CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU
2.2 Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh dịch vụ lưu trú của khách sạn Imperial Huế: . 38
38
Nhà hàng Yến tiệc: Sức chứa tối đa của nhà hàng là 250 khách, tại đây du khách có thể thưởng thức các món ăn mang phong cách Hoàng Cung, đem lại một cảm giác hoàn toàn mới lạ cho các bạn.
Nhà hàng Yoshihara: Nếu khách hàng muốn trải nghiệm ẩm thực Nhật Bản thì Yoshihara chính là nơi bạn cần. Tại đây, thực khách có thể thưởng thức các món ăn Nhật Bản đích thực với các nguyên liệu và gia vị đặc trưng được nhập khẩu từ Nhật Bản.
Nhà hàng V.I.P Starlight Lounge: Đây là nhà hàng chuyên phục vụ các bữa tiệc snag trọng như các bữa tiệc dành cho các nguyên thủ quốc gia, các phái đoàn ngoại giao, hội nghị quốc tế…
c. Bar:
King’s Panorama Bar nằm ngay trên tầng 16 của khách sạn, tại đây khách hàng có thể vừa thưởng thức những món đồ uống hấp dẫn vừa có thể ngắm toàn cảnh thành phố Huế về đêm, hay dòng sông Hương thơ mộng.
d. Các dịch vụ giải trí:
Bên cạnh dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống thì khách sạn Imperial Huế còn cung cấp cho khách hàng rất nhiều dịch vụ vui chơi, giải trí, thư giãn như: saga shop, game club, royal spa, hồ bơi, phòng tập thể duc.
Nhìn chung, khách sạn Imperial Huế hiện nay được trang bị cơ sở vật chất khá tốt, có tính đồng bộ, thẩm mỹ cao đảm bảo tiêu chuẩn của một khách sạn 5 sao. Hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật ngày càng được nâng cao để có thể đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu của du khách.
2.2 Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh dịch vụ lưu trú của khách sạn
39
Bảng 2.4 Tình hình khách đến khách sạn Imperial Huế.
Chỉ tiêu ĐVT
2014 2015 2016 2015/2014 2016/2014
SL % SL % SL % SL % SL %
1.Tổng lượt khách L-K 39202 100,0 42689 100,0 44996 100,0 3487 108,9 5794 114,8 Quốc tế L-K 30148 76,9 30778 72,1 33798 75,1 630 102,1 3650 112,1 Nội địa L-K 9054 23,1 11911 27,9 11198 24,9 2857 131,5 2144 123,7 2.Tổng ngày khách N-K 42701 100,0 45722 100,0 45594 100,0 3021 107,1 2893 106,8 Quốc tế N-K 30569 71,6 31516 68,9 32274 70,8 947 103,1 1705 105,6 Nội địa N-K 12132 28,4 14206 31,1 13320 29,2 2074 117,1 1188 109,8 3. Thời gian lưu trú
bình quân N-K/L-K 1,09 1,07 1,01 0,86 93,4 -0,,8 92,7
Quốc tế N-K/L-K 1,01 1,02 0,95 1,50 100,9 -0,06 94,06
Nội địa N-K/L-K 1,33 1,19 1,18 -0,14 89,47 -0,15 88,7
(Nguồn: Khách sạn Imprial Huế)
Trường Đại học Kinh tế Huế
40
Tổng lượt khách:
Dựa vào bảng thống kê, ta thấy trong 3 năm từ 2014 đến 2016 lượng khách đến khách sạn Imperial Huế có xu hướng tăng nhẹ từ 39292 lượt khách lên 44996 lượt khách, tăng 5794 lượt khách, tương ứng với việc tăng 14,8%. Đây là một dấu hiệu đáng mừng của doanh nghiệp, khi khách sạn đã thu hút thêm một lượng khách du lịch khá lớn. Điều này có được là do tình hình kinh tế toàn cầu ngày càng được ổn định, không những vậy đây còn là kết quả của việc doanh nghiệp không ngừng tăng cường chất lượng dịch vụ cũng như việc quảng cáo, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn đến khách hàng.
