Marketing trực tiếp

Bảng 2.23. Các hoạt động marketing trực tiếp khách hàng từng tiếp xúc Các hoạt động marketing trực tiếp Số lượng Tỷlệ(%)

Gặp nhân viên trực tiếp qua điện thoại 107 39,3

Nhận cataloge giới thiệu các chương trình tour 82 30,1

Nhận email giới thiệu các chương trình tour 54 19,9

Truy cập vào các trang thông tin điện tửcủa Huetourist 29 10,7

Tổng 272 100

(Nguồn: Sốliệu điều tra năm2017) Dựa vào bảng 2.13 ta có thể thấy được rằng hai hoạt động marketing trực tiếp được khách hàng tiếp xúc nhiều nhất là: Gặp nhân viên trực tiếp qua điện thoại (39,3%) và Nhận cataloge giới thiệu các chương trình tour (30,1%) vì đây là hai hoạt

Trường Đại học Kinh tế Huế

động công ty thường xuyên triển khai và xúc tiến do nó đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như giúp công ty quảng bá được tốt hơn.

Hoạt động tiếp theo được khách hàng tiếp xúc nhiều là Nhận email giới thiệu các chương trình tour (19,9%). Công ty thường tìm hiểu đểnắm được email của các khách hàng tiềm năng sau đó thì gửi các chương trình tour nổi bật của côn ty để khách hàn tiện tham khảo. Tuy nhiên, những email như thế này dễ bị đưa vào hộp thư rác do đó vẫn chưa có thực sựnhiều khách hàng tiếp xúc với email của công ty.

Cuối cùng là hoạt động truy cập vào các trang thông tin điện tử của Huetourist vẫn chưa được nhiều khách hàng sử dụng (10,7%). Công ty hiện chỉ mới đầu tư vào các trang website của mình còn các trang mạng xã hội như Facebook, Twiter…vẫn chưa thu hút được lượng người truy cập lớn do đó công ty đã có thể bỏ lỡ khá nhiều khách hàng tiềm năng của mình. Mạng xã hội là công cụngày càng phổbiến và đem lại hiệu quả cao do đó công ty cần chú ý hơn nữa đến hình thức này.

Nhìn chung khách hàngđều đồng ý cao với mức độquan trọng của các hoạt động marketing trực tiếp với các yếu tố lần lượt là: Làm tăng sự hài lòng của của khách hàng đối với Huetourist (4,28), Thểhiện sự chu đáo của Huetourist đối với khách hàng (4,22), Đểlại ấn tượng tốt đẹp về Huetourist trong lòng khách hàng(4,18). Marketing trực tiếp giúp công ty nhanh chóng nhận được sự phản hồi từ khách hàng và nhờ đó công ty có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình để có thể phục vụ họ tốt hơn.

Ngoài ra nhờ Marketing trực tiếp mà công ty có cơ hội thông tin quảng bá vềcác sản phẩm của mình nhanh chóng và đúng đối tượng hơn do đó giúp công ty gây ấn tượng tốt với khách hàng về phong cách làm việc chuyên nghiệp. Marketing trực tiếp có vai trò giúp khách hàng hiểu rõ hơn các dịch vụ mà mình muốn sử dụng, hay có thể tiện lợi liên hệ với công ty để tìm hiểu mà không cần phải đến gặp trực tiếp, khách hàng cũng dễ dàng biết được các tour tuyến mới của công ty hay các chương trình khuyến mãi dođó họcũng đánh giá cao yếu tốRất cần thiết đối với khách hàng (4,12).

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.24.Đánh giá của khách hàng vềcông cụMarketing trực tiếp

Tiêu chí

Mức độ đánh giá

Tổng

Giá trị trung bình

(Mean)

1 2 3 4 5

Rất cần thiết đối với quý khách

SL 0 0 24 54 38 116

4,12

% 0 0 20,7 46,6 32,8 100

Thểhiện sự chu đáo của Huetourist đối với khách hàng

SL 0 0 11 69 36 116

4,22

% 0 0 9,5 59,9 31,0 100

Làm tăng sựhài lòng của khách hàng đối với Huetourist

SL 0 0 18 48 50 116

4,28

% 0 0 15,5 41,4 43,1 100

Đểlại ấn tượng tốt đẹp vềHuetourist trong lòng khách hàng

SL 0 0 22 51 43 116

4,18

% 0 0 19,0 44,0 37,1 100

(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2017)

Bảng 2.25. So sánh đánh giá của khách hàng vềmức độ đồng ý của các yếu tốliên quan đến công cụMarketing trực tiếp

Nội dung đánh giá Giới tính Độtuổi Trìnhđộ học vấn

Nghề nghiệp

Rất cần thiết đối với quý khách ns ns ns ns

Thểhiện sự chu đáo của Huetourist

đối với khách hàng ns ns ** ns

Làm tăng sựhài lòng của của khách

hàng đối với Huetourist ns ns ns ns

Đểlạiấn tượng tốt đẹp vềHuetourist

trong lòng khách hàng ns ns ** ns

(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2017)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Không có sự khác biệt giữa các nhóm khách đánh giá theo nhân tố giới tính, độ tuổi và nghềnghiệp nhưng theo trìnhđộ học vấn lại có sựkhác biệt.

 Trìnhđộhọc vấn

- Thể hiện sự chu đáo của Huetourist đối với khách hàng: Khách hàng có trình độ học vấn là cao đẳng đại học (4,23) và trung học (4,40) có mức đồng ý với yếu tố này cao hơn khách hàng với trình độ trên đại học (3,83). Với học vấn cao và cũng thường là những người có địa vị trong xã hội do đó các khách hàng học trên đại học luôn có yêu cầu cao hơn các đối tượng khác. Marketing trực tiếp là thểhiện sự chu đáo của công ty tuy nhiên đối với họ chỉ riêng hoạt động này thôi thì chưa đủ để thể hiện hoàn hảo sự chu đáo đó.

- Để lại ấn tượng tốt đẹp về Huetourist trong lòng khách hàng: Khách hàng có trìnhđộhọc vấn là cao đẳng đại học (4,19) và trung học (4,45) có mức đồng ý với yếu tố này cao hơn khách hàng với trìnhđộ trên đại học (3,67).