Xúc tiến bán hàng

Không có sự khác biệt giữa các nhóm khách đánh giá theo nhân tố giới tính, độ tuổi và nghềnghiệp nhưng theo trìnhđộ học vấn lại có sựkhác biệt.

 Trìnhđộhọc vấn

- Thể hiện sự chu đáo của Huetourist đối với khách hàng: Khách hàng có trình độ học vấn là cao đẳng đại học (4,23) và trung học (4,40) có mức đồng ý với yếu tố này cao hơn khách hàng với trình độ trên đại học (3,83). Với học vấn cao và cũng thường là những người có địa vị trong xã hội do đó các khách hàng học trên đại học luôn có yêu cầu cao hơn các đối tượng khác. Marketing trực tiếp là thểhiện sự chu đáo của công ty tuy nhiên đối với họ chỉ riêng hoạt động này thôi thì chưa đủ để thể hiện hoàn hảo sự chu đáo đó.

- Để lại ấn tượng tốt đẹp về Huetourist trong lòng khách hàng: Khách hàng có trìnhđộhọc vấn là cao đẳng đại học (4,19) và trung học (4,45) có mức đồng ý với yếu tố này cao hơn khách hàng với trìnhđộ trên đại học (3,67).

Bảng 2.26.Đánh giá của khách hàng vềcông cụxúc tiến bán hàng

Tiêu chí

Mức độ đánh giá

Tổng

Giá trị trung bình

(Mean)

1 2 3 4 5

Các chương trình khuyến mại của Huetourist thực sự hấp dẫn

SL 0 2 12 70 32 116

4,14

% 0 1,7 10,3 60,3 27,6 100 Các hoạt động

khuyến mại độc đáo

SL 0 17 54 35 10 116

3,33

% 0 14,7 46,6 30,2 8,6 100 Thời gian khuyến

mại hợp lý

SL 0 4 40 59 13 116

3,70

% 0 3,4 34,5 50,9 11,2 100 Chương trình khuyến

mại có giá trị

SL 0 8 70 28 10 116

3,34

% 0 6,9 6,3 24,1 8,6 100

(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2017) Các chương trình khuyến mãi của Huetourist được khách hàng đồng ý là hấp dẫn (4,14) với 87,9% ý kiến. Chứng tỏ các chương trình khuyến mãi của công ty thực sự đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng, và tạo được cho họ động cơ mua tour của công ty. Yếu tốThời gian khuyến mãi hợp lý cũng được khách hàng đồng ý bởi vì Huetourist thường triển khai các chương trình khuyến mãi vào các dịp du lịch cao điểm như: têt Dương lịch, tết Âm lịch, vào dịp hè…Triển khai chương trình khuyến mãi vào những dịp cao điểm như vậy vừa giúp công ty bán được nhiều tour hơn vừa giúp khách hàng hưởng được lợi ích từ các chương trình khuyến mãiđược nhiều hơn.

Hai yếu tố Các hoạt động khuyến mại độc đáo (3,33) và Chương trình khuyến mại có giá trị (3,34) được khách hàng đánh giá ở mức bình thường. Vì các chương trình khuyến mãi của Huetourist đa phần là hoạt động giảm giá nên có thể theo đánh giá của khách hàng là vẫn chưa độc đáo lắm. Do công ty chưa đủ manh để có thể đủ tiềm lực kinh tế triển khai các chương trình khuyến mại có giá trị lớn hơn cho khách hàng nên họvẫn chưa đồng ý với yếu tốkhuyến mại có giá trị.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.27. So sánh đánh giá của khách hàng vềmức độ đồng ý của các yếu tốliên quan đến công cụXúc tiến bán hàng

Nội dung đánh giá Giới tính Độtuổi Trìnhđộ học vấn

Nghề nghiệp Các chương trình khuyến mại của

Huetourist thực sựhấp dẫn ** ** ns ns

Các hoạt động khuyến mại độc đáo *** ns ns *

Thời gian khuyến mại hợp lý ns ns ns ns

Chương trình khuyến mại có giá trị ** * ns ns

(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2017) Không có sự khác biệt giữa các nhóm khách đánh giá theo nhân tố trình độ học vấn nhưng theo giới tính, độtuổi, nghềnghiệp lại có sựkhác biệt.

 Giới tính

- Các chương trình khuyến mại của Huetourist thực sự hấp dẫn: Khách hàng là nam giới (4,92) đồng ý với yếu tố này cao hơn nữ giới (4,02). Vì nam giới thường không hay để ý đến các hoạt động khuyến mại nên họ cũng có đánh giá tương đối thoải mái vềvấn đề này hơn phái nữ.

- Các hoạt động khuyến mại độc đáo: Các khách hàng là nữ (3,14) chỉ đánh giá yếu tốnàyở mức bình thường còn khách hàng là nam giới thì đánh giá ở mức đồng ý (3,56). Trong khi tiêu dùng các khách hàng là nữ giới luôn có thói quen tìm kiếm các hoạt động khuyến mại do đó họ cũng trải nghiệm qua nhiều hoạt động khuyến mại khác nhau từ đó đánh giá của họvề tính độc đáo của hoạt động khuyến mại cũng khắt khe hơn.

- Chương trình khuyến mại có giá trị: Nam giới (3,52) đánh giá cao về yếu tố này hơn nữ giới (3,20). Nam giới thường là những người có kinh tế vững chắc do đó khi đi du lịch họkhông quá quan tâm vềvấn đề tiền bạc vì vậy chỉ cần có khuyến mãi là họ đã cảm thấy vui lòng nên họcũng đánh giá cao yếu tố này hơn nữgiới.

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Độtuổi

- Các chương trình khuyến mại của Huetourist thực sựhấp dẫn: Khách hàng trên 55 (4,50) tuổi đánh giá ở mức rất đồng ý đối với yếu tốnày còn khách hàng từ18 - 55 tuổi chỉ đánh giá ở mức đồng ý trong đó đánh giá thấp nhất là khách hàng từ18 - 23 tuổi (3,77). Có sự đánh giá khác nhau này là do các khách hàng trên 55 tuổi thường là những người đã có địa vị xã hội, họ có nhiều thời gian rảnh rỗi để đi du lịch và cũng có khả năng chi trảcao nên vấn đềtài chính không phải là vấn đềlớn đối với họ do đó họkhá dễtính trong việc đánh giá các chương trình khuyến mãi.

- Chương trình khuyến mại có giá trị: Các khách hàng từ 41 - 55 (3,44) tuổi và trên 55 tuổi (3,64) đồng ý vềyếu tố này cao hơn so với các khách hàng từ18 - 23 tuổi (3,08) và 24 - 40 tuổi (3,13). Điều này được giải thích là do những người lớn tuổi hơn thì thường có thu nhập ổn định và khả năng chi trả cao hơn nên họ sẽ có đánh giá về yếu tốnày dễ tính hơn.

 Nghềnghiệp

- Các hoạt động khuyến mại độc đáo: Khách hàng có nghề nghiệp là buôn bán kinh doanh (3,44) và cán bộ công nhân viên (3,42) có đánh giá ởmức đồng ý cao hơn với yếu tốnày so với khách hàng là nội trợ (2,73) và sinh viên (3,37).