CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING CỦA
2.1. Tổng quan về Tổng Công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ và thương hiệu thời trang
2.1.2. Thương hiệu thời trang Merriman
tiêu chiến lược và chính sách công ty trên toàn quốc.
Thay mặt Tổng Công tykiểm tra, kiểmsoát các lĩnh vực tài chính - kế toán -hành chính - nhân sự và toàn bộ hiệu quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh và hệ thống của hàng trong phạm vi toàn quốc.
Nghiên cứu tổ chức các hoạt động dịch vụ và xúc tiến thương mại, khai thác tối đavị thế thương hiệu và thế mạnh của Hòa Thọ, Merriman, làm tiền đề cho việc phát triển lĩnh vực hoạt động thương mại cuảTổng Công tytại khu vựcmiền Trung và các tỉnh trên toàn quốc.
2.1.2.3.Cơ cấu tổchức
Hình 6.Sơ đồ cơ cấu tổchức của trung tâm kinh doanh thời trang Hòa Thọ
THIẾT KẾ GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC SALE &MARKETING
PHÓ GIÁM ĐỐC SẢN XUẤT & KỸTHUẬT
Offline
KỸTHUẬT
& MAY MẶC
Chuyên sản xuất KẾTOÁN- KHO
HÀNG- NHÂN SỰ
KINH DOANH MARKETING
Cửa
hàng Đại
lý Hòa Thọ
Merriman Online
Cửa hàng
Đại lý
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.2.4. Chức năng từng bộphận
Bộ phận thiết kế
Tổ chức nghiên cứu, cập nhật xu hướng thời trang để phát triển sản phẩm thương hiệu đúng theo chiến lược định vị và kế hoạch kinh doanh của Trung tâm kinh doanh thời trang
Các nhiệm vụ cụ thể
- Lập kế hoạch sản xuất cho từng nhóm sản phẩm.
- Chọn nguyên vật liệu, màu sắc và tìm hiểu xu hướng, thị hiếu theo từng mùa và mỗi vùng miền để góp ý tham mưu cho kinh doanh.
- Thiết kế mẫu đáp ứng kế hoạch sản xuất và mẫuchào hàng cho bộ phận kinh doanh, tham gia duyêt mẫu nguyên vật liệu, phụ liệu.
- Triển khai may mẫu, tổ chức sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm tại nhà máy.
- Lập bảng màu cho sản xuất, bảng màu chào hàng đến điểm bán.
- Thực hiện quy trình kiểm tra, kiểm soát kỹ chất lượng từ nguyên vật liệu đầu vaod cho đến chất lượng thành phẩm trước khi nhập kho.
- Liên tục nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, cải tiến sản xuất… trên cơ sở tham khảo các ý kiến phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Xây dựng và thực hiện triển khai bộ sưu tập để truyền thông thương hiệu, tham gia phối hợp các chương trình biểu diễn thời trang ( nếu có)
Bộ phận kinh doanh
Nghiên cưu xây dựng kế hoạch mở rộng thị trường phân phối sản phẩm nhằm thực hiện các mục tiêu phát triển thương hiệu và doanh thu bán hàng.
Các nhiệm vụ cụ thể:
- Theo dõi và quản lý giám sát các hệ thống bán hàng, xây dựng chỉ tiêu kế hoạch doanh thu cho từng điểm bán nhằm đạt được chỉ tiêu kế hoạch từng tháng, quý, năm.
- Nghiên cứu và tìm chọnmặt bằng mở điểm bán ở các thị trường, tìm hiểu các trung tâm thương mại dể có thể đề xuất mở điểm bán mới và triển khai các hoạt động liên quan mở điểm bán, giám sát bán hàng.
-Đề xuất các chính sách kinh doanh, chính sách chiết khấu bán hàng cho đại lý.
Trường Đại học Kinh tế Huế
-Thường xuyên phản hồi các thông tin về thị trường, sản phảm, nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
- Tìm kiếm và phát triển đại lý phân phối sản phẩm, tiếp thị và thực hiện các đơn hàng đồng phục, bán sỉ.
- Tham gia hỗ trợ các chương trình xúc tiếbán hàng của bộ phận marketing, tham gia thực hiện các hội chợ thời trang theo kế hoạch được duyệt
- Tham gia tuyển dụng và quản lý trực tiếp đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng tại các cửa hàng.
Bộ phận marketing
Xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai chương trình quảng bá truyền thông thương hiệu nhằm nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu ở các thị trường mục tiêu
Các nhiệm vụ cụ thể sau
- Lập kế hoạch và ngân sách cho các chương trình quảng bá thương hiệu, các hoạt động tài trợ, quảng bá, xúc tiến bán và khuyến mãi nhằm hỗ trợ phát triển điểm bán, khách hàng tăng doanh thu bán hàng.
- Thực hiện công tác quản trị thương hiệu, kiểm tra hìnhảnh thương hiệu ở tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng, quản trị nội dung website, nội dung truyền thông,quảng bá vàbán hàng trên Internet, đảm bảo tính thống nhất ở tất cả các phương tiện
- Giám sát và phối hợp thực hiện các chương trình quảng bá, các sự kiện, các dịch vụ phát triển kênh bán hàng online thuê ngoài.
- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, giải quyết thắc mắc và khiếu nại, thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, đảm bảo chi phí và hiệu quả.
