CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING CỦA
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông qua kênh Online cho thương hiệu
3.2.2. Hoàn thiện hoạt động truyền thông qua Facebook
3.2.2.1. Marketing qua Facebook
a. Quảng cáo qua Facebook (Facebook Ads)
Bước 1: Khoanh vùngđối tượng khách hàng mục tiêuưu tiên hàng đầu Bảng 40. Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu ưu tiên quảng cáo Địa điểm Hiển thị quảng cáo với những người hiện đang sống tại các
thành phố lớn như Hà Nội, Sài Gòn và Đà Nẵng. Cho phép quảng cáo hiển thị đối với những người sống gần các cửa hàng Merriman
Nhân khẩu học Tạo các quảng cáo đểthu hút khách hàng:
Nam giới, có độtuổi từ30-40, đã kết hôn
Nữgiới, có độtuổi từ23-39, đã kết hôn hoặc vẫn cònđộc thân Công việc chủyếu là nhân viên văn phòng
Sởthích Tiếp cận mọi người dựa trên sởthích, thú vui và các trang mà họ thích trên Facebook. Vìđặc thù là ngành hàng thời trang công sở nam nên sẽtiếp cận những người đã like các trang vềthời trang công sởnam khác,xu hướng thời trang công sở nam,…
Hành vi tiếp cận Tiếp cận đến những người được kết nối với Fanpage của
Trường Đại học Kinh tế Huế
thông tin Merriman, các Fanpage cập nhật thông tin xã hội
Tạo các quảng cáo hiển thị trung khung giờtừ6 giờchiều đến 11 giờtối. Tối ưu hóa giao diện hiển thị đối với điện thoại thông minh
Bước 2: Xây dựng ngân sách và thời gian thực hiện quảng cáo
Do được cung cấp một ngân sách có hạn nên tùy theo từng sản phẩm và từng sự kiện sẽcó những mức ngân sách khác nhau. Với sản phẩm cơ bản như quần tây, áo sơ mi bình thường thì ngân sách dành cho những sản phẩm đó nên ít hơn so với sản phẩm có lợi thếcạnh tranh trên thị trường như quần lưng Tangdor.Việc quần lưng Tangdor là một sản phẩm vừa ra mắt, hiện vẫn đang nằm trong giai đoạn giới thiệu nên cần có những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, đồng nghĩa với việc ưu tiên chi phí quảng cáo và thời gian cho sản phẩm này. Cònđối với những sựkiệnnhư các chương trình khuyến mãi nhân dịp lễ, khai trương cửa hàng cần phải có ngân sách phù hợp và thời gian thực hiện quảng cáo chỉnên làm trong khoảng 1 tuần.
Bước 3: Xây dựng thông điệp truyền thông:
Thông điệp là yếu tố cốt lõi của các chiến dịch quảng cáo. Một chiến dịch quảng cáo dù được đầu tư với quy mô rầm rộbao nhiêu cũng sẽthất bại nếu thông điệp quảng cáo sơ sài, khó hiểu, gây hiểu nhầm, không phù hợp với văn hóa, tôn giáo, luật pháp và quan trọng hơn cả là đối tượng truyền thông. Đối với Merriman, đối tượng truyền thông bao gồm cảnam và nữnên sẽcó những thông điệp quảng cáo dành riêng cho từng đối tượng.
Bảng 41. Lựa chọn thông điệp truyền thôngtheo đối tượng Đối tượng
ưu tiên tiếp cận
Đặc điểm Thông điệp truyền thông
Nam Độtuổi từ30-40
Đã kết hôn
Công việc chủ yếu là nhân viên văn phòng
Thông điệp truyền thông tốt nhất để tiếp cận đối tượng này là thông điệp tập trung vào nhãn hiệu và
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đây là đối tượng đã có thu thập và việc làm ổn định, vợ là người thường đi cùng và cũng là người ảnh hưởng nhiều nhất khi mua sắm thời trang công sởnam, có nhu cầu mua đồcông sở nam khi cần thay thế quần áo cũ.
