Tình hình nhân sự của đơn vị thực tập

(Đơn vị: Người)

Hình 2.3. Biểu đồ tăng trưởng nhân sự công ty Trường Sa Tourist

Trường Đại học Kinh tế Huế

Qua sơ đồ có thể thấy nhân sự của Trường Sa có xu hướng tăng đều qua các năm, nhưng không đángkể. Sở dĩ có xu hướng này là do sựphát triển, mở rộng quy mô thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như củng cốthêm nguồn nhân lực mới mẻ, chất lượng. Cụthể như sau:

Bảng 2.1. Tình hình nguồn lao động công ty từ2017–2019

(Đơn vị: Người)

Tiêu chí Năm

2017

Năm 2018

Năm 2019

So sánh

2018/2017 2019/2018

Tổng số lao động 21 25 30 4 5

Phân theo giới tính

Nam 3 4 4 1 0

Nữ 18 21 26 3 5

Phân theo trìnhđộ

Đại học 21 25 30 4 5

Du học từ nước ngoài về 2 3 3 1 0

Ngôn ngữthông thạo

Ngôn ngữ Trung 7 10 12 3 2

Ngôn ngữ Anh 7 8 8 1 0

Ngôn ngữ Hàn 3 4 4 1 0

Ngôn ngữ Nhật 3 4 5 1 1

Một số ngôn ngữ khác 2 3 5 1 2

Phân theo phòng, ban

Quản lý, điều hành 3 3 3 0 0

Phòng Tour 7 10 13 3 3

Phòng xe 6 5 5 -1 0

Phòng Marketing 2 3 4 1 1

Phòng nhân sự 1 1 1 0 0

Phòng kếtoán 2 2 2 0 0

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Trường Sa Tourist)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Với đặc điểm của ngành dịch vụ đòi hỏi công ty phải có một nguồn nhân lực lớn và chất lượng. Qua bảng trên ta thấy số lượng nguồn lao động từ năm 2017 đến năm 2019 có sự thay đổi qua từng năm nhưng không đáng kể. Cụthểlà số lao động năm 2018 so với năm 2017 tăng 4 người, năm 2019 so với 2018 tăng 5 người. Do nhu cầu mởrộng thị trường nên nguồn nhân sự được tăng lên qua các năm.

- Xét theo giới tính: Hầu như công ty dùng số lượng lao động nữ nhiều hơn để tham gia vào các hoạt động như tư vấn, hỗtrợ khách hàng, dẫn tour…

- Xét theo trình độ: Đội ngũ nhân sự của công ty có trình độ cao, 100% nhân viên có bằng đại học, trong đó có 2- 3 nhân viên du học từ nước ngoài về

- Xét về ngôn ngữ thông thạo: Đa số nhân viên trong công ty đều thông thạo tiếng Trung. Cụthể trong năm 2017 có 7 người, năm 2019 tăng lên 12 người. Tiếp đến là tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật và một số tiếng khác như tiếng Pháp, tiếng Nga cũng tăng đều qua các năm nhưng không đáng kể. Trong đó cũng có một sốnhân viên thông thạo 2-3 thứ tiếng. Nguyên nhân có sự chênh lệch này là bởi vì 1/3 tổng số khách quốc tế đến Việt Nam là người Trung Quốc.

- Xét theo phòng ban: Số lượng lao động ở phòng Tour chiếm tỷlệcao nhất và có xu hướng tăng trong ba năm gần đây. Trong khi đó, phòng xe lại có xu hướng giảm trong năm 2018 và chững lại ở năm 2019. Riêng phòng Marketing được tăng đều đặn qua các năm. Điều này là dễhiểu khi công ty đang tập trung nỗlực quan tâm, tư vấn, chăm sóc khách hàng, nhằm gia tăng sự hài lòng và nâng cao lòng trung thành khách hàng.

Tuy nhiên với mục tiêu và sứ mệnh của doanh nghiệp cũng như lượng khách du lịch ngày càng tăng với đội ngũ nhân viên hiện tại thì chưa thể đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. Công ty cần chăm chút khâu tuyển dụng nhiều hơn, nhân viên được tuyển dụng cần đạt những yêu cầu vềchuyên môn cũng như kinh nghiệm đểtránh tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực trong mùa cao điểm.

