PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ
1.1. Cơ sở lý luận về quyết định mua của khách hàng tổ chức đối với dịch vụ thiết kế
1.1.4. Thương mại điện tử và website
1.1.4.2. Giới thiệu về website
- Một website được tạo thành bởi 3 yếu tố là:
+ Tên miền: Hay còn gọi là Domain, là địa chỉ của trang web để mọi người có thể truy cập. Tên miền là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng website vì nó sẽ gắn liền với công ty và mang thương hiệu của doanh nghiệp. Ví dụ như:
eaglemedia.com, dongphuclion.com,…
+ Hosting: Là nơi lưu trữ mã nguồn và dữ liệu của website trên internet sau khi đã thiết kế web, nếu không có hosting thì sẽ không thể chạy được trên mạng.
+ Giao diện: Chính là bao gồm cái cấu hình, nội dung, hình ảnh, bài viết và các file mã lệnh.
- Website có ba loại là website bán hàng, website giới thiệu, landing page.
1.1.4.2.1. Website bán hàng
- Website bán hàng hay còn được gọi là website thương mại điện tử theo khái niệm được thể hiện ở điều 3, Nghị định 52/2013/NĐ-CP thì đó là một trang thông tin điện tử được thiết lập để hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ trưng bày đến giới thiệu hàng hóa, kí kết hợp đồng mua hàng đến cung cấp sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng.
+ Website bán hàng là nơi trưng bày các dic̣h vu,̣ sản phẩm của doanh nghiệp, shop, cá nhân,…. cho người tiêu dùng xem.
+ Website bán hàng chính là các website hỗ trợ các doanh nghiệp, đơn vị và người mua hàng trong các hoạt động mua bán, giao dịch và được thực hiện chủ yếu
Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Hướng tới giới thiệu lợi ích của sản phẩm với khách hàng, mang đến cảm giác tin tưởng và khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch.
- Các module và chức năng của website:
Bảng 2.4: Các module và chức năng từng module của website bán hàng
Các module Chức năng từng module
Trang chủ
Giới thiệu thông tin tổng quan về doanh nghiệp và website bán hàng.
Hiển thị logo thương hiệu
Hiển thị các chương trình khuyến mãi, ưu đãi theo kế hoạch.
Hiển thị một phần thông tin các sản phẩm được cung cấp trên website
Các sản phẩm được phân theo danh mục.
Hiển thị một số tin tức liên quan
Hiển thị pop up chương trình ưu đãi
Giới thiệu Hiển thị thông tin giới thiệu về dịch vụ bán hàng trên website
Hiển thị thông tin giới thiệu về doanh nghiệp
Hiển thị các thông tin liên quan khác Sản phẩm
Liệt kê các danh sách sản phẩm được phân loại theo danh mục có sẵn
Hiển thị các chương trình khuyến mãi có liên quan
Chức năng đặt hàng online
Cho phép hiển thị hình ảnh chất lượng cao không giới hạn Dịch vụ Hiển thị dịch vụ được cung cấp
Hiển thị thông tin chăm sóc khách hàng, hướng dẫn mua hàng.
Hỗ trợ thông qua form mẫu điền thông tin
Tin tức Cho phép cập nhật tin tức thường xuyên, cập nhật xu hướng thời trang
Thông tin thương hiệu, không giới hạn tin bài
Hiển thị chất lượng cao trong bài viết Hỗ trợ trực
tuyến
Tích hợp các chức năng hỗ trợ trực tuyến: Skype, Tawk.to,…
Tiếp nhận thông tin về Email thông qua form điền thông tin Liên hệ Hiển thị thông tin liên hệ, hỗ trợ, hotline
Phân phối Hiển thị thông tin đại lý, showrom phân phối
Hiển thị bản đồ định vị và hướng dẫn đường đi Giỏ hàng Luôn hiển thị giỏ hàng để người truy cập dễ theo dõi
(Nguồn: Phòng kinh doanh Eagle Media)
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Lợi ích của website bán hàng:
+ Là công cụ quảng bá hiệu quả: Là kênh hiển thị thông tin đầy đủ nhất về doanh nghiệp.
+ Nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
+ Mở rộng kênh bán hàng, tối ưu hiệu quả kinh doanh.
+ Hỗ trợ khách hàng đặt mua trực tuyến.