Điều làm đối tượng này quan tâm nhất đó là sự vừa vặn, phù hợp với cơ thể khi mua đồ công sở nam.Do đó, điều làm đối tượng này quan tâm là lợi ích cốt lõi của sản phẩm.
lợi ích chức năngcủa sản phẩm.
Nữ Độtuổi 23-29 và 30-39 Đã kết hôn hoặc cònđộc thân
Công việc chủ yếu là nhân viên văn phòng.
Đây là đối tượng thường mua thời trang công sở nam cho chồng, bạn bè…và chủyếu tựquyết định khi mua hơn là phụthuộc vào ý kiến của người thân, do đó đối tượng này là người quyết định và chịu trách nhiệm khi thực hiện hành vi mua thời trang công sở nam nhằm mục đích chủ yếu là muốn thểhiện sự quan tâm với người thân/ bạn bè. Tiêu chí lựa chọn hàng đầu khi mua sắm thời trang công sở nam của đối tượng này là kiểu dáng và thiết kế. Do đó, yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến việc đối tượng này mua thời trang công sởnam
Thông điệp truyền thông tốt nhất để tiếp cận đối tượng này là thông điệp tập trung vào lợi ích cảm tính và thể hiện được vai trò của họ khi mua sản phẩm, làm cho đối tượng này thểhiện được bản thân của mình trongđó
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bước 4: Kiểm tra và đo lường hiệu quảtrong và sau chiến dịch quảng cáo Đây là bước cuối cùng, cần tiến hành kiểm tra và đo lường phảnứng của khách hàng trong và sau quá trình quảng cáo. Các phảnứng của khách hàng thểhiện qua lượt tương tác, đánh giá, lượt like,…Theo dõi quá trình chạy chiến dịch quảng cáo đểcó thể có hành động kịp thời trong trường hợp xảy ra sựcố như trục trặc kỹthuật, sai thời điểm, thời lượng quảng cáo, khách hàng phản ánh và khiếu nại vềquảng cáo…
b. Xây dựng nội dung chocác bài đăng trênFanpage
Bước 1: Xác địnhcác đặc điểm nhân khẩu học, nhu cầu, hành vi và các vấn đềquan tâm của khách hàng mục tiêu
Vì cùng là một đối tượng truyền thông trên Facebook nên đối tượng khách hàng mục tiêuđểthểhiện nội dungchính là đói tượng khách hàng mục tiêu của chạy quảng cáo.
Bước 2: Xác định được chủ đề
Chủ đềcủa nội dung chính là những vấn đề mà đối tượng khách hàng mục tiêu quan tâm. Đối với nam giới, các chủ đềnên cân nhắc đó là chất lượng sản phẩm, xu hướng thời trang, cách phối đồ. Đối với nữgiới, các chủ đềnên cân nhắc là vai trò của nữgiới trong việc mua sắm đồcông sở nam, xu hướng thời trang.
Bước 3: Xác định được từkhóa và nội dung
Theo kết quảkhảo sát được thì từ khóa và nội dung là những yếu tố mà đối tượng khách hàng mục tiêu quan tâm như điều không hài lòng khi mua thời trang công sở nam, khó khăn khi mua thời trang công sởnam, vai trò của thời trang công sởnam, mục đích khi mua thời trang công sở nam…Tùy vào từng đối tượng sẽcó những mỗi quan tâm khác nhau nên sẽcó những nội dung khác nhau.