Đối với khách quốc tế: Khách quốc tế chính là đối tượng khách hàng chủ yếu của khách sạn Imperial Huế, điều này thể hiện qua số lượng khách quốc tế của doanh nghiệp luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất và luôn chiếm trên 72% tổng lượt khách. Điển hình như lượt khách quốc tế của khách sạn vào năm 2014 là 30148 lượt khách, chiếm tới 76,9% tổng lượt khách và đến năm 2015 thì lượt khách quốc tế tăng thêm 630 lượt, tương ứng với tăng 2,1%. Trong gia đoạn 2014-2016, tổng lượt khách quốc tế tăng lên đến 3650 lượt, từ 30148 lượt khách lên 33798 lượt khách, tương ứng với tăng 12,1%.
Đối với khách nội địa: Lượng khách nội địa tuy không chiếm tỷ trọng cao, nhưng đây cũng là thị trường mà khách sạn đang muốn mở rộng. Chính vì vậy lượng khách nội địa trong giai đoạn 2014-2016 có xu hướng tăng lên từ 9054 lượt lên 11198 lượt khách, tăng 2144 tương ứng với việc tăng 23,7%. Tỷ lệ khách nội địa tăng trong giai đoạn này lớn hơn tỷ lệ tăng của khách quốc tế trong giai đoạn này. Việc này chứng tỏ các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp trong việc thu hút khách nội địa đã đạt được kết quả khá tốt. Song, có một điều đáng nói là lượng khách du lịch nội địa trong năm 2016 có giảm sút so với năm 2015, giảm từ 11911 lượt xuống 11198, giảm 713 lượt, tương ứng với giảm 4,1%. Tuy tỷ lệ giảm không đáng kể, nhưng đây cũng là vấn đề mà doanh nghiệp cần xem xét trong thời gian tới.
Nguyên nhân dẫn đến lượng khách du lịch đến với khách sạn Imperial Huế tăng lên qua các năm xuất phát từ nhiều phía:
-Đầu tiên, là do trong các năm qua Huế đã trở thành trung tâm Văn hóa- Du lịch của miên trung và cả nước. Khi đến với Huế, khách du lịch không chỉ có thể tham dự rất nhiều
Trường Đại học Kinh tế Huế
41
hoạt động lễ hội truyền thống mà nơi đây còn chứa đựng rất nhiều Di sản văn hóa vật thể và phi vật thể như Quần thể di tích Huế, Nhã nhạc Cung đình Triều Nguyễn, các đền đài, lăng, tẩm nằm rải rác khắp vùng đất Cố Đô. Ngoài ra, Huế còn là thành phố Festival của Việt Nam thu hút một lượng không nhỏ khách du lịch vào mỗi kì tổ chức.
-Thứ hai, do khách sạn Imperial Huế đã tiến hành liên hết với một số hãng lữ hành để có thể xây dựng và tổ chức các tour du lịch để thu hút khách hàng đến với khách sạn. Mặt khác, khách sạn đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và giới thiệu thương hiệu của mình thông qua việc chú trọng vào phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên, đẩy mạnh các hoạt đông xúc tiến, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Tổng ngày khách:
Tổng lượng khách đến với khách sạn Imperial Huế giai đoạn 2014-2016 tăng mạnh thì tổng ngày khách của khách sạn cũng tăng, song tỷ lệ tăng không đáng kể. Cụ thể tổng ngày khách của năm 2014 là 42701 còn năm 2016 là 45594, tăng 2893 ngày, tương ứng với việc tăng 6,8%.
Tổng ngày khách quốc tế của khách sạn tư năm 2014 đến năm 2016 có xu hướng tăng lên từ 30569 ngày lên 32274 ngày, tăng 1705 ngày, tương ứng tăng 5,6%. Cũng trong giai đoạn này, tổng nhày khách nội địa tăng lên từ 12132 ngày lên 13320 ngày, tăng 1188 ngày, tướng ứng với tăng 9,8%..
Thời gian lưu trú bình quân:
Nhìn chung thời gian lưu trú bình quân của khách sạn Imperial có chiều hướng giảm nhẹ trong các năm từ 2014 đến 2016. Cụ thể là giảm từ 1,09 ngày/ lượt khách xuống còn 1,01 ngày/ lượt khách, giảm 0,8 ngày/ lượt khách, tương ứng giảm 7,3%. Tời gian lưu trú bình quân của khách quốc tế lẫn khách nội địa đều có xu hướng đi xuống trong giai đoạn này, đặc biệt là thời gián lưu trú của khách nội địa giảm tới 11,3%.
