PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC
2.3. Đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của công ty bảo BH PJICO Huế56
2.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Đối với đề tài này, để nhằm mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm PJICO Huế, tôi dựa trên 5 nhân tố độc lập và mỗi nhân tố lại được quy định bởi nhiều biến, phụthuộc vào số lượng đặc điểm của các nhân tốcần đo lường. Ý nghĩa của hệsố Cronbach’s Alpha là để kiểm định độtin cậy của thang đo, cho phép ta loại bỏ
Trường Đại học Kinh tế Huế
những biến không phù hợp trong mô hình nghiên cứu. Trong mỗi nhóm, các biến có tương quan biến tổng < 0,3 sẽ bị loại. Thang đo được chấp nhận khi hệsố Cronbach’s Alpha 0,6 (Theo Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008)).
Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố
Bảng 10. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các nhóm nhân tố
Biến
Trung bình thang đó
nếu loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Hệsố Cronbach's
Alpha nếu loại biến 1. Nguồn nhân lực: Cronbach's Alpha = 0,868
Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ
khách hàng 10,13 5,177 0,809 0,793
Đội ngũ nhân viên của công ty thành thạo các nghiệp vụ, tác phong chuyên nghiệp.
10,30 5,375 0,761 0,813
Nhân viên hướng dẫn và tư vấn những thông tin cho khách hàng đầy đủ và dễ hiểu.
10,26 5,531 0,683 0,846
Nhân viên luôn giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng.
10,16 6,039 0,628 0,865
2. Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Cronbach's Alpha = 0,890 Sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm đa
dạng, phong phú. 17,39 13,740 0,837 0,851
Cung cấp đầy đủ những thông tin
khi sử dụng sản phẩm, dịchvụ. 17,73 12,845 0,834 0,850
Các sản phẩm, dịch vụ được công ty ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại.
17,64 13,265 0,850 0,848
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thủ tục giao dịch đối với khách
hàng đơn giản, nhanh chóng. 17,21 14,795 0,768 0,865 Chính sách chăm sóc khách hàng
được thựchiện tốt. 17,69 13,458 0,837 0,850
Sản phẩm, dịch vụ của công ty luôn được đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
18,06 17,447 0,221 0,943
2’ Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Cronbach's Alpha = 0,943 (LẦN 2) Sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm đa
dạng, phong phú. 14,31 11,329 0,883 0,923
Cung cấp đầy đủ những thông tin
khi sử dụngsản phẩm, dịch vụ. 14,65 10,536 0,871 0,926
Các sản phẩm, dịch vụ được công ty ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại.
14,56 11,119 0,850 0,929
Thủ tục giao dịch đối với khách
hàng đơn giản, nhanh chóng. 14,13 12,467 0,780 0,942 Chính sách chăm sóc khách hàng
được thực hiện tốt. 14,61 11,176 0,860 0,927
3. Phân phối và xúc tiến hỗn hợp: Cronbach's Alpha = 0,827 Các kênh phân phối của PJICO có
sự liên kết chặt chẽ với công ty. 13,74 7,777 0,672 0,779 Mạng lưới điểm giao dịch nhiều,
thuận tiện cho khách hàng giao dịch.
13,50 8,752 0,666 0,784
Chương trình khuyến mãi của công ty được áp dụng phù hợp, có giá trị.
13,62 7,898 0,697 0,770
Trường Đại học Kinh tế Huế
Các hoạt động tài trợ vì cộng đồng
đượcthực hiện tốt. 13,88 9,461 0,407 0,852
Các chương trình dự thưởng của công ty được tổ chức công khai, minh bạch.
13,74 8,196 0,703 0,770
3’ Phân phối và xúc tiến hỗn hợp: Cronbach's Alpha = 0,852 (LẦN 2) Các kênh phân phối của PJICO có
sự liên kết chặt chẽ với công ty. 10,50 5,220 0,693 0,813 Mạng lưới điểm giao dịch nhiều,
thuận tiện cho khách hàng giao dịch.
10,26 6,035 0,695 0,814
Chương trình khuyến mãi của công ty được áp dụng phù hợp, có giá trị.
