tố: sản phẩm sẵn có, giao hàng đúng hẹn, thuận tiện trong việc đặt hàng và khối lượng sản phẩm được giao đúng với đơn hàng.

Kiểm định độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha là 0.690 lớn hơn 0.6 nên giữ lại tất cả các biến cho nghiên cứu tiếp theo.

- Thành phần thứ 4 bao gồm các nhân tố: chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chương trình quảng cáo thu hút,chính sách chào hàng thường xuyên, thường xuyên có các chương trình giới thiệu sản phẩm. Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn hệsố Cronbach’s Alpha tổng là 0.744 nên tất cả các biến này đều được chấp nhận và được đưa vàocác phân tích tiếp theo.

- Thành phần thứ 5 bao gồm các biến quan sát: nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nhân viên có tinh thần trách nhiệm với công việc, nhân viên thân thiện với khách hàng, nhân viên có trình độ chuyên môn cao, giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng.Thang đo có hệsố Cronbach’s Alpha tổng là 0.821 lớn hơn 0.6, đồng thời hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 nên tất cảcác biến này đều được chấp nhận và giữlại.

2.3.2.2. Kiểm định độtin cậy vềsựhài lòng với hệthống kênh phân phối Bảng 2.8: Kết quảkiểm địnhthang đovềsựhài lòng

đối với hệthống kênh phân phối Sựhài lòng(Cronbach’s alpha= 0.769)

Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại

biến

Phương sai thang

đo nếu loại biến

Tương quan

biến tổng

Alpha nếu loại biến này DG6.1 Hài lòng khi lựa chọn kênh

phân phối của công ty 7.2933 1.323

.567 .737

DG6.2 Giới thiệu cho các khách hàng

khác khi họcần mua sản phẩm 7.2733 1.314

.682 .598

DG6.3 Sẽ tiếp tục sử dụng kênh phân

phối của công ty 7.2467 1.543

.570 .726

(Nguồn: Xửlý dữliệu với SPSS 20.0)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thành phần sự hài lòng bao gồm 3 biến quan sát. Kết quả kiểm định thang đo cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0.769 lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cảcác biến đều lớn hơn 0.3 nên sẽgiữlại cả3 biến đểthực hiện bước phân tích tiếp theo.