Sơ lược về Ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Techcombank Huế

(Nguồn: Techcombank chi nhánh Huế)

Ban giám đốc: Bao gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc

+ Giám đốc chi nhánh: Là lãnh đạo cao nhất tại chi nhánh. Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý, điều hành về toàn bộ hoạt động của chi nhánh, trong đó có nhiệm vụ chỉ đạo công tác phát triển kinh doanh của chi nhánh theo chính sách chung của ngân hàng; phụ trách công tác kế toán, kho quỹ và thanh toán trong nước; chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhân viên và phát triển đội ngũ kế cận.

Đồng thời, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về hoạt động của chi nhánh an toàn, hiệu quảvà tuân thủpháp luật.

+ Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc chi nhánh điều hành các hoạt động của chi nhánh theo sự phân công trong Ban giám đốc và trực tiếp thực thi các nhiệm vụ quyền hạn theo sựphân quyền hayủy quyền của Tổng giám đốc. Chịu trách nhiệm trước giám đốc chi nhánh và Tổng giám đốc vềnhiệm vụvà công việc được giao.

Phòng dịch vụ khách hàng: Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, CSKH, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Techcombank, làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của Techcombank đến với khách hàng. Phòng dịch vụkhách hàng có những chức năngvà nhiệm vụsau:

+ Thực hiện, kiểm soát và quản lý công tác hạch toán kế toán, hoạt động thanh toán, công tác kho quỹtại chi nhánh.

Trường Đại học Kinh tế Huế

+ Là đầu mối tiếp đón và giới thiệu khách hàng

+ Lập chứng từkếtoán, kho quỹphát sinh tại chi nhánh, thực hiện quản lý và đảm bảo an toàn kho quỹ

+ Hạch toán các giao dịch trên tài khoản của khách hàng

+ Thực hiện các giao dịch tiết kiệm, các nghiệp vụgiao dịch Western Union, các giao dịch vềthẻ, các giao dịch thanh toán, chuyển tiền trong nước.

+ Hạch toán các giao dịch ngoaịbảng

+ Quản lý hoạt động thu chi tiền mặt, quản lý các giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản thếchấp và các tài sản đang lưu giữ trong kho quỹ

+ Vận chuyển tiền, nộp tiền theo sự điều hành của Ban giám đốc chi nhánh + Quản lý, lưu trữchứng từ, sổsách, hồ sơ, sốliệu vềcông tác kếtoán và kho quỹcủa chi nhánh và các đơn vịtrực thuộc

+ Kiểm soát và quản lý các nghiệp vụtrong phạm vi cấp phòng theo quy chế, quy trình nghiệp vụcủa Techcombank

+ Giao dịch trực tiếp với khách hàng: Tiếp nhận thông tin khách hàng, hướng dẫn thủtục nghiệp vụvà tiếp thị, thực hiện rà soát giao dịch, giải đáp thắc mắc cho khách hàng,..

Phòng kinh doanh

Bộphận tín dụng cá nhân:Thực hiện các chức năng- nhiệm vụsau:

+ Các hoạt động tín dụng, bảo lãnh

+ Các dịch vụphát hành thẻ, phát triển các đại lý chấp nhận thẻ + Tiếp thị các dịch vụchuyển tiền trong và ngoài nước

+ Tổchức thực hiện các chương trình bán lẻtại chi nhánh

+ Phối hợp với các phòng, ban có liên quan Hội sởvà các khối/ chi nhánh/ trung tâm trong công tác nghiên cứu thị trường và phát triển các sản phẩm dịch vụmới

+ Các dịch vụbán lẻkhác

Bộphận tín dụng doanh nghiệp: Thực hiện các chức năng- nhiệm vụsau:

Trường Đại học Kinh tế Huế

+ Tổchức và thực hiện các hoạt động tiếp thịsản phẩm tín dụng, bảo lãnh, thanh toán quốc tế đối với các khách hàng, đồng thời thực hiện công tác điều tra thị trường về nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp.

+ Nghiên cứu, xem xét, thẩm tra đểtrình cấp có thẩm quyền các quyết định + Cho vay ngắn hạn đểbổsung vốn lưu động, hỗtrợxuất nhập khẩu hoặc các nhu cầu cần thiết khác

+ Cho vay trung và dài hạn để đổi mới kỹthuật, thiết bị, tăng cường năng lực sản xuất, mởrộng hoặc đầu tư mới trong lĩnh vực xây dựng, cải tạo cơ sởhạtầng

+ Thực hiện các hình thức bảo lãnh cho khách hàng + Các hồ sơ chuyển tiền, thanh toán ra nước ngoài.

Bộphận bảo hiểm

+ Thực hiện tư vấn, ký kết hợp đồng Bảo hiểm + Xửlí các vấn đềphát sinh vềbảo hiểm

+ Phối hợp, hỗtrợcác hoạt động của phòng dịch vụkhách hàng

Bộphận văn phòng: Hỗtrợcho ban lãnhđạo công ty, quản lý công tác tổchức nhân sự và quản lý công tác văn phòng. Đồng thời, thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến vấn đề nhân sự, vệ sinh cơ quan, đi lại cho nhân viên,..và các nhiệm vụ khác trong bộphận văn phòng.

Phòng giao dịch Đông Ba: Hoạt động của phòng này như một chi nhánh thu nhỏ 2.1.2. Tình hình hoạt động và phát triển của Techcombank Huế giai đoạn