Việc thời gian lưu trú giảm có thể xuất phát từ nhiều phía:
-Nguyên nhân chủ quan là do chính nội thân khách sạn Imperial Huế chưa thể cung cấp được dịch vụ mà khách mong muốn. Khi khách sạn kết nối với các tour với các hãng lữ hành đưa khách đến tham quan tại Huế thì khách sạn chưa thật sự chủ sộng sáng tạo, tìm
Trường Đại học Kinh tế Huế
42
kiếm các địa điểm tham quan mới lạ để có thể xây dựng được một tour du lịch hấp dẫn nhằm giữ chân khách du lịch ở lại Huế lâu hơn. Vì vậy, khách sạn cần có những dịch vụ thật sự hấp dẫn du khách trong thời gian họ lưu trú tại Huế.
-Nguyên nhân khách quan là do chính sách khai thác các tài nguyên du lịch của Tỉnh nhà chưa thật sự hợp lí để níu giữ chân khách du lịch ở lại Huế lâu hơn. Tài nguyên du lịch của Huế vô cùng phong phú và nằm ở vị trí khá gần nhau. Bên cạnh đó, các điểm du lịch chủ yếu chỉ mới khái thác tiềm năng vốn có mà chưa thật sự có các động thái đầu tư, tôn tạo, chưa tạo được các chương trình du lịch có sự liên kết với nhau. Nên khách du lịch chỉ cần một thời gian ngắn là có thể tham quan hầu hết các địa điểm du lịch. Ngoài ra, các chương trình du lịch còn khá nghèo nàn, chưa có các dịch vụ giải trí tại các địa điểm du lịch, thiếu các địa điểm giải trí đặc biệt vào ban đêm, điều này khiến cho du khách dễ cảm thấy buồn chán và không muốn ở lại lâu hơn. Bên cạnh đó, thành phố cạnh chúng ta- Đà Nẵng đang phát triển du lịch rất mạnh, mà khách du lịch chỉ mất khoảng 2 tiếng đi xe để từ Huế vào Đà Nẵng, do đó khách du lịch thường có xu hướng tham quan du lịch tại Huế vào ban ngày, rồi đến đêm sẽ vào Đà Nẵng vui chơi, giải trí. Vì vậy, khách sạn chưa thể níu giữ khách du lịch lâu hơn, làm ảnh hưởng đến thời gain lưu trú bình quân.
Nhìn chung, lượng khách đến với khách sạn Imperial Huế đang ngày càng tăng lên, đặc biệt là khách du lịch quốc tê, vì đây chính là thị trường chính mà doanh nghiệp hướng đến. Tuy nhiên, không phải vì thế mà doanh nghiệp bỏ qua các hoạt động để thu hút khách du lịch nội địa. Khạch sạn Imperial Huế cần tiếp tục duy trì và tăng cường các hoạt động marketing, cũng như cần nâng cao chất lượng va đa dạng hóa các dịch vụ để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế.
2.2.1.2 Cơ cấu nguồn khách đến khách sạn Imperial Huế:
Khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú của khách sạn Imperial Huế rất đa dạng và phân bổ không đồng đều. Do đó, việc nghiên cứu cơ cấu khách du lịch là việc làm hết sức cần thiết để đưa ra những chiến lược kinh doanh, những tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, cũng như những hoạt động xúc tiến cho phù hợp với thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.