Đối với nam giới,điều không hài lòng nhất khi mua thời trang công sởnam là các yếu tốliên quanđến chất lượng sản phẩm, tiếp đến là xu hướng thời trang không cập nhật, các khó khăn khi mua thời trang công sở nam như không biết cách phối đồ, không biết cách chọn size, không am hiểu xu hướng thời trang.Do đó, nên lựa chọn nội dung giải đáp những điều mà nam giới không hài lòng vềchất lượng sản phẩm, gợi ý cho khách hàng về phong cách ăn mặc. Bài viết nên sửdụng các từ khóa: “thời trang công sở nam”, “phong cách lịch lãm”, “năng động, trẻ trung”, “chất lượng hàng đầu”,
Trường Đại học Kinh tế Huế
“xu hướng mới”, “khởi đầu công việc thuận lợi”, “tạo thiện cảm với người khác”,
“phối đồchuẩn”,…
Đối với nữgiới, lý do mua thời trang công sở nam được lựa chọn nhiều nhất là muốn thểhiện sự quan tâm với người thân/ bạn bè, cho rằng thời trang công sởnam hiện nay chưa cập nhật xu hướng kịp thời. Do đó, nên lựa chọn nội dung đánh vàomặt tình cảm, thểhiện được xu hướng thời trang công sởnam của Merriman. Bài viết nên sử dụng các từ khóa: “xu hướng mới”, “phong cách lịch lãm”, “tặng quà người thân”,…
Bước 4: Lựa chọn hình thức nội dung
Truyền tải thông điệp bằng hìnhảnh: Trong một bài viết, hìnhảnh là thứthu hút người dùng nhất. Do đó, đểtạo đượcấn tượng, muốn khách hàng đọc nội dung phía trên thì phải thiết kếhìnhảnh thậtấn tượng. Đối với những bài viết cho chuyên mục Blog thời trang, hình ảnh phải thểhiện được thời trang “phong cách, lịch lãm” bên cạnh sự thành đạt của người đàn ông, những bài viết thểhiện xu hướng thời trang phải thểhiện được sản phẩm của Merriman, những bài viết giới thiệu sản phẩm phải nêu rõ lên được lợi ích chức năng nổi bật của sản phẩm Merriman.
Truyền tải thông điệp bằng Video: Hiện nay có hai dạng Video đó là theo hướng kể chuyện (Story-Telling) và hướng dẫn là một việc gì đó (Tutorials). Các Video theo hướng kểchuyện sẽ dùng trong các trường hợp những ngày lễlớn trong năm như 8/3, 20/10,…, các Video hướng dẫn sẽcó nội dung liên quan đến quần áo như cách gấp áo sơ mi nhanh chóng, loại bỏvết bẩn hiệu quả,…
Truyền tải bằng bài viết, link bài viết: Những bài viết được dẫn link từWebsite chính của Merriman. Bài viết là một dạng nội dung được thểhiện nội dung chữ viết thương bài viết tập trung kểmột câu chuyện, đưa ra thông tin, hay những hướng dẫn, bài viết kết hợp với một hìnhảnh đểnêu bật nội dung cũng bài viết hay dẫn chứng cho
bài viết đó.Nội dung này các nhân viên và cộng tác viên của công
Trường Đại học Kinh tế Huế
ty đã là rất tốtBảng 42.Đềxuất tỉlệhình thức nội dung trên Fanpage Hình thức
truyền tải Video
Hìnhảnh (gif,Infographic, Meme /Quote…)
Bài viết + hìnhảnh
Bài viết + Link bài viết
Tỷ lệcũ 5% 35% 30% 30%
Tỷ lệ mới 20% 30% 20% 30%
Bước 5: Đo lường mục tiêu (hiệu quả)
Việc đo lường mục tiêu (hiệu quả) giúp chúng ta biết được những gì mìnhđã là có kết quả như thếnào, từ đó có những tùy chỉnh, đánh giá hợp lý cho các mục tiêu sau này, cần đo lường các chỉtiêu về lượt like tăng lên, lượt tương tác,bình luận,…
Một sốgợi ý vềnội dung Viral nên sửdụng:
Bảng 43. Đềxuất nội dung nội dung nên sửdụng
Nam Nữ
Chủ đề Xu hướng thời trang mùa hè Chọn áo quần cho chồng ngày hè Nội dung Nói về xu hướng thời trang ngày
hè, nên sửdụng màu xanh biển, cách sửdụng các loại trang phục và đặc điểm lợi ích của sản phẩm như thoáng mát, mau khô
Nói vềchất liệu phù hợp với nam giới ngày hè như cotton hay linen, chồng sẽ cảm thấy hạnh phúc khi được tặng áo.
Từkhóa “màu xanh cho ngày hè”, “lựa chọn ngày hè”
“điều chồng cần ngày hè”, “chất liệu thoáng mát”
Hình thức Hìnhảnh + bài viết Hìnhảnh + bài viết