Việc lựa nhọn nguồn nhân lực đam mê nghề cũng là điều quan trọng, từ đó đàotạo nhân viên tốt hơn để đảm bảo chất lượng. Việc chủ quan trong công tác chọn đối tượng tuyển dụng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng chương trình tour và uy tín của doanh

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.7. Các sản phẩm kinh doanh Các dịch vụtour du lịch

 Tour du lịch nội địa

 Tour 1 ngày

•Tour LinhỨng Ngũ Hành Sơn Hội An 1 ngày từ Đà Nẵng

• Tour Đà Nẵng - Huế.

•Bà Nà Hills

•Núi Thần Tài

•Rừng dừa bảy mẫu

•Cù Lao Chàm

• Vường quốc gia Bạch Mã.

 Tour dài ngày:

• Tour Đà Nẵng 3n2d Hội An - Bà Nà - Cù Lao Chàm

• Tour 3n2d Đà Nẵng - Hội An - Huế

•Tour du lịch 3n2d Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà

• Tour 4n3d Đà Nẵng - Hội An - Bà NÀ - Cù Lao Chàm

• Tour 3n2d du lich Đà Nẵng -Quy Nhơn bằng xe ô tô

•Tour du lịch VIP 4n3d tại Đà Nẵng cao cấp

•Tour du lịch 5n4d kết hợp team building tại Đà Nẵng

•Tour 5n4d Bà Nà - cây Cầu Vàng - Hội An - Ngũ Hành Sơn

•Tour du lịch ghép đoàn Đà Nẵng 2n1d

• Tour 4n3d Đà Nẵng - Huế- Hội An

• Tour 3n2d Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà -Sơn Trà

•Tour 5n4d La Vang -Động Phong Nha -Thiên Đường -Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An

Trường Đại học Kinh tế Huế

•Tour 3n2d Hành trình di sản Đà Nẵng - Sơn Trà- Linh Ứng - Ngũ Hành Sơn- Hội An - Huế- Bà Nà -Đà Nẵng.

• Tour 4n3d tham quan các địa điểm nổi tiếng

•Tour 2n1d du lịch Đảo Lý Sơn khởi hành từ Đà Nẵng

 Tour nước ngoài:

•Seoul –Nami –Everland - One Mount –Gyeongju - Busan ( lễ hội hoa hồng, trượt tuyết)

•Du lịch Thái Lan Bangkok–Pattaya -làng văn hóa Noong Nooch và chùa Vàng Một sốdịch vụkinh doanh khác

 Dịch vụvisa

•Làm mới visa

•Gia hạn visa

•Thịthực nhập cảnh

 Đại lý vé máy bay

• Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước

•Vé máy bay giá rẻ

 Dịch vụcho thuê xe du lịch tại Đà Nẵng và các tỉnh miền trung

•Cho thuê xe 45 chỗngồi du lịch Đà Nẵng

•Cho thuê xe 33 chỗ

•Cho thuê xe 29 & 30 chỗHuyndai Thaco

•Cho thuê xe 16 chỗngồi Đà Nẵng

•Cho thuê xe 7 chỗ

 Dịch vụkhách sạn nhà hàng

Hệthống phòng nghỉ hiện đại được cung cấp bởi các đối tác uy tín tại Đà Nẵng và miền Trung được chúng tôi sàng lọc dịch vụ kỹ trước khi quý khách sử dụng, đó là

Trường Đại học Kinh tế Huế

điều kiện tiên quyết để chúng tôi đặt dịch vụ. Các đối tác của công ty về nhà hàng khách sạn với trang thiết bị sang trọng, tiện ích hoàn thiện như: điện thoại trực tiếp nội địa quốc tế, truyền hình, mạng internet, mini bar, điều hòa nhiệt độ, phòng massage, khu tập thểthao, phòng họp,…vv

Nhà hàng chuyên phục vụ các món ăn Âu – Á và các món ăn truyền thống của dân tộc Việt Nam. Phục vụ ăn trưa tối, hội thảo hội nghị, tiệc sinh nhật, tất niên. Phục vụ buffet và thực đơn theo yêu cầu, sởthích với hàng trăm món ăn độc đáo, hấp dẫn.

