1
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
ĐẾN KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC HUẾ NĂM 2017
Đặng Thị Thanh Nhã, Trần Thị Thanh Nhàn Khoa Y tế công cộng, Đại học Y Dược Huế I. TÓM TẮT
Mở đầu: Chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh và ngược lại, sự hài lòng của người bệnh là thước đo hiệu quả của dịch vụ do bệnh viện cung cấp. Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng và xác định các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh đến khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Khoa khám bệnh, Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế năm 2017. Phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 500 người bệnh từ 16 tuổi trở lên sử dụng thẻ bảo hiểm y tế khi đến khám chữa bệnh tại Khoa khám bệnh, Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế năm 2017. Kết quả: 88,8% người bệnh hài lòng chung về dịch vụ khám chữa bệnh. Trong đó có 82,2% người bệnh hài lòng về khả năng tiếp cận; 72,6% người bệnh hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh; 76% người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; 77,8 % người bệnh hài lòng về thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; 87% người bệnh hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ. Có sự liên quan giữa nơi ở, trình độ học vấn, nghề nghiệp với sự hài lòng của người bệnh.
Kết luận: Người bệnh đến khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại bệnh viện có tỉ lệ hài lòng cao.
Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những bất cập cần được xem xét, nghiên cứu để tìm ra những giải pháp phù hợp nhằm cải thiện và tăng sự hài lòng của người bệnh đối với cơ sở khám chữa bệnh.
Từ khóa: Bệnh viện; dịch vụ khám chữa bệnh; sự hài lòng; bảo hiểm y tế.
