Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha

Biểu đồ 9: Rủi ro đại lý gặp phải

Qua bảng trên ta thấy, rủi ro mà các đại lý thường gặp phải cao nhất đó là vỏhộp sản phẩm bịméo, bể… chiếm 44,1% và các rủi ro khác chiếm thấp nhất (2%). Công ty Tuấn Việt luôn luôn cố gắng hết sức để chia sẻ rủi ro cùng với đại lý. Khi sản phẩm giao nhầm hoặc thiếu, công ty sẽ điều phối nhân viên bán hàng đến đổi hàng kịp thời cho các đại lý. Sản phẩm bị méo, biến dạng khi không xác định được là do nhà phân phối hay do bảo quản của đại lý, trong điều kiện và thời gian cho phép nhà phân phối sẽ thu hồi lại và đổi hàng cho đại lý. Nhà phân phối luôn sẵn sàng hỗ trợ, đưa ra các chính sách khuyến mãi giúpđại lý nhanh bán đươc hàng tăng lợi nhuận.

SVTH: Huỳnh ThịThu Hằng 71 2.Chính sách bán hàng: Cronbach’s alpha = 0,858

Giá cảhàng hóa rõ ràng,ổn định 0,725 0,815

Chiết khấu khi mua hàng hóa cao 0,664 0,831

Thường xuyên đưa ra các chương trìnhưu đãi bán hàng 0,681 0,827

Hình thức thanh toán rõ ràng, phù hợp 0,663 0,831

Chính sách công nợrõ ràng 0,640 0,837

3.Hỗ trợ vật chất trang thiết bị: Cronbach’s alpha =0,877

Hỗtrợ đầy đủcác công cụquảng cáo 0,758 0,834

Hỗtrợcách thức trưng bày sản phẩm bắt mắt và thuận tiện

cho việc lựa chọn 0,785 0,823

Hỗtrợquầytrưng bày, kệ, tủ… 0,695 0,858

Tiến hành thay, sửa chữa các vật dụng phục vụcho việc bán

hàng nhanh chóng, kịp thời 0,708 0,854

4.Nghiệp vụ bán hàng: Cronbach’s alpha =0,833

Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sự 0,604 0,807

Nhân viên bán hàng am hiểu sâu vềhàng hóa 0,702 0,779

Nhân viên triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi 0,643 0,796 Tác phong làm việc của nhân viên chuyên nghiệp, luôn đặt uy

tín lên hàng đầu 0,610 0,806

Nhân viên công ty giải quyết tốt những khiếu nại, thắc mắc

của khách hàng 0,606 0,806

5.Quan hệ cá nhân: Cronbach’s alpha =0,804

Công ty thường xuyên gọi điện hỏi thăm vềtình hình bán

hàng của khách hàng 0,534 0,808

Công ty tặng quà khách hàng vào các dịp lễtết 0,673 0,732

Công ty nắm rõ các thông tin liênquan đến khách hàng 0,690 0,728 Công ty chấp nhận chia sẻrủi ro vềhàng hóa với khách hàng 0,619 0,754

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả)

Trường ĐH KInh tế Huế

Qua kết quảtính toán ta thấy hệsố Cronbach’s Alpha của 5 biến độc lập đa phần đều lớn hơn 0,7 nghĩa làthang đo lường tốt và hệsố tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Vì vậy, thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và các biến quan sát đều đạt yêu cầu. Cụthểhệsố cronbach’s alpha của thang đo

Nhân tố cung cấp hàng hóabao gồm 4 biến quan sát từ CCHH1 đến CCHH4 có hệsố Cronbach’s Alpha là 0,795. Ta thấy tất cảbiến quan sát đều có hệsố tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,5 nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.

Nhân tố chính sách bán hàng bao gồm 5 biến quan sát từ CSBH1 đến CSBH5 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,858. Ta thấy tất cả biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,6 nên tất cả các biến quan sát này đều được chấp nhận.

Nhân tố hỗ trợ vật chất trang thiết bị bao gồm 4 biến quan sát từ HTVC1 đến HTVC4 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,877. Ta thấy tất cả biến quan sát đều có hệsố tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,6 nên tất cảcác biến quan sát này đều được chấp nhận.

Nhân tố nghiệp vụ bán hàng bao gồm 5 biến quan sát từ NVBH1 đến NVBH5 có hệsố Cronbach’s Alpha là 0,833. Ta thấy tất cảbiến quan sát đều có hệsố tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,6 nên tất cả các biến quan sát này đều được chấp nhận.

Nhân tố quan hệ cá nhân bao gồm 4 biến quan sát từ QHCN1 đến QHCN4 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,804. Ta thấy tất cả biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,5 nên tất cả các biến quan sát này đều được chấp nhận.

Trường ĐH KInh tế Huế

SVTH: Huỳnh ThịThu Hằng 73 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc

Biến Hệ số tương

quan biến tổng

Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại

biến Hiệu quả kênh: Cronbach’s alpha = 0,802

Tôi hài lòng với hệthống phân phối của Tuấn Việt

0,705 0,671

Tôi sẽgiới thiệu Tuấn Việt với bạn bè, người thân

0,627 0,753

Tôi sẽtiếp tục mua hàng của Tuấn Việt trong thời gian tới

0,624 0,756

(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 20) Độtin cây của nhân tố “Hiệu quảkênh” có hệsố Cronbach’s alpha là 0,802 và hệ số tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đền lớn hơn 0,3. Do đó, thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và các biến quan sát đạt yêu cầu.