10,38 5,367 0,708 0,804
Các chương trình dự thưởng của công ty được tổ chức công khai, minh bạch.
10,50 5,720 0,686 0,814
4. Phí bảo hiểm: Cronbach's Alpha = 0,721 Có nhiều sự lựa chọn về phí bảo
hiểm. 10,06 4,528 0,470 0,683
Phí bảo hiểm của công ty là hợp
lý, có khả năng cạnh tranh cao. 10,30 4,081 0,632 0,583
Phương thức thanh toán phí bảo
hiểm đa dạng. 10,51 4,526 0,460 0,689
Thường xuyên có các chính sách
giảm phí bảo hiểm. 10,29 4,739 0,483 0,675
5. Uy tín, hìnhảnh công ty: Cronbach's Alpha = 0,858
Trường Đại học Kinh tế Huế
PJICO có hệ thống nhận diện thương hiệudễ nhận biết
(logo, slogan, trang phục nhân viên,…)
6,99 2,960 0,700 0,829
PJICO là thương hiệu hướng tới cộng đồng (thường xuyên có các chương trình từ thiện, tài trợ,…)
7,17 2,738 0,817 0,723
PJICO có trụ sở giao dịch đẹp, bắt
mắt và đầy đủ tiện nghi. 7,01 2,669 0,688 0,849
ĐÁNH GIÁ CHUNG :Cronbach's Alpha = 0,874 Công ty chiếm vị thế tốt trên thị
trường bảo hiểm 7,10 2,684 0,742 0,836
Năng lực cạnh tranh của công ty
tốt 6,87 2,758 0,772 0,809
Anh/chị sẽ tiếp tục mua bảo hiểm
tại PJICO Huế. 6,93 2,777 0,758 0,821
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20) Nguồn nhân lực: Các yếu tốvềnguồn nhân lực có hệsốCronbach Alpha 0,868 >
0,6 hệ số nằm trong khoảng tương quan đo lường tốt. Các hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha. Do đó có thểkết luận thang đo đủ độtin cậy đểtiến hành phân tích.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Các yếu tốvềChất lượng sản phẩm dịch vụcó hệ số Cronbach Alpha là 0,890 > 0,6 nên thang đo đủ tin cậy để phân tích nhân tố. Tuy nhiên, trong đó có một biến bị loại là “Sản phẩm, dịch vụ của công ty luôn được đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng”có hệsố tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 và có hệsốCronbach's Alpha nếu loại biến lớnhơn hệ sốCronbach's Alpha (0,943
> 0,89) nên biến này khi phân tích đa biến sẽbịloại.
Phân phối và xúc tiến hỗn hợp: Hệ số Cronbach Alpha là 0,827 > 0,6 thang đo đủ tin cậy để phân tích nhân tố khám phá. Tuy nhiên, trong đó có một biến bị loại là
Trường Đại học Kinh tế Huế
“Các hoạt động tài trợ vì cộng đồng được thực hiện tốt” có hệsốCronbach's Alpha nếu loại biến lớnhơn hệsốCronbach's Alpha (0,852 > 0,827) nên biến này khi phân tích đa biến sẽbịloại.
Phí bảo hiểm: Các yếu tốvềphí bảo hiểm có hệsốCronbach Alpha 0,721 > 0,6, hệ số nằm trong khoảng tương quan có thể sử dụng được. Các hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha. Do đó có thểkết luận thang đo đủ độtin cậy đểtiến hành phân tích.
Uy tín, hình ảnh công ty: Các yếu tố về uy, tín, hình ảnh công ty có hệ số Cronbach Alpha là 0,858 > 0,6 thang đo đủ độ tin cậy để phân tích nhân tố. Ngoài ra, các biến có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ sốCronbach Alpha nếu loại biến nhỏ hơn 0,858 nên tất cảcác biến điều đủ điều kiện để phân tích đa biến.
Đánh giá chung:Có hệsố Cronbach Alpha là 0,874 > 0,6 thang đo đủ độ tin cậy đểphân tích nhân tố. Ngoài ra, các biến có hệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ sốCronbach Alpha nếu loại biến nhỏ hơn 0,874 nên tất cảcác biến điều đủ điều kiện để phân tích đa biến.