Trường Đại học Kinh tế Huế
43
Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn khách đến khách sạn Imperial Huế:
(Đơn vị tính: Người)
CÁC NƯỚC
2014 2015 2016 2015/2014 2016/2014
Số
lượng % Số
lượng % Số
lượng % +/- % +/- %
CHÂU Á 13370 34,1 12649 29,6 13179 29,2 -721 94,6 -191 98,6 Thái lan 8448 21,5 7216 16,9 7920 17,6 -1232 85,4 -528 93,8 Malaysia 1692 4,3 1940 4,5 1839 4,08 248 114,7 147 108,7
Nhật Bản 2580 6,5 2653 6,2 2597 5,7 73 102,8 17 100,7
Trung quốc 650 1,6 840 1,96 920 2,04 190 129,2 270 141,5 CHÂU ÂU 10574 26,9 11416 26,7 12379 27,5 842 108,0 1805 117,1 Tây Ban Nha 980 2,4 1456 3,4 1618 3,5 476 148,6 638 165,1 Pháp
Trường Đại học Kinh tế Huế
4894 12,4 4912 11,5 4898 10,8 18 100,4 4 100,144
Đức 3920 9,9 4158 9,7 4923 10,9 238 106,1 1003 125,6
Đan Mạch 780 1,98 890 2,08 940 2,09 110 114,1 160 120,5
CHÂU ÚC 946 2,41 812 1,9 1329 2,9 -134 85,8 383 140,5
Úc 946 2,41 812 1,9 1329 2,9 -134 85,8 383 140,5
CHÂU MỸ 1253 3,19 1420 3,3 1801 4,0 167 113,3 548 143,7
Mỹ 1253 3,19 1420 3,3 1801 4,0 167 113,3 548 143,7
KHÔNG XÁC ĐỊNH 4005 10,21 4481 10,4 5110 11,3 476 111,9 1105 127,6
KHÁCH NỘI ĐỊA 9054 23,09 11911 27,9 11198 24,8 2857 131,6 2144 123,7
TỔNG SỐ KHÁCH 39202 100,0 42689 100,0 44996 100,0 3487 108.9 5794 114,8
(Nguồn: Khách sạn Imprial Huế)
Trường Đại học Kinh tế Huế
45
Dựa vào Bảng 2.5 thống kê cơ cấu nguồn khách của khách sạn Imperial Huế qua 3 năm 2014-1016 ta thấy, lượng khách từ tất cả các thị trường đều có chiều hướng tăng lên, đặc biệt là thị trường Châu Âu và thị trường khách nội địa. Đây là một dấu hiệu đáng mừng của doanh nghiệp nói riêng và của thị trường du lịch Huế nói chung. Nhìn chung, thị trường chính của doanh nghiệp vẫn là khách du lịch đến từ các nước Châu Á vá Châu Âu, đây chính là hai thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.
Thị trường Châu Á: Đây là thị trường luôn chiếm tỷ trọng cao nhất qua các năm của khách sạn Imperial Huế. Cụ thể như vào năm 2014 là 13370 lượt khách, chiếm 34,1%; vào năm 2015 là 12649 lượt khách, chiếm 29,6%; vào năm 2016 là 13179 lượt khách, chiếm 29,2%. Tuy nhiên, vào giai đoạn 2014- 2016 thì số lượng khách du lịch châu Á lại giảm 191 lượt khách, tương ứng với giảm 1,4%. Đây tuy không phải là con số lớn nhưng vẫn là vấn đề mà khách sạn cần quan tâm đến để khắc phục. Trong thị trường khách châu Á thì khách hàng Thái Lan, Nhật Bản vẫn chiếm tỷ tọng cao nhất với tỷ trọng vào năm 2016 lần lượt là 17,6% và 5,7%, tiếp đến là khách hàng Malaysia và Trung Quốc với tỷ trọng 4,08%
và 2,04%. Khách Thái Lan chiếm tỷ trọng lớn là do thủ tục nhập khẩu Lao Bảo (Quảng Trị) đã được nới rộng, hành lang kinh tế Đông Tây qua 3 nước Việt Nam- Lào- Thái Lan khiến lượng khách du lịch nhiều hơn. Khách Châu Á là một trong các thị trường chính của khạc sạn, do đó khách sạn Impeerial Huế cần có nỗ lực để gia tăng lượng khách vào các năm tới.
Thị trường Châu Âu: Đây chính là một trong hai thị trường chủ lực của khách sạn Imperial Huế, đây là thị trường có mức sống và thu nhập cao, cũng chính vì vậy đòi hỏi về chất lượng dịch vụ của đối tượng này cũng khá nghiêm ngặt. Tổng lượt khách của thị trường này qua các năm đều có chiều hướng tăng nhẹ qua các năm, điển hình như năm 2015 so với năm 2014 thì khách châu Âu tăng từ 10574 lên 11416, tăng 842 lượt, ứng với tăng 8%;
riêng năm 2016 so với năm 2015 khách Châu Âu tăng thêm 963 người, ứng với tăng 8,4%.
Trong giai đoạn 2014-2016, lượng khách Châu Âu đã tăng thêm 1805 lượt khách, tăng 17,1%. Qua các năm, lượng khách chính của thị trường Châu Âu vẫn là khách du lịch đến từ Pháp và Đức, tiếp đến là khách Tây Ban Nha và Đan Mạch. Điều này chứng tỏ, các nỗ lực của khách sạn trong việc thu hút khách Châu Âu đã có hiệu quả nên cần được tiếp tục duy trì và phát huy.