- Tham gia huấn luyện cho nhân viên bán hàng kiến thức về thương hiệu, kỹ năng giao tiếp. xử lý tình huống trong bánhàng.
- Triển khai công tác thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng làm cơ sở dữ liệu quan trọng cho bộ phận phát triển sản phẩm mới.
- Nghiên cứu thị trường theo từng mục tiêu cụ thể phù hợp với từng giai đoạn.
- Phối hợp bộ phận bán hàng mở rộng kenh phân phối, phát triển doanh số.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ hàng tuần, tháng, quý, năm của trung tâm thời trang.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Triển khai thực hiện các chương trình marketing online.
Bộ phận kế toán- kho hàng- nhân sự
Chịu trách nhiệm chính các hoạt động liên quan đến công tác tài chính kế toán và nhân sự của trung tâm thời trang
Các công việc cụ thể như sau:
- Lập phiếu thu, chi tiền mặt, phiếu xuất nhập kho nguyên liệu, phụ tùng, văn phòng phẩm.
- Lập phiếu xuất hàng cho các điểm bán. Hàng tháng kiểm tra các hóa đơn bán lẻ của các cửa hàng, nhập hệ thống để theo dõi.
- Làm các thủ tục thanh toán cho nhà cung cấp, theo dõi tiền thuê mặt bằng, cửa hàng.
- Lập các loại báo cáo như: báo cáo thuế, báo cáo chi cục thống kê, báo cáo tài chính, công nợ, phân tíchhiệu quả kinh doanh
2.1.2.5. Các sản phẩmthương hiệu Merriman
Chủng loại sảnphẩm
Hiện nay, Merriman đang sản xuất và kinh doanh các mặt hàng áo, quần, phụ kiện và veston, cụ thể:
- Các sản phẩm áo bao gồm: Áo sơ mi nam công sở, áo sơ mi casual, áo polo shirt, áo sơ mi luxury, áo sơ mi chất liệu linen, áo len và áo sơ mi caro.
- Các sản phẩm quần bao gồm: quần tây nam, quần kaki nam và quần short nam.
- Các sản phẩm phụ kiện bao gồm: Nịt lưng, caravat, ví da và tất.
- Các sản phẩm veston nam bao gồm: Vest demi và vest bộ.
Đặc điểm sản phẩm
- Chất liệu vải thoáng mát dễ chịu, ít nhăn và đang thịnh hành trên thế giới như vải 100% cotton, sợi tre, linen, lông cừu,…
- Màu sắc mang tính tươi mới, phong phú, mang tính thư giãn và vui vẻ.
- Form dáng sản phẩm thiên về tính linhhoạt và thoải mái, không gò bó vàđặc biệt là không quá rộng, quá chật so với vóc dáng của đàn ông Việt.
- Giá cả phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.2.6. Nguồn lực và doanh thu
Nguồn nhân lực
Bảng 5. Nguồn lực của trung tâm kinh doanh thời trang Hòa Thọ2014-2016 (Đvt: Người)
Nhân viên Năm
2014 Năm 2015
Năm 2016
2015/2014 2016/2015
+/- % +/- %
Số nhân viên văn phòng 25 31 36 6 24 5 16,13
Số nhân viên bán hàng 46 68 78 22 47,83 10 14,71
Tổng cộng 71 99 114 28 39,45 15 15,15
(Nguồn: Trungtâm kinh doanh thời trang Hòa Thọ) Sự tăng lên cả về số lượng nhân viên văn phòng lẫn nhân viên bán hàng cho thấy Trung tâm kinh doanh thời trang Hòa Thọ đang trong đà phát triển
Tình hình doanh thu của trung tâm kinh doanh thời trang Hòa Thọ:
Bảng 6. Doanh thu bán hàng tại thị trường Đà Nẵng 2014-2016
Đvt:triệu đồng
Doanh thu Năm
2014 Năm 2015
Năm 2016
2015/2014 2016/2015
+/- % +/- %
Tổng doanh thu khu vực Đà Nẵng 5.142 10.242 13.688 5.100 99,19 3.446 33,65
243 Lê Duẩn 1.658 2.076 3.435 418 25,21 1.359 65,46
183 Lê Duẩn - 1.102 1.324 - - 222 20,15
351 Hoàng Diệu 1.209 1.680 1.845 471 38,96 165 9,82
Big C - 928 1.145 - - 217 23,38
VinCom - 1.412 1.865 - - 453 32,08
31 Phan Chu Trinh 2.275 3.045 4.074 770 33,85 1.029 33,79 (Nguồn: Trung tâm kinh doanh thời trang Hòa Thọ) Nhìn vào bảng doanh thu, có thểthấy doanh thu qua các năm của Trung tâm kinh doanh thời trang Hòa Thọ ởkhu vực Đà Nẵng tăng mạnh.Vào năm 2014, trên thị trường thành phố Đà Nẵng chỉcó 3 cửa hàng nên doanh thu còn khá thấp. Sang năm 2015, sốcửa hàng đã tăng lên 6 cửa hàng nên doanh thu tăng vượt trội 99,19%. Đến năm 2016, tiếp tục đà phát triển có sẵn, doanh thu tiếp tục tăng thêm 33,65%.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2. Phân tích thực trạng truyền thông qua kênh Online của thương hiệu