Thống kê mô tả theo các thành phần của thang đo mẫu nghiên cứu

Nhìn vào bảng sốliệu trên ta thấy được, số lượng sử dụng thuê bao Internet Cáp quang FiberVNN chủ yếu tập trung ở thành phốHuếlà nhiều nhất, chiếm gần khoảng 41% tương ứng với 17,212 thuê bao. Do đó, để có thể thu hút được số lượng khách hàng sửdụng Fibervnn thì cần phải đề ra chiến lược phát triểnởcác khu vực này.

2.3 Đánh giá thang đo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Tình trạng hôn nhân

Đã có giađình 79 52,7%

Độc thân 71 47,3%

Nghềnghiệp Công chức, viên chức 45 30,0%

Học sinh-Sinh viên 40 26,7%

Kinh doanh, Buôn bán 47 31,3%

Khác 18 12,0%

Tổng cộng 150 100%

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) Kết quả điều tra trên cho thấy mẫu nghiên cứu có đặc điểm:

 Thông tin vềgiới tính:

Biểu đồ2: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) Kết quả cho thấy trong 150 mẫu điều tra được phỏng vấn có 70 người là nam giới, chiếm 46,7 %. Trong khi đó có 80 người là nữ giới, chiếm 53,3%. Qua số liệu trên ta thấy không có sự chênh lệch giữa số khách hàng điều tra và nhu cầu sử dụng Internet Cáp Quang Fibervnn giữa 2 đối tượng mẫu khách hàng là nam giới so với nữ giới khá là đồng đều về tỷ lệ và tương đương nhau. không có sự chênh lệch giữa số khách hàng điều tra.

46,7%

53,3%

Giới tính

Nữ

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Thông tin về độtuổi:

Biểu đồ3: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)

Hầu hết khách hàngđộ tuổi mà khách hàng sửdụng nhiều nhất dịch vụinternet là từ 23 đến 35 tuổi chiếm 47,3% với 71/150 khách hàng được phỏng vấn, đứng ở vị trí thứ 2 là độ tuổi dưới 23 tuổi chiếm 23,3% với 35/150 khách hàng được phỏng vấn, tiếp theo là độtuổi từ 36 đến 45 tuổi chiếm 20,0% với 30/150 khách hàng, chiếm tỉ lệ thấp nhất là trên 45 tuổi với 9,3%.

Từkết quảtrên cho thấy về cơ cấu độtuổi thì khách hàng cóđộtuổi từ 23 đến 35 tuổi chiếm đa số. Lí do là do VNPT đã gia nhập thị trường từ rất sớm nên đã được lòng tin và sự tín nhiệm của các khách hàng từ trước đến nay. Đây chính là những khách hàng năng động, trẻ tuổi đang đi làm, có công việc và thu nhập tương đối ổn định có nhu cầu sửdụng mạng Internet Cáp Quang Fibervnn cao và cũng là đối tượng chịuảnh hưởng lớn nhất trong sựphát triển công nghệInternet

23,3%

47,3%

20%

9,3%

Độ tuổi

Dưới 23 tuổi Từ 23-35 tuổi Từ 36-45 tuổi Trên 45 tuổi

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Thông tin vềtrìnhđộhọc vấn

Biểu đồ4:Cơ cấu mẫu điều tra theo trìnhđộ học vấn

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) Qua khảo sát được thực hiện trên 150 khách hàng cho thấy tỷlệcao nhất thuộc về nhóm khách hàng có trìnhđộ Đại học là 67,3% với 101/150 khách hàng, tiếp theo đó thuộc vềcác nhóm lần lượt là THPT 12,7% và Trung cấp/ Cao đẳng 12,0% và sau đại học 6,0%. Nhóm trình độhọc vấn khác chiếm tỉlệ2,0%

 Thông tin vềthu nhập tháng:

Biểu đồ5: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập tháng

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)

12,7%

12%

67,3%

6%

Trình độ học vấn 2%

THPT

Trung cấp/Cao đẳng Đại học

Sau đại học Khác

25,3%

42% 18%

14,7%

Mức thu nhập hàng tháng

Dưới 2 triệu Từ 2-dưới 5 triệu Từ 5-10 triệu Trên 10 triệu

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thu nhập chính là một trong những yếu tố đặc trưng cho mọi đối tượng được điều tra.Trong tổng số 150 khách hàng được phỏng vấn, số lượng khách hàng có thu nhập tháng từ5 triệu đến 10 triệu chiếm tỷtrọng cao nhất, với 42%( tương ứng với 63/ 150 người được phỏng vấn ). Có thểthấy đây cũng là mức thu nhập trung bình của người dân Thừa Thiên Huế, phù hợp với điều kiện và mức sống của tình nhà, nên mức thu nhập này chiếm tỷlệkhá cao. Só lượng khách hàng dưới 2 triệu chiếm25,3% đứng thứ 2 tương ứng với 38 khách . Đây là đối tượng sinh viên hoặc làm thêm sửdụng dịch vụ Internet. Có thể thấy, ở bất thu nhập nào thì khách hàng đều có nhu cầu sử dụng Internt Cáp Quang Fibervnn. Điều này rất thuận lợi cho VNPT triển khai phát triển các chương trình dịch vụ nhưng cần phải chú ý quan tâm đến từng giá cước phù hợp với từng khách hàng khác nhau

 Thông tin vềtình trạng hôn nhân:

Biểu đồ6: Cơ cấu mẫu điều tra theo tình trạng hôn nhân

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) Dựa vào kết quả xử lí thấy được trong 150 mẫu điều tra được phỏng vấn có đến 79 khách hàng đã có gia đình chiếm 52,7 %. Trong khi đó có 71 khách hàng đang trong tình trạng độc thân, chiếm 47,3%. Qua số liệu trên ta thấy không có sự chênh lệch giữa số khách hàng điều trađã có gia đình hayđộc thân

52,7%

47,3%

Tình trạng hôn nhân

Đã có gia đinh Độc thân

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Thông tin vềnghềnghiệp:

Biểu đồ7: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) Từ kết quả thu nhận được, trong tổng số 150 khách hàng được phỏng vấn thì số lượng khách hàng có nghề nghiệp là Kinh doanh buôn bán chiếm tỉ lệ cao nhất với 31,3%, tương ứng với 47người được phỏng vấn. Nghềnghiệp có số lượng khách hàng cao thứ2,3 là Công chức, viên chức và học sinh sinh viên chiếm tỉ lệ lần lượt là 30,0

%; 26,7% tương ứng với 45 người; 40 người. Cuối cùng, nghềnghiệp chiếm tỉ lệ thấp nhất trong mẫu cơ cấu điều tra theo nghề nghiệp là (lơ xe, quản lí, kĩ sư, bảo vệ….) chiếm 12,0% tương tứng với 18/150 khách hàng được phỏng vấn

2.3.2 Đo lường một số yếu tố về sử dụng dịch vụ Internet Cáp Quang