CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING CỦA
2.3. Đánh giá của khách hàng mục tiêu về Fanpage và Website của Merriman
Tỷlệthoát: là tỉlệphần trăm lượt xem trang cuối cùng trong phiên, khác với việc thoát ngay khi vừa truy cập vào trang đầu tiên được gọi là tỷlệbỏweb ngay khi truy cập.
Đểcó thểbiết được hiệu quảcủa Website, thông sốmà quản trịviên cần chú ý đó là sốtrang/ phiên và tỷlệthoát. Với sốtrang trung bình trên mỗi phiên là 3,72 và tỉ lệthoát là 54,99%. Theo nhân viên Marketing của công ty,đây có thểnói là những con sốkhá tốt so với một Website đểbán hàng và cung cấp thông tin. Với quản trịviên thì sốtrang/phiên từ2,5 trởlên và tỷlệthoát dưới 55% là tốt đối với một website.
2.3.Đánh giá của khách hàng mục tiêu vềFanpage và Website của Merriman
Có thểnhận thấy được tỉlệgiới tính của lượt người truy cập biết đến Fanpage và Website là xấp xỉ60% nam và 40% nữthông qua thực trạng của hai công cụnày nói lên. Do đó, việc chọn điều tra sốliệu sơ cấp theo tỉlệnày góp phần đánh giá đúng hơn vềhai công cụnày. Theo kết quảkhảo sát, với 61.8% đáp viên là Nam và 38.2%
đáp viên Nữxấp xỉvới tỉlệmà thực trạng đã nêu ra.
Tình trạng hôn nhân chủ yếu là đã kết hôn với 93.4% và độc thân là 6,6%.
Công việc được lựa chọn nhiều nhất là nhân viên văn phòng với 78,9%. Thu nhập theo hộ gia đình phổbiến nhất là từ7.5-14.99 triệu đồng với 88,2%
2.3.2.Đánh giá của khách hàng đối với công cụFanpage.
Bảng 8. Kết quảkiểm định One sample T-test của khách hàng vềFanpage
STT Tiêu chí
Giá trị trung
bình
Giá trị
kiểm định T Sig (2-tailed)
1 Bài viết phong phú, đa dạng 3.99 4 -.173 .863
2 Bài viết liên quan và giới thiệu được
sản phẩm của công ty 3.79 4 -2.626 .010
3 Bài viết có nội dung thu hút, hấp dẫn 4.17 4 2.022 .047 4 Hìnhảnh đi kèm phù hợp, thu hút 4.14 4 1.950 .055
5 Phản hồi ý kiến nhanh chóng 3.63 4 -4.793 .000
6 Các chương trìnhđăng tải rõ ràng,
đầy đủthông tin 3.75 4 -3.432 .001
7 Thông tin liên hệ đầy đủ 3.75 4 -3.324 .001
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Ghi chú: Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ. 1: Hoàn toàn không đồng ý, 2:
Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toànđồng ý Cặp giảthuyết thống kê:
H0: Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này H1: Khách hàng không đồng ý mới mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định: 95%
Nếu sig>0.05: Chưa có cơ sở đểbác bỏH0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nếu sig 0.05: Bác bỏH0, chấp nhận H1
Theo kết quảkiểm định, ta thấy: tiêu chí 1 và tiêu chí 4 có Sig > 0.05 nên chưa có cơ sở đểbác bỏH0.Có thể nói răng khách hàng đồng ý với tiêu chí“bài viết phong phú, đa dạng” và “hình ảnh đi kèm thu hút, bắt mắt”. Mặc dù đồng ý với tiêu chí “bài viết phong phú, đa dạng” nhưng tiêu chí này lại có giá trịtrung bình bằng 3.99 và T<0 nên vẫn cần phải nỗlực hơn nữa trong nội dung của các bài viết.
Với các tiêu chí còn lại có Sig 0.05 nên bác bỏH0, chấp nhận H1đồng nghĩa với việc đánh giá của khách hàng là khác mức đồng ý với các tiêu chí “bài viết liên quan và giới thiệu được sản phẩm của công ty”, “phản hồi ý kiến nhanh chóng”, “các chương trìnhđăng tải đầy đủ, rõ ràng thông tin”, “thông tin liên hệ đầy đủ” có giá trị trung bình lần lượt là 3.79, 3.63, 3.75 và 3.75. Bên cạnh đó, các tiêu chí này đều có giá trị T<0 nên đồng nghĩa với việc khách hàng là không đồng ý với các tiêu chí này,đánh giá của khách hàng nằm trong khoảng trung lập và đồng ý hay còn gọi là có xu hướng đồng ý. Đội ngũ quản trịviên của Fanpage cần chú ý cải thiện những vấn đề này để tiếp tục hoàn thiện cũng như nhận được sự đánh giá cao hơn từphía khách hàng.
