Tìm hiểu hành vi tiếp cận thông tin qua Facebook

Biểu đồ 35. Tỉ lệ nữ giới đã từng mua sắm sản phẩm của Merriman

Biểu đồ 36. Tỉ lệ nữ giới hài lòng với sản phẩm của Merriman

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Trong số 42 người đã biết đến thương hiệu Merriman,có 81% đã từng mua sắm/ sử dụng sản phẩm của Merriman tương đương với 34 người. Với 34 người đó, 79,4% cho rằng hài lòng với sản phẩm của Merriman tương ứng với27 người. Qua đó có thể thấy được mặc dù số lượng người biết đến và hài lòng với sản phẩm của Merriman chiếm đa số nhưngvẫn cần phải tìm ra nguyên nhân làm khách hàng không hài lòngđểtiến hành khắc phục.

2.4.2.3. Tìm hiểu hành vi tiếp cận thông tin qua Facebook

Lý do sử dụng Facebook được lựa chọn nhiều nhất là giữliên lạc với bạn bè/

người thân với 51 phiếu trên tổng số194 lựa chọn, chiếm tỉlệ94,4% trên tổng sốmẫu quan sát. Lý do thứ hai được lựa chọn là dùng để cập nhật thông tin xã hội với 47 phiếu trên tổng số194 lựa chọn, chiếm 87% trên tổng sốmẫu quan sát.

Bảng 35. Nữgiới tìm kiếm thông tin/ mua sắm gì trên Facebook Thường tìm kiếm thông tin/ mua sắm gì

trên Facebook Số lượng Phần trăm sốphiếu trên tổng sốmẫu quan sát (%) Chưa bao giờ

Thời trang (áo quần, phụkiện,…) Đồ điện tử, tiêu dùng, gia dụng Mỹphẩm

Trang sức Thực phẩm

8 31 14 15 5 22

14,8 57,4 25,9 27,8 9,3 40,7

Tổng 95 175,9

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Với đối tượng khảo sát là nữgiới, số lượng người tìm kiếm thông tin/ mua sắm trên Facebookcó xu hướng nhiều hơn,điển hình là vềthời trang với 31 phiếu trên tổng số 95 lựa chọn, chiếm 57,4% trên tổng sốmẫu quan sát. Tiếp đến là vềthực phẩm với 22 phiếu trên tổng số95 lựa chọn, chiếm 40,7% trên tổng sốmẫu quan sát. Số lượng người chưa bao giờtìm kiếm thông tin/ mua sắm trên Facebook rất ít với 8 phiếu trên tổng số95 lựa chọn, chiếm 14,8% trên tổng sốmẫu quan sát. Có thểnhận thấy được Facebook là một công cụtìm kiếm thông tin/ mua sắm khá hữu ích đối với đối tượng này.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biểu đồ 37. Thời gian chủ yếu trong ngày truy cập vào Facebook

Biểu đồ 38. Phương tiện chủ yếu truy cập vào Facebook

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Khoảng thời gian được lựa chọn nhiều nhất là 6 giờchiều đến 11 giờtối với tỉ lệ40,7%. Đây là khung giờsau khi kết thúc ngày làm việc và phần lớn khách hàng tận dụng thời gian đểnghỉ ngơi,lướt web. Do đó, việc truy cập vào khung giờnày chiếm đa sốso với các khoảng thời gian khác.

Phương tiện chủyếu dùng để truy cập Facebook là điện thoại thông minh với 63%.Dường như việc sửdụng điện thoại đểtruy cập vào Facebook nhanh chóng, tiện lợi nên được nhiều người lựa chọn sửdụng.

Biểu đồ39. Tỉ lệ nữ giới đã từng like/follow Fanpage của cửa hàng thời trang công sở nam (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Trong tổng số 54 đáp viên là nữ giới, có 49 người đã từng like/ follow các Fanpage của cửa hàng thời trang công sởnam, chiếm tỉlệ90,7%. Đây là một tỉlệkhá cao đối với khách hàng là nữ giới, điều đó chứng tỏ đối tượng khách hàng này khá quan tâm đến thời trang công sởnam giới.

Bảng 36. Lý do nữgiới like/ follow Fanpage thời trang công sởnam

Lý do like/follow Fanpage Số

lượng

Phần trăm sốphiếu trên tổng sốmẫu quan sát

(%) Cập nhật thông tin vềhàng hóa mới của doanh

nghiệp

Đọc các thông tin hữu ích/ thú vị đang quan tâm Theo dõi các chương trình khuyến mãi

Bạn bè gửi lời mời Like/ follow Facebook tự động Like/ follow

16

32 26 12 6

32,7

65,3 53,1 24,5 12,2

Tổng 92 187,8

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Trong số49người đã từng like/ follow Fanpage của cửa hàng thời trang công sởnam,lý do được lựa chọn nhiều nhất là đọc các thông tin hữu ích/ thú vị đang quan tâm với 32 phiếu trên tổng số92 lựa chọn, chiếm tỉlệ65,3% trên tổng sốmẫu quan sát.

Lý do được lựa chọn nhiều thứhai là theo dõi các chương trình khuyến mãi với 26 phiếu trên tổng số92 lựa chọn, chiếm tỉlệ53,1% trên tổng sốmẫu quan sát. Có thể thấy được việc Like/ follow các Fanpage chuyên thời trang công sởnam là có chủ đích, điều này chứng tỏmột phần các thông tin mà Fanpage cung cấp có sức thu hútđối với khách hàng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biểu đồ40. Tình trạng viếng thăm các website thời trang công sở nam

Biểu đồ 41. Tình trạng mua trung bình các website thời trang công sở nam Bảng 37. Nội dung nữgiới quan tâm trên Fanpage thời trang công sởnam Nội dung quan tâm trên Fanpage Số lượng Phần trăm sốphiếu trên tổng

sốmẫu quan sát (%) Chương trình khuyến mãi

Các bài viết vềthời trang Thư giãn

Minigame Khác

21 37 19 9 5

43,8 77,1 39,6 18,8 10,4

Tổng 91 189,6

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Nội dung được nhiều người quan tâm nhất trên Fanpage đó là các bài viết về thời trang với 37 phiếu trên tổng số91 lựa chọn, chiếm tỉlệ77,1% trên tổng sốmẫu quan sát. Tiếp đến là chương trình khuyến mãi với 21 phiếu trên tổng số91 lựa chọn, chiếm tỉlệ43,8% trên tổng sốmẫu quan sát. Về các chương trình minigameđăng trên Facebook chí có 9 phiếu trên tổng số91 lựa chọn, chiếm tỉlệ18,8% . Có thểthấy được việc đầu tư vào các bài viết thời trang, các chương trình khuyến mãi có sức thu hút hơn so với những chương trình minigame.