Trường Đại học Kinh tế Huế
46
Thị trường Châu Mỹ: Chiếm tỷ trọng nhỏ chỉ 4% vào năm 2016, nhưng tăng đều qua các năm từ 1253 lượt khách vào năm 2014 tăng lên 1801 lượt khách vào năm 2016, tăng 548 lượt khách, ứng với tăng 43,7%.
Thị trường khách Châu Úc: Đây là thị trường co tỷ trọng nhỏ, chỉ chiếm 2,9% tổng lượt khách vào năm 2016, nhưng lại có nhiều biến động qua các năm. Cụ thể, vào năm 2014 có 1253 lượt khách, tới năm 2015 giảm xuống còn 812 lượt khách, vào năm 2016 lại tăng lên 1329 lượt khách. Tuy có nhiều biến động, nhưng nhìn chung trong giai đoạn 2014-2016, lượng khách Châu Úc vẫn có xu hướng tăng lên, tăng 383 luợt khách, ứng với tăng 40,5%.
Đây là dấu hiệu tốt của doanh nghiệp, khi thị trường khách hàng Châu Úc cuả doanh nghiệp đã có tự tiến triển.
Thị trường khác (Không xác đinh): Khách du lịch của một số thị trường khác có xu hướng tăng đều qua các năm từ 4005 lượt khách vào năm 2014, tăng lên 4481 lượt khách vào năm 2015, và đã tăng lên 5110 lượt khách vào năm 2016, tăng 27,6% so với năm 2014.
Đây là dáu hiệu khả thi của doanh nghiệp khi thương hiệu của doanh nghiệp đã được một số nhóm khách du lịch biết đến.
Khách nội địa: Đây là thị trường tiềm năng mà doanh nghiệp đang muốn mở rộng, tỷ trọng của thị trường này ngày càng tăng lên. Điều này là do đời sống vật chất và tinh thần của người dân Việt Nam ngày càng được nâng cao nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ cao cấp ngày càng tăng lên.
Nhìn chung, lượng khách đến với khách sạn Imperial Huế tương đối ổn định. Thị trường khách rất đa dạng và phong phú, nhưng chủ yếu vẫn là 2 thị trường Châu Á, Châu Âu, trong đó chủ yếu là khách Thái Lan, Pháp, Đức. Đây là những quốc gia có mức sống cao, đi đôi với điều đó là yêu cầu nghiêm ngặt về chất lượng các dịch vụ khách sạn cung cấp. Do đó, khách sạn cần tiếp tục duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể giữ chân và thu hút thêm khách từ thị trường này. Bên cạnh đó, khách sạn cần có những động thái để thu hút thêm nhóm du khách đến từ những quốc gia có thu nhập cao như Mỹ, Úc, Nhật Bản… và nhóm du khách nội địa đầy tiềm năng.
2.2.1.3 Chỉ số thời vụ của khách sạn imperial Huế qua cơ cấu nguồn khách:
Trường Đại học Kinh tế Huế
47
Bảng 2.6: Tình hình khách đến khách sạn Imperial Huế theo các tháng trong giai đoạn 2014-2016.