2.3.3.Đánh giá của khách hàng đối với công cụWebsite
Bảng 9. Kết quảkiểm định One sample T-test của khách hàng vềWebsite
STT Tiêu chí
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm
định
T Sig
(2-tailed) 1 Website có giao diện đẹp, thu hút, dễnhìn 3.97 4 -.376 .708
2 Thông tin liên hệ đầy đủ, rõ ràng 3.84 4 -2.333 .022
3 Chuyên mục tin tức được cập nhật thường
xuyên 3.95 4 -.664 .509
4 Có đầy đủthông tin chi tiết vềcác sản phẩm 3.62 4 -3.923 .000 5 Có hệthống ghi nhận những bình luận, đánh
giá từ người mua trước 3.34 4 -8.383 .000
6 Mục tư vấn trực tuyến tiện dụng 3.53 4 -7.160 .000
7 Website có tốc độtruy cập nhanh 3.62 4 -4.806 .000
(Nguồn: Kết quảxửlí SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Theo kết quảkiểm định, có thểthấy được tiêu chí 1 và 3 có Sig >0.05 nên chưa đủ điều kiện để bác bỏH0nên có thểnói rằng khách hàng đồng ý với hai tiêu chí
“Website có giao diện đẹp, thu hút, dễ nhìn” và “chuyên mục tin tức được cập nhật thường xuyên”.
Những tiêu chí còn lại có sig 0.05 nên bác bỏH0, chấp nhận H1, đồng nghĩa với việckhách hàng đánh giá khác mức đồng ý. Các tiêu chí “Thông tin liên hệ đầy đủ, rõ ràng”, “có đầy đủthông tin chi tiết vềcác sản phẩm”, “có hệthống ghi nhận những bình luận, đánh giá từ người mua trước”, “mục tư vấn trực tuyến tiện dụng” và
“Website có tốcđộtruy cập nhanh” có giá trịtrung bình lần lượt bằng 3.84, 3.62, 3.34, 3.53 và 3.62 cùng với các giá trị T<0 nên nhận thấy đánh giá của khách hàng nằm trong khoảng trung lập đến đồng ý hay còn gọi là có xu hướng đồng ý với những tiêu chí này. Cần chú ý, xem xét lại những tiêu chí này để tiếp tục hoàn thiện Website nhằm thu được sự đánh giá cao hơn từphía khách hàng.
2.3.4. Cảm nhận về thương hiệu Merriman.
Theo kết quảkhảo sát được, đa phần đối tượng khách hàng mục tiêu mua sắm tại cửa hàng không có ý kiến vềsản phẩm của Merriman, có một vài ý kiến tích cực cho rằng sản phẩm của Merriman là thời trang công sởcao cấp, là dòng thời trang sang trọng và lịch lãm, năng động phù hợp với nhiều người, phù hợp với túi tiền. Bên cạnh đó, cũng có một sốý kiến cho rằng đây là thương hiệu thời trangchưa cập nhật xu hướng thường xuyên, ít sản phẩm để lựa chọn, không tốt bằng một số thương hiệu khác, vải và kiểu dáng không giống như kì vọng ban đầu.
Với nhiều luồng ý kiến khác nhau, điều đó chứng tỏMerriman vẫn chưa định vị thực sự tốt thương hiệu của mình, vẫn còn khá nhiều ý kiến trái chiều so với những định hướng mà công ty đềra
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.3.5.Ý định trong tương lai của khách hàng vềsản phẩm Merriman Bảng 10. Kết quảkiểm định One sample T-test về ý định tương lai
STT Tiêu chí
Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm
định
T Sig
(2-tailed)
1 Tôi sẽgiới thiệu cho người khác về
sản phẩm của Merriman 3.30 4 -10.318 .000
2 Tôi sẽmua sản phẩm Merriman
cho lần mua tiếp theo 3.40 4 -7.859 .000
3 Tôi sẽnói tốt Merriman cho người
khác 3.25 4 -12.004 .000
4 Tôi sẽ thường xuyên đọc bài mới
trên Fanpage, Website 3.93 4 -.799 .427
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Theo kết quảkiểm định, có thểthấy được tiêu chí 4 có sig>0.05 nên chưa đủ cơ sở đểbác bỏH0, do đó có thể nói rằng khách hàng đồng ý với tiêu chí “sẽ thường xuyên đọc bài mới trên Fanpage, Website”. Nhưng với giá trị trung bình bằng 3.93, mặc dù đánh giá của khách hàng có xu hướng đồng ý nhưng cũng cần phải củng cốlại nội dung, làm mọi cách đểthu hút khách hàng thông qua Fanpage và Website.
Với những tiêu chí còn lại đều có sig <0.05 nên bác bỏH0, chấp nhận H1nên có thểnói rằng đánh giá của khách hàng khác với mức đồng ý. Các tiêu chí “Tôi sẽgiới thiệu cho người khác vềsản phẩm của Merriman”, “tôi sẽ mua sản phẩm Merriman cho lần mua tiếp theo”, “tôi sẽnói tốt Merriman cho người khác” có giá trịtrung bình lần lượt là 3.3, 3.4 và 3.25 cùng với giá trịT<0 nên đánh giá của khách hàng nằm dưới mức đồng ý, nghĩa là trong khoảng từtrung lập đến đồng ý.
Khách hàng có vẻ như vẫn chưa thực sựcó thiện cảm nhiều với các sản phẩm của thương hiệu của Merriman và chỉ muốn đọc những thông tin mà Fanpage và Website đăng tải, do đó cần phải hoàn thiện cảnhững vấn đề khác như chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ,… đểnâng cao lòng tin của khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.4. Kết quảkhảo sát đáp viên vềhành vi mua sắm thời trang công sở nam và