2.1.8. Giới thiệu các gói tour du lịch Trường Sa Tourist

Với mỗi khách hàng khách nhau sẽcó nhu cầu đi du lịch khách nhau. Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Trường Sa Tourist đã xây dựng được rất nhiều tour du lịch bao gồm trong nước và nước ngoài, một ngày và dài ngày.

Điển hình với chương trình hấp dẫn, chuyên nghiệp, nội dung sáng tạo, thu hút du khách nhiều nhất trong năm 2019 là tour: Du lịch Đà Nẵng hằng ngày, Du lịch Đà Nẵng, Du lịch Miền Tây, Du lịch Tây Nguyên, Du lịch Miền Trung, Du lịch Miền Bắc, Du lịch nước ngoài, Combo du lịch hấp dẫn

 Du lịch Đà Nẵng hằng ngày

Các tour tham quan Bà Nà, Hội An, Huế đi và về trong ngày. Tour đi Sơn Trà -Ngũ Hành Sơn - Hội An - Cù Lao Chàm hằng ngày cho khách lẻ ghép đoàn hoặc đoàn riêng. Các tour tham quan Huế hay Lý Sơn hằng ngày khởi hành từ Đà Nẵng chất lượng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 2.4. Các tour du lịch Đà Nẵng hàng ngày

 Du lịch Đà Nẵng

Với nhiều Tour phong phú như: Tour Đà Nẵng VIP, Đà Nẵng Jeep Tour, Tour Đà Nẵng chuyên nghiệp, Du lịch Đà Nẵng 3N2Đ, Du lịch Đà Nẵng 2N1Đ, Tour Đà Nẵng 4N3Đ, Tour kỳnghỉ Đà Nẵng, Combo du lịch…

Hình 2.5. Các tour du lịch Đà Nẵng dài ngày

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Du lịch Miền Tây

Tour khám phá Miền Tây nam bộkhởi hành từ Đà Nẵng, tour đi ngắn ngày uy tín chất lượng trải nghiệm miền tây sông nước, tour bắt cá miền Tây, tour đi du lịch miệt vườn khám phá miền tây nam bộkhởi hành từHuế, Quảng Nam,Đà Nẵng.

Hình 2.6. Các tour du lịch miền tây

 Du lịch Tây Nguyên

Chuyên các tour du lịch Tây Nguyên khởi hành từHà Nội, TPHCM, Đà Nẵng

Hình 2.7. Các tour du lịch Tây Nguyên

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Du lịch Miền Trung

Cung cấp các chương trình tour chất lượng cao tại, Huế, Hội An, Quảng Bình, Quy Nhơn, Nha Trang, Lý Sơn,…

Hình 2.8. Các tour du lịch miền Trung

 Du lịch nước ngoài

Với các chương trình tham quan Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc,…

Hình 2.9. Các tour du lịch nước ngoài

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Du lịch miền Bắc

Chuyên các tour du lịch khởi hành từ Đà Nẵng, tour miên Bắc, tour Thủ đô Hà Nội, tour Ninh Bình, tour Hạ Long, tour Sapa,…

Hình 2.10. Các tour du lịch miền Bắc

 Du lịch combo hấp dẫn

Với những gói combo hấp dẫn, giúp bạn tiết kiệm chi phí, thời gian nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, lựa chọn hoàn hảo cho chuyến trải nghiệm thú vị.

Hình 2.11. Các tour du lịch combo hấp dẫn

(Nguồn: trang website chính thức của công ty https://truongsatourist.net/tour/ )

Nhìn chung các tour du lịch ở Trường Sa rất phong phú, chuyên nghiệp. Các chương trình, nội dung hấp dẫn được trình bày theo điều kiện tựnhiên, theo nhu cầu, mong muốn của du khách. Hướng dẫn viên nhiệt tình, vui vẻ năng động. Tư vấn viên tận tâm, chu đáo,… tất cả đã góp phần tạo cho du khách có những trải nghiệm ý nghĩa,

khó quên.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.2. Kết quảnghiên cứu

Trong tài liệu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST (Trang 51-61)