Đơn vị tính: Khách
Tháng
Tổng lượt khách Khách quốc tế Khách nội địa
2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016
SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL %
1 3972 10,1 3685 8,6 3985 8,9 3006 10,0 3054 9,9 3150 9,3 966 10,7 631 5,3 835 7,5 2 4605 11,7 4750 11,1 4900 10,9 4054 13,4 4095 13,3 4270 12,6 551 6,1 655 5,5 630 5,6 3 5259 13,4 5265 12,3 5577 12,4 4363 14,5 4395 14,3 4319 12,8 896 9,9 870 7,3 1258 11,2 4 4136 10,6 5127 12,0 4870 10,8 3365 11,2 3542 11,5 3985 11,8 771 8,5 1585 13,3 885 7,9 5 2590 6,6 2640 6,2 2895 6,4 2095 6,9 1650 5,4 2180 6,5 495 5,5 990 8,3 715 6,4 6 2402 6,1 2248 5,3 2893 6,4 1850 6,1 1297 4,2 1452 4,3 552 6,1 951 8,0 1441 12,9 7 2658 6,8 3190 7,5 3285 7,3 1965 6,5 2150 7,0 2183 6,5 693 6,1 1040 8,7 1102 9,8
Trường Đại học Kinh tế Huế
48
8 2549 6,5 2750 6,4 2890 6,4 1550 5,1 1617 5,3 1650 4,9 999 11,0 1133 9,5 1240 11,1 9 1853 4,7 1902 4,5 1808 4,0 1213 4,0 1102 3,6 1301 3,8 640 7,1 800 6,7 507 4,5 10 3936 10,0 3892 9,1 3995 8,9 2585 8,6 2531 8,2 2963 8,8 1351 14,9 1361 11,4 1032 9,2 11 2961 7,6 3271 7,7 3944 8,8 2251 7,5 2420 7,9 3125 9,2 710 7,8 851 7,1 819 7,3 12 2281 5,8 3969 9,3 3954 8,8 1851 6,1 2925 9,5 3220 9,5 430 4,7 1044 8,8 734 6,6
TỔNG 39202 42689 44996 30148 30778 33798 9054 11911 11198
(Nguồn: Phòng kinh doanh của khách sạn Imperial Huế)
Trường Đại học Kinh tế Huế
49
Từ số liệu ở bảng 6, ta có thể tính được chỉ số thời vụ của khách sạn trong giai đoạn 2014-2016 dựa vào công thức:
Itvi = y̅i
y̅0.100 Trong đó:
Itvi: chỉ số thời vụ của tháng thứ i.
𝑦̅𝑖: Số khách du lịch bình quân của tháng i trong dãy n năm.
y̅0: bình quân lượng khách trong dãy số.
Với : y̅i = ∑ Yi
n (Yi là lượt khách của tháng I, n là số năm quan sát.
y̅0=∑ yi
36
Kết quả tính toán chỉ số thời vụ của khách sạn Imperial Huế trong giai đoạn 2014-2016 được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.7 Chỉ số thời vụ của khách sạn Imperial Huế qua 3 năm 2014-2016.
(ĐVT: lượt khách)
Tháng
Tổng lượt khách Khách quốc tế Khách nội địa
𝐲̅𝐢 𝑰𝒕𝒗𝒊 (%) 𝐲̅𝐢 𝑰𝒕𝒗𝒊(%) 𝐲̅𝐢 𝑰𝒕𝒗𝒊(%)
1 3880,7 110,1 3070,0 116,7 810,7 90,7
2 4751,7 134,8 4139,7 157,3 612,0 68,5
3 5367,0 152,3 4359,0 165,7 1008,0 112,8
4 4711,0 133,7 3630,7 138,0 1080,3 120,9
5 2708,3 76,8 1975,0 75,1 733,3 82,1
6 2514,3 71,3 1533,0 58,3 981,3 109,8
7 3044,3 86,4 2099,3 79,8 945,0 105,8
Trường Đại học Kinh tế Huế
50
8 2729,7 77,4 1605,7 61,0 1124,0 125,8
9 1854,3 52,6 1205,3 45,8 649,0 72,6
10 3941,0 111,8 2693,0 102,3 1248,0 139,7
11 3392,0 96,2 2598,7 98,8 793,3 88,8
12 3401,3 96,5 2665,3 101,3 736,0 82,4
(Nguồn: Phòng kinh doanh của khách sạn Imperial Huế) Từ bảng 2.7 ta có biểu đồ sau:
Sơ đồ 2.6 Biểu đồ thể hiện sự biến động chỉ số thời vụ của khách quốc tế- nội địa qua 3 năm 2014-2016.
(Nguồn: Khách sạn Imperial Huế) Dựa vào Bảng 2.7 và biểu đồ 2.6, ta thấy rằng :
Lượng khách quốc tế đến với khác sạn chủ yếu tập trung vào các tháng từ tháng 10 đến tháng 4 năm sau. Điều này xảy ra vì đây là thời gian trùng với kỳ nghỉ dông ở các nước Châu Âu, cũng như trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 2 dương lịch là trùng với kì nghỉ tết của người Việt Nam. Đây là dịp có rất nhiều hoạt động vui chơi, giải trí, cũng như nhiều lễ hội truyền thống của người Việt, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch thực hiện các chuyên đi đến Việt Nam. Do đó, trong khoảng thời gian này lượng khách đên với khách sạn Imperia Huế
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Khách quốc tế Khách nội địa