Đánh giá của khách hàng đối với công cụ Website của công ty

 Thống kê lượng người đã từng truy cập vào website của công ty

Biểu đồ1: Thểhiện tỷlệ khách hàng đã từng truy cập vào website của công ty Qua khảo sát cho thấy, tỷ lệ khách hàng từng truy cập vào một trong hai trang web chính: dulichdaibang.com và khamphadisan.com của công ty chiếm 69,2% trong tổng số 120 mẫu khảo sát. Có thể nói, đối tượng truy cập đa số là các bạn sinh viên, CBCNV, vì là giới trẻ nên khả năng tiếp cận công nghệ cao hơn và có thói quen tìm kiếm những điều mình quan tâm qua Internet trước khi quyết định mua một sản phẩm

69,2%

30,8%

Đã từng Chưa từng

Trường Đại học Kinh tế Huế

hay dịch vụ nào đó. Điều này cũng khẳng định một xu hướng ngày càng phổ biến của đại đa số người dùng đó là tìm kiếm qua Internet. Qua việc lấy ý kiến của 83 khách hàng đã từng truy cập vào website của công ty thì đã thu về được các số liệu ở bảng sau:

Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T–Test về đánh giá2 website của công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng

Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá

trị trung bình

Giá trị kiểm định

Mức ý nghĩa

1 2 3 4 5

Website có tên miền dễ

nhớ 0 2,4 22,9 45,8 28,9 4,01 4 0.890

Các thông tin về địa điểm du lịch, tour được phân loại cụthể

0 4,8 31,3 41,0 22,9 3,82 4 0.054

Website cung cấp đầy đủ thông tin vềsản phẩm dịch vụ

4,8 4,8 37,3 37,3 15,7 3,54 4 0.000

Thông tin liên hệ rõ

ràng 6,0 48,1 42,2 22,9 10,8 3,15 4 0.000

Giao diện website được

thiết kế đẹp mắt 7,2 19,3 41,0 27,7 4,8 3,04 4 0.000

Các thông tin về khuyến mãi, quà tặng được cập nhật đầy đủ

7,2 21,7 43,4 22,9 4,8 2,96 4 0.000

(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS) Ghi chú: 1 - Rất không đồng ý, 2 -Không đồng ý, 3 - Trung lập, 4 -Đồng ý,

5 - Rất đồng ý

Cặp giảthuyết thống kê:

H0: µ = 4Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này

H1: µ ≠ 4Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này

Trường Đại học Kinh tế Huế

Mức ý nghĩa kiểm định là 95%

Nếu sig > 0.05:Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 Nếu sig≤0.05: Bác bỏgiảthuyết H0

Kết quảkiểm định cho thấy:

Với tiêu chí “Website có tên miền dễnhớ” và “Các thông tin về địa điểm du lịch, tour được phân loại cụ thể” có Sig > 0.05 nên chưa thể bác bỏ giả thuyết H0. Tức là, khách hàng đồng ý với mức đánh giá này (đồng ý với tiêu chí trên).

Các tiêu chí còn lại đều có Sig ≤ 0.05. Vậy bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1. Nghĩa là với dữliệu mẫu có được, đánh giá của khách hàng khác mức đồng ý µ = 4, với α=0,05.Như vậy, đánh giá của khách hàng vềcác tiêu chí “Website cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ”, “Thông tin liên hệ rõ ràng”, “Giao diện website được thiết kế đẹp mắt” được khách hàng đánh giá nằm trong mức trung lập đến đồng ý. Riêng tiêuchí “Các thông tin vềkhuyến mãi, quà tặng được cập nhật đầy đủ”nằm trong mứckhông đồng ý đến trung lập.

Trong các tiêu chí đánh giá vềwebsite thìtiêu chí “Các thông tin vềkhuyến mãi, quà tặng được cập nhật đầy đủ” được đánh giá thấp nhất trong các tiêu chí khảo sát với giá trị trung bình chỉ đạt 2,96. Điều này có thể được lý giải công ty CP TTQC &

DVDL Đại Bàng còn quá ít chương trình quà tặng, khuyến mãi tại website, nên khả năng thu hút của trang website cũng giảm sút phần nào. Vì thế, với những đánh giá của khách hàng, công ty cần có nhiều hơn các chương trình khuyến mãi tại websiteđể có thể thu hút được khách hàng truy cập vào website thường xuyên hơn và đọc, tìm hiểu các thông tin trên website nhiều hơn.

Nhận xét chung thì trang web của công ty được khách hàng đánh giá cao về website có tên miền dễ nhớ (giá trị trung bình là 4,01). Tiếp đến là sản phẩm dịch vụ, những tour du lịch được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm (3,82), website cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ(3,54). Có một số tiêu chí mà khách hàng chưa thực sự hài lòng với giá trị trung bình khá thấp như về giao diện của website thiết kế chưa thực sự đẹp mắt với người dùng (3,15), các chương trình khuyến mãi cũng ít khi được thực hiện trên website của công ty (2,96).

Trường Đại học Kinh tế Huế

Website luôn là bộ mặt của công ty, thể hiện được hình ảnh, vai trò, vị trí cũng như sựchuyên nghiệp của công ty đó. Nhưng đối với công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng, trong 120 khách hàng có tìm kiếm thông tin trực tuyến và tham gia dịch vụ tour du lịch của công ty mà có tới 37đối tượng là chưa từng truy cập vào website của công ty. Từ đó cho thấy các trang web của công ty vẫn còn những hạn chế khi chưa thu hút được nhiều khách hàng truy cập nhất. Vì vậy, qua những số liệu như đã thể hiện ở bảng trên, công ty cần giành thêm nhiều nguồn lực, chi phí để phát triển tốt hơn hệ thống các trang web của mình. Tiếp tục phát huy những cái tốt, những tiêu chí được khách hàng đánh giá cao và khắc phục những tiêu chí mà khách hàng đánh giá chưa cao.