Tìm hiểu về hành vi của khách hàng đối với Website và Fanpage

Biểu đồ2.10: Những yếu tốnội dungđược khách hàng chú ý

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Trong quá trình điều tra những khách hàng đã biết đến Website và Fanpage “Khám phá di sản”, kết quả điều tra vềcác yếu tố nội dung được khách hàng chú ý như sau:

Khách hàng chú ý nhất đến “Tiêu đề bài viết” với tỷ lệ 19,7% và “Ảnh đại diện” với 19,3%. Bên cạnh đó “Màu sắc hình ảnh” chiếm 17%, “Video” chiếm 15%, tiếp đến là

“Nội dung bài viết” chiếm 14,1% và “Nội dung hình ảnh” chiếm 13,2%. Ngoài ra còn một sốyếu tốnhỏkhác chiếm khoảng 1,8%.

Vì vậy có thể thấy khi xây dựng nội dung bài viết các nhân viên phòng Marketing cần tạo sự chú ý nhất là “Tiêu đề bài viết” và “Ảnh đại diện”, hai yếu tố này cũng là một trong những yếu tố được khách hàng nhìn thấy đầu tiên khi một bài viết được đăng tải. Với tiêu chí tiêu đề ngắn gọn, không dài dòng, sử dụng những từ ngữ tích cực, thôi thúc người xem kết hợp cùng việc sửdụng hình ảnh đại diện bắt mắt, thu hút được nhiều người xem. Tuy nhiên khi xây dựng nội dung bài viết cũng cần phải chú ý kết hợp hiệu quảgiữa nhiều yếu tốvới nhau mới có thểtạo nên một bài đăng với chất lượng tốt nhất, đem lại hiệuứng tích cực cho website cũng như fanpage “Khám phá di

19.7%

19.3%

14.1%

17%

13.2%

15%

1.8%

Tiêu đề bài viết Ảnh đại diện Nội dung bài viết Màu sắc hình ảnh Nội dung hình ảnh Video

Khác

Trường Đại học Kinh tế Huế

Biểu đồ2.11: Những lĩnh vựcđược khách hàng quan tâm

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Dựa vào biểu đồtrên, ta thấy 4 lĩnh vực mà khách hàng quan tâm nhất là: chương trình khuyến mãi chiếm 19,7%, điểm đến hấp dẫn chiếm 16,6%, các dịch vụ đi kèm (khách sạn, địa điểm ăn uống,…) chiếm 16,1% và thông tin tour được đính kèm chiếm 14,8%. Ngoài ra, các lĩnh vực được khách hàng ít quan tâm hơn như: kinh nghiệm du lịch; mục tư vấn trực tuyến, thông tin liên lạc; sự kiện du lịch sắp diễn ra và một số những lĩnh vực nhỏkhác.

Trong đó, lĩnh vực được quan tâm nhất là “chương trình khuyến mãi”, đây cũng được xem là xu hướng chung của tất cả mọi khách hàng khi mà những chương trình khuyến mãi thường sẽthu hút rất nhiều người xem. Vì trên thực tế, không phải khách hàng nào cũng có điều kiện kinh tế dư giả để thoải mái chi trả cho những chuyến du lịch và những chương trình khuyến mãi sẽgiúp họtiết kiệm được một khoản chi phí vì vậy mà yếu tố này luôn được quan tâm nhiều nhất.

Bên cạnh đó ba nội dung tiếp theo cũng được quan tâm đó là “điểm đến hấp dẫn”,

“các dịch vụ đi kèm” và “thông tin tour được đính kèm”. Trong thời đại internet phát triển như hiện nay, xu hướng của khách hàng thường sẽ tìm hiểu thông tin liên quan đến địa điểm du lịch trước mỗi chuyến đi. Khách hàng thường sẽcó 2 lựa chọn, một là

16.6%

11.7%

19.7%

14.8%

9.2%

10.5%

16.1%

1.3% Điểm đến hấp dẫn

Kinh nghiệm du lịch Chương trình khuyến mãi Thông tin tour được đính kèm

Sự kiện du lịch sắp diễn ra Mục tư vấn trực tuyến, thông tin liên lạc

Các dịch vụ đi kèm Khác

Trường Đại học Kinh tế Huế

tham khảo thông tin qua các trang web du lịch và tựtúc cho chuyến đi của mình hoặc hai là xu hướng tìm kiếm thông tin về tour liên quan được đính kèm từ các bài viết được đăng tải. Ngoài ra, trong mỗi chuyến du lịch các yếu tốvề địa điểm vui chơi, ăn uống, nghỉ ngơi,.. cũng rất được khách hàng quan tâm. Và trong thực tếtất cảcác lĩnh vực kể trên cũng chính là những yếu tố mà đội ngũ nhân viên phòng Marketing của công ty luônđặc biệt chú trọng khi xây dựng nội dung cho từng bài viết.

Biểu đồ2.12: Những hành động được khách hàng lựa chọn

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Kết quả thu được sau khi khảo sát khách hàng về hành động mà họ lựa chọn khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thông tin như sau: chiếm tỷlệcao nhất là “Xem những bình luận liên quan” với 28,9%, điều này cũng cho thấy khách hàng vẫn chưa thực sự chủ động khi có mong muốn tìm kiếm hoặc được giải đáp thông tin từ phía công ty. Tiếp đến là “Nhắn tin để được tư vấn” chiếm 25,5%, “Tìm kiếm thông tin và liên lạc trực tiếp” chiếm 21,2%, “Bình luận trên bài viết” chiếm 20,6% và một sốhành động khác chiếm 3,7%. Có thể thấy được rằng tỷlệ các hành động được khách hàng lựa chọn là khá đồng đều nhau và phía công ty cũng cần chú trọng hơn nữa trong việc xây dựng các hệthống tư vấn, liên lạc đểdễdàng trao đổi cùng khách hàng, góp phần

21.2%

25.5%

20.6%

28.9%

3.7%

Tìm kiếm thông tin và liên lạc trực tiếp Nhắn tin để được tư vấn

Bình luận trực tiếp trên bài viết

Xem những bình luận liên quan

Khác

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.3.3. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Content marketing qua Website