+ Giới thiệu lợi ích của sản phẩm với khách hàng, mang đến cảm giác tin tưởng và khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch.
1.1.4.2.2. Website giới thiệu
- Website giới thiệu là một website mang tính chất giới thiệu hình ảnh công ty, shop,… để tạo lòng tin với khách hàng và đối tác.
+ Website giới thiệu không mang tính chất bán hàng.
+ Website giới thiệu là yêu cầu tối thiểu đối với bất kỳ công ty, đơn vị nào muốn hoạt động trên nhiều lĩnh vực. Phần lớn các công ty hiện nay đều có website riêng hay ít nhất một trang giới thiệu doanh nghiệp và các dịch vụ, sản phẩm mà thương hiệu đó đang cung cấp. Ngoài ra, các đối tượng khách hàng tiềm năng, người dùng hiện nay đều có thói quen tìm kiếm thông tin thông qua mạng internet trước khi tiến hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu đó.
+ Website được xem là gương mặt đại diện cho thương hiệu, doanh nghiệp trên thị trường online, trực tuyến. Các yếu tố hình ảnh logo, địa chỉ công ty khiến khách hàng nhìn và nhớ đến thương hiệu ở bên ngoài, thì website là thứ làm cho khách hàng nhớ đến khi trải nghiệm lướt web, internet,…
- Các module của website giới thiệu: Giá trị cốt lõi; Tầm nhìn; Mục tiêu; Nhiệm vụ; Hoạt động chính của công ty; Lịch sử hình thành; Mô tả tổ chức công ty; Các hoạt động văn hóa; Thư viện ảnh.
- Lợi ích của website giới thiệu:
+ Website giới thiệu cung cấp cho khách hàng và đối tác thông tin đầy đủ nhất của tổ chức.
Trường Đại học Kinh tế Huế
+ Website giới thiệu là công cụ để PR tốt hơn và khách hàng hoặc ứng viên ứng tuyển vào công ty có thể nhìn qua một cách khái quát hơn về công ty.
+ Tạo niềm tin với khách hành cũ và khách hàng mới.
+ Giới thiệu hình ảnh công ty trong và ngoài nước.
+ Giúp đối tác tìm hiểu thông tin công ty nhanh hơn.
1.1.4.2.3. Landing page
- Trong các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, Landing Page là một trang web đơn có nội dung tập trung nhằm dẫn dắt và thuyết phục người đọc thực hiện một mục tiêu chuyển đổi cụ thể.
+ Landing page hiệu quả bởi khi khách hàng truy cập vào họ sẽ tư duy theo NLP (Lập trình tư duy) theo các trạng thái khác nhau, não bộ sẽ quyết định hành vi mua hàng qua nội dung và bố cục trình bày trên Landing page.
+ Người dùng khi truy cập website thông thường, thường click vào rất nhiều thông tin khác nhau trước khi tìm đến mục tiêu họ cần. Trong khi đó, người dùng sẽ tìm được ngay đến mục tiêu họ cần khi truy cập Landing Page.
- Các loại landing page theo mục đích sử dụng:
Lead generation (Thu thập khách hàng tiềm năng):
+ Mục tiêu: Thu thập những thông tin cơ bản của khách hàng tiềm năng: họ tên, emal, số điện thoại.
+ Mục đích: Thông tin sử dụng cho các hoạt động tiếp theo như: telesales, email marketing.
+ Đặc điểm: Form đăng ký trực tiếp, lợi ích trao đổi (ebook, voucher, miễn phí,... )
Click through (Trang chuyển đổi trung gian):
+ Mục tiêu: Dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến trang ấn phẩm, bộ sưu tập để mua hàng hoặc đến trực tiếp trang mua hàng hoặc trang đăng ký.
+ Mục đích: Trung gian giữa các kênh quảng cáo và trang mua hàng hoặc đăng ký trên website.
+ Đặc điểm: Cung cấp thông tin về sản phẩm một cách súc tích và thuyết phục.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Các module: Giới thiệu về dịch vụ, sản phẩm; Đặc điểm nổi bật; Lợi ích khách hàng; Nội dung chi tiết; Sản phẩm kèm theo; Ý kiến khách hàng; Chứng nhân và cam kết; Bảng giá; Call-to-action; Form đăng kí; Footer.
1.1.5. Dịch vụ và marketing dịch vụ